用零缺陷”精神管治企业

用零缺陷精神管治企业当零缺陷管理在中国企业管理舞台上崭露头角时，人们不仅仅为之欢呼喝彩，并“”且对其出台的背景更加关注零缺陷管理不是凝固的框框，更不是企业管理的权“”限，它本身还是要继续演进、充实和完善的零缺陷管理的形成过程，就是一种“”动态的发展过程，即企业内部条件、发展阶段与外部环境在不断变化中求得动态平“”衡、相互适应的过程提供百分百的合格品企业涉足市场，管理危机便接踵而来新的技术、新的联营、新的市场都迫使企业管理走出低谷，摆脱危机零缺陷的理念是提供给消费者的产品必须是百分之百的合格品，要保证质量问题投诉率“”为零据此目标，下工夫重新构建质量管理体系，加大了质量管理的有效控制力“”“度，健全了各项质量制度和操作手段，从而使企业的质量管理面貌脱胎换骨，焕然”一新追溯其渊源，零缺陷管理是借鉴国外企业无缺点运动经验并结合本企业实际加以独特的再创造之成果无缺点运动最早发端于美国佛罗里达州的马“”“”丁马里塔公司年这家公司与美国军事部门签定了一项为潘兴式导弹制造部“”件的生产供货合同，合同规定的交货期限很紧，对质量要求更严可是军令如山，·1962不容耽搁，马丁公司为势所迫，居然急中生智，毅然打破常规旧习，开展了一场无缺点运动，采取一套崭新的生产和质量管理方法这一运动的主要内涵有打破传统的人总要犯错误理念，改换成只要主观尽最大努力就可以不犯错误的“”

①理念，以此动员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作失误；打破以往的生“”“”产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道

②工序传送有缺陷的产品；打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先排出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取改正措施，做到防

③患于未然；打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证实现无缺点结果马丁公司

④实行无缺点运动果然一举奏效，合同期限一到便交付出无可挑剔的百分之百合格率的产品重建动态平衡的崭新体系马丁公司创造的无缺点运动轰动了西方企“”业，仿效者如云在西方管理学教科书中，亦将无缺点运动零缺陷生产或无缺“”点计划作为一种现代企业生产和质量管理的成功范例备加推崇，广为宣扬在以“”“”“零缺陷为目标的质量管理系统的经验基础上，以我国第二次改革高潮为契机，”全面改造企业管理，就可以重建起我们自身的零缺陷管理的崭新体系把零缺“”“”陷生产的精神和规范导入供应环节，形成了零缺陷供应管理；将零缺陷精神和“”“要求注入销售过程，形成了零缺陷销售与售后零缺陷服务这样，覆盖供、”“”“”产、销三大环节的管理系统便开始成形了零缺陷管理的基本内涵和基本原则，“”“”大体可概括为基于宗旨和目标，通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理，“”保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于零其具体要求是所有环节都不得向下道环节传送有缺陷的决策、信息、物资、技术或零部件，企业不得向市场和消费“”

①者提供有缺陷的产品与服务；每个环节每个层面都必须建立管理制度和规范，按规定程序实施管理，责任落实到位，不允许存在失控的漏洞；每个环节每个

②层面都必须有对产品或工作差错的事先防范和事中修正的措施，保证差错不延续并

③提前消除；在全部要素管理中以人的管理为中心，完善激励与约束机制，充分发挥每个员工的主观能动性，使之不仅是被管理者，而且是管理者，以零缺陷的主

④体行为保证产品、工作和企业经营的零缺陷；整个企业管理系统根据市场要求和企业发展变化及时调整完善，实现动态平衡，保证管理系统对市场和企业发展

⑤有最佳的适应性和最优的应变性将零缺陷精神贯彻到底但是，借鉴要讲究结合条件和结合点，国外企业管理经验的功能只有在它与我们企业的需要、基础等具体实际结合得很好时才可能充分发挥效用，为我所用才可能最为有效倘若不加选择、不顾实际、杂乱无章地搬用一些国外先进管理方法，虽然追逐了一时的时尚，却不足以提高一个大企业的整体管理水平因此，将零缺陷精神和基本原则贯穿于企业管理的所有环节、所有层面，相应建立起以追求零缺陷为宗旨的、适应各自特“”点的各环节和各层面的管理制度规范、机制与手段这样，零缺陷便从单一生产“”环节扩展到供应、销售及售后服务等其他环节，从单一产品质量管理伸展到物资、“”资本、成本、财务、科技开发、员工等全要素全方位的管理，从单一企业延伸到多元多层集团化企业，从传统工厂行政型管理组织转变为现代企业治理组织，如此等等的有机综合与统一，便构筑起了零缺陷管理体系“”。