离退休人员服务管理调研报告

离退休人员服务管理调研报告为做好离退休人员的服务管理工作，让离退休人员安度晚年、健康长寿，我行近期对离退休人员的服务管理工作进行了调研现调研结束，经梳理归纳，有关调研情况报告如下

一、离退休人员基本情况根据统计，我行目前共有离退休人员人，其中离休人员人，退休人员人，内退人员人（具体见下列附表）专职离退休服务管理人员5925144人，兼职离退休服务管理人员人通过对附表数据的分析，我行离退休人员年518861611龄层次两级分化，特别岁以上高龄人员达人，加之居住地分散，给服务管52理工作带来很大困难同时，专职离退休服务管理人员人，兼职离退休服务管80913理人员人，分别占离退休人员的和，配比较低，不能满足日益增长的11服务管理工作需要52xx%xx%

二、我行努力做好离退休人员的服务管理工作、加强离退休人员的政治思想工作我行一是独立设置党支部个，与在职合编个党支部，按居住地，以就近方便的原则建立党小组，使名离退休党135员能够参加所属党支部和党小组的活动二是对党支部书记、委员和党小组长定期372004进行培训，提高他们的政治思想觉悟、党务工作技能，能够积极开展党组织的活动，增强党组织的生机和活力三是创新方式，采用信息化技术，建立微信群，构建离退休党员学习、交流的网络平台，年共组织离退休人员参加学习报告、座谈交流、主题活动等次，参与人数人次，送学上门发放学习材料2019份，取得良好成效，其中离退休人员在社区学习十八大经验交流会上作了2819113先进事迹发言，北京电视台予以报道3620“”、全面为离退休人员提供亲情服务我行建立离退休人员生活档案，做到一人一档，全面掌握离退休人员的情况，实行信息化管理对需要服务的离退休人员，第2一时间进行服务，帮助解决离退休人员在生活中遇到的实际困难和问题，让离退休人员感受党和政府的关心，感受单位的温暖，增添晚年生活的乐趣在提供亲情服务中，着重做好三方面工作一是坚持落实好老同志的生活费和医疗费待遇年下半年，出台了《北京分行大额医疗保障管理暂行办法》，将《员工保障手册》及时发放到每个离退休人员手中，在大额医疗保障中，把临时性的救助转化2019为长期的关怀，有效减轻患重大疾病老同志的医疗费负担二是做好走访慰问工作我行坚持有病必访、有困难必访、重大节日必访、去世必访，帮助协调解决医疗、生活等方面的问题，年慰问离退休人员达余人次，覆盖面达到三是做好高寿慰问金的发放工作年共为名高寿老人发放慰问金20198000元，宣武支行为岁高寿的老人过生日，让高寿老人切实感受党和政府100%201991的关怀，感受单位的可亲

92000101、为离退休人员开展丰富多彩的文体活动以离退休人员活动中心为平台，根据离退休人员的不同情况与兴趣爱好，广泛开展阅读、健身、棋牌、书法、绘画、琴3乐等活动，让离退休人员玩得满意，活得开心，欢乐健康度晚年年举办了岁月如歌年分行离退休人员春节联欢会，展现我行老同志积极向上的精2019神风貌；开展了迈向健康健步走、百饺争春厨艺比赛、变废为宝手工比赛、“—2019”丹彩墨香绘工行同心共筑中国梦书画摄影比赛、以棋会友象棋团体比赛、绚丽“”“”“”生活展风彩同心共筑中国梦文艺汇演以及镜界艺术摄影知识讲座七项文体活“”“”“动，让我行老同志参与其中，使晚年社会更充实、更富有意义”“”、加强离退休服务管理人员队伍建设我行全面提高离退休服务管理人员的服务意识和服务技能，始终按照一个宗旨、两个效益、三个优、四个严的要求为离退4休人员服务一个宗旨就是全心全意为离退休人员服务；两个效益是保证社会效益“”和工作效益；三个优是优良作风、优美言辞、优质服务，四个严是严格要求、严格管理、严格监督、严肃纪律要达到制度化、规范化和科学化的要求，主动接受上级领导和离退休人员的监督，提高工作效率与服务质量要满腔热心，积极、认真、努力、负责做好每一项工作，在服务的每一个环节都能体现离退休人员的愿望，满足离退休人员的需求要以儿女之心和晚辈之情服务好离退休人员，做到老有所呼、我有所应，老有所求、我有所为，真正达到优质服务的要求，让离退休人员始终满意服务。