行政服务中心个人工作总结范文

行政服务中心个人工作总结范文行政服务中心个人工作总结

（一）光阴似箭，这是我来到行政服务中心工作的第二年了，在这一年当中我更加熟悉了对业务的了解和如何处理工作上遇到问题更好的解决方式与态度，除了认真地辅导办事群众填写相关登记资料和准备哪些相关材料、并且在承诺的工作日中完成办件并发证，同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复外还尽可能的帮助办事群众如何办理本部门其他业务该报送的材料和相关手续现将一年来的学习和工作梳理总结如下

一、提高思想认识年是深入学习贯彻落实中共十七大精神，加快推进全面建设小康社会的重要一年，作为行政中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政20xx府的决策上来，从而提高思想认识同时深入体会十七大报告的深远意义，胡锦涛总书记的报告高瞻远瞩，内涵丰富，思想深刻，富于创新，体现了与时俱进的开拓创新精神不仅仅深入的学习，还要把这个思想结合工作，运用到实际的工作中去

二、明确工作职责结合窗口实际工作我应做什么，我想树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务联系我们的工作，主要通过提高行政服务品质，来达到提高人民群众的生活品质通过健全完善行政审批窗口职能，为我县经济发展服务履行窗口办事都实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责

三、增强业务知识，精益求精回想自己来到服务中心工作已经是第二年了，从实际工作还是会存在一些小的差错中我深知对于业务知识方面还仍旧需要更多的学习，还是要严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题在这一年中我被评服务标兵的荣誉称号，这都离不开领导们对我的肯定与鼓励，使我更加不懈努力从而精益求精“”

四、年工作计划2018年我要进一步解放思想，更新观念，积极探索，提高工作的法制观念和水平，认真贯彻执行《行政许可法》、《森林法》等法律法规，为创一流服务窗口，2018做出贡献、按照《行政许可法》的要求，进一步完善行政许可、审批、收费各项管理制度，认真遵守中心的各项规章制度，完善窗口制度建设和行风建1设，简化行政审批环节，规范工作程序，便民高效、在工作中以人为本，牢固树立服务意识，虚心向兄弟窗口先进单位、先进个人学习，认真总结经验，查找不足，取长补短，增强主动为人民服务的宗旨意识，把2群众利益放在第一位，不断提高自身的法律、业务、服务素质、办理公共行政许可的同时，宣传林业发展方针政策，使窗口充分体现林业局新形象3行政服务中心个人工作总结

（二）光阴如梭，转眼间年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊，有条不紊，为更好发2018扬成绩，克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结

一、抓政治思想品德平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率，平时主动学习毛泽东思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不100断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢

二、抓岗位职责全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境行政服务中心个人工作总结

（三）年，是十二五建设的开局之年，是团结协作、锐意进取的一年，更是行政服务中心稳中求进、开拓创新的一年一年来，在中心领导的正确带领下，在业务20xx“”处室的帮助指导下，我们按照年初制定的以服务企业为中心，以提高质量为重点，以创先争优为动力，扎实打基础，突出抓重点，全面谋发展，努力开创行政服“务中心工作新局面的工作思路，大家齐心协力、精神振奋，真抓实干、开拓进取，圆满完成了年度各项工作任务，全面建设取得了丰硕成果回顾一年来的工作”和成绩，我们重点从做好行政服务工作的一二三四入手，全面提高整体建设水平“”一是突出一个核心，即以提高服务质量为核心服务市场主体，服务投资主体是我们的工作宗旨，服务基层、服务企业是我们的工作方针，增强服务水平、提高服务效率是我们的工作重点，服务这两个字“”“”贯穿于行政服务中心各项工作的始终，因此提高服务质量尤为重要我们通过举行“”“”努力打造亮丽窗口，开展微笑服务工程活动，要求大家用心想事、用心谋事、用心干事，用自己的真心，使企业办事人员来这里舒心，报项目放心，有问题宽心，“”以高效快捷的办事效率为企业提供了更加优质的服务，使行政服务中心真正成为商务厅的亮丽窗口为了更好地服务企业，在服务环境上，设置了人性化指向牌、茶水吧、洽谈室、阅览区，配置了传真机、复印件、扫描仪、饮水机，并通过积极协调更换了触摸屏在服务创新上，为了方便申请人证照的领取，专门增设了邮政快递业务，既提高了工作效率，也大大减少了企业的交通开支；为了确保受理审批事项不超时，我们提供预警提醒服务企业普遍反映良好，纷纷打来电话，寄来表扬信这些成绩的取得，都倾注着我们的心血；企业满意的笑脸，都留有我们热情服务的印迹二是深化两个重点，即以服务机关、服务企业为重点行政服务中心作为联系厅机关和基层企业的桥梁和纽带，起着上传下达的重要作用，虽然岗位平凡，但责任意义重大我们通过每周的办公例会、每月的思想交流会、每季度的定期总结会，认真领会上级文件精神，统一思想，提高觉悟，让大家充分认识到立足本职，默默奉献的重要意义，切实以更加饱满的热情和更加自觉的行动为机关和企业服好务，努力当好机关的办事员、政策的宣传员和企业的服务“”员在和机关处室的业务来往中，我们做到谦虚谨慎，认真细致，遇到不懂、不会、不清楚的地方主动学习请教，并做好记录，积累经验，不断提高服务水平和办事能力年，行政服务中心配合办公室和法规处出台了我厅新的印章审批制度，帮助整理了行政审批中心统一受理的行政审批事项目录，受到20xx相关处室的好评在为企业服务过程中，我们将心比心，想企业之所想，急企业之所急，把企业的意愿作为指导工作的第一信号，把企业的评价作为衡量工作的第一尺度，把服务企业作为各项工作的第一职责，努力为企业办实事，办好事，多个企业对我们高效快捷的办事效率和热情周到的服务表示衷心感谢截止到目前，行政服务中心共收到锦旗面、表扬信封、致谢电话余次，真正成为了商务厅执政为民、服务社会的亮丽窗口4440三是强化三种意识，即创先争优意识、团结协作意识和责任危机意识一个单位，一支团队，只有保持昂扬向上的精神状态、坚持团结协作的大局意识、发扬扎实严谨的工作作风，才能圆满完成各项任务，才能推动各项工作不断前进，稳步发展作为由名女同志组成的行政服务中心，只有发扬巾帼不让须眉的干劲，鼓足8行政服务中心个人工作总结“

（四）在区委、区政府的领导下，行政服务中心贯彻落实着力改善两个环境大会精神，进一步深化行政审批制度改革，创新服务体制，完善一站式服务，行政审批服务和窗口服务质量、效率得到了进一步提高截止到月日中心已运行四个月，现将中心工作情况汇报如下415

一、中心运行情况简介按照区委、区政府的安排和部署，年月行政服务中心开始进行升级改造工作，年月日投入运行，目前中心进驻单位个；进驻审批与便民事20188项项截止到年月日，共受理各类事项件，已办结件，2018181519其中便民事项件，行政审批件712013415142138

二、中心主要工作36106

（一）不断加强自身建设为进一步加强行政效能建设，全面提高行政效率和服务质量，中心采取多种方式不断加强自身建设，一是强化责任意识，组织教育全体工作人员，从思想上进一步提高为民服务和创优发展环境的主动性、积极性；二是强化业务技能培训，请专业人员现场讲解审批系统的功能、操作程序和业务知识；三是狠抓工作纪律，中心实行指纹考勤制度，一天四点名，同时把每月的出勤情况汇总报送给各窗口单位主要领导

