护理礼仪-课程课件-9服饰与礼仪

护理礼仪课程课件服--9饰与礼仪护理礼仪是医护人员工作中非常重要的一部分本课件将介绍护理服饰的历史和演变、护理工作者形象的维护、服装、配搭、化妆卫生、饰品佩戴、沟通礼仪与难题处理等内容，帮助护理工作者提高外表形象和医护水平护理服饰的历史和演变历史起源护理服饰的起源可追溯到中世纪欧洲，当时是修女们引领了这一潮流十九世纪改革世纪末，新的女性护士开始出现，着装逐渐更加实用和舒适19现代护士服现代医疗环境下，护士服饰更加多样化，体现着专业性、实用性、卫生性护理工作者的外观与形象职业形象表情语态工作品质护理工作者应保持整洁、大方，微笑、礼貌的问候能够增强与护理工作者要有良好的工作品体现高尚职业形象患者、家属的沟通，体现医护质，包括用语规范、肢体动作人员的人文关怀规范、专业素养等等如何配搭护理服饰考虑实际需求颜色搭配统一样式123如灵活性、舒适度、匹简洁、整洁、高雅的颜员工间服装风格相似、配性等，避免过于花哨、色搭配能够更好地传递相统一，可以使团队形夸张专业、优质的形象象更显高大上护理工作者的发型和化妆发型1发型应简洁、大方、干净，避免遮挡眼睛、传来汗水，影响操作及沟通化妆2化妆一定要考虑清洁、自然、舒适，绝不可过多修饰口红3口红颜色应该选择米白色、淡粉色等淡雅低调颜色，避免过于艳丽、夸张如何保持护理服饰的整洁和干净日常保养平时我们需要注意勤换勤洗、及时更换护理工作服饰，避免过多使用一件服饰专业清洗护理服饰应该定期送洗，使用专业清洗剂进行清洗，保证清洗干净整洁消毒处理护理服饰需要经常消毒处理，回避病菌繁殖、传染疾病等卫生问题护理工作者如何穿着护理鞋选择透气鞋型白色质地系紧鞋带可增强鞋子的透气性，减少多优选白色鞋，方便医护人员定护理鞋子需要系紧鞋带，避免汗、异味等不良反应期清洗、消毒处理活动时过松或者因为涉及操作的需要而松解护理工作者的手部卫生和护理手套常洗手1护理工作者在日常工作中需要经常洗手，养成良好的手部清洁习惯穿戴手套2在特定疾病治疗、体液或血液接触等时需要穿戴手套，避免可能引发的交叉感染专业选用3选择符合卫生标准、类别正确的手套，并在使用、拆除、清理、消毒、丢弃以及存放环节中遵守相应的操作规范护理工作者的饰品和首饰戒指的心理透视“”戒指可以看作是护理工作者的可移动名牌，出现污垢或者虚弱都需要及时换下“”不要过于个性时髦、个性、夸张的饰品、首饰会影响护理工作者的职业形象看起来干净整洁与衣服一样，饰品也需要保持干净整洁，养成勤洗勤换的好习惯护理工作者如何佩戴名牌佩戴位置使用胸卡套个人信息名牌佩戴在衣服的左侧，与心胸卡套可避免名牌掉落、错位，信息填写要清晰、规范，包括脏位置相对应便于识别和擦拭姓名、职称、部门、照片等护理工作者的姿势和站姿面带微笑1护理工作者在工作时保持微笑，给病患、家属留下美好的印象挺胸抬头2工作时保持自信、坐姿端正，既有助于呼吸通畅，也会让周围人感受到自信和专业性微微屈膝3服务病患时，保持微微弯腰姿势以适应病患身高、着衣状态等，并有助于减轻工作时的疲劳感护理工作者与家属互动的礼仪交流照顾情感安慰礼貌规范病人家属需要加强对病人的关需要理解家属难过、焦虑的情规范自己的行为举止，避免在注，并与护理工作者交流和了绪，听取他们诉说，并进行情互动中产生误解、不适解照顾的具体情况感上的安慰护理工作者与患者沟通的礼仪倾听并回应1在沟通时应注重倾听和回应，了解患者难点，及时给与援助培养良好关系2建立稳定、亲近、信任的工作关系，促进交流顺畅，增强护理效果礼貌、友好3要始终保持礼貌、友好，尊重患者及患者家属的感受和需要，让沟通更加和谐护理工作者如何与同事互动相互尊重护理工作者要相互尊重，避免言语和行动上的冲突，建立合作共识优化合作建立良好的人际关系，制定科学的合作方案，发挥各自擅长的专业优势珍惜同事形成支持、团结、互敬和互助的工作氛围，增强交流，共同为病人的治疗提供优质高效的服务护理工作者与上级领导沟通的礼仪积极参与持续改进言行规范护理工作者应积极开展工作，护理工作者应不断提升自己的与上级领导沟通时要注意自己并及时与上级汇报工作进展、专业技能，与上级领导进行交的言行，尽量避免产生冲突和困难等情况流，探讨如何提高护理工作的不必要的误会水平护理工作者的电话礼仪文明用语1在接听电话时，应客气、礼貌地回答询问，并以真诚的说话方式表达自己的态度清晰口音2护理工作者应该掌握一定的英语口音和语调，以方便与外籍人士沟通掌握信念3护理工作者在电话中需要表现出关心、耐心的态度，增加患者的信赖感护理工作者的邮箱和邮寄礼仪尽快回复尊重用户注意规范得到邮件后要尽快回复，用词尽量礼貌、客气，尊好的电邮格式会提升沟通否则可能给签发邮件的人重对方，表达自己的意见效率，同时注意邮件格式留下不好的印象和看法的规范性如何处理护理工作者的个人难题寻求支持保持身心健康借助渠道护理工作者需要学会寻求支持、加强锻炼，多参加活动或会议，护理工作者可以借助各种渠道帮助、倾听，缓解长时间累积注意防护措施，将工作和生活解压，如寻求心理咨询、参加的心理压力平衡小组支持等护理工作者如何管理个人通讯工具的礼仪克制使用1尽量少用或减少使用个人通讯工具的时间，连续使用过久会对身体造成负随时保持沟通2面影响保持联络渠道畅通，随时回应患者和家属的需求，处理紧急事件规范时间管理3利用通讯工具合理安排工作时间，不应与与家人或其他时间冲突。