《讲公共关系概述》课件

《讲公共关系概述》课件PPT公共关系是指组织与其内外部利益相关者之间的相互作用和相互影响，通过有效传播和沟通，促进共赢关系的建立定义公共关系公共关系是一种战略性管理过程，以建立和维护组织与其利益相关者之间良好关系为目标-公共关系的作用包括提升声誉、增强信任、改善形象、增加支持、促进合作等-公共关系的基本原则诚实与信任公平与公正快速反应123建立真实、可靠的沟通平等对待所有利益相关及时回应和处理利益相与信息传递，赢得利益者，并遵守公平的规则关者的问题和反馈，展相关者的信任和程序现积极的态度和行动公共关系的四大要素正确的信息透明度社会责任提供准确、及时的信息，避提供开放、透明的沟通和决积极履行企业的社会责任，免误解和误导策过程，增加信任和支持提供社会价值和福利公共关系策略危机管理策略1制定应对危机和应急事件的管理计划，保护组织声誉和利益建立企业形象的策略2通过品牌塑造、宣传推广等方式，树立积极正面的企业形象维护凝聚力的策略3加强内部沟通和员工参与，建立团队建立品牌效应的策略凝聚力和积极工作环境4通过营销、广告等手段，打造独特的品牌形象和市场地位公共关系的实践技巧相互交流技巧善于倾听，理解和回应利益相关者的需求和意见与媒体沟通技巧建立良好媒体关系，有效传递组织信息和故事社交媒体传播技巧利用社交媒体平台与利益相关者进行互动和传播公共关系的案例分析三星事件美的电器供应商事件豆腐渣工程事件Galaxy Note7处理产品召回和安全问题，修回应供应商丑闻，加强供应链处理质量问题和监管不力，加复企业声誉，并加强产品质量管理和风险控制强质量监管和诚信管理管理结论公共关系的重要性公共关系的趋势推动公共关系发展的因素公共关系对组织的发展和成随着社会发展和技术进步，功至关重要，能够影响声誉、公共关系将更加重视互动和包括全球化、多样性、社交形象和利益创新媒体等因素的影响和挑战参考文献相关文献推荐阅读12李宏，张瑞，赵亮（）《公共关系（）2020James E.Grunig,Todd Hunt2019导论》北京高等教育出版社《公共关系理论和实践》北京机械工业出版社。