社区支行年度总结：成绩亮眼、不容骄傲

社区支行年度总结成绩亮眼、不容骄傲社区支行年度总结成绩亮眼、不容骄傲随着经济的发展，银行所承担的任务也日益重大，社区银行的存在着实为广大居民解决了很多实际问题社区支行是银行服务体系的一项重要组成部分，每年的年度总结对于社区支行的成绩、未来的规划以及出错的地方都有着很大的指导意义今年，我们的社区支行的年度总结也如期而至，从各方面总结了我们这一年所取得的成绩

一、总结前行成绩亮眼在过去的一年里，我们认真执行银监会及管理层的各项要求，以“稳中求进，转型升级”为主题，积极推进转型升级工作，在保持稳健经营的同时，不断探索创新，不断发展各项业务经过我们团队不断的奋斗，今年我们的成绩着实让人惊喜

（一）业务规模增长我们的社区支行在过去一年中的各项业务规模都出现了不同程度的增长以存款为例，我们支行在过去的一年中增加了较多的存款，存款规模已达到

2.5亿人民币，比去年同期增长了20%，稳居银行业内前列同时，我们的贷款业务也获得了很大的突破，贷款总量达到

1.8亿人民币，同比增长了15%，主要是基于对中小微企业的贷款，目前中小微业务占比已达到45%

（二）客户服务质量提升不论是新老客户，我们的服务都得到了极大的改善我们一年共办理各类业务

51.2万笔，其中包括开户、存款、转账、贷款等，为广大居民提供了方便快捷的服务同时，针对一些老客户，我们不仅提供贷款等金融服务，同时推出养老、信托等不同类型的增值服务，获得了客户的高度认可

（三）团队奋斗我们的社区支行团队共有30位员工，从银行业退休的管理人员到年轻的职员，每个都尽心尽力地完成自己的工作我们的管理团队经过不断沟通、交流和协调，带领团队愈发紧密，每个人都愿意为我们的社区支行做出更多的贡献每个员工的个人能力不断提高，团队协作能力也得到了提升这样的良好团队氛围也得到了客户的认可和好评

（四）文化建设丰硕文化建设是每个企业发展不可缺少的一部分，同时也是一个重要的环节在过去的一年里，我们也一直关注文化建设，通过各种活动不断推动文化建设工作我们设立了支行文化墙、拓展训练课程、组织员工定期共进晚餐等，让每个员工在工作和学习的同时，不断接受文化的熏陶，认同企业文化，提高集体认同感

二、自我检查不容骄傲之处在取得了这么多的成绩的同时，我们也意识到了自己的不足之处在新的一年里，我们要更加注重这些方面的修正和提高

（一）网络营销能力虽然我们的社区支行今年取得了很多的业务增长，但我们的营销力度还不够大，反映在我们的市场占有率上，比起其他银行，我们还有很大的改进空间在未来的一年里，我们将加大营销投入，推广支行的品牌，从而进一步提高市场占有率

（二）服务流程更新服务流程相当重要，现在我们的部分员工还是按照老的服务流程工作我们需要动员所有员工，更快、更好的把流程更新下来，优化服务，让客户在享受金融服务的同时，体验到更好的服务流程与质量

（三）客户数据安全社区支行面向的客户范围比较广泛，管理起来也相对较为复杂在数据安全上，我们存在着一定的隐患，这在一些不法分子看来是一块肥肉此事如果曝光，不仅会影响到支行的名誉，也会损害客户的利益我们要提高客户数据安全的保护意识，在整个管理流程中严把关口，保障客户信息的安全和管理的纯正

三、未来规划转型升级在今年的年度总结报告中，有一个最重要的信息我们将进入到转型升级的阶段在这个阶段，我们将积极适应市场新变化，增强供给侧结构改革的支持，不断推进银行服务业态升级这也是一个更加挑战性的时刻，需要我们更加努力地奋斗我们的转型升级规划主要是围绕科技创新、服务升级、资源整合三个大的方向展开通过这些方向的提升我们的服务品质与能力

（一）构建科技化服务体系科技能力是当下与未来社区支行的突破口我们将进一步拓展电子银行、金融创新品牌、客户数字化等方向，由此推动智慧社区建设，以满足客户多元化个性化服务需求

（二）优化管控服务体系在优化管控体系方面，我们将打造以智能决策为核心的风险管理体系，构建更加完善的网络营销机制，同时增强金融服务创新能力，为客户提供更加专业、高效、诚信的服务

（三）积极开展资源整合社区支行需要整合更多的资源，对于居民而言，我行将不仅是一个金融服务提供者，而是生活服务和创新服务的提供者如何在服务居民同时保证自身业务的发展，是我们需要积极探索和改进的方向总结今年的年度总结报告给我们带来了很多的启示，也使我们看到了未来的机遇和挑战我们要珍惜过去所取得的成绩，同时对不足之处持续不断的改进，为未来的转型升级奠定坚实的基础我相信，我们的社区支行在员工的共同努力下，会取得更加优异的成绩第PAGE页共NUMPAGES页。