卫生局信访工作总结：从数据分析到工作反思

卫生局信访工作总结从数据分析到工作反思2023年，卫生局信访工作总结从数据分析到工作反思回顾过去的一年，卫生局信访工作在一些方面取得了不小的进步，并且也遇到了一些困难和问题在这篇文章中，我们将从数据分析和工作反思两个方面来总结我们的工作

一、数据分析

1.信访数量和时效性在2023年的一年中，卫生局共收到信访件数31000余件，较上年同期略有减少其中，卫生医疗方面的信访占比较高，占据了总信访量的

66.2%另外，抗疫期间，受影响群体反映问题的增多，因此疫情相关信访数量占比也有所提升针对信访时效性，我们采取的措施包括建立信访工作微信群，及时汇聚信息以推进办理，以及办公档案室的全面数字化优化，使得信访材料及时记录存档，加快信访查证进度因此，我们的信访时效性得到了极大的提升，信访回复率也较去年有所提高

2.信访问题分类和解决情况针对不同类型的信访问题，我们采取了不同的解决方法诉求较为简单的，我们采取咨询解答方式，如如何处理废弃药品、疫苗接种提醒等咨询类问题对于一些诉求复杂、需要多部门协作的问题，我们及时召开调解座谈会、联合督办通过这些处理方式，我们及时解决司法医学、医疗保险、乡村医生等多方面的信访问题

二、工作反思

1.加强专业能力医疗领域的特殊性，决定了我们在卫生局信访工作中需要掌握更多的专业知识因此，我们要对新医疗政策、政策实施过程中出现的信访问题进行深入的调研和学习，充分发挥专业作用

2.针对性强化培训对于信访工作领域的人员，要进行针对性的培训，包括政策法规、办案流程等；对于档案室人员，要加强数字化技能的培训，提高档案处理的效率；对于工作微信群中的人员，要具备快速处理信访问题的技能和沟通能力

3.进一步完善信访工作机制除了对工作人员的提高，信访工作机制的不断完善也是重点我们需要在信访受理、调查等方面进行优化，不断提高办事效率此外，还需要加强信息共享和协调配合，避免出现多部门处理同一信访问题而形成的反复劳动结语卫生局信访工作是一个系统性的工作，既需要专业素质，也要满足不同信访类型的需求未来，我们仍需不断强化专业能力和加强工作机制，更加高效地解决信访问题，服务广大群众第PAGE页共NUMPAGES页。