《零售管理第十二章》课件

零售管理第十二章本课件将介绍现代零售业的各方面内容，包括管理模式、市场营销、客户关系管理、人力资源、信息技术等，并剖析未来发展趋势零售业现状和趋势分析电商引领趋势精细化运营智能化升级越来越多的消费者选择在电商平传统的大型超市和百货公司正在随着消费者对智能技术需求的不台购物，零售业需要跟进网络销遭遇竞争，精品店和小型零售店断增长，零售企业正在不断更新售渠道的发展可以依靠自身特色获得市场份额设备和技术，实现自动化管理和智能化服务零售企业的销售管理产品策略1零售企业需要把握市场需求，选择适合自身特色的产品，制定合理的商品定价策略销售技巧2专业的销售团队可以利用线上和线下营销渠道提升营收，提升客户体验，增加客户忠诚度渠道管理3通过拓展产品线、增加营销渠道，降低成本、提升盈利零售企业的运营管理库存管理物流管理成本管理实现准确预测、科学调配、准确评估货物流动量、物流不断优化企业资源配置、加优化库存，提升品牌市场竞成本，实现快速、准确配送，强财务管理，降低成本，提争力提升客户满意度升盈利能力，为企业创造更大的价值零售企业的客户关系管理客户服务市场研究管理CRM提供专业的在线和线下客户服务，定期进行市场调研，了解客户需使用高效的CRM系统，实时记录帮助解决客户问题、保护客户利求、掌握市场动态，为企业决策和管理客户信息，提升客户管理益，提升客户忠诚度提供数据依据效率、提升客户服务质量零售企业的信息技术管理商业智能系统1基于大数据分析，实现销售数据分析、管理决策支持等功能移动电子商务2开发移动客户端、微信公众号等多种端口，实现全渠道销售和客户服务云计算技术3基于云计算技术，实现数据备份、存储、共享与管理，提升企业管理效率和信息安全零售企业的社会责任环保保护员工福利公益慈善加强环保宣传，推进零售回收提升员工薪资待遇，加强员工倡导公益文化，支持慈善事业、和资源再利用，积极参与社区技能培训和职业发展，增强企慈善活动，回馈社会环保活动业福利与员工满意度零售企业的创新与变革产品创新1引入新颖商品，满足消费者不断变化的需求，创造更大市场价值技术创新2使用信息技术改善零售营销和服务环节，提升客户体验管理创新3优化企业管理结构和流程，打破陈规旧习，推进企业创新与进步未来发展趋势智能购物虚拟现实无人零售引入智能购物车、线上收银等技引入虚拟现实技术，让消费者更无人零售店和自助收银机的普及术，提升购物体验直观体验商品效果将成为零售业新的发展趋势。