座谈会发言稿共11篇

座谈会发言稿共篇客户座谈会发言稿11各位尊敬的客户代表非常高兴也非常荣幸地邀请到各位代表在百忙之中参加我所第一次组织的客户座谈会，今天到会的客户代表有金平区领导、人大代表、政协委员、居委工作人员、物业管理人员、农村用电户等等佳宾，希望各位代表能毫无保留地对我所供电服务方面的不足提出意见、批评首先，对各位代表的莅临表示衷心的感谢优质服务是我们南方电网公司的永恒主题，怎样创新优质服务也是我们现在的一个难点，为了做好供电优质服务，就必须做好供电服务分析，根据中国南方电网公司《关于加强供电服务分析的通知》（交易号）和省公司广电营部号文的有关要求，各部门每年至少组织次供电服务座谈（研讨）会议，交流[20xx]30〔20xx〕经验，分析供电服务存在的突出问题，研究改进措施内容主要包括普遍服务情1272况、供电质量、电价电费政策执行情况、需求侧管理实施情况、信息披露情况、用电业务办理情况、用户工程实施情况、停限电情况、紧急供电情况、故障抢修情况、用户投诉处理，以及满意率调查情况等去年，广东省省情调查研究中心发布了《广东省职能部门及主要社会服务机构企业评价调查报告》，在广东大型企业对个社会服务机构（涉及电力、自来水、电信、航空、银行等个行业）的满意度评测中，南方电网荣获总体评价第一，服14务态度评价第一，具体服务单位评价第一等三项第一这次评价活动是在公司不14知情的情况下，由独立的中介机构开展的，因此，这次评价结果是比较真实、客“”观、可信的这是社会公众对供电部门的高度赞誉和充分肯定，也是对我们南网优质服务工作的肯定但对于大部分低压客户，特别是千家万户的居民客户，还未进行大规模的满意度评测目前营业一所营销服务、管辖的低压供电区域为原金园区的行政区域范围，面积约平方公里，人口万人，约占市区总人口的四成，人口密度人平方公里，现辖个街道办事处、个居委会该区域为汕头政治、经济、文化、

33.685013628/社会、商业中心，也是全市的机关、学校、医院、企业、住宅区住户最多最集中的982供电区域年，营业一所供电量亿，管辖范围内低压三相用户在册户数户；单相用户在册户数户如何贯彻优质、规范、方便、快20xx

5.8kwh捷的供电服务方针，坚持以人为本，以客户为中心的服务理念，积极开展优质7208227757“服务活动，不断创新服务形式，出台便民利民的措施，做好相关的供电服务工作，”“”“”逐步实践从我们能提供什么服务到客户需要什么服务的转变；被动服务向主动服务的转变是我们做好营销工作的关键为帮助我们找出问题，研究改进措施，“请在座各位代表针对上面的各项服务内容提出问题、看法，出谋献策”我所在优质服务的实践过程中，经历了从简单的改善服务态度、改造服务环境、增加服务设施到逐步迈向规范服务标准、建设先进技术平台，创新服务理念，应用科技手段等多方位、多层次服务体系，优质服务水平得到一定水平的持续提升，我所金砂营业厅多次获得了中央、省、市巾帼文明岗、文明示范窗口等创建活动荣誉称号请让我简单的向各位领导、代表汇报我所在营销服务方面开展的几项工作、严格履行南方电网的八项承诺和广东电网公司的十项承诺按《营业部员工管理规定》等个规章制度对安全、线损、电费、服务等方面进行绩效考核，1“”“”全面完成各项考核指标，特别指出的是在服务方面取的较好的效果，据年第13一季度的《营业部月度受理客户投诉、咨询等情况统计表》统计的数字来看，抄错2007表、欠费停电户数分别下降了和、试行供电社区客户服务员、服务卡制度在金禧花园试行社区服务，制订张64%24%挂《供电社区客户服务》敬告栏，推行个性化、感情化服务，为客户提供优质、高2“”效、真诚的服务服务内