终端培训提纲

终端培训提纲鸿茅药酒的批准文号为国药准字生产厂家为内蒙古鸿茅药业有限责任公司z15020795价格为元瓶，瓶一个疗程，每瓶，酒精度数为度鸿茅药酒的来源公元年，大清药王王吉天在鸿茅古镇用天泉水酿酒做基265/2500ml38酒，选用味地道药材，以酒导药，以药融酒，酒借药力，酒行药势，循经走脉1739直达病灶，通三焦、治五脏，多病同治，顽症根治67鸿茅药酒的六大特点处方大、历史长、批文硬、能治本、口味纯、药性正鸿茅药酒的治疗机理大方复制法味大组方中，方中有方，大中有小，通三焦、治五脏，温经络，散痹痛，强肾以固本，健脾而养元，多病同治，顽症根治“”67哪些人群不能服用鸿茅药酒孕妇、儿童、酒精过敏、型糖尿病、肝肾功能不好（肝炎、转氨酶升高者、急性肾炎）、癌症、出血性疾病（胃、脑、痔疮）、风湿热、先天性心脏病等用药期1间注意事项、白萝卜不能吃、感冒暂停、女性经期不能服、与茶和其他药品间隔半小时、心脑血管病、风湿骨病的患者在会喝酒而没有高血压、糖尿病的情况下可将鸿1茅药酒的量调至次

2、高血压患者在服用降压药后血压控制在的情况下可以用，糖尿20ml/病患者服用降糖药后空腹血糖控制在以下可以服用，平时会喝酒的、胃3170/110mmhg肠好的可空腹服用，反之则从开始服用，或兑水稀释后服用8mmol/l鸿茅药酒咨询热线10ml-15ml5ml鸿茅药酒能治什么病029-

81971268、风湿骨病风湿类风湿、坐骨神经痛、颈椎病、腰椎病、肩周炎、骨质增生、88015226骨质疏松、股骨头坏死

1、心脑疾病脑血栓、脑出血、脑梗、偏瘫、肢体麻木、口眼歪斜、脑痴呆、心绞痛、心肌梗塞、冠心病

2、肾亏肾虚腰酸腿软、头晕耳鸣、夜尿频多、阳痿早泄、前列腺增生、慢性前列腺炎、畏寒肢冷、月经不调、白带清稀

3、脾胃虚寒食欲不振、消化不良、腹胀腹痛、慢性腹泻、慢性胃炎、慢性肠炎、肠易激综合症

4、气虚血亏胸闷气短、头晕头昏、虚汗多喘、脱发白发、心慌心悸、失眠健忘、神疲乏力、视物模糊高血压诊断标准5高压、低压，或只有低压即可诊断为高血压糖尿病的诊断标准≥140mmhg≥90mmhg≥90mmhg空腹血糖＞、餐后小时血糖＞，或任意时间血糖＞，即可诊为断糖尿病如任意时间的血糖低于，即出现低血7mmol/l211mmol/l糖，会引起低血糖休克，有生命危险，建议随身携带糖果或者点心，低血糖时马上11mmol/l

3.9mmol/l食用，快速改善注餐后小时血糖为从吃第一口饭即开始计时间，到个小时的时候采血，测的就是餐后小时血糖，千万不要等吃完饭后小时再测，数值不准确高血脂22的诊断标准22甘油三脂＞总胆固醇＞低密度脂蛋白＞

1.7高密度脂蛋白＜

5.

723.64

二、专业

0.

91、、

1、

2、

3、

4、

5、血虚气虚前列腺骨病风湿心脏病脑中风6第二篇终端销售员工培训服装销售终端培训系列教材7陈建终端销售员工培训

一、了解所在公司的历史，企业文化品牌定位以及受众群体

二、工作中应注意几点..能以理服人，能与各种群体工作，能理解别人的感情动机，努力提高自己，能自我反省

三、犯错后禁忌的态度原谅自己，今后一定努力，没有功劳还有苦劳，失去信心，大不了不干

四、销售时的五种心情信心信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资

1.爱心要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到耐心在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有

2.一种韧劲

3.恒心不甘失败，要一件一件的继续努力抓住顾客的心掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么

4.

