《零售管理第一章》课件

零售管理第一章通过本章的学习，你将了解什么是零售管理，掌握零售业的基础知识，了解零售业的现状和未来的发展趋势，并深入了解零售管理的职能和组织架构等重要内容零售业的相关概念和特点服务至上品牌力量在零售业中，服务就是一切，为顾客创造价值，品牌是消费者对产品的认知和标识，是企业的提高顾客满意度是最重要的核心竞争力，构建品牌是零售企业的重要任务空间体验多元化销售零售空间的设计和布局也很重要，要为顾客创随着互联网技术的发展，如今的零售业已不再造一个愉悦的购物体验，提高消费者的满意度局限于实体店面，通过互联网、手机、电视购物等多种形式实现多元化销售零售业的发展历程唐代工业革命唐朝的坊市可以被认为是中国最早的零售市工业革命的出现，从而出现了百货公司和百场货商场其中，沃尔玛被认为是最具代表性的零售业电子商务智慧零售随着互联网的普及，电子商务成为一个巨大人工智能、大数据等新技术的应用，推动着和快速发展的市场智慧零售时代的到来零售业的现状分析市场规模1中国零售市场规模已超万亿，据预测未来几年将保持较高增长率

2.5互联网零售2+电子商务的兴起和移动互联网的发展，促进了零售业与互联网的深度融合新零售模式3相比于传统零售业，新零售模式具有更强的互动性、个性化和全渠道营销等特点零售管理的意义和目标人才培养环境保护零售业要想立于不败之地，必须注重公司内部在日益严重的环保问题下，零售业应当注重可员工的实力培养，建设高效专业的管理队伍持续发展，加强环境意识和环保措施顾客满意利润增长提供优质的购物体验，满足顾客的需求，增强除了保持和提高市场份额外，保证企业的利润顾客忠诚度和提高满意度，是零售业最重要的增长，提高企业竞争力，也是零售业的重要目目标之一标零售管理的职能和组织架构采购和供应链管理销售和营销管理负责采购、仓储、配送、配售等方面的管理负责零售通路建设和管理，推行各种促销及广告宣传活动人力资源管理财务和风险管理负责员工准备、培训、薪资福利、绩效评估、负责企业财务帐务、税务和审计工作，并有晋升任命等方面的管理效控制和降低各种经营风险零售管理的管理过程规划和预算1拟定企业的管理策略、经营规划和财务预算组织和实施2按照规划和预算实施组织控制，建立有序的营销网络检查和评估3对产品、流程和行业趋势等进行评估，及时调整管理方案零售管理的基本原则顾客为先1顾客永远是第一位的，只要顾客满意了，企业自然会获得成功品质至上2零售业越来越重视产品质量问题，这也是企业赢得客户信任的关键因素之一诚实守信3企业的信誉是企业的生命，想要赢得顾客的信任，企业必须守信用零售管理的实践挑战和发展趋势实践挑战发展趋势市场变化迅速，零售企业要适时调整战略，应未来，智慧零售模式将深入发展，顾客满意度对各种不确定因素和企业效益也将逐步提高零售业的市场分析和市场定位市场分析市场定位通过分析市场需求和竞争情况，确定市场的发展将消费者划分为不同的市场细分，从而制定出不空间和竞争战略同的市场策略和营销手段产品定价和销售促销产品定价策略销售促销策略定价策略是零售企业实现利润增长的最重要针对市场需求，制定各种优惠、赠品、礼券因素之一等促销方案，提高销售额零售业经营模式创新全渠道销售共享经济模式全渠道销售就是采用多种渠道与顾客进行交互共享经济的出现，极大地促进了企业的业务拓和沟通，在多个平台、多个渠道上构建一种紧展和市场份额的增长密的互动关系零售业的客户关系管理顾客满意度管理客户关系维护提供优质服务，通过各种方式搜集和分析反馈信通过售后服务、会员管理等，提高客户忠诚度，息，实时跟进问题促进客户复购，实现持续经营零售业的供应链管理采购管理1协调和管理供应商，进行合理采购计划制定，保证采购品质库存管理2根据库存情况调整销售计划，减少库存成本，提高供应链效率配送管理3根据市场需求和销售计划，制定合理的配送方案，确保货物按时到达零售业的人力资源管理员工培训和发展薪酬福利管理培养高素质的员工队伍，提高员工综合素质，设立合理的薪酬和福利机制，提高员工工作动增强企业的核心竞争力力和积极性，促进员工的流动性和稳定性零售业的信息技术管理数据分析和运营应用大数据技术，分析市场趋势和消费者行为，进行精准营销和销售预测信息安全和保护加强数据保护、信息安全管理，提高网络安全水平，保障企业信息资产安全零售业的风险管理和危机管理风险管理危机预警和处理制定各种风险预警和防范措施，保证企业稳定的危机管理对于零售业的成功非常重要，及时预警运营和平滑的发展和处理危机可以降低影响和损失零售业的社会责任和可持续发展环境保护社会贡献零售业应该积极责任地关注环保问题，积极采零售业不仅要追求盈利，还要积极关注社会、取可持续发展的企业战略文化和公益事业，为社会大众做出贡献零售行业的标准化建设营销标准化1营销管理的标准化建设，可以为企业提供突破型解决方案和有竞争力的市场条件生产标准化2产品生产和管理的标准化建设，可以提高生产效率，缩短生产周期，促进产品质量的稳定性和提升国际竞争力零售业的国际化发展趋势市场拓展1海外市场相比国内市场有着更为广阔的发展前景和更高的收益水平管理创新2国际化的发展需要企业对管理的创新和适应，包括市场营销、品牌建设、服务理念等方面的创新跨界合作3在国际化的过程中，跨地区、跨行业的合作方式，可以提高企业的合作效率、缩短推广周期，增强企业的竞争力。