高速路收费征费辅助工作述职报告

高速路收费征费辅助工作述职报告尊敬的各位领导、同事们大家好，很荣幸参加这次述职报告，现将年述职报告如下年即将过去，我们将迎来时代在变化，科技在发展，首先针对我们工2018作环境的发展，我们要及时适应无人收费逐渐推广，我们要明白我们工作的环境20182019一直在变化，努力学习各方面的知识，跟上工作的调整是当下极为重要的事情，举个例子来说，在刚开始时收费人员听到今年收费方式的改变都有点措手不及，新的变化会引起很多东西的改变，手势的变化，监控的调整，在刚开始之前都会担心不适应，但是我们的所有人员在接触新方式时认真学习，一点点纠正不足，高效率地适应了收费方式的变化其次是个人能力的增强近年来，站里都尽可能的提供机会让我们去锻炼，就今年去井冈山的培训就是一个培养能力的好机会，我们在那里不仅仅学习了更多收费方面的知识，此外也培养了与团队之间的凝聚力和团结最后是坚持对这份工作的热爱，只有真正的喜欢这份工作，才会在这个岗位上越干越精彩，最初我们可能因为某些原因才来到这，但是当我们决定一直干下去时，就一定是有一些原因吸引着你，驱使着你前进，让你在这个岗位上不断奋斗随着工作时间越来越久，我们更要寻找在这个岗位上值得我们为之奋斗的点，只有拥有动力，我们的工作才能以更饱满的热情去面对，以更高的效率去处理

一、个人成长工作方面、保持一颗热爱生活的心收费站既是一个小群体，也是一个大家庭在收费站工作我们面对的不仅仅是同事，更有从我们站路过的无数司乘人员我们永远不知1道下一秒会发生什么，我们能做的是以高昂的斗志和饱满的精神去面对每一天，用笑容去温暖每一个人，保持对生活的热爱、积极参与各类活动在收费站不仅仅有工作，还有一些意义非凡的活动，参与这些实践性的活动可以提高我们的组织能力，应对能力以及应对能力，

2、要合理分配时间每个人都需要生活与工作俩头兼顾，如何合理的分配好时间一直是我需要学习的，提高办事效率，3

二、思想转变

（一）工作思想化被动为主动之前在站任综合办事员，主要负责全站日常工作以及食堂协管，协助站领导管理征费事务当时心里想着只要把事情做好就行，没有主动去想做些什么，怎么去xx做，处于被动做事自从换岗到站，同样是任综合办事员兼后勤管理，但是工作却有所改变，主动去想该怎么去做事，怎么样做好事，怎样能让整个站得到提xx升，处于主动去想事、做事、干实事

（二）管理思想化被动为主动之前在站，主动去想管理站内事务，心里想着有站领导去管理，自己也不是管理人员，也不敢去多管理，怕管理、怕得罪人，还处于被管理思想在站工作xx这段时间，担任综合办事员工作一年来，主动去管理全站事务，管理思想上变得更xx加主动

三、具体工作

（一）收费协管工作、收费窗口收费动作为确保每个员工都能标准规范做好新收费动作，我通过组织收费人员观看集团下发收费窗口标准动作视频，加深收费人员对新收费动作的记1忆；我参加中心收费部收费窗口标准培训，坐岗示范新收费动作，一对一教学，规范每一位收费人员收费动作；同时会在岗亭现场监督，及时发现不足之处及时改正、狠抓微笑服务为了做好微笑服务，每日审带监督对微笑服务进行考核，发现不足及时提醒整改，组织站内人员观看日常收费的微笑服务视频，通过对比找不足2互相提升，确保全站人员做好做到用心微笑服务、努力提升收费员业务技能为了提升收费人员的业务水平，会积极组织收费员参加业务技能培训，组织开展案例分析会以及业务培训会，同时到现场教学实践操3作，通过理论结合实践来促进业务水平提升、做好站内卫生督促为了做好站内卫生，我定期组织人员对宿舍卫生、岗亭卫生、办公室卫生进行检查，对不规范的进行通报，并对卫生做得好的进行表扬，通4过图片对比，促进大家做好卫生清洁、站领导不在站里的情况下，会组织站内人员召开站务会

（二）星级收费站创建工作

5、协助站领导，组织开展了星级创建动员会，会上进行了分工，会后我制订了靖石站星级创建责任划分情况表，让大家明确自己的分工

1、协助站领导对照星级收费站要求进行自查，并制定了星级收费站创建实施方案

2、通过自查确定要增加及整改的项目，制订了星级收费站创建项目预算明细表、为院内绿化和岗亭周边绿化，量好院内绿化和岗亭周边绿化面积做好预算工3作，量好宿舍、食堂、办公室有黄泥污渍的墙根面积并做好预算

4、收集星级创建工作资料，及时协助整理归档形成星级创建内业资料

（三）后勤工作5如何做好后勤保障（食堂管理）为保障员工们能在夏日里以良好的精神状态投入工作，本着以人为本的理念，通过召开膳食委员会，积极与员工面对面沟通，倾听大家的心声，集思广益，征求员工意见，从而解决好员工最直接、最现实的盘中餐问题将提高膳食水平归结于三大特点一是科学搭配合理搭配肉菜和素菜“比例，凉菜和热菜比例，干稀搭配，荤素搭配，努力做到科学营养配餐这样的”搭配不但满足了不同口味的需求，更重要的是符合科学饮食的要求二是品种增“”多，该站在饭菜花色品种上下功夫，增加主副食品种，早餐有豆浆、春卷、豆腐脑，酒酿蛋等，午餐晚餐不一样，今天昨天不一样，如此的变化就养膳食，在午餐后都会为员工添上当季的水果，既贴心又健康通过采纳员工的合理化建议，伙“”食得到了根本性的改善，受到了职工们的交口称赞食堂伙食的改善，也实现了员工就餐的多样化，从根本上提高了职工的生活质量，充分反映了该所站领导关心关爱职工，切实从职工基本生活入手，为员工办实事、解难事、做好事总之，一年来工作深有感触，感谢所站领导给我这一次又一次锻炼机会通过一年来工作我也发现自身有许多不足，作为征费辅助人员在这期间让我受益匪浅，特别是所、站领导、同事们无微不至的指导和帮助，让我的在后勤管理（食堂管理）和收费协管方面业务水平不断提升，由生疏、紧张到熟练、稳重这些为我往后的工作提供了扎实的基础不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，改正自己不足之处，听从领导的安排和教导，积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素质做一个领导放心，同事们满意，爱岗敬业的全能合格管理人员。