五、销售中的七个步骤

5.寻找对象找出希望对其推销服装的人了解情况了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力

1.展示产品并说明选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾客想要试穿同

2.时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点

3.答疑解难并试穿克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类

4.购买顾客交款的时刻继续跟进进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度

5.建立档案办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案

6.

六、销售方法

7.通过观察顾客的形象，装扮体形语言神态等细节初步判断顾客购买能力，提服装销售终端培训系列教材...陈建高销售成功率紧逼法在销售不好时或没有客流的情况下运用利用仅有的客流抓好成功率在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用运用时要步步跟进，不可有失误注意语

1.言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦热情法是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客冷淡法对很有主见或不说话的顾客可以使用冷淡是指语言恰倒好处，而不是

2.表情和语气冷淡运用时要加强形体服务

3.多次推销法要保证第一笔销售成功后再进行多次推销推销时要有原则右内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售而且反应要敏捷，思

4.路清晰只要顾客不离店，我们的销售就不能停止

七、流水作业法销售时提倡配合，过程要自然流畅程序引顾客进店人完成介绍产品，鼓励试衣，取货人完成（主销和配合）决定购买，开票，付款

1.1人完成包装人完成再次推销人完成办理会员卡，建立客户档案人完

2.

23.1成补货，整理货区人完成

4.

15.

26.1

八、准备迎接其他顾客应该注意的问题

7.2处销售过程外，陈列，配送，卫生等过程同样可以流水作业参与流水作业的人员要不固定，利用身边有利的资源

1.完成销售后的流水作业更为重要

2.要即使总结经验和不足

3.

九、优秀员工与普通员工的比较普通导购

4.机械化的递拿商品简单的介绍商品

1.服装销售终端培训系列教材

2.陈建被动式回答顾客提问等顾客决定后开票

3.

十、优秀员工应具备的素质

4.对服装有感受关注竞争对手的动向关注其他时尚行业懂得货区陈列以及色彩搭配处理问题有独到的方法卖场管理精细化具有人

1.格魅力善于做销售分析和总结对库存了解，并进行合理配送有良好的沟通

2.

3.

4.

5.能力，会沟通熟悉销售中所有的业务技能管理好自己的顾客网络

6.

7.

8.

9.

10.

十一、服务我们卖给顾客的不只是商品，更多的是一种体验，这一切都要通过优质的服务体现出来要让顾客把这种感受穿在身上，带回家中，陪伴左右服务品质的要素a有形化是将无形的服务用实体设施，设备，商品，营销人员和媒体传播呈现出来的

1.反应度指员工为顾客提供服务及帮助时的思维和行为速度可信度具有正确执行所承诺服务能力，让顾客可依赖你

2.保证指员工所具备的专业知识以及礼貌的服务，能让顾客对品牌有信任感并得

3.到顾客的认可

4.顾客至上的观念顾客是公司的生存之本，是企业发展与成功的媒介b顾客不是一个称号，而是与我们一样有着七情六欲的人，因为顾客有自己的美德

1.和缺点，我们应该理解我们的工作就是为顾客服务

2.服装销售终端培训系列教材陈建顾客一般都是将局部视为整体，因此一名员工的错误，失礼，怠慢和不负责任会被认为全体员工都是这样，并对我们的品牌加以否定顾客管理方法

3.建立详细的顾客档案（如爱好，购买时间，购买款式，职业等）重要顾客要重c点记录

1.通过电话，手机短信，等方式，定期送节日祝福和生日祝福注意与顾客沟通的方式和经常性店面管理的要素

2.e-mail人员管理劳动纪律，工作激情，人际关系，销售业绩，思想品德d陈列根据天气和销售情况的变化及时调整

1.配送管理了解店内的产品结构，了解库存情况，了解销售和滞销产品

2.细节处理好每项工作中的细节问题

3.沟通沟通的目的，渠道，对象，内容，质量快速反应体系销

4.售中的快速反应生产中的快速，高效，精准

5.e justintime

1.库存量控制的快速反应，使库存量降至最低物流管理

2.

