内科上半年工作总结

内科上半年工作总结上半年，我科遵循医院所倡导的以病人为中心，以提高医疗服务质量主题的服务宗旨，认真执行本年度护理工作计划，按内蒙古自治区医院护理服务质量评价标准“”的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，持护理质量持续改进现将年上半年我科工作总结如下201*

一、落实护理人才培养计划，提高护理人员业务素质对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术操作考核每日晨间提问，内容为基础理论知识、院内感染知识和专科知识

1.组织全科护士学习了《护理紧急风险预案》并进行了考核

2.组织全科护士学习医院护理核心制度，并进行了考核

3.每个护士都能试练掌握心肺复苏急救技术，并进行了考核，合格率

4.各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、技术操作考试，参加率，

5.100%并取得优异的成绩

6.100%

二、改善服务流程，提高服务质量加强了优质护理服务，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，加强基础护理，为病人提供各种生活上的便“”利，对出院病人半月内制动询问病人的康复情况并记录访问内容，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量半年中病人及家属无投诉，科内发放护理服务质量调查表份，病人满意率，提名表扬服务态度20

三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生每周护士会进行安100%全意识教育，查找工作中不安全因素提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，护理差错事故发生率为零

四、护理文书书写，力求做到准确、客观及连续护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要认真斟酌的，能客观、真实、准确、及时、完整的放映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控

五、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的最佳身心状态病房每日定时通风，保持室内安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按责任制护理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及为重病人的护理，满足病人及家属的合理需求，上半年护理住院病人、各级别护理病人合格率，无护理并发症

六、急救物品完好率达到，急救物品进行四定管理，每周专管人员进行全100%面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态100%“”

七、按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理，完善了医疗废物管理制度，组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程，并进行了专项考核，使院感监控指标达到治疗标准工作中还存在很多不足

一、基础护理不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及时，卧位不舒服

二、病房管理有待提高，病人自带物品较多

三、个别护士无菌观念不强，一次性无菌物品用后处理不及时

四、学习风气不够浓厚，无学术论文

五、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷

六、健康教育不够深入，缺乏动态连续性扩展阅读年年201*上半年，在院领导的正确领导下，我科全面落实医院的各项工作计划、规章201*制度，认真学习三好一满意精神，改善服务态度，提高医疗质量，规范医疗行201*为，促进医患和谐，顺利完成了各项目标任务，现总结如下“”

一、完成的各项工作指标科室总收入万元，较去年同期增长；其中科室服务收入万元，较去年同期增长；辅检收入万元，较去年同期增长

68.7%

二、上半年开展的主要工作74%

112.1%

（一）尽量提高医疗服务质量，完善医疗服务水平一是医疗工作坚持以病人为中心的理念，以三好一满意活动为契机，不断提高医疗服务质量，加强医疗质量工作，树立质量意识，尽可能提高医疗整体水平“”“”坚持每天晨会制度，并在晨会上传达每月中层例会精神，针对具体问题予以整改，有力的减少了医疗差错；学习《病历书写规范》，加强计算机学习，不断完善电子病历；加强业务学习，积极参加医院组织的各项业务学习，基本做到业务学习除了上班的以外其他人员都到岗；通过科主任管理基金的发放，进一步增强医生的责任心，保证了患者就诊的治疗效果；加强医患沟通，有效的控管了医疗服务中的不良事件二是护理工作年上半年，从护理工作基础做起，尽量完善各项护理工作，及时分析存在的问题，并作出改进措施；加强护患沟通；严格护理查对制度，在病201*人增加，护理人员未增加的情况下，未发生医疗差错；通过科主任基金的发放，提升护理人员的工作的积极性

（二）以病人为中心，构建合谐医患关系坚持以病人为中心，加强医患沟通，维护好和患者和谐的医患关系，改进工作方法，转变服务态度，提高了服务水平“”尽量推广人性化、个性化、亲情化的服务如为病人提供一次性杯子、帮忙行动不便或无人照看的病人定餐，让病人感受到医护人员的关心严格执行国家基药政“”策和医疗服务收费标准，做到因病施治，合理检查、合理用药、合理收费，让病人感受到公开透明、诚信服务，进一步巩固了医患关系“”

（三）以医院总的绩效工资分配方案为依据，根据我科的具体情况，制定我科的绩“”效工资分配方案，做到多劳多得、优绩优酬，个人的绩效工资与个人的工作量、工作质量相挂钩，提升了医生工作的积极性，促进了业务收入的增加

（四）根据新农合政策的变化，及时调整科室应对措施，并加强新政策的宣传，使更多的农民朋友了解政策，明白在新农合政策方面，南郊辖区的参合人员在我院报销比例最高，避免了部分不熟悉政策的参合人员的流失，增加医院的就诊人次

（五）坚持回访政策每月由出院病人的主管医师对其所管病人进行回访，了解患者病情变化，指导慢性病患者调整用药，增进了医患之间的感情，避免了老病号的流失

（六）积极配合公共卫生科开展工作，及时上报传染病，配合公共卫生科到社区义诊、发放宣传单，向群众进行健康教育总之，经过全科职工的不懈努力，内科在年上半年工作取得了较好成绩在下半年里，我科将继续发扬好的工作作风，使我科的工作更上一层楼在取得成绩201*的同时，也还存在诸多不足，我科将在下半年里着重从以下几个方面改进工作

（一）进一步改善服务质量，提高服务水平，增强业务技能一是加强《病历书写规范》的学习，进一步规范电子病历；二是加强新知识的学习，提升医疗水平；三是提升护理服务质量，推广人性化、个性化、亲情化的服务，构造和谐的医患关系；四是严格执行国家基药政策和医疗服务收费标准，做到因病施治，合理检“”查、合理用药、合理收费“

（二）进一步做好医患沟通及回访工作”

（三）根据医院新的绩效工资方案制定符合我科的新的绩效工资方案

（四）继续做好新农合政策的宣传

（五）继续配合公共卫生科做好公共卫生均等化服务。