容包括用电客户需求、客户基础资料的采集；宣传安全用电知识及解答用电客户咨询；电表故障报修及快速复电；欠费停电提示、供需用电信息等通过这些服务，初步建立供电服务网络，使供电服务延伸到千家万户，加强和用电客户的沟通，随时掌握用电客户的需求，提供及时、准确的优质服务，减少停电时间，增加社会效益也让用电客户对供电企业的服务起到监督、导向作用、不断完善和推行《营业部星级营业员评价实施细则》要求营业员要达到基本要素、客户服务要素、工作质量要素、技能要素等四方面的水准，并量化考核评3“”定分值由评价器和工作量、考试、检查和投诉等部分构成基础分值为分，其中评价器占分；工作量占分，考试成绩占分，检查和投诉占100分评定为分（含分，下同）以上的为三星级营业员；分以上为二星50201020营业员；分以上的为一星营业员；分以下的为无星营业员每季度营业部公10510590布营业部营业员评分排行榜，全年公布营业员积分排行榜全年积分排行的情况是8080评价员工年工作绩效的重要依据、坚持服务永无止境的服务宗旨，收费窗口推行客户评价器客户对营业员的评价结果，做为窗口营业员服务质量考核的依据；评价器的客户满意率纳入《星4“”“”级营业员评价实施细则》考核，指标占考核总量的％评价器是营业部服务监督的一项创举，在南方电网尚属首创，年广东电网公司关于召开推广应用客50户服务评价系统现场会议就在我所金砂营业厅举行20xx“、设立了新的服务项目”（）、大厅设置咨询岗咨询员与用户面对面交流，负责咨询、引导、接转传达5和反馈，能解决的问题当即解决，无法当即解决的记录下来，并负责跟踪到圆满解1决为止将客户咨询的问题、所提意见进行分类、整理，形成工作日记，固定每周汇总意见本进行整理分析，这也成为了我们制定、改进服务工作措施的重要信息来源之一（）金砂营业厅设立服务专区，为大资金用户、携现金较多的（万元以上）、残疾人、老年人服务的专门服务区2vip10（）设立上门服务的服务项目，专门为行动不便的残疾人员，老人上门服务3“”“（）设立未结业务的服务项目，即当有客户来办理业务时若无法当即完成的，由咨询员填写未结业务表，并跟踪该项业务的完成动态，当能完结业务时，能知4“”客户前来办理的一项服务项目，大方便了用户，真正落实二次终结制“”、在部分住宅区（汇翠、新景）电表箱安装漏电报警器金禧花园近期安装，确“”保客户用电安全

6、先进事迹层出不穷，涌现出一批好人好事据不完全统计，我所年收到的来信、来电表扬约宗7（）客户金中退休教师姚香华（兴业路号房电话）对黄恺和20xx20业扩窗口苏璇英、张静娇、盛佳琦等服务的表扬；1182068641304（）佘壮木等同志见义勇为、救死扶伤的通报表扬；（）金新南路爱心书报亭叶盛名对金砂营业大厅的感谢信；2（）石炮台街道致爱心天使的感谢信3“”4“”我所年也荣获汕头供电局抗击台风珍珠先进集体„„我们清醒看到目前优质服务工作存在的不足一是故障急修、快速排除故障复电工20xx“”作的速度还有待加强二是服务行为还有待进一步规范业扩报装难、缴费难、服务承诺兑现难的问题仍然存在，供电服务指标的统计、分析和考核体系还不健全，供电服务窗口的管理水平还很不平衡办事效率和客户的期望水平还有较大的差距三是电费代收代扣业务、全面开展方便、轻松、安全的电费缴交方式工作任重道远四是客户经理制、客户代表制尚未全面有效开展，农网改造还未全面完成这几年开展了很多丰富多彩的服务活动，但总的来看比较分散，缺乏统一策划、统一组织、统一宣传、统一形象，没有形成优质服务的拳头产品优质服务工作面临新的形势即将正式出台的国家十一五规划以及落实科学发展观、注重自主创新、建设和谐社会、建设社会主义新农