3.f物流管理的重要性物流在提升销售方面是很重要的一个环节，物流好坏的最直接的反映就是销售物流工作中需要考虑的主要因素天气情况通常天气情况分为四季但在配送工作中要分为八季甚至更多，除了标准的四季外，还有四个季节交替

1.上一季整体库存及店内库存分布去年库存产品情况店内陈列，货区展示

2.服装销售终端培训系列教材

3..

4.陈建目前销售情况顾客的购买习惯及穿着习惯

5.公司的销售重点，策略

6.新款投放信息销售额正确的工作态度

7.每天从事一件明确的工作，不等别人指示就已完成

8.

9.没个好想法让每位员工都知道，每个好做法让每个员工都会做

1.挑战自己，不要让自己懈怠，这样自己会萎缩

2.不要找任何借口逃避责任将额外的工作做为一种机遇

3.提前到达，提前规划，走在别人前面

4.树立终身学习观点

5.始终对公司的产品和公司表现出热情和兴趣

6.向有关部门或公司提出管理的建议

7.改变不了环境，改变自己改变不了事实，改变态度

8.具备的心态是积极的还是消极的，造成的反正两种结果就是销售的成功与失

9.败新员工在店内易犯的错误

10.拿不准尺码背诵产品说明书般的介绍产品

1.火候时机把握不准不会陈列

2.

3.

4.眼里没活，不会主动不会配合

5.不能正确理解压力

6.注不要错误的认为，营业员只是通过语言把产品销售出去的人员要怀着自己是

7.营销人员不是普通营业员的态度要懂得如果运作，也参与运作第三篇销售渠道于终端管理复习提纲销售渠道于终端管理复习提纲第一章销售渠道的概念及类型概念销售渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径类1型直接渠道和间接渠道长渠道和短渠道宽渠道和窄渠道分销渠道的成员有哪些1232基本渠道成员（厂商，代理商，经销商，用户）特殊渠道成员（广告，公司，公关公司，市场研究机构，运输公司）销售渠道模式12企业对生产性团体用户的销售渠道模式生产者用户3生产者零售商用户生产者批发商用户1—生产者批发商零售商用户————生产者代理商批发商零售商用户企业对个人消费者的销售渠道模式生———产者消费者生产者零售商消费者————2生产者批发商零售商消费者生产者代理商零售商消费者———生产者代理商批发商零售商消费者第二章——————渠道的目标有哪些分销顺畅目标分销流量最大化目标分销便利目标拓————展市场目标提高市场目标扩大市场占有率目标分销成本最低化目标11234提高市场覆盖面积和密度的目标控制渠道的目标渠道服务创新目标渠道567设计的个步骤寻找和签别市场机会了解和分析消费者需求挖掘竞争对手89102的渠道软肋4123坚持四项基本原则，选择最佳渠道对渠道设计进行评估时主要考虑的因素了解企业渠道现状和环境收集渠道消息分析竞争者渠道431独家分销的理解（独家分销适合处于投入期的产品，独家分销往往是一种对经销23商有效地激励方式，独家分销有利于经销商的控制，独家分销有利于维护良好的市4场秩序）分析我国家电企业适宜采取哪种类型的销售渠道第三章5招商合同中的十大关键因素条款是什么，经销区域，任务指标，首批进货款，价格条款，让利约定，铺货要求，1违约条款，退换货条款，解约条款，权利义务的规定）防范串货的技术123456手段有哪些789102给予不同的编码，利用条形码，通过文字表示采用不同颜色的商标理解销售费用控制方法（费用控制方法，限额报销法无限额报销法交通1234费用的控制）分销渠道冲突理解31233管理手段（渠道一体化，渠道扁平化，管理统一化，树立超级目标）4强制手段（实施手段，采取法律手段，退出渠道）第四章终端的定义及终端商1的类型（定义终端作为产品和消费者直接接触，是决定能否实现货币交换的关键21场所，已经为大多数企业认识是产品类型软终端和硬终端）终端的业务员有哪些渠道业务员、终端业务员、跟单业务员、业务员便利店的分类（类型传统型2和加油站型）3分析与讨论（传统型便利店通常位于居民住宅区、学校及客流量大的繁华地区，营业面积在平方米不等，营业时间为小时，经营品种多为食品、4饮料，以即时购物的便利性、小容量、应急性为主，的顾客是目地性购买50~15016~24加油站型便利店通常指以加油站为主体开设的便利店，在地域广阔且汽车普及的欧80%美地区发展较为迅猛，年美国加油站型便利店占行为门店总数的）第五章

