企业内培训调研报告剖析

企业内培训调研报告剖析为适应社会经济发展、产业结构调整和充分就业向素质就业转变的需要，鼓励企业开展企业员工岗位技能培训，全面提高劳动者职业技能水平；为理清我市各类企业职工培训的现状与问题，分析企业职工培训难的根本原因，提出加强企业内培训工作的对策；为进一步加强我市人力资源培训指导工作的宣传，力求使我市各企业掌握政策、用好政策，在去年成功开展企业内调研工作的基础上，于十月下旬至十一月下旬开展了年度企业内调研活动调研活动方法如下

2013、问卷调查各管理区、乡镇劳动所向服务范围内的大中型企业发放问卷，由企业提前完成问卷调查，通过问卷进行数据收集和汇总分析

1、实地访谈根据问卷情况有针对性的选取家企业进行实地访谈，拜访相关企业负责人、人事及培训业务主管，了解企业职工培训现状、问题与需求220本次调研共计发放份问卷，回收有效问卷份，实地拜访企业家，其中劳动密集型企业家，技术密集型企业家，共计从业人数人，行业涉及13011620机械工业、新兴产业、化工业、纺织业、旅游业等等8126489

一、从企业问卷截取的数据及访谈内容，总结我市大中型企业培训工作的现状，以图表及文字备注呈现、企业是否制定培训计划数据显示，有五成企业每年都在固定时期做年度培训计划，从未制定过年度培训计1划的企业占总调研企业数的，但每年会根据工作需求直接安排员工进行培训，剩余的企业虽然曾经制定过年度培训计划，但并非每年都坚持制定从20%公司性质看，技术密集型企业拥有稳定培训计划的比例远高于劳动密集型企业，彼30%此差异大概在个百分点、企业培训目标是什么35-40本题以单选的形式希望培训管理者能从中选出他们认为最重要的一项企业培训目2标结果显示，的企业在排除法的选择后认为提高员工岗位胜任力和绩效表现是最重要的培训目标，的企业认为培训旨在传播企业文化和企业价值，将培75%训作为福利或员工奖励形式之一的有15%、企业培训预算有多少10%企业培训预算会根据不同企业性质、行业和发展阶段，呈现完全不同的投入情况3因此本次调研按员工的平均年收入百分比作为参照对象，衡量企业培训预算的比例数据显示，的企业对员工的培训投入占其平均年收入的以下，但此项数据也仅为平均数值，并未覆盖到全体员工，大多数企业将具有提升性质的专业培训机85%5%会留给了在关键岗位上的核心员工或对整体组织有更重要价值的管理层人员、企业培训的内容有哪些关于企业培训内容的调研是多选题数据显示，新进员工岗前培训与素质培训和一4线员工技能培训分别占培训内容的第

一、第二位，而多数企业同样没有忽略中层管理人员的能力培训以及企业文化、价值观的培训、企业如何挑选培训讲师本题直接由各企业给出培训讲师的来源配比，再取平均值获得从数据显示可得，5企业更倾向于内部从事相关工作且有优秀表现的员工来担任培训讲师，以最低的投入实现最高的企业目标，而相对专精的培训内容如中、高管理层领导力培训则倾向于外聘实战派企业高管及学院派高校教授授课，剩余，企业将会完全托管给咨询公司，由咨询公司经过调研后选派职业培训师进行培训13%、企业培训的效果如何本题直接由各企业给出整体培训效果百分比，再取平均值获得数据显示，半数的6培训都没有达到预期的效果，尤其是在企业文化、员工素质、安全生产等不是立竿见影的培训内容上培训效果的问题长久以来都困扰着各个企业的培训管理人员企业花了钱和精力投入，员工花了时间上课，却看不见多大的效果

二、总结企业问卷及访谈重点，我市企业培训所展现的问题有以下三点企业意识到培训的必要性，但缺乏科学的培训计划对许多的管理层来说，培训工作既重要又茫然，根本的问题在于企业对自身的培

