五星级工资等级标准

五星级工资等级标准五星级

一、硬件设施要求、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的专用固定停车泊位不少于个户110%、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他项以上安全防范1/设施

23、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施

3、新建小区绿地率不应低于，旧区改建不宜低于、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套435%25%建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施5

二、综合管理服务、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全

1、客户服务接待场所工作时间不少于小时，其它时间设置值班人员设置并2公示小时服务电话

312、小时受理业主或物业使用人报修急修分钟内到达现场，小时内修24复；一般修理日内完成（预约除外）

424156、对业主或物业使用人的投诉在小时内答复处理

1、住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格，有年以上的物业服务工作经524验，并有年以上住宅小区项目经理任职经历

66、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布次服务资金的收3支情况

72、能提供种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、.短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等

86、每年开展次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置、每年的沟通面达到小区住户的，每季至少次征询业主对物业服务的意94见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达以上对不10100%195%满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达，处理率达以上95%95%

三、房屋管理与维修养护服务、房屋管理⑴制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管1理办法、户外设置物管理规定等规章制度⑵每年第四季度制定下一年度维修养护计划⑶小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显⑷房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹⑸楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全⑹室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统

一、美观，无安全隐患或破损⑺封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面⑻除建筑设计有要求外，不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等⑼空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀⑽对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门、维修养护⑴巡查物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括2每年次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；

①1每季检查次墙体、墙面；每季检查次顶棚；每季检查次楼梯、扶手；

②1

③1

④1每季检查次屋面保温隔热层、防水层；每季检查次天台扶栏、公共防盗网；每季检查次散水坡、雨檐台、连廊；每季全面检查次楼板、地面

⑤1

⑥1砖；每季检查次通风口；每半月巡查次小区各标识；每周全面检查

⑦1

⑧1次公共门窗；每周巡查次路面、侧石、井盖等；每周巡查次围墙；

⑨1⑩1⑪1每周巡查次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；每周巡查次室外健身设⑫1⑬1施、儿童乐园⑵维修服务⑭1⑮1在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目应在小时内组织修复；需要动用维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并在小时内向业主委员会提出书面申请，根据24业主大会的决定组织维修

24、装饰装修管理⑴受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企3业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项⑵装饰装修期间每日巡查次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时1劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示⑶装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理⑷委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在日内清运自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在日内2清运2

四、共用设备设施运行、维修、保养服务、供配电⑴总配电室专人值守，每小时检查次设备运行状况，对主要运行参数进行查1抄；具备无人值守条件的配电室每日检查次，用电高峰时期适当增加巡视次21数；其它低压配电室每周巡查次1⑵高低压配电柜、变压器每年次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工1具进行打压检测1⑶配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁⑷无自身系统故障引起的计划外大面积停电、公共照明⑴院落、楼道照明巡查每周次，不定期巡视，及时修复损坏的开关、灯口、灯2泡1⑵保持公共照明灯具清洁，亮灯率；院落照明灯按时开启，满足使用要求⑶公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年次，控制柜工作正常，无损100%坏组件；灯具无损坏、无变形、无锈蚀，完好率

1、电梯100%3⑴配备专业管理人员，电梯设备运行情况每日巡查次，记录规范、详实⑵保证电梯小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁⑶委2托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢24内张贴《年检合格证》对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录⑷电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修日内完成，较为复杂维修日内完成；发生困人或其它重大事故，物业管理人员应立即通知电梯维保单位，并在分钟内到达现场，开展13应急处理，协助专业维修人员进行救助；物业服务企业保存相关记录

15、给排水⑴生活供水泵房设备运行情况每日检查次；地下室、管道井等部位明装管线、阀门巡查4每周次水泵、阀门全面检查、检测、保养每年次，保证正常供水；水泵

①4润滑点注油每月次，水泵、管道等除锈、防腐、刷漆每年至少次1

②1水箱、水池每年清洗次，检查保养附属配件，并对水质进行化验，二次供水11水质符合国家饮用水标准

③2水箱、水池管理具备一箱一卡；上人孔盖板完好并加锁；溢流管口安装防护网并完好；每年秋冬季对暴露水管进行防冻保温处理，确保供水的安全性泵房

④环境整洁，通风良好，无杂物存放，能有效防蛇鼠等小动物进入⑵雨污水排放

⑤公共污水管道每季检查次，视情况进行清通，排水畅通雨水管道、化粪池等部位每季检查次，视情况进行清通，排水畅通，无堵

①1塞污水提升泵检查保养每半年次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期

②1清理雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖

③1不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更

④换

⑤、供热设施⑴自行供热的住宅小区，其供热设备、设施及供热管线应由物业服务企业负责维5护、管理，或由其委托专业供暖公司维护、管理；采用集中供热的住宅小区，物业服务企业可根据集中供热部门的委托承担小区内供热交换站及二次供热管线等的维护和管理⑵每年在供热开始前完成采暖供热系统的年度检修保养工作⑶供热季节，供热交换站内应设小时值班人员，每小时巡视机房和设备次，并做好设备运行记录，及时发现和处理设备的各类故障隐患2421⑷维修人员每日、对小区供采暖阀门进行巡视检查，对巡视中发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时上报主管部门

10002200、安全防范设施6物业服务企业应根据小区安全防范设施配备的实际情况，选择做好下列维护保养工作⑴监控系统，做到设备设施小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；

①24设备出现故障，能及时修复⑵门禁系统，做到

②③每周巡视次，保证系统工作正常；门锁、对讲主机检查保养每季次；一般性故障小时内修复；较为复杂的故障日内修复⑶电子巡更，做到

①1

②1调试保养每季次，保证正常运行；

③22保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更

①1违规记录提示功能正常⑷周界防范系统，做到

②主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年次；报警系统有效性测试每周次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生