200076.1%影响商圈范围的因素有哪些（店铺开设形态，店铺规模，经营商品的种类，店铺经营水平及信誉，促销策略，竞争对手的位置，交通状况，时间因素）1终端选址的标准有哪些（车站附近，商业区，影剧院，公园名胜附近，工厂，机关集中之地，学生聚集地附近，住宅区地段，市郊地段，临街铺面）2商圈的类型（商业区，住宅区，金融区，文教区，办公区，工业区，娱乐区，混合区）终端外观设计及客流类型

3、让顾客确知店铺的存在；

4、吸引和方便顾客进店1店铺的建筑造型协调、特色、适用；需要做到颜色、材料、尺寸门面设计2招牌设计店铺招牌的作用告知、记忆、竞争店铺招牌的设计感染、个性、诱目、简洁店铺招牌的用料木头、、钢铁a/b/cpvc橱窗设计尺寸、背景、光线、色彩自身客流分享客流派生客流为什么有麦当劳的地方就会有肯德基（这是肯德基的经营策略麦当在一个地方//开店的策略是先市场考察，建基地种土豆等，然后准备齐全后再开店在这以后，5肯德基喜欢跟着麦当劳开店，这样就省去了他很多的前期资金，这是肯德基的经营策略）第六章铺货率的定义（铺货率指在所在区域的适合产品销售产品销售的目标零售商总数中，有多少家零售商在销售本公司的产品，这些已经铺入产品的零售商占目标零售1商总数的比例）常见的偏好及竞品的促销方式广告、捆绑销售、免费赠送、生动陈列、价格折扣（原因、对象、地点、2时间、人员、方法）第七章35w1h终端陈列的基本要求（陈列应突出商品的美，陈列商品摆放要丰富营造利于销售的气氛）1123陈列的原则（显而易见的原则，最大化陈列原则，纵向集中陈列原则，伸手可取的原则统一性，满陈列原则，先进先出原则全品项原则重点突21234出原则陈列动感原则下重上轻原则整洁性原则价格醒目原则最56789低储量原则堆头规范原则色彩对比原则利于空间原则生动化陈列原1011121314则）15161718陈列的类型（货架陈列，柜台陈列，落地陈列，堆集箱式陈列，专用陈列装置）312345不同摆放样式的陈列（纵向陈列，横向陈列，悬挂式陈列堆头陈列关联陈列艺术造型陈列）第八章412345导购培训的基本要求（了解公司，了解行业和常用术语，熟记产品知识6了解竞争产品理解工作职责与工作规范了解顾客特性与其购买心理熟悉销11234售服务技巧掌握货品陈列于展示的常识）导购对待顾客的态度主动、真诚、热567情、适度如何看待顾客投诉82倾听接收顾客发泄、善用肢体语言、注意细节并确认道歉真诚向顾客道歉，能3有效化解顾客的极端情绪解决了解顾客，按照既定程序，尽量让顾客参与处理过程跟踪与总结积极跟踪处理结果，并进行及时总结，获取经验教训导购员培训的主要内容（企业文化，产品知识竞品分析销售技巧）第九章终端促销与促销调查的定义4123终端促销是指厂家扩大产品的名声，扩大或巩固产品的市场占有率在销售终1端通过信息传播和说服，刺激消费者购买产品的营销活动1促销调查（是在促销策划前各种终端展开的调查）终端促销的基本方式（促销，广告，营业推广，公共关系）促销调查的方法（观察法，询问法，实22验法）一份完整的终端促销活动的方案包括哪些内容3123活动目的，活动对象，活动主题，活动方式，活动时间和地点，广告配4合方式第十章123456终端激励应注意的事项有哪些个性化因不同的对象实施激励措施，马斯洛需求层次适度性激励要注意成本与风险的控制11公平性要本着公平、对等心态，不能有半点任何的偏见2长期效应遵循长期激励为主，短期激励为辅的原则客户的类型3（常规客户，潜力客户，关键客户临时客户）非拜访性开拓客户的方法4””2（通过各种相关人员或已经建立良好客情的关系的客户介绍新客户接收前任终12343端