1.训需求不明确但又意识到培训的重要性在培训年计划的制定过程中，半数企业每“”年都会制定计划，而另外半数因执行力度不够或不计划或偶尔计划，使得企业培训工作带有很大的盲目性和随意性，企业对员工的培训需求缺乏了科学、细致的分析很多企业只是当公司在管理上出现了较大的问题、经营业绩不好的情况下安排临时培训工作，仅仅满足短期需求和眼前利益而在半数每年都会制定年度培训计划的企业中，部分企业存在闭门造车的现象，“”只凭经验和模仿他人而机械地制定自己的培训计划，或者按照前一年的计划照搬照“”抄，选择由托管咨询公司实地调研后制定计划的企业仅有，有的公司对培训需求的界定甚至只根据老板的一句话，企业没有将企业发展目标和员工需求相结合13%来仔细设计培训计划培训前不进行细致深入的分析，对课程及设施随意性较大，以至于培训需求不明确、某些企业的培训变成一种救火式、应急式的培训，但对员工未来的工作没有本质性的帮助，导致员工对企业培训工作满意度不高培训监管手段不明确培训评估机制不健全对企业来说，当培训进入实施阶段，需要对培训进行监管，实时反馈学员的学习信

2.息，在反馈过程中不断改善而实际情况是，培训一旦开始后就很少有人过问，直到培训期过后进行简单的考试测试一下对学员来说，培训中缺乏沟通，同样的培训课程，有的学员觉得合适，想学，学习效果好、获益匪浅，而有的却所学甚少，觉得根本就是无意义的培训，使得部分培训学员往往以各种借口逃避培训对导师来说，培训往往流于形式，培训过程中没有及时和学员进行探讨，帮助学员疏通没有听懂的问题，培训结束后也没有将第一手的课程开展情况反馈给企业，使得企业在日后的培训计划设计中没有参照点从调研结果分析，培训课程中都没有达到预期的效果，难以令人满意但尽管数据摆在面前，培训管理人员还是忽视了一个很重要的环节培训评估机制50%人们往往重视培训前的准备工作，培训过程的控制及安排，而忽视培训结束后的效——果评估工作很多的企业并没有建立完善的培训效果评估体系，对培训效果进行测评的方法单一，效果评估仅以考试或评估问卷方式进行，事后不再做跟踪调查这样一来，并不能起到评估培训效果的作用，使得在培训上的巨大投入并不能收到预期的回报、缺乏激励机制，待遇得不到有效保障，职工培训积极性不高心理学家的观点认为，人的任何行为都是受动机支配的，要想达到一定的目的，必须不断地强化这3种动机，而强化是靠激励来完成的所谓激励是指利用个体对特定目标追求的心理，为之提供获得它的良好机会，即用诱因来诱发和激励起有目标指向的行为激励是保持人具有高水平动机，合乎需要的行为的有效措施然而，目前企业培训的现状却无法令人满意，一些职工对培训工作没有正确认识并付诸积极行动，只是在企业培训任务的驱使下，在培训部门的要求下，被动无奈地参与培训因而学习马虎，纪律松懈，考试蒙混过关不但浪费了企业的心力、物力、财力，对员工来说也浪费了休息时间，培训不得力，便无法使员工从要我学到我要学的认知中转变过来，因此，有效的激励机制是促进培训工作顺利开展的“”第一步“”

三、结合现行政策，帮助企业解决培训难题的几点建议

（一）进一步深化现代培训理念，使非制度化培训工作变为企业的福利之一，加快职工培训的制度化建设培训对象应覆盖全体员工，上至高层管理人员，下至新进员工，都要设计合理化的培训在员工入职时，让员工在入职培训时从宏观上认识企业，了解企业远景、经营理念；在开展工作时，加强在技能操作和管理知识方面的培训，全面提高技术人员的操作技能和管理水平，为员工的晋升、加薪提供了较好的机会；在员工思维模式老化、跟不上时代发展步伐时，为员工提供管理理念、执行力等等相关内容的培训企业时刻保持培训的活力，覆盖全体员工，搭建良好平台，建立晋升通道，帮助员工做好职业生涯规划，贯彻培训是员工最大的福利的理念，增加员工的归属感和对企业的忠诚度培训得到员工的认可，才能从主观意识上接受培训、认真培“”训，并将培训所学运用到实际，为企业实现利益最大化，最终企业与员工才能形成利益共同体，达到双赢的目的