（二）实施了电子监察系统建设电子监察系统，目的是为了提升政务服务水平，营造更优的投资发展环境，电子监察系统可以对每一件行政审批的受理、承办、审核、批准、办结等五个环节的全过程监督，可以查询具体审批业务的申请人、申请时间、受理时间、受理意见、承办人意见、审核人意见、批准人意见、办结时间、证照情况等信息对行政审批超时限、违规收费、违反审批程序、违反政务公开规定，对符合条件的申请人不予批准等违规行为，分别发出预警信号、黄牌和红牌信号，并自动通过系统通知承办人、审批人等责任人，监察机关进行监督整改和追究“”“”责任对网上运行情况可以进行在线评估和效能考核，进一步提升网上公开透明运行质量和效果，定期对窗口各部门运行情况进行综合评估同时在区编办的要求下申请了中心的中文域名，增加中心的知名度

（三）完善各项规章制度、中心进一步对各窗口《服务指南》的格式进行了统一标准，统一印制，达到了整齐美观实用的效果

1、中心编发了《行政服务中心规章制度》，以此来约束窗口人员行为，调动各窗口工作人员积极性，提高自身工作态度和服务质量，使窗口管2理工作，更细致更有可操作性、中心定期编发简报制度，向区领导和各窗口单位汇报中心启用以来工作开展情况，通报各单位进驻情况和业务开展情况等，对进驻单位起到3了鼓励和督促的作用、完善矿区行政服务中心窗口工作人员考核办法在坚决执行考评制度的基础上，认真总结分析服务工作的成功经验和存在的问题，完善绩4“”效考核办法、制定矿区行政服务中心大厅小组长工作职责为进一步加强中心大厅管理，提高行政服务质量，充分发扬民主，通过民主投票产生小组长5“”名单，制定了小组长的工作职责、制定《关于建立重点项目审批手续代办的意见》为提高办事效率，优化发展环境，加快我区重点项目的推进速度，由园区办、监察6局、发改局、住建局、环保局、安监局、行政服务中心等共同成立了矿区重点项目审批手续代办办公室，代办办公室在矿区行政服务中心内办公，对代办事项的“组织、协调，全程跟进并负责对代办项目全程督办从月上旬起配合区园区办”协调相关部门为常恒能源公司代办万吨煤焦油深加工项目

3、完善请销假制度20结合中心的实际，进一步完善中心请销假制度，加强中心工作人员的组织纪律，工7作人员请假半天天，由所属单位负责人和中心副主任批准；请假一天以上，由所属单位和中心主任批准领取出门证后方可出门

（四）增加了满意度测评箱为客观的了解各个窗口人员的服务态度和办事过程中的一些问题，中心制作了满意度测评表，每个事项办完后让申请人填写满意度测评表，中心会根据来中心办事的企业和个人的意见和建议及时的做一些调整

（五）成立了党支部，加强中心的组织领导为了更好的开展党组织活动，四月上旬，成立了中心党支部

（六）中心拟进驻第二批窗口单位现正和相关部门进行沟通，初步拟定社保局等部门作为第二批进驻单位进驻中心，现社保局正在做入驻前的准备，中心正在积极筹备中

三、存在的不足四个月以来，中心虽然也取得了一些成绩，但还存在一些不足

（一）部分单位存在体外循环现象，入驻中心的一些审批部门或单位，往往只挂号、不看病，形成体外循环的审批模式，办事效率低下，承诺时限失控申请人跑了窗口又跑部门，一站式服务变成了多此一站，中心“”“”个别窗口成了徒有其名的收发室具体表现在“”“”、窗口人员没有任何现场办结的权力，只能充当收发员、二传手的角色，只“”在中心受理事项，其余环节均在原单位办理；个别窗口甚至都不在中心受理，出现1“”“”了只是派驻窗口人员在中心应付的现象，窗口人员没有起到作用，一件未办，形同虚设；有些窗口在原单位办理结束后，在中心审批系统上进行登记，监察系统失去应有的作用、事项不完整进驻行政服务中心的事项不完整、程序不配套、办事不及时等等问题有些部门在选择进驻事项上往往避重就轻，有些单位把不经常办理的事项2放到大厅“”

