市中医院召开工休座谈会

市中医院召开工休座谈会为进一步构建和谐医患关系，坚持以病人为中心，了解病人需求，更好地为病人提供安全、有效、方便的医疗服务，更好地实现医院服务工作的持续改进，月日下午，镇江市中医医院召开了工休座谈会会议由医院纪委书记徐强主持，党办、93医务科、护理部、总务科等相关职能部门负责人参加，并请来了各病区部分患者及其家属余人参加了此次会议会上，徐书记首先向患方代表简单介绍了今年以来医院所开展的一些工作，并提出20医院召开工休座谈会的目的和意义紧接着，到会的患方代表结合自己或者家属的就医经历谈了具体感受他们一致肯定了医护人员的服务态度，同时，也就医院的硬件条件、部分细节管理提出了自己的想法一病区一患者提出其住院一周后，医生没有通过复查结果重新调整用药三病区的患者宋阿姨提出为患者治病不能仅限于设备诊断，应充分发挥中医药特色优势，中西医结合；她还提出病区用热水问题，希望能小时供应热水四病区病人家属反映夜间值班护士只有一位，人手不够，希望能增加值班护士五病区一椎间盘突出患者提出，其住院天，治疗24效果很明显，医护人员很尽职尽责，给患者家属留下了深刻的印象，夜班护士每12小时巡查一次病房，一刻也不差，让患者感觉住在中医院放心、舒心个别患者也2建议食堂的饭菜要勤换品种等针对家属的提问和建议，医院监察室作了详细记录对于有条件整改的，监察室将在会后落实下发整改通知，并定期组织回头看；对于没有条件整改的或者不能马上整改的，徐书记也在会上与患方代表作了解释和说明座谈会最后在融洽、和谐“”的氛围中结束第二篇医院工休座谈会年是新世纪的第一年，是全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着一切以病人为中心，一2008切为病人的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了“年护理计划以上，现将工作情况总结如下”2001

一、认真落实各项规章制度90%严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象

1、坚持了查对制度（）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对次，并有记录；2（）护理操作时要求三查七对；11-2（）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错

23、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘

3、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生

二、提高护士长管理水平

4、坚持了护士长手册的记录与考核要求护士长手册每月日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，15并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作、坚持了护士长例会制度按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各2护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面月底派3三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇45报

三、加强护理人员医德医风建设、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语句、分别于月份、月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训

150、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满2611意度调查结果均在以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评3选出了最佳护士95%、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足

4、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗5

四、提高护理人员业务素质、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识

1、各科室每周晨间提问次，内容为基础理论知识和骨科知识

2、三八妇女节举行了护理技术操作比赛（无菌操作），并评选出了一等奖（吴31-2蔚蔚）、二等奖（李敏丹、唐海萍）、三等奖（周莉君）分别给予了奖励4“”、月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核512病区护士考核静脉输液、吸氧；急诊室护士考核心肺复苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核静脉输液、无菌操作、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理、坚持了护理业务查房每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊6断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的

7、月份至月份对今年进院的名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力

89119、全院有名护士参加护理大专自学考试，有名护士参加护理大专函授

五、加强了院内感染管理

953、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手1术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成2绩、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测

3、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫

4、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液（消毒灵）拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地（消毒灵）出院病人床单进行了终末消毒（清理床51400头柜，并用消毒液擦拭）

1400、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测6

六、护理人员较出色的完成护理工作

7、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，1让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心

2、全年共收治了住院病人个，留观个，手术室开展手术例急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做超、心电图，陪323571252380病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员b得到了周到的服务、全院护理人员撰写护理论文篇，其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流，有篇参加台州地区学术交流，有篇参加《当代护士》第二十一次全国430护理学术交流32