（二）建立合理的培训机制和评估体系，确保企业培训取得良好的效果确定培训目标对员工进行分层次的系统培训，对于高级管理者要重点学习企业的经营战略和方式、财务管理和投资战略、企业竞争等方面，培养一批战略型高级管理人才；而对于技能型人员队伍，则着重进行学习能力、实践能力和创新能力的培养，提高企业基层人员的业务能力在制定培训计划时，要具体确定培训项目的形式、学制、课程大纲、参考资料、培训教师、教学方法等，同时还要考虑员工的现有水平、技术发展的趋势、企业发展战略等因素合理的选择培训内容是确保培训有效的关键因素当今科学技术飞速发展，产品更新换代的步伐大大加快，市场经济体制下企业也将面临空前激烈的竞争压力，在企业的生产中会不断出现新问题、新情况因此，培训内容一定要适应这些新情况、新问题，不但注重针对性，而且要有前瞻性培训的内容应着重向新技术、新工艺、新材料、新方法和新观念倾斜，为企业新设备、新技术的引进、消化、吸收和创新服务，为开拓市场服务，为新型管理模式服务在培训方式和理念上，要敢于创新，选择合适的培训方式，充分调动学员的学习情绪，让学员主动地思考、参与，不能一味沉浸在一书一教中建立评估体系在企业培训过程中和结束后，应该对培训的效果进行评估或检查，找出培训中的问题以及受训者的收获与提高，归纳出经验与教训，发现新的培训需求建立培训效果评估机制要考虑参训人员的反应、知识标准、行为标准、成果转化等方面培训评估内容包括对培训内容的针对性，培训方式与方法的操作性，培训员工工作绩效的对比性等，帮助员工进行知识、理念的更新和积累，技能的进一步提高；通过整理、建立培训评估记录形成培训档案，作为以后培训工作的参照培训中了解培训方和受训者的需求，从不同侧面、不同层次提供培训信息，对培训工作进行检测，及时发现培训工作中存在的问题，以便合理修正受训计划；合理安排受训员工的时间，尽量减少对工作和生活的影响，确保培训效果培训结束后，可以组织受训员工座谈，交流学习情况，了解学员对课程的满意度；组织问卷调查和相关测试，了解学员对知识和技能的掌握程度；运用访谈、案例分析，了解学员对于所学知识、技能的应用程度和其绩效的改进情况

（三）市人培中心要加强对企业的配合，有效辅助企业开展各项培训工作、新政出台本地户籍在职职工可享培训减免补贴结合去年的企业培训调研工作，并根据苏州市人力资源和社会保障局、财政局《关于对本地户籍劳动者实施职1业技能培训补贴的通知》（苏人保职号）的文件精神，于近日出台政策补充文件《关于对本地户籍劳动者实施职业技能培训补贴的通知》（常人社技〔2013〕39号文），我市将于年月日起对本地户籍在职职工职业培训实施到全额的补贴，此项政策的执行，标志着我市城乡劳动力技能培训进入全

[2013]1520141180%新的时代，无论是在常外来劳动力、本市城乡失业人员、被征地农民、新成长劳动力还是本地户籍在职职工，只要符合申报条件的，均可享受财政补贴，基本实现了对我市各类人员免费职业技能培训的全面覆盖，通过此项政策，更多的企业在岗职工可享受到减免政策，有效地为企业节约了技能培训的经费投入，真正实现减负“、深入开展企业内素质培训，继续做好企业服务工作年常熟市人力资源”培训指导中心为全市各企业开展了不同形式的批、人次的免费企业素质22013教育，涉及全市多家企业其中有批次是采取送培训进企业的形式，分212245别为家有培训需求的企业，专门制定了符合本企业的素质培训，中心还为全市20013“”各企业员工举办了期不同专题的《月末讲座》《月末讲座》采取集中培训的13形式，聘请的讲师均为实践和理论相结合的学者，有丰富的现场讲学经验各项素7质培训的开展，从不同程度上帮助企业职工改变了对培训的看法，提升了培训的氛围，潜移默化地帮助企业提升了员工的素质，增加了员工的归属感和对企业的忠诚度根据培训后调研报告的所呈现的信息，中心在年的企业素质培训工作计划中，将工作重心分放在两个方面一是改变师资力量聘请的侧重点，选择更适合企2014业需求的讲师团队从调研报告中可知，无论企业从内部优秀员工选拔还是外聘讲师，都更倾向于实战派，这点表明了实战派的知名企业高管更受到员工的青睐，无论是企业还是员工，培训所讲授的内容是否确实有效得帮助到实际工作，才是问题的关键所在因此，中心也会在讲师选拔上加大甄选力度，务求找到与企业需求所匹配的实战型讲师，更好地帮助企业二是要扩大培训覆盖面，正确引导培训走进乡镇企业一直有着上课路程较远、职工时间难凑等客观问题，使企业培训难“以得到大幅度铺开针对这一问题，中心将会和各乡镇劳动保障所商议，定期对各”镇自有企业的亟需培训项目进行调研，选定符合全镇企业需要的培训项目，由中心聘请专业团队，设计全套课程，在乡镇选定授课场地，组织附近企业具有相关需求的人员集中培训，真正化解企业培训难展开的局面，扩大培训覆盖面、完善多电子渠道建设，营造新型服务平台在同企业访谈的过程中，经常会有企业培训相关人员提出对中心各项惠民政策的不了解，不清楚，而在我们的《月末3讲座》、送培入企等活动中，参与人员的铺开力度不够，经常出现一些老面孔，这表示着中心在相应的宣传工作上力度相对薄弱在年的工作中，中心会紧“”跟时代发展，扩大网宣力度，加大对网络平台的投资建设，使企业参培人员可以通2014过网站直接获取培训信息及报名通道，使用终端设备实现自助参培同时，也将依托通讯技术，健全中心与各企业间的通讯平台，网聚全市企业人资部门主管，以短信、邮件群发等形式，及时有效的将中心的最新动态传达给各企业，帮助企业获取最新的培训信息及惠民政策第二篇企业内退职工思想动态调研报告企业内退职工思想动态调研报告如何加强新形势下企业内退职工思想政治建设、掌握规律、摸清状况，科学发展构建和谐，这是兰州石化公司内退中心一直在思考和破解的难题为此，通过对内退职工群体特性分析、科学把握探索成功经验、掌握了内退职工思想政治工作的对策与措施【关键词】新形势；内退职工；思想政治建设；对策与措施如何加强新形势下企业内退职工思想政治建设、掌握规律、摸清状况，科学发展构建和谐、维护稳定，这是我们一直在思考和破解的难题随着年兰州石化公司重组改制以来，两兰近万名内退职工离岗退养，经过了十四年的内退生涯，对在1999这种新型管理模式下的内退职工思想政治建设提出新的难点和重点通过调研，我们对内退职工状况有了一个基本的估价并弄清和掌握了影响内退职工思想政治工作的主要因素

