《呼叫中心绩效管理》课件

呼叫中心绩效管理PPT课件呼叫中心绩效管理是提高企业服务质量、客户满意度的重要手段该课件将介绍绩效管理的重要性，以及如何确定指标、监控和分析数据，优化呼叫中心绩效并建立成功的绩效管理模型什么是呼叫中心绩效管理定义指标确定呼叫中心绩效的关键指标，如等待时间、服务质量、客户满意度监控和分析对每个关键指标进行监控和分析，收集数据并进行深入分析以获得有用的见解优化绩效改善呼叫中心的绩效，提高客户满意度，优化资源的使用呼叫中心绩效指标通话等待时间客户满意度技能水平等待时间过长会降低客户满意满意的客户会建议你的公司优秀的技能水平可以提高服务度需要监控和分析如何优化需要监控顾客反馈并分析如何质量和减少问题解决时间等待时间提高满意度服务质量好的服务质量可以提升客户满意度，同时也可以减少客户投诉监控和分析呼叫中心绩效数据呈现数据1使用可视化图表呈现环形图、条形图、线性图、饼状图、仪表盘等等，可以快速了解数据特征分析数据2需要对数据进行切片，比较，平均等分析方法，以寻找并优化绩效差异建立评估模型3通过对数据的分析，建立有效的评估模型，以帮助更好的监控和提升呼叫中心绩效优化呼叫中心绩效培训员工科技提高效率监控和调整指标提供课程，帮助员工改善技能如自动分配呼叫、语音识别、定期监控绩效和指标，以反KPI水平并增强自信心网站反馈、数据分析等等馈和计划制订为基础实现连续改进绩效管理的关键成功因素领导力多元共识12领导者应该着重于公平，透明，关心和支持包括不同的观点，不同的战略，不同的价值其员工观，以及来自内部和外部的反馈连续改善立体化管理34仿效世界级组织，在调整自己的业务流程与包括制度、流程、培训、技术四大领域，对服务，以达到不断超越顾客公认标准和预期人员、政策、技术、法律等全面的考虑评估总结重要手段明确指标，分析数据成功关键因素呼叫中心绩效管理是提高企业服绩效管理需要明确绩效指标、监成功的绩效管理需要有领导力、务质量、客户满意度的重要手段控和分析数据以及通过优化来提多元共识、连续改善和立体化管高绩效理。