《办公室礼仪》课件

办公室礼仪办公室礼仪对于工作场所至关重要在本课程中，我们将讨论如何在职场中表现得优雅、自信同时不犯错为什么办公室礼仪很重要办公室礼仪不仅有利于您个人的职业生涯，还能提高公司的形象和整体效率一个文明、礼貌和专业的工作环境可以增加员工间的合作和沟通、提高工作效率、降低员工离职率、保持客户忠诚度存在问题许多人在工作场所中不注意礼仪，例如说话声音太大、穿着不得体、在公共场合大声说话、上班迟到或提前离开等这些不当行为可能会让您的同事们产生对您的不良印象，进而影响您的职业生涯男士着装礼仪合适的服装注意细节场合的选择穿着干净整洁、色彩适宜的注意头发和面部的清洁和整合理地选择每天的着装风格，衬衫，配以合适的领带和裤洁，修剪干净的手指甲和胡根据职业环境和活动的不同子谨慎使用花哨的颜色和须佩带干净的鞋子选择不同的服装款式，保持简洁和时尚女士着装礼仪简洁大方职业感适当性感选择干净、大方的裙子或裤装选择经典的、高质量的服装运动鞋和休闲装会让您感到放搭配合适的鞋子和包，注意不可以搭配一些个性化的装饰来松愉悦，但是在职场中要谨慎要过于花哨增强职业感选择，遵循职业领域的规定和风格适用于不同场合的着装建议正式场合1穿着连衣裙或套装，选择适当的衣物颜色和款式穿着合适的高跟鞋和珠宝休闲场合2选择高质量的裤子和上衣，穿搭合适的运动鞋或者拖鞋主题活动3为自己选一套奇装异服，但是要注意颜色和款式的选择，还要符合场合的主题和风格如何进行口头沟通准备1为会议制定议程和纪要准备好要提出的话题和问题，确保自己在会议上注意方式2能够清晰地表达观点注意说话的语速，声音要清晰、轻松、大方要留有对方回应的时间切勿打断别人的发言或夹带私人观点或评沟通技巧3论通过倾听、提问和回答来进行交流除以下对话体现了礼貌和尊重如何进行书面沟通谨慎选择字眼简洁明了使用礼貌、专业和准确的措辞，避免毒舌或避免长篇大论，信息简明扼要，以方便读者冒犯性言辞阅读和理解时效性查漏补缺及时回复和回报邮件、信息和呼叫，以保持确认所述内容正确无误，排版无误，避免语互动和工作流程的持续法、拼写和标点符号的错误处理冲突的技巧表达意见倾听对方寻求共同点先平静下来，确认自己的观点仔细听取对方的意见，并努力寻找双方都能接受的共同点和和需求，让对方表达对您的态理解对方的立场和需求避免解决该问题的方法用平等和度、观点和需求打断对方，耐心倾听积极的态度来寻求共同点如何向同事和上司展示礼貌称呼礼节1向同事和上司使用正式和礼貌的称呼，避免使用昵称和缩写在公共场合尽量不要使用调侃或者嘲笑的语言表达感激之情2准确而及时地发表感谢的情绪，是表达礼貌和尊重他人的最好方式即使只是一句简单的感谢您的帮助！，也会引起对方的积极回应“”避免无聊闲聊3如果您想与同事交谈，了解对方的兴趣爱好，但不要谈论敏感话题，例如政治或个人观点如何回复电子邮件和电话回复要快及时回复电子邮件和电话，避免让人等待太长时间，以免引起对方对您工作效率的不满礼貌回复回复电话和电子邮件时，用礼貌、简明和直接的措辞表达清晰的意见和想法，以维护双方的良好沟通及时跟进跟进已经讨论过的事项，确定是否需要进一步沟通和行动避免忘记或无视之前的沟通和承诺如何与客户和业务伙伴打交道使用合适的称呼和语气主动解决问题提供满意服务在邮件和电话中当面对客户如果出现疑虑或问题，您应在处理问题和请求时，提供和业务伙伴时，使用正式且该主动与客户和业务伙伴联出色的客户服务明确需要礼貌的措辞，并用适当的语系，积极寻求解决方案完成的工作和时间表，在客调和速度来表达自己的意见户和业务伙伴满意的情况下结束服务如何保持办公室的整洁和卫生日常清洁公共区域设备和工具将文件整理到文件柜中，保持不要在公共区域储物或创建个保持办公设备和工具的干净整桌面整洁可以将办公桌装点人空间在休息室和会议室中洁，避免给下一个使用者带来得丰富有趣，激发工作灵感保持干净、整洁不方便和麻烦如何在公共区域行为得体不要大声说话1在公共区域保持安静如果需要进行很大声的讨论或私人电话，请在小声离开或使用会议室或隔音房间遵循分配的区域和设备2只使用分配给您的设备和空间不要在办公室任何角落拔出自己的电插头，损坏公司的设备和工具，并影响到其他人的工作照顾和尊重他人的安排3在使用公用设施时，如洗手间、厨房或复印机、扫描仪，时刻注意保持设备的完整性和卫生，并不堵塞其他人的使用推荐进一步阅读和学习的资源希望所有人都能在工作中掌握办公室礼仪以下是一些推荐的资源，可帮助您在日常行为中表现得更加得体和专业《办公室礼仪指南》（）解释了各种办公场•Office EtiquetteGuide合的礼仪和建议《如何回复电子邮件进行有效联络》（•How toWrite Effective）关于如何写电子邮件的顶尖技巧和有用的提示Emails《跨文化交流》（）如何防止文化•Cross-Culture Communications误解并有效地进行国际交流的技巧。