一、对内退职工群体特性问题的基本分析多年来，内退中心党委不断加强内退职工思想政治建设，这个群体的总体状况是好的，大多数内退职工能够承受为企业由创业做贡献到改革作牺牲的双重经历的转变，在政治上始终与党中央保持一致，对公司落实内退政策、关爱内退职工的举措心存满意，对公司重大改革发展的评价较高，对目前的生活状况相对满意，对未来的生活前景特别是十八大提出的建成小康的梦想充满期望和信心所以说这个群体近两年来是相对稳定的就内退职工这个特殊的群体，在企业和社会上没有一个明确的定位，思想上存有诸多的动荡和茫然，还存在不少影响内退职工思想政治建设的因素和问题，归纳起来主要有情绪性问题内退职工离开岗位后，由于社会地位角色的改变，自身的社会价值得不到认可，遇到不可理解之事就容易情绪激动，情绪波动较大企业性问题内退职工虽然离开了工作岗位，但仍是企业的在册职工，仍由企业负责对他们进行服务和管理政策性问题国家和企业实行内退政策后，出台了一系列相关的政策规定由于内退政策是改革的新产物，有些政策并不明确，有些历史原因引发的遗留问题得不到解决差异性问题一是自身状况相互差异较大，包括年龄、身份、文化层次、健康状况、经济状况等二是价值取向和精神需求相互差异较大包括思想观念、兴趣爱好、生活要求等等，这使内退职工的维稳工作比较复杂和具有弹性无序性问题内退职工处于退养到退休的过渡阶段，无职无岗，无拘无束，居住分散，流动性大，随意性突出，整体呈现出无序性

二、科学定位把握探索成功经验由于内退职工是一个动荡不定的新型群体，对他们的服务管理是一项探索性工作针对内退职工不稳定性这个关键特性，根据国家和企业发展、转变、和谐的总体形势要求，来找准自己的位置“”一是要以一贯制的理想信念为指导正确的观念决定正确的方向，明确目标服务管理是做好内退职工管理的根本指导十多年来随着企业重组深化改革，内退中心党政班子不断实践和探索，反复总结和提炼，在服务理念、方法制度、标准等方面积累了很多的宝贵经验，形成了全心全意为内退职工服务的宗旨和以服务大局、服务内退职工、促进发展、构建和谐的工作方针十多年来的实践表明，内退工作“不是企业的中心，但影响着中心；不是大局，却牵动着大局，内退工作不创造看得”见的经济效益，但能创造听得见的社会效益，这就是带给企业和社会的稳定和谐，这方面，我们取得了企业内外的普遍认可二是要毫不懈怠的敬业精神去落实在服务管理上我们定位在全心全意为内退职工服务上做到有声有色，赢得了广大内退职工的满意，而服务的优劣和稳定工作是成正比的，服务得好、服务更人性化，就会消化不稳定因素我们把服务贯穿到整个内退工作的全过程，内退中心的工作人员和内退党支部书记面对日复一日的常规化服务始终坚持有稳定持衡的态度和毫不懈怠的敬业精神，兢兢业业地为内退职工服务，彰显了他们应有具备的优良品格三是要服务管理取得成效作保证在活动效果上我们定位在情绪上健康、地位上尊重、思想上与时代合拍三个基本点上以上所说的服务以人为本，这个本就是指满足人的现实需求而内退职工离开岗位后，除了关心国家和企业的发展之外，“”普遍关心和渴望的愿望是有一个好心情，人格地位上受尊重，思想上不落伍我们在各项活动都力求达到满足内退职工的这些现实需求的效果

