以人为本,服务

以人为本优质服务第一篇以人为本，优质服务以人为本优质服务,彭盼推进人口与计划生育工作的综合改革，是新时期、新形势的要求，而落实以人为本，优质服务是人口与计划生育工作的核心内容在市场经济的新形势下，如何进一步巩固优质服务成果，提升优质服务水平，深入开展优质服务活动，推动人口与计划生育事业全面健康发展，为建设社会主义新农村，构建和谐社会服务这既是全体人口与计划生育工作者光荣而神圣的职责，又是摆在我们面前不可回避的现实问题作为一名普通的计生工作者，现就分享一下我在我乡开展计划生育优质服务工作中，积累的一些工作中的体会和遇到问题

一、坚持三个到位的原则

（一）责任到位制订下发了一系列政策文件，明确了上自乡党委、政府领导，下“”到乡村专干服务人员的各自责任每年年初，乡党委、政府都要召开全乡人口与计划生育工作专题会，分析形势，寻找差距，明确任务，兑现奖惩，把靠实计生工作的党政责任作为一项制度，摆上了乡党委、政府的重要议事日程

（二）措施到位坚持和完善人口与计划生育目标管理责任制乡政府每年都与村支两委签订人口与计划生育工作目标管理责任书；在党政干部的政绩考核、表彰奖励和评比各类先进中，坚持一票否决制乡计生也要办充分发挥职能部门作用，根据计划生育的新形势和新要“求，以不断提高计划生育优质服务水平，最大限度满足人民群众的需求为决策依”据，提高我乡人口与计划生育工作水平

（三）投入到位人口与计划生育工作是一项具有显著社会效果的公益性事业，经费投入到位是根本保证在机构改革中，我乡计生办和服务所都按照一村一干的要求技术配备服务人员

二、加强队伍和阵地建设按照上级要求及以深入乡村、方便群众、服务上门的工作思路要求，我乡建设了个高标准的计生服务阵地，同时将管事与管人相结合，形成乡镇计生专干制度“”化、规范化的管理机制，在充分调研的基础上，制订乡镇基层计生专干管理办法，4对计生干部的任职条件、管理权限、工作职责、考核、培训、待遇、调整等提出明确的规定，在乡镇计生行政管理部门设立专职的人事管理干部，避免人为因素导致乡镇计生专干管理的混乱无序状态

三、深化计生宣传教育采取多种形式积极开展人口与计划生育宣传教育，促进计划生育知识进村入户、登堂入室，是做好优质服务工作的必要条件首先是深入村级，通过走访的形式，向农户宣传国家的新型计生法律法规及优惠政策；其次是抓好干部业务素质，通过组织培训学习，对我村专干和村三支干部进行人口理论培训，增强计生意识同时开展了全面的计生知识政策法规宣传活动制作公益广告牌，书写大型规范化标语，制作宣传牌、宣传栏通过这一系列的活动，营造了有利于开展人口与计划生育工作的氛围，使新型的生育文化深入人心，广大干部群众科学、文明、进步的婚育观念得到了进一步更新

四、存在问题和困难随着计生服务条例的颁布实施，确立了计划生育技术服务机构的法定地位，计划生育服务网络与设备配备都得到了进一步加强，但在计划生育优质服务方面我乡仍然存在着一些问题、综合服务能力不强，乡镇服务所人员配置上，绝大多数人员技术单一，只能从事简单的技术服务工作和手术虽然省、市、县逐年配备了先进设备，但由于缺乏1应用技术人才，先进设备未能充分利用，影响了计划生育技术服务功能的进一步发挥、计生经费不充足服务站在从事宣传教育、人员培训、药具发放、调查研究、妇女病普查普治等工作中，经费短缺，只能满足基本的服务工作，继续教育工作面2小、量少，致使服务人员专业技术水平无法尽快提高第二篇以人为本优质服务以人为本优质服务努力提高城市暨流动人口计划生育工作水平川汇区辖街镇，个社区居委会，总人口万人，其中城市人口万人全区共有流动人口万人，其中5457流入人口万人近年来，针对城市计划生育工作中出现的新情况、新问题，我

