医院就目前开展全面改善医疗服务专项行动”的情况工作汇报总结

医院就目前开展全面改善医疗服务专项行动的情况工作汇报总结市卫生局“”根据前几日时间里江苏省卫生厅《关于在全省医院开展全面改善医疗服务专项行动的通知》（苏卫医﹝﹞号）要求及全省卫生工作会议和医院工作会议精“神，全面贯彻总结党的十七大精神，深入学习实践科学发展观活动，为患者提供”200839安全、有效、方便、价廉的医疗服务，努力缓解人民群众看病贵就医难问题，我院本着高“”度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把以病人为中心的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过自查、互查、积极整改等办法，努力完善我院医疗服“”务流程、制度和设施建设，并取得了一定成效

一、提高认识、统一思想我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到此次全面改善医疗服务专项行动是我院今后一段时间内的重要工作服务专项工作是省“厅、市局强调的战略性工作，决不是所谓搞形式，要迅速把专项工作推向我院并”“”不断深化，充分调动全院职工的积极性，变要我做为我要做我院迅速成立了“”以院长蒋明伟同志为组长的全面改善医疗服务专项行动领导小组，提出了提高“”“”认识、统一领导、逐级负责、层层落实的具体要求和目标，并积极听取院属各职“”“能科室就专项工作提出的建设性意见，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层”负责的逐级责任制及专项行动实施方案，组织了相关人员培训

二、落实制度，合理改善全面改善医疗服务专项活动中，我院重点做了以下十个方面的工作一是严格落实诊疗责任制，要求医务人员严格执行首诊首问负责制；建立新型的住院病人责任“”医师和责任护士制，制定诊疗、护理质量评价标准，实行住院医师小时住院制二是改进服务流程门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士，在各楼层24增设挂号收费窗口，实现了分楼层挂号缴费，同时全面开展电话、网上预约挂号服务，减少了门诊拥挤现象；在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，实现门诊一站式服务；实行分科、分层、分散候诊，加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少“病人围观，提高诊疗质量；推行一医一患一诊室、一护一患一诊室的诊疗模”式，开设简易门诊，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，对病人提供各环节服“”“”务；常规检查取消预约，随到随做三是开展延伸服务，各科开展电话咨询服务，减少病人往返医院的次数；专门成立病人随访办公室，对出院病人实行电话随访，并将反馈意见记录在案；通过互联网和新闻媒体开设医患交流平台，实行医务公开，解答公众咨询；建立城乡、社区医疗机构联系点制度，与基层医疗机构建立双向转诊关系，定期组织高职称专家到黄河社区医院开设专科、专病门诊，开办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医，极大的方便了社区患者四是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通，坚持以病人为中心的服务理念，从病人门、急诊到“”出入院始终贯穿人性化服务和心理支持服务，尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权五是专门成立护理质量管理委员会，对各科室护士进行定期、不定期考核；注重落实整体护理，经常性的对护理病历进行评比，合理简化病历内容；护理部组织护士长每天下病区对危重病人的各项护理措施进行检查；制定护理差错和安全管理报告制度，鼓励护士主动报告差错和问题，并及时召开护士长例会予以批评和纠正六是提高了急诊服务的高效性，建立了畅通高效的急诊绿色通道我院对急诊科进行不断改善，形成独立的急诊区，急诊区由急诊内、外科、急诊、抢救室、观察室、急诊药房、急诊检验等组成，设有急救呼叫中心，提供小时icu服务，急诊科人员相对固定、医生均是主治医师以上职称，急诊科坚决落实不推诿12024病人，不拖延时间的原则，对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制七是尽量缩短病人住院时间，使病人的平均住院日不超过天，术前平均住院日不超天八是改善服务态度，向病人提供微笑服务，做到挂牌上岗、礼仪端庄、13态度和蔼；虚心听取病人意见，作出合理解释和指导；努力促进医患沟通和交流，3提高服务标准，擦亮医疗服务窗口九是严格控制治疗费用，落实检验检查结果同城互认制度，医务公开制度；严格实施三合理规范；完善单病种限价管理制度，确保病人医疗费用增幅低于城乡居民可支配收入的增长幅度十是建立信息反馈和“”服务持续改进机制，继续完善行风监督员沟通会制度，坚持不懈的做好出院病人回访工作；建立医德医风监督员队伍，门诊设立病人就诊意见箱、投诉电话、定期召开的病员座谈会，利用医院网站广泛征求社会各界广大人民群众意见和建议，并“”逐一梳理后责成相关部门限期整改，使全院医疗服务提高到新的水平；医院及科室建立了持续改进机制，形成了一套规范化的服务质量标准及评价、监督、奖惩体系

三、寻找不足，继续整改在此次专项行“。