三、加强内退职工思想政治工作的对策与措施为了加强内退职工思想政治工作建设，根据新形势的要求，结合内退维稳工作的重点和难点，提出如下对策和措施在思想上要有新的提高这支队伍建设得好、引导得好、作用发挥得好，对于企业改革发展稳定大局产生不可低估的作用因此，进一步加强内退职工思想政治建设都是十分必要的在工作内容上有新的拓展内退职工是个弱势群体，他们在人格上特别需要尊重，在心里上特别需要理解，在感情上特别需要关爱，在生活上特别需要帮助，鉴于此，加强内退职工思想政治建设的思路原则、内容和策略也应与时俱进，有新的拓展在基层组织建设上要有新的创新加强新形势下的思想政治建设的基本要素就是注重加强对内退党支部成员的培养和管理，放手让他们大胆工作各党支部以贴近实际、突出特色、围绕中心、发挥作用为已任，坚持开展支部书记一月一活动、“一月一例会、一年一培训、一年一表彰活动，不断增强了广大内退党员自我完善、”自我提高的能力，使思想政治建设有了持久的内在动力在制度建设的落实上要有新的执行力坚持首问责任制在日常来电来访接待工作中，我们按照首问责任制的原则，谁接待谁负责，将尊重、理解、关爱、帮助作为出发点，以四心、六清楚的工作要“”求做好信访接待工作“”坚持帮困救助的原则，建立特困档案，定期慰问救助坚持服务承诺制，做好新形势下的维稳工作一是抓好内退职工两年一次体检的健康服务，建立健全内退职工健康管理档案；二是按照班子成员和责任科室的服务承诺，开展维稳工作的专题调研三是服务管理内退职工人事、工资、三金、退休等基础工作形成了规范服务流程化，提升管理精细化在特色活动上要有新的创意我们因势利导，用最受内退职工欢迎的文体活动形式，把企业的先进文化、先进思想，形势任务教育融入进去，让内退职工在娱乐健身之中，接受新的思想，受到生动的教育在当前全面学习宣传党的十八大精神中，我们应当清醒的看到，如何确保内退职工群体持续性和谐稳定向常态化延伸，化解困惑疑虑，稳定心里预期，包括退休后的健康心态，努力把各种不稳定因素化解在基层，消除在萌芽状态，保证全年不发生内退职工集体上访和越级上访，这是我们维稳工作中的一项长期任务我们深感内退职工思想政治建设形势所迫，任务艰巨，更加注重发挥思想政治工作优势，更加注重优化服务精细管理能力建设，为公司改革发展稳定作出贡献第三篇企业内训师培训企业内训师培训培训时间天培训对象1企业内训师，人力资源部主管等培训受益、了解培训师的角色、掌握课程设计的流程与方法；

1、掌握培训师现场掌控及应变能力；3培训前言4我们很希望我们的培训成为企业员工的精神大餐，但往往培训做着做着就成了抓壮丁了，为什么多数员工不愿意听我们内部讲师的课程难道真的只有外来的和“尚好念经咒语”“在全球经济一体化的今天，企业间的竞争越来越体现为人才智力的竞争，企业教”+“”育化经营和员工学习化生存的观念已经深入人心但是，许多企业因缺乏内部培“”训师，其学习型组织名不副实为此我们拟开办，全面提升企业内训师，培养相关的内训技能技巧，为企培训大纲

一、培训师的角色认知游戏为培训师画像培训师的职业操守；培训师的三种角色；

1.培训师的六大能力；

3.