业务员的客户资料销售信函电话展示会，促销会扩大你的人际关系）12收集客户资料的方法3456内部资料来源（本人自有资料，公司档案）4外部资料来源（行业协会来源政府机关来源现有客户提供广告征询展112会征询专业中介机构提供）如何处理客户对公司管理的不满第十一章212345终端销售队伍构建的诀窍有哪些销售团队要围绕产品和客户进行设计不要刻65意追求某种理想的团队文化对销售队伍的要求分两步走112招聘终端销售员，组成团队，要选择有合适思维方式的人，并非是找有合适经验3的人终端销售人员的类型有哪些4竞争型、成就型、自我欣赏型、服务型2培训计划的内容（人格的培养知识的学习销售的技巧心态）展会于夕会的主要内容31234回顾，汇报前一天的内容工作，提出问题，做好拜访计划涉及拜访路线检查必4备物品检查仪表12与店经理，柜组长沟通产品知识，销量情况，探讨销售的方法，技巧，宣讲销售3政策4观察，探寻存货量，销量情况，再次重复销售政策如何提升队员积极性、第四篇终端门店销售技巧培训终端门店销售技巧培训55郜镇坤老师认为好的营业员应该是顾客的消费顾问，是企业的代言人，门店销售技巧培训课程从营业员销售技能，客户服务等多个方面介绍营业员工作的内容以及重要性，不仅针对超市中的营业员，同时兼顾百货商场，专卖店中的导购人员，要使每一位从业人员都可以称得上专业二字门店销售技巧金牌实战课程，来自终端实战的总结，用于终端培训的提升，多家企业应用实践的精华“”门店销售技巧培训对象针对个人和企业客户进行门店销售的人员门店销售技巧培训课程时间一天培训讲师郜镇坤门店销售技巧培训方式专业讲授、分组讨论、案例分析、游戏演练、角色扮演、录像观摩门店销售技巧培训课程收益熟知销售技巧与运用，提升门市销售业绩；握良好的开场技巧，达到事半功倍之效；

1.升处理客户异议的能力，化问题为卖点；

2.激发客户购买欲望，化被动为主动；

3.学会充分发挥肢体语言的能力

4.门店销售技巧培训课程背景

5.门店销售服务技巧在整个门店销售渠道中举足轻重，它决定着销售人员的行为和业绩当前，销售方式已由过去的拉式战略转变为推式战略因此，销售人员必须适应形势的发展，通过优质的服务，巧妙地引导，赢得客户，达到提升销售业绩的目的决战终端、决胜终端的时代已经来临零售业的从业者们常常会有这样的困惑如何让客户满意如何在卖场中与顾客建立良好的关系如何向顾客提供恰到好处的服务提高了进店率，又如何提高成交率……提高了成交率，又如何提高客单价提高了客单价，又如何提高顾客的忠诚度从而真正实现多卖货，店铺业绩才能真正提高培训学员感言课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动感受很深，郜镇坤老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢郜镇坤老师终端门店销售技巧培训内容第讲店面销售的意义与顾客心理1店面销售的意义与机能店面销售的意义提高店面的销售机能顾客的购物心理顾客购物心理的八个阶段购买心态的转变第讲门店销售的态度与基本技术2销售的目标是尽力追求销售利润正确了解服务的意义礼节要周到专业和亲切的建议提供有意义的信息完善的售后服务舒适的购物环境销售成功的三意营业人员不可缺少的七项意识“”掌握商品知识销售商品的五条要领选择个别商品的销售用具体说明的方法研究销售辅助工具的种类和使用方法创新商品展示的方法使用语言、销售辅助工具和展示陈列方式的结合销售过程的五个阶段卖场销售的服装仪容、基本动作与礼貌用语“服装仪容要端庄4s勤练基本动作使用礼貌用语第讲店面销售技术实务3