（二）中心的角制度不能很好落实部分窗口人员会经常接到单位通知，回单位办事，角不能及时的接替工作，窗口岗位造成空缺由于窗口人员的工资、福ab利、行政隶属关系等仍在原单位，只是现场办公接受中心管理、考核，导致少数窗b口人员存在不服管、不怕管现象，加大了行政服务中心的管理难度

（三）部分入驻中心窗口单位领导观念还不能适应行政服务中心个人工作总结行政服务中心个人工作总结

（五）区领导在区委、区政府的领导下，行政服务中心贯彻落实着力改善两个环境大会精神，进一步深化行政审批制度改革，创新服务体制，完善一站式服务，行政审批服务和窗口服务质量、效率得到了进一步提高截止到月日中心已运行八个月，现将中心工作情况汇报如下815

一、中心运行情况简介按照区委、区政府的安排和部署，年月行政服务中心开始进行升级改造工作，年月日投入运行，目前中心进驻单位个；进驻审批与便民事20188项项截止到年月日，共受理各类事项件，已办结件，2018181519其中便民事项件，行政审批件7120xx815298296

二、中心主要工作77221

（一）不断加强自身建设为进一步加强行政效能建设，全面提高行政效率和服务质量，中心采取多种方式不断加强自身建设，一是强化责任意识，组织教育全体工作人员，从思想上进一步提高为民服务和创优发展环境的主动性、积极性；二是强化业务技能培训，请专业人员现场讲解审批系统的功能、操作程序和业务知识；三是狠抓工作纪律，中心实行指纹考勤制度，一天四点名，同时把每月的出勤情况汇总报送给各窗口单位主要领导

（二）实施了电子监察系统实施电子监察系统，目的是为了提升政务服务水平，营造更优的投资发展环境我区行政服务中心电子监察系统可以对每一件办理事项的受理、承办、审核、批准、办结等五个环节的全过程监督，可以查询具体审批业务的申请人、申请时间、受理时间、批准人意见、办结时间等信息对审批事项超时限、违规收费、违反审批程序、违反政务公开规定，对符合条件的申请人不予批准等违规行为，分别发出预警信号、黄牌和红牌信号，并自动通过系统通知承办人、审批人等责任人，监察机关进行监督整改和追究责任对网上运行情况可以进行在线评估和效能考核，进“”“”一步提升网上公开透明运行质量和效果，定期对窗口各部门运行情况进行综合评估同时在区编办的要求下申请了中心的中文域名，增加中心的知名度

（三）完善各项规章制度、中心进一步对各窗口《服务指南》的格式进行了统一标准，统一印制，达到了整齐美观实用的效果

1、中心编发了《行政服务中心规章制度》，以此来约束窗口人员行为，调动各窗口工作人员积极性，提高自身工作态度和服务质量，使窗口管理工作，更细致更有2可操作性、中心定期编发简报制度，向区领导和各窗口单位汇报中心启用以来工作开展情况，通报各单位进驻情况和业务开展情况等，对进驻单位起到了鼓励和督促的作3用、完善矿区行政服务中心窗口工作人员考核办法在坚决执行考评制度的基础上，认真总结分析服务工作的成功经验和存在的问题，完善绩效考核办法4“”、制定矿区行政服务中心大厅小组长工作职责为进一步加强中心大厅管理，提高行政服务质量，充分发扬民主，通过民主投票产生了三个办公区小组长，制定5“”了小组长的工作职责、起草制定了《井陉矿区关于建立重点项目审批手续代办的意见》一是为提高办事效率，优化发展环境，加快我区重点项目的推进速度，由园区办、监察局、发6改局、住建局、环保局、安监局、行政服务中心等共同成立了矿区重点项目审批手续代办办公室，代办办公室在行政服务中心内办公，对代办事项的组织、协“调，全程跟进并负责对代办项目全程督办二是从月上旬起，代办办公室正在”配合区园区办协调相关部门，为常恒能源公司代办万吨煤焦油深加工项目

