IT项目管理课件-第七章-项目质量管理

项目管理课件第七章IT-项目质量管理-在这一章中，我们将学习项目质量管理的概念、作用和一些重要的工具和IT技巧，以确保项目的高质量交付项目质量管理的概念及作用项目质量管理是指通过确定与满足项目所需的标准来管理和控制项目的质量它对于确保项目取得成功和超越客户期望非常重要质量管理体系的建立标准制定1制定适用于项目的质量标准和指南流程优化2优化项目流程，确保每个环节都符合质量管理要求培训和认证3提供培训和认证计划，确保项目团队具备质量管理的知识和技能质量计划的制定制定项目的质量计划是为了确保项目质量目标的达成计划中应包括关键的质量目标、质量测量方法和质量控制步骤质量控制与质量保证的区别质量控制质量保证通过监测和测量项目过程和结果，确保项目符通过预防性的活动和规划，确保项目在整个生合质量标准命周期中达到质量要求质量控制的过程及工具质量测量使用统计分析和评估工具来测量项目的质量质量审查通过审查项目文档和交付物，发现和纠正潜在的质量问题问题解决使用问题解决技术来纠正和预防质量问题质量保证的过程及工具质量审核过程改进客户满意度调查通过质量审核和检查清单来确通过过程改进技术，提高项目通过调查客户满意度来衡量项保项目符合质量要求的质量和效率目的质量七个质量管理工具流程图1用于描述项目流程和活动的图形化工具控制图2用于监控和识别过程中的特殊因素和变异检查表3用于记录和跟踪质量检查的结果因果图4用于分析问题产生的原因帕累托图5用于识别项目中最重要的问题和因素直方图6用于显示数据的分布情况散点图7用于显示两个变量之间的关系质量管理的质量效应和成本效应质量效应是指良好的质量管理带来的积极影响，包括提高客户满意度、降低风险和提高项目声誉成本效应是指高质量管理所需的投入和资源成本。