村、降低能耗等一系列要“”求，给电力营销服务工作提出了许多新课题；今年的电力供应形势将逐步趋缓，多元化的服务需求必然给优质服务工作提出新的要求为此，南方电网公司和广东电网公司提出年为优质服务年，并开展以服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高为主要内容的2007“”“年优质服务年活动，汕头供电局也特制定电力助发展，服务促和谐为主题”活动的实施方案相信我们今天的座谈会对我局的优质服务年活动起到锦上添2007“”“”花、添砖加瓦的作用“”谢谢大家篇二客户座谈会发言稿同志们、朋友们下午好在这微雪将至的岁末年初、新旧交替之际，承蒙各位的赏光，我们得以相聚在一起展望全新的一年在此，请首先允许我代表浙江三狮集团湖州达强建材有限公司及全体员工，对各位的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎在即将过去的年里，达强公司承蒙广大用户的支持和厚爱，在不利的市场环境下仍取得了不错的成绩年月日，达强公司第二条新型工艺熟料生产20xx线日产吨熟料新线按期点火投产，由此，达强公司的优质高标号水泥生20xx318产规模已扩大到万吨，达强也因此成为浙北地区的最大的水泥生产基地之——2000一截止昨天，达强年已累计销售水泥（含熟料）万吨，为湖州和周边150地区社会经济的建设和广大用户的共同成长作出了自己的贡献2009100今天在座的各位来宾，都是与达强有着长期传统友谊的合作伙伴，都是达强最值得信赖和尊敬的朋友达强认为，在企业的整个经营过程中，满意的用户才是唯一珍贵的财富，只有让用户满意，达强才能成长，才能成为市场的主导达强在多年的营销实践中认识到，只有站在用户的立场上考虑问题，最大限度的满足用户的需求，不断的把用户的满意作为工作的新起点，才能为用户所信赖和支持达强非常愿意在即将到来的新一年里，与在座的各位来宾保持、巩固和发展良好、全面的合作关系，以双边和多边无间的合作来获得双赢或者说是共赢年，达强将一如既往做好做精水泥主业，凭借国家免检产品高翔牌水泥的优良质量和20xx市场美誉度，凭借达强在水泥领域四十多年的生产管理技术和经验，我深信，高“”翔牌水泥必将继续为各位带来最佳的效益“最后，我谨以达强公司和我个人的名义，对各位的赏光再次表示由衷的感谢祝愿”大家在新的一年里万事顺意、财源滚滚祝愿达强与各位的良好合作更上一层楼同时，向今天所有的来宾，并通过你们，向你们的亲人、朋友和同事拜个早年，祝各位身体健康、合家幸福谢谢篇三客户座谈会发言稿今年是龙年，今天是二月初二，也是我们所说的龙抬头的日子在这个特殊的日子，我们会议室里群贤毕至，高朋满座，对各位在百忙中参加我们这次座谈“”会，非常高兴，在此，我谨代表员工对各位的到来表示热烈的欢迎和衷心的感xx谢今天召开的这次座谈会，请大家来，就是要谈心交心，沟通思想，畅叙友谊，xx共商大事，共话发展借此机会，我讲三句话第一句话是感谢的话这句感谢的话我要表达两个方面的意思一是在过去的一年中，我们中科公司能够发展、壮大，离不开在座各位客户的大力支持和密切配合，我们深知没有客户也就没有市场去年，我们实现销售吨，实现销售额万元，对于一个边建设、边生产的企业来说，这是一件多么了不起的事情，我觉得更了不起的是在座的所有的客户，是你们让我们实现了这一目标，是你们的支持、帮助才使我们步入到良性循环中；再一个就是感谢美锦集团对我们的信任和支持，在过去的一年中，我们中科人充分发挥了我们的想象力，在短短的一年时间，实现了建设、生产、销售全面胜利这一目标没有集团总部的大力支持，我们将会是举步维艰在这里我要对所