二、培训师职业形象训练

4.]、怯场压力的破解办法、表情语言运用技法六种

1、语言运用技法五种

3、培训师站坐走姿规范

4、演讲者的七大禁忌

5、培训师风格选型6

三、课堂掌控要领

7、开场、展开与结束、上场与下场项要求

1、课堂提问项技巧

27、课堂应答项技巧

35、课堂互动演练分钟课程45

四、课程设计41培训前量素材收集课件制作教案制作教材制作第七部分、培训评估反应层评估学习层评估行为层评估结果层评估

五、课堂培训流程四步走讨论如何组织一堂生动的培训“”第一步激活第二步展示第三步操练

2.第四步结课

3.

六、培训技巧与内部培训管理

4.开头三分钟如何抓住听众开头的方法面面观怎样进入主题案例故事等过程掌握时间管理/学员的疲劳期掌握怎样结尾总结式演讲式谦虚成人教育培训的特质//战略化的人才训练思想系统的企业内训战略规划企业内训对象层次划分培训管理与持续的学习创新

七、培训师专业表达能力训练、克服怯场五大方法培训师自我介绍要领与创新1开场结尾大问题演练分钟导入

81、五种结束语总结升华演练分钟收结

3、表达手段与体态语言1培训师形体表达规范

4、八种手势运用技巧分钟收结

5、演讲者的七大禁忌1五种语言运用技法6演练分钟收结六种表情运用技法1演练培训师分钟开场白展示、点评、指导7

八、四种经典教学模式

5、四种学员类型解析、体验式教学法1演练体验式教学法应用

2、启发式教学法、互动式教学法3演练互动式教学法应用4

九、培训师临场能力训练、课堂提问技巧、课堂应答技巧

1、精彩点评技巧、培训现场应变技巧

3、现场掌控的五种方法4

十、培训评估5反应层评估学习层评估行为层评估结果层评估第四篇区内电厂调研报告区内电厂调研报告

一、区内电厂的基本情况目前，销售部业务六部管辖的区内电厂主要包括银川及以南的家电厂，各电厂的基本情况如下13大坝电厂全称华能宁夏大坝发电有限责任公司，始建于年４月，位于宁夏青铜峡市大坝镇，距银川公里总装机容量万千瓦，两台万千瓦，两1988台万千瓦大坝三期全称宁夏大唐国际大坝发电有限责任公司，位于宁夏青6712630铜峡市大坝镇，距银川公里装机容量为两台万千瓦亚临界凝汽式直接空33冷燃煤机组，建设初期由大唐国际发电股份有限公司、宁夏发电集团公司、中国华6760电集团公司按、、的投资比例共同出资建设，两台机组分别于年月日、月日投运45%35%20%2009灵武电厂全称华电宁夏灵武发电有限责任公司，位于宁夏回族自治区首府银川市331428所辖灵武市境内，西北距银川市中心公里，南距灵武市公里公司由华电国际电力股份有限公司和宁夏发电集团共同投资建设，华电国际控股投资一456期工程为两台万千瓦燃煤空冷发电机组，分别于年月和月投产发65%电二期工程两台万千瓦燃煤空冷发电机组，该项目为国内首台最大的空冷602007611发电机组，已于年正式并网发电，目前灵武106电厂是西北地区最大电厂2011中宁电厂全称宁夏中宁发电有限责任公司，前身为中宁发电厂，于年月成立，位于中宁县境内包兰线北侧，距离银川公里年～年两台19729万千瓦机组分别退役年，中宁电厂以大代小扩建工程被列13819951996入宁夏回族自治区十五重点建设项目，年月日，宁夏中宁发电有限2519992×330mw“”责任公司正式组建由华电国际电力股份有限公司和宁夏发电集团投资，股份各占“”20021128宁夏发电集团负责建设及生产经营管理年月日，正式开工建设年月日和月日，机组、机组相继投产发电50%200366马莲台电厂全称宁夏马莲台发电有限责任公司，地处宁夏宁东能源化工基地，是20051221117#1#2宁夏发电集团独资建设的火力发电厂，规划建设容量＋＋一期两台机组于年开工建设，分别于年月2×330mw2×600mw日和月日投产发电扩建项目的前期工作正在抓紧推进已完成2×1000mw330mw20042006120了项目可行性研究报告的编制和审查，项目环评、接入系统、土地预审等工作已基6232×600mw本完成初步设计工作已全面展开，计划十二五初开工建设银川热电、西夏热电宁夏电投银川热电有限公司，由宁夏电力投资集团与宁夏电力建设工程公司分别以和的比例共同投资，于年月日正式注册成立，