32272.2们在区委、区政府的领导和省、市计生部门的指导下，紧紧抓住社区建设2的有力时机，建立了属地管理、单位负责、居民自制，社区服务管理新机制，并将流动人口计划生育管理做为全区计生工作的突破点，坚持以人为本，优质服务以“”服务促管理，城市计划生育工作取得明显成效年，我局被国家计生委授于计划生育质量管理先进单位荣誉称号，并连续多年被省、市表彰我们的主要做2004法是“”

一、审时度势，改革创新，不断增强计划生育工作活力随着市场经济的发展，城市计划生育工作的要求更高、难度更大，任务更艰巨近年来，我区流动人口大量增加，即给经济发展带来了活力，也增加了计划生育工作难度；企业改革中裁减或撤消了计划生育管理机构和人员，、弱化了计划生育管理力度；同时出现大批下岗职工；城市改造、住房制度和户籍制度改革使人户分离现象加剧；因婚姻家庭关系的变化带来的离婚再婚、未婚先孕、意外妊娠等现象增多，城市居民更加关心自身的生命质量、生育质量和生活质量，关心优生、优育、优教；对计划生育工作提出了更高要求；单位的一些职能逐步转向社会，转向社区等这些新情况，新问题给传统的计划生育管理体制、工作方式提出了严峻的挑战对此我们充分认识到，只有改革和调整过期作废熟悉的已控制人口增长为主的工作思路和管理方式，从思想认识、工作方法等方面改革创新，才能适应新型势的要求，才能开创我区计划生育新局面几年来，我们根据计划生育外部环境的变化和计划生育自身的要求，立足基层，积极探索，大胆推行了四项改革，初步实现了三个转变一是进行避孕节育措施知情选择改革早在年，我区就开展“”了避孕方法知情选择试点工作，改变过去行政命令、一刀切的管理要求，让群众自“”2002主选择适合自己的节育措施，近年来，我们认真总结试点经验，在全区范围内由点到面稳步推广目前，全区已有三分之二的村、社区实行了知情选择二是一孩生育指标方面的改革年，开始在城市将一孩生育指标审批权限的下放给企业，由企业自主管理，改变过去那种多头管理，程序复杂的领证方式，方便了职工，服2003务了社会在此基础上，年我们又开展取消一孩生育证管理试点工作根据试点情况来看，达到了政府指导、单位调控、综合服务、方便群众的目的三是2004进行了生殖健康方面的改革年，我区将《生育证》改为《生殖健康服务“”证》，突出了科普知识，优生优育方面的宣传服务变由群众上门领证为送证上门2003服务、受到了育龄群众的普遍欢迎四是结合社区建设，进行社区计划生育改革今年，我们在新组建的社区指导社区制定自治章程，引导社区进行居务公开，面向社区推广优质服务，广泛发动社区居民对计划生育工作民主决策、民主参与、民主监督，积极推行计划生育居民自治通过开展四项改革，使全区计划生育工作基本实现了三个转变在工作机制上，由单纯以行政管理向行政管理与群众自我管“”理相结合的转变，实现了工作重心下移；在工作体制上，由单纯依靠计生部门向依“”靠党政领导与相关部门综合治理转变，增强了计生工作的群众性；在工作方法上，由注重管少数人向管好少数人与服务多数人转变，提高了群众的满意程度