有的客户和集团的领导说一声谢谢你们（起立鞠躬）第二句话是没有最好，只有更好所有轻松的增长之路早已被人捷足先登我们要做得更好，有效的执行力、卓越的员工和道德，提升实力的有机增长，才是我们生存和发展的必由之路为了给“各位客户提供更加优良的产品和优质的服务，年我们工作的总体思路是”扩大企业生产规模和竞争力，要从提升两个方面的实力入手软实力和硬实力20xx在提升软实力方面，我们把年定为规范管理年在这一年，我们要着力抓好三件事20xx“”一是要规范岗位操作规程和操作手册，制定和出台业务流程，实现管理和业务各个环节的有效衔接要求各部门对本部门负责的业务流程和岗位进行梳理、分析，制定规范的操作规程和业务流程；二是要建立规章制度体系，规范内部控制体系，确保各项管理工作有章可循，同时要强调制度的严肃性、权威性、强制性，确保制度的贯彻执行要求各部门要结“”合工作实际，细化公司的管理制度，保证制度落实到车间、到班组、到每个员工；三是要加大员工队伍的培训力度，切实加强基础管理在员工中提倡简单事情，次次做对，开展劳动竞赛活动，培养和造就一支卓越的员工队伍“在提升硬实力方面，一方面我们要对现有设备加强维护和保养，保证所有设备健康”运行，另一方面，我们将择机开通第三条生产线，来扩大生产规模通过两个实力的真正提升，来实现有机增长，使企业保持永续发展的后劲第三句话是提升共同价值，实现合作双赢共同的愿望、共同的梦想、共同的利益，不为其它，就为大家都有钱赚，只有合作才能双赢为实现这一目标我们将努力做好下面三点一是提高办事效率，你们的需要就是我们的责任；二是要提高服务质量，你们的满意就是我们工作的标准；三是用高质量的产品和服务来提升价值，共同发展就是我们工作的价值新的一年，我们期待新的合作有句话是这样说的亲人是祖先遗留给我们的朋友，而朋友则是我们自己亲手培育的亲人，新的一年我们要常走动，常来常往，像走亲戚一样，越走越亲我们希望大家都来关心和支持我们中科公司的发展，我们也希望能把你们的真知灼见留下来，尤其是要把苦口的良药和逆耳的忠言留下来，我们将不胜感激之致中科公司各部门对各位客户提出的宝贵的意见和建议，要高度重视，认真梳理，落实责任，集中时间，集中精力，限时解决，并要把解决的结果在第一时间反馈给所有的客户，办公室负责检查、督导落实和反馈情况我们坚信众人拾柴火焰高（众人划桨开大船）只要我们建立起相互信任的机制，提升共同价值、实现合作双赢就不是梦想一花独放不是春，百花竞放春满园谢谢大家篇四客户座谈会发言稿尊敬的各位领导、各位专家大家下午好自我介绍一下，我叫，来自客户分中心，今天我很荣幸地参加巡视座谈会，并有幸在此发言，内心很激动xxx近两年来，个人感觉公司在我们汪总的正确领导下，各项工作稳步推进，取得了可喜的佳绩，尤其是这届领导班子，是一支朝气蓬勃、精诚团结、干事干练、业xx绩优秀、积极向上的团队，有活力，有实力，更有魅力因而，近几年，干部职工福利奖金明显提高，经营业绩指标显著提升，外部供用电环境有序改善，优质xx服务水平得到社会各界的认可，个人感觉在这样的环境下工作很舒心去年月份机构改革后，经过十个月的运作，个人感觉对于客户分中心来讲，我xx们的工作目前面临的主要困难有以下几点12一是机构合并后给及高压报装工作带来了一定的负面影响作为公司优质服务的指挥中心，在合并前，客户服务分中心独立建制，机构属二级单位9559895598一级管理，不需要行使供电单位的相关职能，现将、高压报装工作合并“到客户分中心后，由于目前的客户服务分中心属二级单位，与供电单位职能一致，”“95598”“”既是考核单位又是被考核单位，因此在履行指挥职能时，经常出现政令不通等现象二是远程工作