93.5%注册资本为亿元人民币年月，宁夏电力投资集团完成了对宁夏电力

6.5%19971015建设工程公司股权的收购工作，公司成为法人独资一人有限责任公司，名称

1.620107变更为宁夏电投银川热电有限公司银川热电公司项目分两期工程建设，共有

6.5%台锅炉，台汽轮发电机组，总装机容量“”6宁夏电投西夏热电有限公司成立于年月日，由宁夏电力投资集团控股490mw（股权比例），宁夏电力建设工程公司（股权比例）、银川热电有限责2006920任公司（股权比例）、宁夏发电集团有限责任公司（股权比例）出资参75%10%股注册资本亿元人民币年月，宁夏电力投资集团完成了对宁夏电10%5%力建设工程公司等三家公司所持股权的收购工作，公司变更为法人独资的一人有限

5.220107责任公司项目规划容量为，分两期建设其中一期工程已建成台超高压抽凝式汽轮发电机组配台吨小时煤粉锅炉，同步2×200mw+2×330mw建成烟气脱硫工程，同时配套建设热网工程一期工程年供热量万，年供2200mw2670/电量亿千瓦时，年均总热效率％，年均热电比％，供热能力为

686.8gj万平方米，并为银川经济技术开发区提供吨小时的工业蒸汽一期工程

19.

4163.

9114.4被列为自治区重点工程，于年年底建成投产900100/国华电厂全称国华宁东发电有限公司，位于宁夏回族自治区灵武市马家滩镇，距2008灵武市公里，距首府银川市公里宁夏国华宁东发电有限公司是神华国华电力有限责任公司的全资子公80司，电厂规划装机容量为亚临界、直接空冷、循环流化床、纯凝汽机100组，一期建设规模机组，采取一次规划，分期建设的方式，一期两台机2×330mw组计划于年月、月并网发电2×330mw临河电厂全称中电投宁夏能源铝业临河发电有限公司，地处宁夏宁东能源化工基201056地，是中电投宁夏能源铝业集团独资建设的火力发电厂，建设容量鸳鸯湖电厂全称国网能源鸳鸯湖电厂规划建设容量为＋，2×350mw位于银川宁东能源煤化工基地，西距灵武市约公里，西北距银川市约公2×660mw4×1000mw里电厂一期超临界直接空冷燃煤发电机组，分别于年月和

3464.5年月投产发电电厂二期（）超超临界发电机组计划于十二2×660mw20111五期间建成开工建设并投产发电201162×1000mw“水洞沟电厂全称宁夏京能宁东发电有限责任公司，由北京能源投资（集团）有限”公司和宁夏发电集团有限公司按、的比例出资建设，距银川市东南约公里项目规划装机容量为＋燃煤机组，分三期建设一期65%35%35工程建设级国产超临界表面式间接空冷燃煤机组该工程是宁夏回族自2×660mw4×1000mw治区宁东能源化工基地规划的主要电源项目，也是宁夏回族自治区十一五期间规2×660mw划建设的重点电源项目之一第一台机组计划于年月“”20113投入商业运行，第二台机组计划于年月投入商业运行青铝电厂全称青铜峡铝业发电有限责任公司，是国电英力特能源化工有限公司和20115青铜峡铝业股份有限公司于年月达成投资协议，双方各出资成立的股份制公司，负责建设营运青铜峡铝业自备电厂工程，项目总投资2006550%亿元青铜峡铝业自备电厂位于青铜峡市西南方向，距青铜峡铝业集团约2×330mw公里，两台机组于年投入运行

29.893

二、区内电厂运行情况2009由于节日期间社会用电量增加，且全区总体经济发展趋势向好，一季度各工业企业在产量上力争实现开门红，耗电量增加，煤炭需求比较旺盛，各电厂机组运转负荷较高年月日年月日期间，宁夏电网外送电量完成亿千瓦时，同比增长，宁夏电网统调发电量亿千瓦时，同比增长，用201211—201213132电量亿千瓦时，同比增长今年月份，宁夏电网承担了送山东电量40%9624%亿千瓦时、送青海亿千瓦时、送华中亿千瓦时、送西藏亿千瓦时的6418%1外送电任务

22.