二、依托社区，加强城市计划生育基层基础工作为抓住社区建设这一有利时机，将城市人口与计划生育工作融入社区，建立与之相适应的管理体制和运行机制，我们主要做了三方面的工作一是积极当好区委、区政府的参谋助手，将计划生育工作及时切入社区建设之中在社区成立之初，我们认真学习了《居民委员会组织法》和有关城市社区建设、加强计划生育工作的文件精神，准确把握社区计划生育工作的定位和发展思路，积极出主意、想办法，当好区委、区政府的参谋助手首先，我们根据全区社区建设的总体规划，及时向区委、区政府专题汇报了在社区建设中做好计划生育工作的意见引起区委、区政府的高度重视，先后出台了《关于加强社区计划生育工作的意见》、《加强计划生育社区服务工作的通知》等文件，明确了社区计生工作的指导思想、主要目标和任务其次向区委、区政府建议，组织召开了全区城市社区计生工作座谈会，广泛听取了民政、工商、公安、街道办事处等部门的意见，统一了思想认识，明确了相关部门的职责与任务，对社区计划生育工作进行了全面部署二是深入社区，加强对社区计划生育工作的指导首先，指导新组建的社区居委会普遍成立了计划生育领导小组居委会主任任组长，下设办公室，设名计划生育专职副主任，配备了计划生育专兼职干部目前，全区个社区居委会全部落1实了计划生育57第三篇以人为本优质服务以人为本，优质服务马庄社区积极做好流动人口计划生育工作随着经济的发展，流动人口逐步增多，流动人口成为计划生育工作中的难点马庄——社区积极转变工作思路和方法，把流动人口作为重点工作来抓，实行市民化管理，亲情化服务，以人为本，在服务中实现管理在工作中，以四心（即热心、耐心、贴心、真心）服务为宗旨，除了开展孕环检、政策咨询、婚育证明查验、生殖“”健康普查、发放免费避孕药具等日常工作外，还在流动人口中成立计划生育协会，在社区建立流动人口之家活动室，协助他们办理暂住证，帮助外来流动人口解决生产、生活中的实际困难进一步维护了流动人口权益“”第四篇以人为本优质服务以人为本优质服务创新机制奋力拼搏努力开创人口和计划生育工作新局面更乐镇计划生育先进集体事迹材料涉县更乐镇位于涉县东部，与天津铁厂紧毗相邻，离县城华里辖个行政——村，总人口人，年人均收入元，已婚育龄妇女人近几年来，2022我镇的人口与计划生育工作在涉县县委、涉县政府的正确领导下，在涉县人口与计2217159004570生局的大力指导与帮助下，坚持以人为本，突出优质服务，努力创新村为主等经常性工作机制，全镇上下凝心聚力，奋力拼搏，取得了明显成效，一直稳居涉县的“”先进行列年月被河北省委省政府授予婚育新风进万家先进镇光荣称号，年月荣获全国婚育新风进万家活动先进镇光荣称号，连续十年被县20011“”委政府授予红旗单位，我们的具体做法是200511“”

一、强化党的领导，创新宣传教育工作更乐镇计划生育工作主要把宣传教育放在首位，从年以来，我镇计划生育宣传教育工作在全县一直名列前茅，具体做法是镇村投入资金到位，高规格，高标2000准，宣传到位婚育新风知识长廊，计划生育宣传一条街，村村有计划生育办公室、协会会员之家，人口学校，生殖健康服务室三年来投资万元制作室外室内展牌彩色喷绘余块，书写高规格标语条；投资40万余元重新修建计划生育服务站，投资万余元购买医疗器械，配备办公室和6202301人口学校桌椅板凳余张，电脑台，打印机台，复印机台，镇村两级在2016计划生育工作方面总共投资余万元经费增强了计划生育的宣传氛围，使老百500741姓和育龄群众出门走路就见到了党和国家的计划生育政策在长廊中就知道什么是76优生优育，为什么开展孕前检查，五期知识包括哪些等真正宣传做到人人皆知，家喻户晓为计划生育工作的开展，奠定了良好的基础