七、存在问题、个别护士素质不高，无菌观念不强、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范

1、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服2务，仅次于日常工作

3、病房管理尚不尽人意一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质4量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善年月日下午点=市场开发部召开了一月一次的工休座谈会，共有名患者和家属参加了座谈我20081303院分管领导刘国栋副院长也亲临会场，倾听广大患者的心声与需求，共同探讨我院12提供的服务与患者需求之间的距离，为我院今后工作的拔高提供有力的依据与会者讨论热烈，大家一致认为我院无论医生还是护士服务态度都令人十分满意高度赞扬了我院是一个团结的医院、协作的医院，是一个令患者与家属放心的医院，特别提出内科汪永生主任，吴雪梅医生，医术精湛，护士孙宝兰服务热情外科护士长徐其红热情周到，产科杨祖妹，林燕服务好儿科护士陈小兰不仅静脉穿刺技术高超，而且服务态度令人感动，在休息时间，只要有患者及家属有要求，就随喊随到，从无怨言儿科易秀玲，单燕工作认真仔细，说话柔声细语深受患儿及家长欢迎同时，与会者也从不同的角度，不同科室，给我们提出了很多宝贵意见如下门诊楼电梯服务不到位，希望随时提供服务出院结帐不灵活，不应该死板教条，非得下午一起结1儿科在业务上要精益求精，提高我院的知名度，以防患儿外流他市内科护士2要进一步提高静脉穿刺技术34内科卫生宣传工作要做到位，使每一个住院病人都自觉遵守公共卫生取暖收费没解释到位，建议不要另受取暖费实习医生，护士实施操作时，要有带教老56师陪同各病区能否给患者家属提供被褥7儿科雾化器最好增加几台，以免治疗时长队89儿科病房卫生差，有待提高，护工打扫卫生要认真，仔细计免室预防接种的时间是否上下午都可以，不要都集中在上午给广大儿童及10家长提供更方便的服务11进一步加大我院的宣传力度，让市民视该院为第一选择我部代表我院对与会者表示感谢，感谢大家对我院的信任，在众多的医院中选择了12我院，感谢大家对我们工作的支持在百忙之中抽出时间参与我们的座谈，感谢大家为我院提出了许多宝贵意见，使我们在今后的工作中发扬优点，修正缺点和错误，为广大市民提供更优质的服务最后，刘院长祝愿大家在这辞旧迎新的日子里，合家欢乐，身体健康，工作顺利会议在一片祝福声中结束月日下午时，我院首次工休座谈会在内科病区召开李海琴副院长到会并===讲话参加会议的中层干部有护理部主任王喜玲、内一科主任赵志超、内二科主任2222孙亚江、内科护士长张琼，内科全体医护人员也参加了会议座谈会邀请患者及家属人参加会议由赵志超主任主持大家畅所欲言，面对面交流，在友好、和谐的气氛中进行6与会的患者及家属坦诚直言，言无不尽对市二院的办院宗旨、医院环境、服务态度、就餐住行等生活辅助以及收费价格合理透明等等，给予了热情的肯定和赞扬，同时也提出了一些中肯的意见、建议和希望主要有，个别医生技术水平有待提高，接诊时解释含糊、略显慌乱，使病人产生不信任感；，门诊值班应予加1强，确保病人随到随诊；，病房上午输液时间尽量提前，给下午病人多留活动休2息时间；希望医护人员多深入病房，与患者多交流沟通，将住院注意事项解释的3更清楚一些，便于与医院和医生护士更好配合；，希望二院所有职工都能熟悉本4院环境与一些基本情况，无论病人身处室内室外，对所提的问题，都能得到清楚满5意的回答，而不是推诿或说不知道赵主任、王主任、张护士长对所提问题分别给予了一一解释和答复，并表示虚心接“”受，在今后的工作中发扬优点，弥补欠缺，用优质高效的服务回报病人、回报社会最后，李海琴副院长做了真挚诚恳的总结讲话她对患者及家属的宝贵意见表示感谢和理解，对反映业务发展中需要改进的合理化建议，表示认真深思和借鉴她较为详细地阐明了医院概况、医院精神、工作标准、服务环境等，对我院加强人才队伍建设，提高员工群体素质，采取多种有力措施，推进业务长足进步的情况作了介绍并表示，不但要在躯体疾患方面给予病人悉心诊疗护理，还要在精神支持和心理安慰方面给予病人精心关爱呵护她表示，我们会定期召开这样的座谈会，多多深入病房一线，广泛及时地征求病人及家属的意见建议，不断改进工作，推动业务发展，有决心、有能力开展好面向百姓的小综合大专科临床业务，为广大病人提供更实惠的优质服务和就医环境，把今后各方面的工作做的更好、更到位“”第三篇工休座谈会工休座谈会时间地点骨一科病房参加人员部分住院患者及家属2014-06-26主持人谢一俊、牟林