3、完善请销假制度20结合中心的实际，进一步完善中心请销假制度，加强中心工作人员的组织纪律，工7作人员请假半天天，由所属单位负责人和中心副主任批准；请假一天以上，由所属单位负责人和中心主任批准临时外出人员，经中心批准，领取出门证后方可出门

（四）增加了满意度测评箱为客观的了解各个窗口人员的服务态度和办事过程中的一些问题，中心制作了满意度测评表，每个事项办完后让申请人填写满意度测评表，中心会根据来中心办事的企业和个人的意见和建议及时的做一些调整

（五）成立了党支部，加强中心的组织领导为了更好的开展党组织活动，四月上旬，成立了中心党支部

（六）中心拟进驻第二批窗口单位现正和相关部门进行沟通，初步拟定社保局等部门作为第二批进驻单位进驻中心，现社保局正在做入驻前的准备，中心正在积极筹备中

三、存在的不足八个月以来，中心虽然也取得了一些成绩，但还存在一些不足

（一）部分单位存在体外循环现象，入驻中心的一些审批部门或单位，往往只挂号、不看病，形成体外循环的审批模式，办事效率低下，承诺时限失控申请“”“”人跑了窗口又跑部门，一站式服务变成了多此一站，中心个别窗口成了徒有其名的收发室具体表现在“”“”、个别窗口人员没有任何现场办结的权力，只能充当收发员、二传手的角“”色，只在中心受理事项，其余环节均在原单位办理；个别窗口甚至都不在中心受1“”“”理，出现了只是派驻窗口人员在中心应付的现象，窗口人员没有起到作用，形同虚设；有些窗口在原单位办理结束后，在中心审批系统上进行登记，监察系统失去应有的作用、个别单位审批与便民事项应进未进有些部门在选择进驻事项上往往避重就轻，有些单位把能在中心办理的事项未进驻中心，把不经常办理的事项放到中2“心”

（二）中心的角制度不能很好落实个别窗口人员会经常接到单位通知，回单位办事，角不能及时的接替工作，窗口岗位造成空缺由于窗口人员的工资、福ab利、行政隶属关系等仍在原单位，只是现场办公接受中心管理、考核，导致少数窗b口人员存在不服管、不怕管现象，加大了行政服务中心的管理难度

（三）部分入驻中心窗口单位领导观念还不能适应发展的需要尽管行政服务中心已经成立，但是有些部门领导的思想观念并没有真正转变有个别窗口单位领导认为入驻中心是在应付差事，甚至觉得入驻中心是一种夺权行为，这种思想是有些审批与便民事项不能进驻中心的阻力所在

（四）有的单位对窗口工作不重视，人员没有固定，轮流值班，随意变动，工作没有连续性；有的将没有经验的临时工或业务不精的人员派驻服务中心，人员素质欠佳

四、下一步的措施及工作计划

（一）进一步提高中心工作人员的业务水平、综合素质中心的硬件已经到位，软件就要靠窗口的工作人员支撑，所以窗口人员的业务能力、综合素质都要到位，加强理论学习和业务培训，创建富有特色的学习型中心只有这样才能代表中心的形象中心将开展工作学习化，学习常态化的措施定期组织学习和培训中心的各项规章制度、考勤考核办法和业务相关知识；坚持党课和业务培训相结合，组织中心工作人员分层次、按类别抓好政治理论学习和业务培训，进一步提高中心工作人员的政治素养和业务能力，打造一支政治过硬、业务精湛、高素质的服务型干部队伍中心管理人员要做到一专多能，要求大家既能胜任本职岗位工作，有能做好多个岗位的事情

