《危机公关模板》课件

《危机公关模板》PPT课件本课件将为您介绍危机公关的定义、步骤、策略和案例掌握正确的危机公关方式可以帮助企业应对各种突发事件，减轻危机给企业带来的负面影响危机公关什么是它？:定义危机公关是指在企业面临危机时，采用一系列相关的传播手段和措施，以降低危机对企业的影响重要性正确的危机公关可以帮助企业避免声誉和财务损失，提高组织的各方面竞争力步骤识别危机

1.评估和制定反应计划

2.实施反应计划

3.监控危机发展

4.评估和总结反应情况

5.实例分析公司产品问题问题曝光反应措施消费者反应一款公司产品出现严重质量问公司立即启动危机公关计划，消费者感受到公司的积极反应题曝光，引发消费者质疑召回问题产品、进行公开道歉和处理，对公司的信任度提高并承担相应责任实例分析高管行为不当事件曝光1高管在社交媒体上公开发表不当言论，引发舆论关注快速反应2公司迅速发布公开声明如实交代事情经过，并对高管进行严厉处罚赚回信任3公司进一步加强内部培训和外部沟通，赢回公众信任实例分析不实传闻传闻出现1一些不实的谣言和传言开始在社交媒体上流传回应谣言2公司指定相关人员澄清事实，通过公司官网和其他渠道发布反驳声明协作处理3与相关合作伙伴一起，共同应对传闻，维护双方的合法权益和声誉危机公关策略防范和应对防范策略应对策略跟进升级产品质量快速反应••建立媒体关系公开沟通和信息披露••培养常备反应方案尽快采取解决措施••定期进行风险评估积极主动处置危机••危机公关的案例联邦快递事件背景反应措施公众感受一名员工因操作失误，导致包联邦快递立即对事件展开调查，由于快速反应和积极解决问题，裹丢失，引起客户不满找到失踪包裹并向客户赔偿客户对联邦快递的总体评价不受影响危机公关的案例奔驰车辆召回事件企业主动召回1由于某一零件存在缺陷，奔驰主动召回该车辆并发布公告说明情况反馈问题解决方案2奔驰解释问题原因并公布解决方案维护客户满意度3企业为客户提供一定的优惠和服务，维护客户对奔驰品牌的信任和满意度危机公关的案例丰田汽车安全问题问题曝光公司延迟公开信息公关计划出台公司启动大规模召回并雇用公关公司协助处理问题道歉与道歉损失的减少公司公开道歉，并向受害人家庭进行了慰问维护品牌形象公司加强产品质量管理和应对措施，重新获得了公众信任总结与展望总结展望本课件为您全面介绍了危机公关的定义、步面对时代的变迁和互联网的冲击，危机公关骤与策略，并结合案例进行了详细的分析和也将面临新的挑战和机遇企业需要加强风实践险预测和危机管理能力，才能在全球化和数字化的潮流中立于不败之地。