一、公共卫生及管理制度医师查房时间为，这是医生了解病情所必要的，为了您能够得到更好的诊疗，请配合我们的工作

1.8am--9am有事需要外出时，须在主管医师同意及亲自填写请假条后再离开为了你的健康，请保持病房环境卫生，勿乱吐痰，乱扔果皮生活垃圾

2.请扔到黑色污物袋

3.大小便及分泌物应倒入厕所里并及时冲洗，便盆便壶不能在开水炉上面的水龙头下冲洗，以免影响饮水卫生，传染疾病

4..禁止在病房吸烟（吸烟区），中心供氧要防止火灾，以免影响病人康复医院作为公共场所，容易发生盗窃事件，保管好贵重物品，警惕散发传

5.单资料的人员，防止上当受骗

6.不宜在病房放花篮，以免花枯萎后散发有毒气体，损害患者的健康患者身体虚弱时，请留家属陪同，注意患者人身安全

7.请您，后，收好陪伴床，以配合我们的晨午间护理，维持病房整

8.洁，安静

9.7am3pm.

二、农村合作医疗病人程序、报费对象属于自费的外伤，本身疾病、入院后三天之内带上患者本人的户口本、身份证、入院许可证到医院一1楼大厅农村合作医疗办公室入网

2、到患者的主管医师那里拿证明表（云阳县医疗保险意外伤害情况证明）

2、患者或家属填好表格的基本情况、意外伤害经过、两位证明人然后到村（居）委会、乡镇（街道）社保所核查情况主管医师签字

3、出院时就把填好的证明表拿到医院一楼大厅农村合作医疗办公室报账备注

4、参保人员、经办机构工作人员弄虚作假套取医疗保险资金的，依法追回补偿资金，并追究法律责任

1、附两位证明人身份证复印件一份

二、科学小知识2

三、患者和家属建议及健康小知识（人体补水的好处）人没有一刻能离开水，但或许是由于它太常见，人们反倒忽略了它的健康功效保持身材水能加快新陈代谢，使人有饱腹感因此，用水取代高热量的饮料，饭前喝一杯能让自己感觉更饱而且多喝水能使新陈代谢更旺盛，特别是喝冰冷的

1.水，因为身体需要把这些水加热，这个过程会消耗一定的热量提升能量如果感觉很疲惫，有榨干耗尽的感觉，很可能是脱水引起的，要及时补充水分足量饮水能够使心脏更有效地泵血而且体内水分有助于血液输送氧和

2.其他细胞必需的养分舒缓压力人体脑部组织的由水分构成如果脱水，身体和大脑都会感受到压力一旦感到口渴，已经是出现一定程度的脱水因此，为舒缓因脱水导

3.70%~80%致的压力，可以在办公桌上放杯水，或者携带运动水壶，随时补充水分强化肌肉适量喝水能够防止肌肉抽筋，润滑身体关节如果体内有足够的水分，运动的强度可以更大、时间也可以更长，更晚感受到极限，这也有助于练出健

