宾馆店长年终总结：勇攀高峰，再创辉煌！

宾馆店长年终总结勇攀高峰，再创辉煌！近来，全年的工作收尾就要来到了，每个行业都在进行年终总结，而宾馆行业肯定也不例外作为一家宾馆的店长，開始经验丰富，他们知道自己的团队经过了一年的努力和付出，所以他们在这里将对团队进行年终总结，挖掘问题，总结经验，更好地为明年的工作做好准备

一、回顾工作，总结成果2019年，团队经过了一年的努力，收获了不少成绩这一年中推进了环保改造，引进了新的智能系统，提高了宾客体验特别是团队的客服能力得以提高，反响也得到了宾客的认可其实，2019年的工作做起来并不简单除了推进环保改造，我们还要为宾客提供更优质的服务，而智能系统的整合和升级，也是一项比较复杂的工程此外，向优秀团队的学习，一直是我们不断提高的重要途径今年，我们的工作得到了不少认可，但是在实现目标的过程中，我们也不能忽视这些问题

二、总结问题和不足面对工作中存在的问题和不足，店长深感责任重大2019年，我们在服务和管理等方面还存在不少的问题和欠缺，如员工的服务态度、财务管理和宾客投诉等按照年终总结的惯例，我们需要挖掘问题、总结不足，为来年制订改进计划提供参考

1.服务不足和宾客投诉频发很多宾客都要求我们加强宾客服务，处理一些细节，如卫生状况、空调使用等等尽管我们在技术方面做得不错，但是却没能够保证服务数量和质量另外，一些宾客反映在服务方面我们的工作还有待改进，有时候还存在质量问题这些都对我们的形象和声誉带来了负面影响

2.财务管理还需加强在财务管理方面，我们需要做得更好宾馆行业和服务行业特别注重满足客户的需求，但是财务管理也是宾馆的核心工作之一我们不仅要在服务方面做得好，还需要在财务方面做到把握经营情况

三、展望未来，规划发展我们在总结之后，便该制订下一年的计划和规划，以期更好地发展和进步未来，我们希望在以下三个方面做出努力，使宾馆更上一层楼

1.地域优势的整合宾馆的地理位置优势非常明显，在未来的计划中，我们将以地域优势为出发点，通过有效的整合和运营，提高市场知名度和美誉度同时，我们也将从市场需求的角度出发，对宾馆销售模式进行升级和改造，使其更贴近顾客需求

2.提升客房服务质量宾馆的服务品质对宾客来说非常重要因此，我们将会继续进行培训，以提升员工的服务技能和质量，提高宾客服务质量，提高宾客满意度同时，我们还将在宾客提供的服务中加入更多的个性化定制，创造更丰富的体验

3.强化财务管理提高财务管理水平是宾馆管理的核心要素之一因此，我们将加强财务管理体系，增加权责清晰的劳务合同，等等通过管理的标准化以及落实资金预算等措施，有效的控制成本和防范风险经过这次年终总结，我们发现，只有深耕在业务上，不忘创新，在服务上创造独特的体验，企业才能不断成功壮大未来，我们将以勇气去攀升高峰，一起去创造更加辉煌美好的明天第PAGE页共NUMPAGES页。