站缺员现象严重作为为全县的服务窗口，承担全县个乡镇、户用户的任务定岗四人（班长），如果按照三班倒的话，根“95598”95598本上人员就转不了，尤其是在迎峰度夏期间，更是非常辛苦、工作压力很大，调16235063度、变电都是小时转班，他们定岗都是在人以上，建议增加人员力量“24”8“95598”下面，谈谈个人对市公司的几点建议，供领导、专家参考、建议市公司不要用社会化招聘员工，建议用公司正式工，招聘员工责任心不够强，工资待遇低，工作量大，稳定因素不高，导致频繁换新人，对用户提1“95598”出的问题不能及时解答、优质服务无成本开支，导致故障抢修、既无交通工具又无车辆油费、补助等开支，对抢修时限有一定的影响建议抢修工单一起能否像工作票一样，完成合格后2给予奖励、优质服务与安全相抵触主要反映在夜间故障抢修，与安全生产管理部门出台的文件上规定有些地方有抵触，安全与时间上难以兼顾，与对外承诺的小时优3质抢修服务相抵触尤其是市客户服务中心强调的工单考核时限，不结合24实际情况，有时是深夜抢修，连续雨天，且是边远山区，根本不能按照时限到达现“95598”场、排除故障，这样都进行考核建议市公司统一标准，城区、农村夜间抢修界定时间，不应该是原则上的话、福利性补贴有待调整像元的差旅费、元的煤气补贴、元的生活补贴等津贴，执行的都是年的政策到现在

414102、全民工人员缺乏各二级单位全民正式工人员太少，尤其是供电单位的正式工90更是寥寥无几，除了正副所长，其他都是农电工，按照上面的要求，主要工作岗位5不得使用农电工，但是现实工作中供电单位使用的都是农电工，导致了同工不统筹的现象，而且农电工的待遇较低，缺员现象严重建议在招聘人员时，应该依据各县每年的减员人数弥补，不应该每年安排一名或二名大学生最后衷心祝愿市公司和我们公司稳步发展，明天更美好以上为个人的一点浅薄意见，不到之处请各位领导和专家批评指正我的发言完xx毕，谢谢大家篇五客户座谈会发言稿各位来宾今天召开的大用户代表座谈会开得很成功座谈会主题鲜明，内容充实，安排紧凑，气氛热烈，达到了预期目的，是一次非常务实的会议这次座谈会的召开，对于增强我们与用户之间的沟通了解、建立和谐的供用电关系，有着积极而深远的现实意义，这样的座谈会今后我们还要定期召开，以此不断增进友谊，推动发展刚才在座谈时，与会用户代表也纷纷发言，畅谈了对供电服务的看法，也提出了许多很好的建议，下面，我就今后的工作提出两点意见

一、树立顾全大局观念，增强安全用电意识在座的各位都是我们网内的重点用户，是推动地方经济的发展的支柱，保证你们的安全用电是我们义不容辞的责任，刚才生产部门传达了国家电监会关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见，代表供电企业向大家提出了具体要求，大家一定要树立顾全大局观念，增强安全用电意识，认真落实国家电监会的意见精神，加强自身用电设备及自备应急电源的安全管理，保证自身用电设备和电网的安全、可靠运行，我衷“”心地希望各位配合我们的工作，并在今后的日子里一如既往地关心、支持、理解我们

二、转变经营理念，提高服务质量服务永无止境，电力客户是供电企业的衣食父母，我们的营销部门要在转变经营理念，提升服务水平上下功夫，实现电力服“务由被动向主动、由单项向全程、由热情向优质、由用力向用心的转变，在新的一”年里，继续总结经验，不断创新服务方式，赋予服务新的内涵，提高服务质量，为广大电力客户提供安全可靠的电力保证，为地方经济的发展做出更大的贡献新年在即，借此机会，给大家拜个早年，祝大家在新的一年里，身体健康，工作顺利，阖家幸福，万事如意谢谢大家。