（二）继续抓好日常工作、对工作人员上班到岗、服务态度、工作效率等情况进行不定时检查，及时发现问题，及时协调处理解决严格请销假制度，维护中心各项制度的严肃性

1、做好中心网站的管理工作，做好各种申请表格、示范文本在网上公开和下载的工作，总结和探索审批系统和监察系统在运行过程中出现的问题和情况，确保系统2发挥最佳效能、按照机关作风建设要求，利用召开全体人员会议、个别谈话等形式，进一步加强对窗口工作人员的自律教育，促进廉洁自律，提高办事效率，加快办事速度落3实好区纪委的安排部署，做好实时监控工作、加强中心的文化建设，在党建工作、文体活动、宣传报道方面下功夫，充分发挥中心的资源优势，开展各种争优先活动，通过形式多样的活动，努力营造积极向4上和充满活力的工作氛围，进一步的增加凝聚力、向上力、学习外地经验，力争做好项目代办工作中心根据项目单位申请，确定代办事项后，及时召开代办协调会议，组织集中听取各部门意见及代办工作中遇到的问5题，协调各部门工作，对项目集中会审、集中审批，并与代办办公室全程跟进，直到审批完成建立代办台账，要求办理代办事项的各个部门定期向服务中心提交书面汇报，报告事项办理情况，记录代办事项的流程，方便中心对代办工作全程监督管理并确保代办事项的落实，确保代办工作的顺利开展

（三）针对前一阶段的问题做出相应的措施、杜绝体外循环，要解决这个问题，一是统一认识要提高各相关部门特别是一把手的思想认识，正确认识行政服务中心建设的意义建议区领导召开针对体外循1环的会议，二是已进驻中心事项务必在中心进行受理工作，杜绝在原单位受理三是保证申办事项第一时间进入办理流程采用受理通知书的方式，群众和企业申办事项时，窗口人员会出具一份受理通知书，明确受理时间、承诺时限、联系方式等避免事项办完后才开始登记受理行政服务中心个人工作总结行政服务中心个人工作总结“”

（六）今年以来，在上级县委、县政府的正确领导下，在纪检监察部门的严格监督及各窗口单位的大力支持下，紧紧围绕勤政、廉洁、便民、高效的目标，认真学习党的十八届三中全会精神，坚持以制度抓管理，以创新抓服务，以纪律作保证，以优质“”高效为目标，大胆实践，不断探索，认真贯彻《行政许可法》，不断深化行政审批制度改革，认真规范审批项目，全面简化办事程序，切实提升行政服务水平，有力地促进了清丰经济社会又好又快发展现将中心一年来的重点工作、服务发展、作风建设、党政务公开、廉政建设情况等工作完成情况简要总结如下

一、工作开展情况我们深入推进行政审批制度改革，止目前，共收办各类行政许可及便民服务项目余件，限时办结率达，办件数量和质量都有了新的突破，发挥了服务中心勤政、廉洁、便民、高效的应有功能10800100%“”主要措施

（一）提高效率，推进服务创新按照审批提速、服务提质的工作目标，一是打造审批服务绿色通道，实现服务前移对新落户清丰的企业，中心协调相关部门，“”按照先行准入、全程代理、并联审批的审批模式，同步做好各种行政审批许可事项的服务工作在受理各类招商引资项目后，要求窗口人员主动与项目单位进行联“”系，帮助准备申报材料，积极协调解决审批服务过程中出现的各种困难，切实加快了项目落地进度；二是简化审批程序，缩短办事周期不断对进驻中心的窗口单位的审批事项的办事环节、办理时限进行了再精简、再压缩，切实减少了中间环节，缩短了办结期限同时推行网上审批，构筑便民便企的网络服务平台，实现了行政许可方式的创新并积极开展五个无优质服务年活动按照服务方式无距离、服务效率无积压、服务流程无障碍，服务质量无差错，服务对象无投诉的工作要“”“求，做到符合条件立即办、材料不全帮着办、外来投资优先办、重大事项联合”办、上报审批协助办、群众有难上门办、跟踪服务主动办，同时实行限时办结、“首问负责、效能问责等多项措施，确保优质服务年活动扎实有效开展”