4.美的身材滋养肌肤一旦脱水，皮肤上细小的皱纹和纹理将会变深水是天然的美容霜，喝水能为皮肤细胞补充水分，使它们更饱满，让人看起来更年轻而且水分能够去

5.除肌肤上的污垢，改善血液循环，使肌肤焕发光彩排便顺畅水同纤维一样，对保持消化系统正常运转至关重要水有助于分解废物，使它们顺畅地通过消化道排出体外

6.减少结石当前肾结石发病有上升趋势，原因之一就是饮水量太少尿液中盐分或矿物质含量过高将会导致肾结石出现，而水能稀释这些成分

7.大多数健康成年人通常会根据自己是否口渴来决定要不要喝水但是，一个人每天喝水是否足量，取决于体重、运动量、天气和健康水平，如果运动量大或出汗多，就应当多补充水分是生命之源；饮水，是生活中的必需，这当然是老少皆知的事，就是抱着的娃娃，当他需要摄取水分时，也会以哭声向妈妈索龋盛暑季节，由于出汗、皮肤粘膜蒸发剧增，人体水分丢失较多，因而对饮水的需求量也随之明显增加喝水最佳时间早上起床后先喝杯水，让身体开始新的工作，到办公室后先别急着喝咖啡，给自己喝一杯温开水，1上午点左右喝一杯水，补充汗和排尿失水，2午餐后半小时喝一杯水，加强身体的消化能力，310下午点左右喝一次水，促进肠道蠕动，4下班离开办公室前喝一杯水增加饱足感，54点左右喝水能冲淡血液，利于血液循环，6活动后，不论活动量大小都应该喝水，720喝水不会发胖，当你节食减肥时，要保证体内水分充足，8发烧的时候体温上升使水分流失，多喝温水使身体散热9意见10第四篇工休座谈会记录工休座谈会记录为进一步深入开展创先争优活动，深化医院管理，提高医疗服务质量，月日下午，在金阊医院门诊二楼会议室，一季度工休座谈会在平和亲切的氛围中进行414着院管理总监汤宜忠、党支部书记龚亚平、办公室副主任张桂洪、质量效能督查科副主任谢蕊云认真倾听来自不同病区余名患者及家属的真实讲述，并向他们征求改进工作的意见和建议病友们从切身感受畅所欲言，医院有关领导当场为患10者解除疑虑，加强医患沟通，提高了病人满意度，同时也确保了医疗服务质量的进一步提高会上，龚书记亲切地与病人进行了交谈，了解他们的生活情况以及对医院的满意程度，鼓励他们对医院发展献计献策，多提宝贵意见，会议气氛热烈而轻松，病人及家属代表发言踊跃代表们普遍认为金阊医院在服务态度、医疗质量、廉洁行医上做得很好，能与病人多沟通，医疗技术过硬，在金阊医院就医非常放心医护人员真是热情，他们能很好地安排各项工作，全心全意地为病人服务，医院有糖尿病“辅助治疗，并定期能开展健康知识讲座、指导病人做好饮食控制，我对医院有相当丰富的感情一位在金阊医院住院次的糖尿病病人感慨地说道一位在其他医院住过次、第次到金阊医院住院的肿瘤患者家属激动地说我们是听别人说”589“金阊医院不错才来的，来后确实感觉到这里的医护人员服务态度很和蔼，让生命进入倒计时的病人真真切切感受到了归属感同时，部分病人及家属对医院药品管理、病区用水、食堂用餐、术后康复指导等方”面提出了一些意见和建议，汤宜忠总监和龚书记等领导充分听取了他们的意见和建议，并且一一作了记录，承诺尽快落实，及时改进，确保广大患者在金阊医院得到更好的照顾最后，汤宜忠总监指出，患者对我们工作的认可是鼓励，对我们工作不足之处的批评是指导帮助，定期召开工休座谈会就是要借工休座谈会搭建医患连心桥，不走过场，真正发挥出工休座谈会的作用，广泛及时地征求病人及家属的意见建议，查“”找医院工作中存在的细节性问题，促进医疗服务质量的进一步提高，确保广大患者在医院得到更好的照顾，让他们感受家一般的温馨，为建设和谐医院奠定基础（第五篇工休座谈会制度工休座谈会制度为了更好地向住院病人和家属征询意见、建议，及时沟通情况，解决病人就医过程中遇到的实际问题，融洽医患关系，提高病人满意率，特制定本制度

（一）工休座谈会是医护人员与住院病人和家属面对面谈话、交流的重要活动

（二）工休座谈会由各病区护士长召集，科主任、护士长、有关职能部门人员、病人和家属参加，在病人活动室（或自行选择场所）举行

（三）工休座谈会每月举行一次，具体时间自定举行之前，及时通知党委办公室，党委办公室要组织有关职能部门参加

（四）工休座谈会主要内容是听取病人和家属对医护人员工作作风、服务态度、服务质量，医院管理、环境卫生、饮食供应等方面的意见和建议

（五）各病区要设专用记录本，每次工休座谈会的时间、地点、参加人员、具体内容，特别是病人和家属反映的有关问题，必须由专人做好记录，负责落实

（六）对于住院病人和家属的合理意见、建议，所在病区要虚心接受，如有困难不能自行解决的，要及时反馈给有关部门，采取有效措施，加以解决

（七）工休座谈会制度纳入医院每月的工作质量控制考核内容，由党办、组织部、宣传部、纪委、监察室等职能部门定期检查，各病区执行情况与该病区当月奖金挂钩

（八）本制度自公布之日起施行二八年元月三十日○○。