医院服务心得体会

医院优质服务心得体会为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了优质护理服务示范工程活动，主题是夯实基础护理，提供满意服务我们消“”化科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多“”“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这六颗心应用到工作中，用我们的六心服务于每一位患者，让他们感受到“”在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的“”“”与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静当然还有许多如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等从每一件小事做起，从每一个细节着手我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的有意义的我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务。