二、强化群众自治，创新协会工作计生协是党委领导下的群众组织，是党和人民群众密切联系的桥梁纽带，强化领导意识，使协会组织，做到了三个到位一是组织到位，镇成立了计生协会组织机构，由党委书记张玉斌任会长，由五老及技术能人等组成协会组织二是责任到位，计划生育协会年初就把全年的工作重点和工作思路落实到每个人头上，任务明确，责任到人，形成了齐抓共管的群众自治工作良好局面；三是投入到位，为了确保工作的正常运转，在宣传协会工作上加大投入，投资万元制作群众自治知识版块块、宣传册万份年月，河北省计生协在我镇东巷村召开了基5层群众自治推进工作现场会，受到了上级单位和兄弟乡镇的一致好评，为全县计50220113“划生育群众自治工作进一步开展起到了模范带头作用”

三、强化目标管理创新统计工作为了全面加强我镇计划生育的基础工作，全面完成各项计划生育责任目标，充分发挥和调动计生干部的积极性和主动性，提高计划生育依法管理和总体服务水平，切实加强计划生育工作，镇党委、政府每年出台《计划生育有限目标责任状》等一系列加强计生工作的文件，做到目标明、责任清；其次认真考核，严格落实奖惩措施第三，综合治理，齐抓共管年对和核对与更新，赢得了上级的肯定，并获得了市级先进集体2010pis vis

四、强化依法行政，创新文明执法在巩固我镇计划生育创建成果的基础上，务必充分认识坚持依法行政，文明执法的重要性为了优化计生执法队伍，提高计生执法队伍的整体素质，把专业素质强，法制观念强的计生人员充实到计生队伍中来，分期组织培训，增强法制观念，提高执法能力，加大执法队伍的战斗力在执法方面，进一步规范执法程序，推行先教育规范，再限期整改，最后依法处罚的执法方式强化内部监督，拓展外部监督，设立监督电话，举报箱，接受群众监督，对群众举报或执法监督检查中，发现有不依法行政行为的，依法及时纠正，并对有关责任人给予严肃处理，维护法律法规的尊严和广大群众的合法利益力求计生执法做到严格、公正、规范、文明多年来我镇未发生一例因计划生育问题造成上访的案例

五、强化统筹资金，创新奖扶力度坚持以人为本，群众生活不断改善，落实各项为民惠民举措我站先后制定出台了《利益导向机制》，《优生优惠政策》等相关文件，进一步加大对计生家庭的扶助力度提升他们的自尊、自立、自强的能力，把奖励扶助资金列入计生经费预算，利用县财政拨款，镇财政投入，企业筹集资金，个体户捐助的筹资方式，对我镇户独生子女户进行兑现，奖励资金元参加新农合的364020农村独生子女户每年每人补助元共计元对农村独生子女户、独女户家庭每人补助元补助资金元201340独生子女户特殊救助户，兑现资金是元周岁以上的奖励扶助30390户，每人每年兑现元，奖励资金元真正体现了惠民政策，奖扶政策，