（二）加强管理，规范行政行为全面提升中心的运行质量和管理水平，确保窗口服务标准化、制度化、规范化一是强化制度管理在签到签退制度、请消假制度、顶岗制和工作通报等制度的基础上，有效利用指纹签到机，加强对工作人员的管理二是强化服务流程监督推行网上审批，有效利用政务审批系统和政务ab视频监察系统全程监督服务流程，同时利用电子服务评价器，督促窗口工作人员更好的为民服务三是强化社会监督开设举报电话、电子信箱等，动员社会各界对中心工作进行监督，形成督查合力四是强化工作监督一方面加强对窗口人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升中心对外良好的窗口形象，另一方面，结合效能、监察等部门，严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象

（三）抢抓载体，加强作风建设一是开展优化经济环境大走访活动，由中心领导带队，相关科室负责人参加，深入到重点联系企业及服务对象调查研究，帮助企业解决发展中遇到的困难，征求企业和服务对象对全县经济发展坏境及行政服务中心的意见和建议二是以提高服务质量为重点，开展了争创文明服务窗口、人民满意窗口活动三是积极开展一创双优日常推进工作，认真开展学先进、找差“”“距、促赶超集中学习活动、开展三好两满意一放心创建活动，强力推进一创双”“优常态化，形成了竞相改善发展环境的浓厚氛围，着重解决思想观念、干部作”“”“风、发展环境三个方面突出问题，通过督导、评议、考评等有效方法和措施，解决”重点科室、重点人员存在的突出问题四是开展窗口评议及双评活动聘请人大代表、政协委员、企业代表、办事群众、新闻媒体等各界代表，不定期对窗口进“”“”行厅内厅外综合打分评议，查找问题，同时中心开展自查自评、自我剖析，并采取得力措施，完善监督制约机制，认真解决目前存在的问题，有效促进了各窗口工作的进一步改进和提升

（四）多策并举，扩大党务政务公开力度依照中心窗口工作实际，将县委、政府要求纳入中心集中进行行政许可和便民服务的窗口单位和应进驻项目、权限、办事流程、办理事项、办事时限、工作纪律和责任追究制度以文件、公告、公示栏等各种形式进行公开，在方便群众的同时，也推动了更多的单位进驻中心集中开展便民服务，同时加强中心功能宣传，进一步提高群众办事到大厅的意识，真正实现政务超市的建设目标，发挥勤政、廉洁、便民、高效、的功能“”

（五）落实责任，强化党风廉政工作一是抓好了党风廉政宣传教育工作紧密结“”合工作实际，不断创新中心党风廉政教育工作的载体学习《党员领导干部廉洁从政手册》、党内监督两个条例、惩防体系、《一个准则》、两个《规定》及八项规定等其他有关精神，深入开展了理想信念和廉洁从政教育，职业道德和艰苦“”“奋斗教育，党纪、政纪和法纪教育宣传活动二是增强反腐意识，促进工作开展”开展惩防体系建设和廉政风险预防建设，将反腐败工作变为自觉行动，融入日常生活、工作之中，时刻绷紧这根弦，防微杜渐，向社会公开服务承诺，接受群众监督我们始终坚持民主集中制原则，尊重班子成员意见，坚持集体领导，民主决策，从不搞一言堂坚决实行科学决策，民主决策，民主管理三是建立完善中心各项管理制度以制度约束每个党员干部的工作行为我们制订了各项目标考核管理办法和各项制度，领导班子定期例会、工作汇报例会等等会上大家都能客观反映工作情况及个人想法，充分发表个人的观点意见，供领导科学决策四是做好财务公开工作，严格执行财务管理制度单位办公费用使用情况和其它费用使用方面我们严格按照县政府的有关规定认真执行五是领导干部自身素质和工作作风进一步提高领导干部没有接受礼金、有价证券和有价凭证，配偶、子女从业没有违纪违规中心领导干部政治强、作风正、素质高在工作、生活、纪律等各个方面严格要求自己，规范家属亲眷的行为，单位领导干部从没有违纪违规和收受现象