（一）晨会是一天的良好开始展会的目的和重要性会议管理系统在企业与店面管理中不可缺少营业前充分准备接近顾客的七个时机运用说话艺术充分掌握顾客心理成功地展示商品成功展示商品的三个原则从不同角度来刺激顾客的感官善用赞美的六项原则正确回答顾客询问询问技术的五项原则对顾客的询问预先做好准备判断顾客的购买特性，把握销售机会第讲店面销售技术实务4

（二）促进顾客的购买意愿接收货款的态度和方法接收货款的方式收银员的作业流程商品的包装商品包装有五个作用不同的商品有不同的包装方式对于赶时间的顾客的应对方法致力于相关商品的销售不同顾客的应对方法防止偷窃容易发生偷窃的环境小偷的特征处理好顾客投诉处理顾客投诉的六个步骤对待僵局的三种变通方法第讲5店面销售技术实务

（三）把握顾客亲近顾客的三项原则培养顾客的忠诚度建立顾客档案的目的清理卖场与检查商品及时清理卖场检查商品发现和处理滞销品商品滞销的原因滞销商品的选择标准滞销商品的处理方法卖场促销的策略卖场促销的基本类型广告促销pop卖场营业人员的禁忌第讲店面布局安排和商品组合互动6店面布局的基本思路卖场通道的设计卖场的布局技巧店面的上货通道货架的标准化商品陈列技术商品陈列的基本方法商品陈列的原则aidca商品陈列的类型第讲店面色彩、照明与商品展示和情境活泼化7商品的分类商品的组合店面的色彩运用色彩的形象色彩的运用指示系统店面的照明气氛的多样性气氛的活泼化

一、客来访的目的营业气氛的活泼化门店销售技巧实战、有目的而来的顾客因这类顾客要买的产品已心中有数，故导购员不需要再作详细商品介绍，应直截了1当地向顾客了解他（她）需要的货品种类，从而提供恰当服务、处于选择段心理的顾客由于他（她）想买某类货品，但是体要买什么样货品，还没拿定主意的故他2（她）们对商品比较关心，对货品观察得比较细，并反复揣摩，因此，导购员应根据他（她）们的需求，主动为他（她）推荐有关产品，并作详细的增加顾客的购买信心，假如顾客并没有马上作出购买决定，也不要不耐烦，仍须以礼相待这样，顾客才有可能再次光顾的、抱着浏览心理的顾客3“”这类顾客，他（她）们推荐一些款式新颖、独特、质量可靠的货品，从而刺激他（她）们购买欲望或让顾客随便地浏览每一件货品，但不要目不转睛地盯着顾客，这样会使他（她）们感到心理压力而不自在