5.1173100609让独生子女、双女户家庭在政治上有地位，在政策上有关爱，在生活上有温暖7206480

六、强化服务水平，创新科学技术今年我镇为育龄群众排忧解难在技术服务方面对上环、取环、怀孕、出生、新婚对象户建立随访记录登记表在随访过程中做到将访视服务与人口计生法律法规宣传相结合，与普及优生优育、避孕节育、生殖保健等知识相结合，做到动态管理，全程服务通过在醒目的街道书写优生标语，设置优生宣传栏，组织优生知识培训，打印孕前优生准爸准妈早知道宣传单两千份，使群众了解孕前优生的好处，理解优生的重大意义按照尊重、自愿、知情的原则，指导群众自愿参加孕前优生健康检查截止目前，我镇参加免费孕前优生健康检查人，其中男性人，女性人，经检查综合评估存在高风险人数人更乐1336镇民68868894心工程升级活动年月我镇按照涉县计生委紧密布署，积极开展年“民心工程服务依据拉长服务时间、合理安排程序、注重服务效果的原则，在”201142011既往腹部超、乳腺检查、妇科检查基础上增加电子阴道镜检查等，尽可能增加“”“”服务项目，满足群众需求，提高妇女病检出效果将近一个月的服务时间共检查育b龄妇女人，查出女性疾病人，治疗人利用检查机会向服务对象发放保健科普宣传资料，面对面的向服务对象进行健康知识教育4680634525总之，以上所述，是我镇计划生育工作的一个汇报，虽然在工作中做了一点成绩，距兄弟单位和上级要求还很差，我们要在原工作基础上谦虚谨慎，按照上级提出不足之处，努力学习，奋力拼搏，纠正不足，把先进经验，先进典型事迹带到我们更乐镇来新的形势、新的任务、新的要求、新的标准，要求我们只有创新工作思路和工作方法，才能适应不断变化的政治、经济和群众需求，才能继续保持我镇计划生育工作在全县领头雁的位置更乐镇计生办孟艳玲年月第五篇以人为本强化服务以人为本强化服务20114不断推进行业文明创建工作景德镇稽征分局负责景德镇市公路养路费、重点建设费、客货运附加费和储田站通行费的征收管理近年来，景德镇稽征分局精神文明建设工作坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导；坚持以人为本，全面落实科学发展观；坚持以征费为“”中心，以队伍建设为重点，两手抓，两手硬，两手见成效在累计征集公路规费亿元的同时，先后被授予第

一、二届江西省文明行业和第14

九、十届省级文明单位称号，全局五个直属单位全部进入市级以上文明单位行列，“年荣获全国精神文明建设工作先进单位光荣称号我们的主要做法和经验是2005“”

一、结合实际，扎实开展创建工作根据本单位实际，分局制定了切实可行的工作措施，提出了车主第一，服务第一的指导思想，由管理型征费转变为服务型征费、深入开展服务为车主，满意在稽征活动要真正做到优质服务，使车主满“意，必须扎扎实实下功夫一是通过教育，1“”强化全体干部职工的服务意识，让每一位职工树立车主是上帝的思想；二是采取有力的措施，全面推行服务承诺制、首问责任制、领导带头制、挂牌上岗制和稽查“”规范制；三是全体干部职工急车主之所急，帮车主之所需，减少征收环节，增添服务设施，不断丰富创建工作内涵、以政务环境评议评价为契机，推进机关效能建设早在年底，分局就出‘台了限时办结制，规定单车正常缴纳养路费不超过分钟；单车正常缴纳贷款