（六）注重学习，培育中心文化始终把建设一流窗口服务队伍作为一项重要工作，以建设一流中心为目标，坚持做到以活动教育人、以感情凝聚人，不断推动中心各项工作，认真学习党十八大及三中全会系列讲话精神、全市、全县一创双优集中教育活动动员会上的讲话等，创新学习方式，学习业务知识，提升服务技能，“”开展我为赶超做贡献专题讨论，结合纪念毛泽东同志诞辰周年活动，举办报告会、演讲比赛和征文活动坚持学以致用，把学与思、学与转、学与行结合起“”180来，通过学习转变观念，开阔视野，提高素质，推动工作，提高了中心的凝聚力，培育了团队精神，每个人都自觉以自己的言行呵护中心和窗口的形象，用自己的努力为中心和窗口增光添彩一年来，服务中心虽然在政府审批、政务便民、党风廉政建设等方面做了一些工作，取得了一些成效，但目前窗口工作还存在一些诸如窗口项目进驻不全面、授权不到位、办事程序繁琐等问题今后工作中将按照县委、政府的要求，切实解决目前存在的各类问题

二、年工作规划、继续推进干部作风整治工作进一步开展对窗口人员的仪容仪表、行为举止、2019服务态度、文明用语、公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升中心1对外良好的窗口形象，严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象、强化协调配合、互联互动结合县效能、监察部门，切实加强对中心各窗口单位的效能督导检查，确保许可权不能相对集中的问题得到解决一方面服务中心进2一步完善统一办理、联合办理、集中办理制，在中心现有成效的基础上实现不断提高，在广度和深度上进行拓展和延伸，降低行政成本，提高行政效率另一方面积极探索相对集中行政许可权的方式和有效途径，深化行政许可权制度改革通过积;极探索、开拓创新，进一步提升中心形象，拓展中心业务范围，充分发挥应有职能、进一步创新机制、提高效率一是继续狠抓基础性工作，推进中心制度化、规范化建设；二是继续推行行政许可方式的创新，确保并联审批、告知承诺、一审一3核等审批服务方式的规范操作、深入推进；三是积极与进驻单位沟通协调，落实授权，使进驻窗口在中心真正发挥职能作用；四是不断完善中心现有的审批系统，实现窗口与单位的互联互通；五是加强督查，要调动各方面力量对中心工作进行督导检查，形成督查合力，保证中心工作健康运行、不断深化行政审批制度改革，全面提升行政服务效能，整合行政资源，加快中心新址建设目前，中心租用办公场地，面积较小，办公场所明显偏紧，部门进驻4率受限，窗口授权程度偏低，影响了审批效能的提升为此，按照市、县政府要求，攻坚克难，形成合力，推进建设，抓住搬迁机遇，使行政服务水平、效率再上新台阶，为清丰经济社会发展提供更好的硬件环境和软件条件、切实加大宣传，深化政务公开通过电视、广播、宣传单、树立大型展示牌等多种形式搞好政务公开，扩大对外宣传5总之，在今后的工作中，我们将进一步认真贯彻落实市县关于加强政府审批政务便民工作的有关精神和要求，大力强化各窗口的服务意识，虚心接受社会各界监督，开拓创新、积极进取、关注民生，崇尚实效，不断提高办事效率和服务质量，推进机关效能建设日常化、制度化、规范化，在推动我县经济社会又好又快发展方面发挥更大作用。