《实用商务礼仪》课件

《实用商务礼仪》PPT课件在商务社交中得体得体的行为良好的商务礼仪至关重要在本中，我们PPT会探讨商务礼仪的重要性、基本原则、沟通技巧、礼品选择和文化差异等方面内容商务礼仪的概念定义商务礼仪是在商业交流中保持得体、得体和尊重的行为规则目的将我们的态度和价值观传达给客户、同事和业务伙伴，以建立长期的商业关系应用场景商务宴请、会议、商务旅行、社交活动，以及在日常工作中的沟通和交流商务礼仪的重要性及作用建立信任增加成功率提高效率得体的礼仪行为可以在商务交正确应用商务礼仪可以增加商合适的商务礼仪能够有效地减流中建立信任和尊重，从而建业交流的成功率，并有利于达少在商务活动中出现的尴尬和立良好的工作关系成商业协议和合作关系误解，提升效率商务礼仪的基本原则尊重1尊重对方的文化、信仰、价值观和观念，以及在商务社交中正确应对性别礼貌2和地位差异在商业场合中保持礼貌、友善和尊重的态度得体3在商务交流中表现得体，避免在言辞诚信和举止上出现不适当的行为4在商业交往中保持诚实和信誉，始终遵守商业道德商务礼仪中的言行举止规范商业文化差异通信礼仪12要在不同国家和地区的商务活动中准确理要保持电子邮件、电话、面谈等各种不同解和应用当地商业礼仪规范，并保持对当通信方式中的礼仪行为地商业文化的尊重商业谈判礼仪服装礼仪34要表现出谈判礼仪的重要性，包括学习和要根据活动类型、商业场合和文化差异选了解对方需要、正确应对和管理紧张气氛择合适的服装，遵守穿着细节和规定等商务礼仪中的形象及仪表规范形象标准仪表规范在商务社交中要注重自己的外在形象，包括着身体语言得体，简洁有力；•装、发型、化妆和配饰等方面，以体现自己的不要戴涉嫌歧视的饰品；•个性和专业形象要注意口臭口气•商务宴请礼仪座次礼仪1重要客人一般被安排在主席团成员旁边或对面分餐时间要尊重客人选菜饮酒礼仪2和饮料的习惯要尽量不醉不醒，不要过多饮酒；祝酒语一般在开场白后；人满为患时要用餐礼仪小心康酒3不随便挑选菜肴，不滥吃花样堆积盘中，不弃食遗物商务沟通礼仪电话礼仪接电话前要注意言辞，尽快标明身份；挂断时要表示感谢和尊重，简洁明了面对面沟通礼仪注意肢体语言和言语交流的得体和尊重；注意主动倾听客户的需求和问题，并提供建设性的解决方案邮件沟通礼仪邮件切忌使用激烈情绪词汇、针砭时弊的话语，需要简洁明了，易读易懂商务拜访礼仪准备工作场所选择交换名片做好拜访前的准备工作，了解选择符合商务场合的拜访场所，交换名片时要互相尊重对方身客户的需求和反馈，准备相关例如专业会议室或商务咖啡厅份、职位和文化背景，注意交资料和工具等，最好不要在家庭环境拜访换和储存的方式和数量商务旅行礼仪行前准备1提前了解拜访地点的文化特点、气候、时间区别和交通情况，做好行前准备工作旅途礼仪2在飞行或火车旅行中，注意随身携带必要的面部清洁、口腔清洁、防紫外线的护肤品、养份加强霜等必须的生活用品到达礼仪3到达目的地后要尽快调整时间差，改变习惯，以充足的精力投入商务谈判、社交活动和拓展业务商务社交礼仪场合与礼仪交际礼数宴会礼仪交际礼仪的基本要素••派对礼仪交际礼仪中的会话技巧••聚会礼仪如何表现自己••酒吧礼仪如何尊重对手••高尔夫球场礼仪如何维护商业道德••健身房和水疗中心礼仪•商务礼品的选择及送礼礼仪礼品选择原则1要选择既符合双方文化和价值观，又符合商务场合和专业形象的礼品，如书籍、文房四宝、办公文具等送礼礼仪2送礼品时要表达尊重和感激，避免显得攀比或求回报同样，不要轻易拒收礼品，企业形象也是需要考虑的重要因素不当礼品3不要赠送涉及品味俗美、信仰以及安全和法律问题的礼品，如酒精饮料、低俗物品、赌博和性玩具等商务职场礼仪形象礼仪注意自身形象，包括个人仪表的整洁和得体，以及穿着服装的恰当文件礼仪在文件的处理中，注意要用正确的格式和标准，审查语言、格式和内容等电子数据礼仪要注意保护公司机密和个人隐私，遵循电子数据保护的标准和要求跨国商务礼仪不同国家礼仪规范1在不同国家或地区进行商务活动，在语言、礼仪、产品标准等方面要了解当地的文化差异和规定，以避免出现不必要的失误和尴尬礼仪技巧2因为在不同文化中进行商业交流时，展现出另一种被认为是礼貌的文化能给学习礼仪的人留下深刻的影响，从而使他们在跨国交流中成功更有保障商业沟通技巧3了解跨国商业文化差异是很重要的，but so,too,is learningpracticalbusiness communicationskills thatcan helpyou navigateinternationalwaters.商务礼仪中的文化差异及应对策略西方文化差异东方文化差异直言坦白的交流方式有分寸和圆融的交流方式••个人主义和竞争思维强调家族和团队意识••正式和超正式的礼仪习惯注重礼仪的细节和规范••商务场合中的礼貌用语及关键词礼貌用语关键词12谢谢、对不起、请问等常用字眼，可以代在商务场合中使用针对性的关键词可以使表礼貌和尊重的态度，在商务场合中大量沟通更清晰、有效，比如有效合作、“”使用，以传递友好和尊重的信号共建愿景、个性方案等“”“”商务礼仪中的表达技巧语言技巧1用清晰、准确的语言表达自己的思想和需要，可以避免出现不必要的误解非语言技巧2和争执通过肢体语言、面部表情和声音语调等非语言技巧，可以更有效地传递信敬业素质息和表达自己的态度3在商务口试中不唠叨、尽职、非愿意遮掩，为他人舒坦商务礼仪的注意事项及常见失误常见的疏忽和失误注意事项穿着不得体或夸张避免向对方施加压力或使用未经过同意••的商业技巧缺乏礼貌用语和谦虚态度•尊重对方隐私，避免在社交或商业活动忽略礼物的品质和数量••中谈论敏感话题忘记提前准备或不熟悉拜访场所或对方•意识到顾客需求的重要性，以及维护良的代表•好关系的重要性商务礼仪的评价标准与技巧绩效评估客户满意度行业声誉以目标和激励为导向，通过实客户反馈是衡量商务礼仪行为许多行业会举办颁奖典礼、峰现业务目标和品牌形象等来战的重要标准之一，对方的反馈会、研讨会等活动，这些活动胜对手可以包括商业协议的签署及业都是社交和商务交流的重要机务的开展，客户的反馈可以反会，不同行业的活动地位与职映商务礼仪行为好与坏业声誉反映了业务交流的水平商务礼仪实践技能与案例分析实践技能案例分析商业文书写作国内外实践案例••商业沟通技巧失误警示案例••商务社交技巧行业案例分析••远程和跨文化商务交流贸易风险案例分析••。