《电话礼仪培训师》课件

电话礼仪培训师在当今竞争激烈的市场中，了解和掌握电话礼仪成为提高工作效率和个人职业素质的必备技能本课程将帮助您掌握电话礼仪的基本原则和技巧，避免错误示范和不礼貌的回应，更好地处理电话销售和工作中的各种沟通电话礼仪的重要性重视形象提高效率维护关系123电话作为一种非面对面的掌握电话礼仪，可以更快礼貌的态度和宾客一般的交流方式，具有不可忽视更准确地完成各项工作和服务可以有效地维护人际的重要性，良好的电话礼交流，提高工作效率和办关系，促进工作和生活的仪可以更好地表现专业形事质量和谐象电话礼仪的基本原则规范用语1使用规范通用的问候语和道别语，如您好、谢谢、再见，礼貌大方“”“”“”认真倾听2注意倾听对方的讲话内容，尊重他人的真实情况和感受，不要打断、嘲笑或者忽视他人感受注意措辞3表达清晰、简洁、有条理，语音优美、抑扬顿挫，不要喋喋不休或者用俚语和脏话电话礼仪技巧微笑服务备案记录善意回应通过电话微笑，可以传达积极主及时记录通话对象的姓名、联系当电话来临时，如果确实不能回动的态度，增加亲和力，让通话方式、沟通内容、时间等关键信应，应当礼貌地说明，并留下联更加融洽愉悦息，以备后续跟进分析系方式，以便后续回复电话礼仪的错误示范带有情绪在通话中表现出冷漠、不耐烦、急躁、愤懑等负面情绪，令对方产生疏远和反感模棱两可在语言表达上含糊不清、模棱两可，或者虚伪恭维等不真诚的表现方式让对方难以理解和接受违反礼仪使用不当的称呼、不礼貌的粗口、语言歧视等言行举止显得粗俗无礼，让对方感到被冒犯和侮辱如何应对不礼貌的电话冷静沉着1在遇到不礼貌的电话时，保持冷静、客观和沉着，不要妥协、慌张或者冲动表达态度2通过正确、适当合理的语言表达自己的态度和看法，明确站在自己的立场和角度，做好记录3但不要放大问题及时记录沟通内容、对方姓名、联系方式、时间等，以备后续维权和举证电话销售礼仪技巧了解客户定价和方案拓展和维护通过了解客户的需求和诉求，建通过针对不同客户的需求和预算，通过不断拓展和维护客户关系，立互信和共鸣，更好地促进销售提供个性化的定价和方案，促进加强销售的连续性和可持续性，交流和策略销售成功和服务质量提高客户忠诚度和满意度总结和要点三个要素三个技巧三个目标礼貌与真诚保持微笑提高效率和品质•••细节与专业记录关键信息心平气和处理矛盾•••耐心与沉着避免情绪化促进销售和服务质量•••。