2.2002路桥通行费时间不超过分钟；单车正常办理车辆异动时间不超过分钟等10等，大大地提高了办事效率，使广大车主高兴而来，满意而归年月分局210主要领导参加行风热线广播电台专题节目，现场解答广大车主的疑问，并在景德20049镇市休闲广场举行了为民服务现场咨询、受理活动，这是关注民生、服务群众的又“”一举措、坚持优质服务，倡导文明用语为了进一步搞好优质服务，在全局大力倡导文明用语，强化执收人员的文明服务意识要求机关窗口科室和所站全体职工作3期间必须统一按规定着装；稽征人员上路上户执法和征收站收费员必须按规定着装x-整齐，统一佩戴赣稽征胸牌和标明单位职务、编号并贴有本人照片的服务牌；办公桌上必须放置标明身份的身份牌，便于车主识别和监督；上路稽查和岗亭收费必“须实行问好收费、敬礼送行，坚持使用文明用语，注重礼貌待人；为了方便前来办事的车主，我们还结合政务公开工作，在分局征费大厅设立了业务查询多媒体服务指南，在办公大楼设立了科室分布及工作人员去向示意牌，所有的服务窗口都配齐了写字桌椅、饮水机、电风扇等一系列便民设施、与时俱进，不断深化人事制度和分配制度改革，全体干部职工的风险意识、责任意识得到增强一是在用人机制上，实行全员竞争上岗制度，通过公开、公平、4公正的竞争，让想干、肯干、会干的职工在自己擅长的岗位上发挥才华，进一步增强了全体干部职工的责任意识和风险意识，变要我干为我要干，干部职工的精神面貌焕然一新；二是在分配制度上，分局每年都要修定《稽查方案》和日常管理““”规定，并且根据人员调整变动和征费情况的变化，及时修改完善分配制度，真正做到拉开档次，奖勤罚懒，不仅将各项补贴、奖金同效益挂钩，而且还与工资的晋升、职称的评聘挂钩，切实调动了广大干部职工的工作积极性、积极开展帮建文明村示范点工作分局历来非常重视帮建文明村示范点工作，成立了帮建工作领导小组，制定了帮建方案，并深入帮建点沙咀头村进行调研，听5取汇报，研究、协助村委会制定文明示范村建设规划目前，醒目的沙咀头村新村规划图的牌子已经安装到位，帮建宣传文化活动室工作正在筹备进行，村委会及广大村民建设文明新村的意识得到明显增强、结合行业特点，切实规范执法行为分局严格执行《江西省交通稽查征费局行政执法责任目标考核规范（试行）》、《稽征人员八要八不准》、两公开一监督6等规定，切实规范全体稽征人员的执法行为根据行业特点，分局纪检监察部门认“真落实党风廉政建设责任制，坚决贯彻省厅六条禁令，加强对权力的制约和监督，设立举报电话个，举报信箱个各单位都聘请了义务监督员，定期召开“了义务监督员座谈会，自觉接受全社会监督，促进了行业风气的好转，全局没有发26生任何违法违纪行为

二、完善管理，加强基础设施建设、实行目标管理，层层签订了行政、综治和党风廉政建设三个目标责任状，分别提出了主要目标和具体措施，使创建活动做到有计划、有检查、有记录、有评比，1使精神文明建设工作任务落实到基层，形成齐抓共管的良好局面、认真抓好社会治安综合治理工作，按照谁主管，谁负责的原则，坚持预防为主、确保重点的方针，强化内部安全防范机制和治安网近年来，分局机关投入

2.“”万余元用于添置灭火器材，配齐了消防栓和皮管，修理了水塔，解决了消防用水问题10建立健全了票证管理、行车、路检路查、环境卫生、治安保卫消防安全等项制度和措施、在创优美环境方面，分局相继投资余万元，更换了办公桌椅，修建了征费大厅，优化了征费环境和办公条件下属各单位也都结合实际，改善硬件设施，积350极开展创建工作，切实做到了管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事

三、弘扬稽征精神，培育行业新风“”、严格落实三严要求，即严格纪律、严格制度、严格管理工作中我们大力弘扬江西稽征精神，鼓励全局上下勇于开拓，锐意进取，奋勇争先，逐步形成严谨扎1“实的工作作风，推动稽征工作的的顺利开展、树典型，学先进，加强典型引路我们每年都坚持开展评选文明稽征员、工会积极分子、先进党支部、优秀党员、一流所站等先进集体和先进个人活动，大张2“”旗鼓地表彰奖励先进，寻找身边的闪光点，大力倡导学榜样、赶先进，用看得见学得到的先进集体、模范人物事迹感染引导职工，从而将全心全意为人民服务的思想融于日常实际工作中、为职工办好事办实事，经常开展有益身心健康的文体活动各单位都在力所能及的范围内，筹措资金，为职工办好事，解决实际困难征费站还根据年青人多3-t-.的特点，建起了篮球、乒乓球、羽毛球、桌球活动场所和设施，经常开展文体活动和演讲比赛等总之，近几年来，分局在抓两个文明建设，提高行业整体素质等方面做了一些工作，取得了一定的成效今后，我们将继续高标准、严要求，克服不足，强化管理，狠抓各项措施的落实，进一步加大精神文明建设投入，提升文明档次，为推进瓷都稽征精神文明建设向前发展而继续努力。