①1的信息，并同时发出声光报警信号；

②1系统发生故障，一般性故障小时内修复，较为复杂的故障小时内修复、防雷接地系统

③124⑴每年对避雷装置进行次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复⑵高层建筑7每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定

2、景观配套附属设施设备⑴每日按时开启；每月检查次，发现损坏及时修复8⑵重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保证各项设施运行正常1

五、协助公共秩序维护服务、人员要求⑴专职公共秩序维护人员以中青年为主，周岁以下的人员占总数以上，身1体健康，有较强的责任心，并定期接受专业培训4560%⑵能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、安防器械和设备⑶配备对讲装置或必要的安全护卫器械、门岗⑴建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到2位⑵保障值班电话畅通，接听及时⑶各出入口小时值班，主出入口双人值勤，～、～设立岗，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记⑷对大型物品搬出进行2470090017001900登记，记录规范、详实⑸对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入⑹保持出入口环境整洁、有序，道路畅通、巡逻⑴制定详细的巡查方案公共秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线3每小时巡查次，重点部位增加巡查频次⑵每日定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放21现象⑶巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案、车辆管理⑴按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地4上车位标识规范有条件住宅小区宜设立临时停车位⑵按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正⑶车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用⑷收取车辆看管费的车场、车库设专人小时值班，车辆出入记录规范、详实⑸有条件的住宅小区宜建设立体化停车设施24⑹建有立体停车设备的车库应设专业技术人员值守，并对设备使用人进行专业培训⑺车场、车库不应私自改建、分隔、拆除⑻非机动车应定点停放、监控⑴设有监控室的应有专人小时值班，交接班记录规范、详实5⑵监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在分钟内赶到现场进行处理24⑶监控的录入资料至少保持日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行

5、紧急事故防范306⑴对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施⑵对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门⑶每年组织次以上应急预案演习

六、保洁服务

1、楼内保洁⑴楼层通道和楼梯台阶，每日清洁次地面每日湿拖次，干净整洁⑵楼梯1扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁次，栏杆每周清洁31次11⑶天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清洁次，目视无积尘、无蜘蛛网⑷共用门窗玻璃，每月擦拭次，玻璃明亮、目视干净1⑸电梯轿厢地面、轿厢四壁每日清洁次，灯饰及轿厢顶部每月清洁次，保持2干净、整洁

22、外围保洁⑴道路每日清扫次；雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行2⑵绿化带每日清洁次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，目视无杂物2花坛表面洁净无污迹2⑶水景开放期内，每日清洁次定期对水体投放药剂或进行其它处理水面无漂浮物，水体无异味2⑷休闲娱乐、健身设施每日擦拭次，每周刷洗消毒次，设施表面干净⑸米以下庭院灯、草坪灯每周清洁次，目视干净113⑹标识、宣传牌、信报箱、景观小品每周清洁次，目视干净⑺天台、明沟、1上人屋面每月清洁次，无垃圾堆放，排水顺畅⑻设有公共卫生间的，每日清1洁次；每周次对公共卫生间进行消杀

1、车库、车棚22⑴地面每日清洁次，每月冲刷次保持空气流通，地面无垃圾和杂物⑵天3花板、墙面每月清洁次，目视无积尘、蜘蛛网12⑶门窗、消防箱、防火门、箱柜等公共设施每月清洁次，目视无积尘⑷指示1牌、指示灯保持整洁

1、垃圾收集与处理⑴垃圾桶布局合理，楼道内每层宜设置个垃圾投掷点，方便业主使用⑵垃圾4日产日清，周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味⑶建筑垃圾1设置临时垃圾池，集中存放，及时外运⑷垃圾桶、果皮箱每日清洁次⑸能正常使用并维护垃圾生物处理设备、中水处理设备等

1、卫生消杀蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；5灭鼠每季进行次，无明显鼠迹

2、动物管理1物业服务企业应协助有关部门做好住宅小区内的宠物等动物管理工作，不在小区内6饲养家禽、家畜及无许可证的宠物等

七、绿化服务、绿化养护有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理，并做到⑴对草坪、花卉、树篱等定期1进行修剪、养护；⑵定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于；⑶对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，缺株率小于，存活率不小于2%，行道树缺株率小于，土地无明显裸露；3%⑷绿篱、色带及造型植物，轮廓清晰、层次分明、无残枝败叶，造型植物枝叶紧95%3%密、圆整，观赏效果良好；⑸适时进行防冻保暖，定期喷洒药物，预防病虫害；⑹树木每年修剪次以上，树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦；⑺定期组织浇灌、施肥和松土

1、环境布置⑴绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足2居住环境需要，无侵占现象⑵绿地设施及硬质景观保持常年完好，无人为破坏现象⑶设有景观湖的，保持三季有水，每年春季投放观赏鱼苗，水质良好，每月至少补水次，每年清淤次⑷重大节日或庆典活动，对公共区域进行花木装饰11⑸加强绿化宣传，对古树名木，保护措施到位，使其生长正常；对稀有树木进行挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等

八、特约服务物业服务企业为满足部分业主或物业使用人的需求，可根据住宅小区的实际条件及其自身的能力，经双方特别约定，有偿提供但不限于以下服务活动、家庭安装、维修服务；、家庭保洁服务；

1、家庭餐饮服务；

2、钟点工服务；

3、洗衣服务；

4、商务（打字、复印等）服务；

5、房屋租赁、出售等中介代理服务；

6、老年人陪聊服务；

7、小家电维修服务；

8、搬运服务等910。