二、说话技巧的七原则、尽量避免命令式语气，多采用请求式语句命令语句是说话者单方面的意见，没有征求别人意见就勉强别人去做请求式的语1句是尊重对方，以协商的态度，请别人去做、少用否定语句，多采用请求式语句例如，顾客问这样的货品没有红色的吗导购员答没有这就是否定句，顾2客听后反应自然是既然没了，我就不买了但若导购员回答目前只剩“”“”蓝色和黄色的了，这两种颜色都好看，您先试一试啦这是一种肯定的回答，但“给人一种温和的感觉”、要用请示式的肯定语句说出拒绝的话例如，顾客提出降价要求时，导购员说办不到，那么便会立即挫伤顾客的心情3而打消购买欲望若导购员向顾客说对不起，我们的商品质量保证，价钱是很实“”“”实在在的，您试穿看看，很漂亮的这实际上是肯定的语句请顾客体谅，这就是“技巧”、要一边说话，一边看顾客的反应导购员切忌演说式地独白，而应一边说一边看顾客的反应，提一些问题，了解顾客4需求以确定自己的方式、要用负正法讲话先把商品的缺点说出然后再加以肯定它的优点例如我们的货品价钱虽然高了5点，但款式、面料及质量都是一流的“、言词生动、声音悦耳言词符合时代，时代在进步，导购员必须跟上时代，以现流行的言词与顾客讲话，6才能打动顾客注意说话中的停顿和重点，声音应温和悦耳，讲究抑扬顿挫，这样才不至于使人感到枯燥乏味、重视讲解艺术，把握针对性对一般普通顾客，7讲解语言要通俗易懂、符合顾客的口味，切忌专业化和学术化；面对专业人员和技术人员，由于他们学有所长，懂行、善于分析所以，讲解语言自然不能通俗化，应突出专业知识

三、总结销售时应做和不应做的事情、销售时应做的事情（）应采取主动及热诚的态度去招呼顾客1（）应一心一意，全力协助顾客1（）应清楚了解店铺存货情况2（）应注意推销附加物品新到货品，减价货品，存货较多的货品3（）易地而处，满足顾客的需要4（）无论顾客有否购物，都应一视同仁，热情有礼进行接待和道别5（）应切实注意说话的技巧，以免伤顾客自尊心6（）应注意个人的仪容，仪表及站立姿势

7、不应做的事情8）不应催促顾客或向他（她）表示不耐烦2（）不应与顾客发生冲突1（）不应用货品作发泄工具，以向顾客表示不满2（）不应借故扮盲、扮忙而忽略顾客3（）不应以貌取人，不以服饰来鉴别顾客的购买力4“”“”（）不应粗言秽语，恶言相向5第五篇现代化零售终端培训讲话稿现代化零售终端培训讲话稿尊敬的各位来宾6大家好首先，我代表烟草对各位贵宾的大驾光临表示热烈的欢迎在这朔风凛冽、寒气逼人的隆冬时节，我们和各位优秀零售商户其乐融融地欢聚一xx堂，共叙友情，畅谈共同发展的美好愿景，迎来了批零协同营销、共建现代化零售终端的又一个春天我对大家最想说的两个字就是感谢，感谢大家百忙中抽出宝贵时间来参加这次培训感谢全体个商户多年来一如既往的默默支持正是由于大家的密切配“”合，烟草卷烟营销网络建设内涵才会更加丰富、零售终端形象才能明显提升，xxxx品牌宽度才会不断拓展，客户满意度每年才能达到优秀级别xx我们始终站在一家人、一条心的高度，密切与零售客户的关系，增进与零售户的感情经过多年努力，我们已经建立起了完善的零售客户服务体系和服务标准，客“”我互动更加融洽，客我关系更加和谐但是大部分零售商户对零售终端的关注程度和价值挖掘不够，大多数零售终端还处于自然状态，存在着终端形象较差、品牌培育能力缺乏、经营管理意识淡薄、卷烟销售地位不够突出、终端信息技术应用水平不高等问题下面我们以热烈的掌声欢迎来自老师老师是企业管理咨询有限公1司高级培训师，数年来致力于研究烟草专卖管理、零售终端建设领域，对于专卖管xxxxxx xxxxx理、零售终端建设有着较为丰富的见解与培训经验老师的课程内容逻辑清晰，思辩性强，体系完善，注重实效，幽默风趣，希望通过本次授课，让我们批零双方x在现代化零售终端的建设道路上并肩前行，携手共进，实现双赢，共创烟草事业美好的明天二零一四年十二月十一日谢谢大家。