3730.7通过上述数据可以看出，今年、月份区内电厂的发电负荷仍然处于高位运行，电厂负荷率没有下降的迹象，根据调研，宁夏区内目前装机台数为台，总容量为万12千瓦，运转台数台，运转负荷万千瓦，电厂负荷率在，日耗煤量在461640万吨但从区内电厂的库存来看（区内电厂总库存为万吨左右，宁45141786%煤万吨，地方煤万吨），仍然处于偏紧状态，尤其是作为电厂主烧煤

16.

71258.95种的宁煤动力煤，现在只能作为配烧煤种使用

37.

15221.8

三、电力需求预测从全国整体的形势来看，当前沿海煤炭市场受供求关系低迷以及限价政策的双重影响，国内沿海动力煤市场观望气氛浓厚，煤炭价格将出现短暂的下跌之势从年全年情况分析，由于受我国经济增速放缓，国际煤炭价格在美元吨左右的徘徊，再加年煤炭产量出现近年来少有的接近的增幅，预计达到2012120/亿吨，比上年增产亿吨，净进口亿吨火电新增规模明显下降，年两201110%次销售电价上调对高耗能产业的增长又有影响，国家还出台了煤炭限价政策，

3531.5;2011年煤价出现大幅度上涨的几率减小，在个别时段甚至会下降，但煤炭市场化格局总体不变，预计煤价将呈现高位上下震荡走势电力需求基本恢复，但增速可2012能趋缓市场煤价大幅度上涨可能性不大，将保持高位上下震荡运行从区内电厂的运行情况分析，国家发展改革委从年月日将上网电价提升分钱，同时宁夏政府对电煤价格实行最大涨幅不超过的干预政策，区内20111130电厂发电积

2.65%极性普遍提高，尤其银南地区电厂多以外送电为主，利润空间将会更大一些，虽然电价的上涨对区内高耗能产业会产生一定的影响，但对整体的发电趋势不会产生太大影响，预计区内电厂年全年发电量不会低于年业务六部20122011二〇一二年三月五日第五篇企业培训调研报告

一、集团概述大商集团是中国最大的零售业集团之一，在年中国强企业排名第位营业收入万元目前，大商集团拥有大型店铺家，分布在200950086省多个城市，总建筑面积万平方米，员工总人数万人年销售跨625550016011越亿元，利税突破亿元，连续年保持销售年均递增以上的高速50300162007度大商集团现已成长为全国百货行业的龙头企业，成为完全按市场竞争规律壮大500131030%起来的中国民族工商业的优秀典型，成为东北振兴发展的重要力量大商集团是全国文明单位、中国消费者十大满意品牌，荣登全国商业质量管理奖三甲榜，被多家媒体和分析报告称为中国零售业最具发展实力的无敌军团起源于大“”“”“”连青泥洼的大商集团，以创建享誉世界的大公司为理想，以无限发展、无微不至“”为理念，通过股票上市、组建集团、合资合作、异地扩张、业态创新等方法和步“”骤，推动企业快速健康发展已经实现了大连第

一、东北第“

一、全国一流、世界轻量级、世界中量级五阶段发展战略的前三个阶段，现在正在向”第四阶段迈进百货店、大型综合购物中心（新玛特）、大型综合超市及以电器、家居为代表的专业店是大商集团的四大主力业态，餐饮娱乐则是大商集团无限发展的新业种百货店是大商集团的主力军大商集团百货店营业面积一般在万万平方米，“”突破传统百货的单一模式，形成了以东北第一店大连商场为代表的综合百货2—6店、以中国最优秀的高档百货店麦凯乐大连总店为代表的品牌店、以东北第一“”—家女士用品专业店秋林女店和中国第一家男士用品专门店大商男店为代表的特“”“色店等多种形式争奇斗艳的局面，并实现了百货店的连锁化经营、专业化管理、多”“”样化发展大商集团购物中心主要是新玛特模式目前，大商集团已开设了大连、沈阳、大庆和齐齐哈尔等家新玛特店作为大商集团步入现代化、国际化的标志性店铺，大商新玛特（大连店）是中国最有代表性的首家具有理念的大型购31物中心新玛特（大庆店）被黑龙江省委书记孙维本誉为龙江明珠shoppingmall超市是大商集团的新军大商集团自年发展超市这一新兴业态，通过自主投“”资建设和收购等方式，超市总数现已近百家，分布于大连、沈阳、抚顺、锦州、本1998溪、大庆、牡丹江和齐齐哈尔等东北城市以及北京、石家庄等地，在沈大高速公路上建有家连锁店作为大商集团的一支生力军，超市集团以绿色营销为特色，以创建绿色连锁超市为目标，大力经营绿色食品，引导绿色消费，成为全国三绿12工程示范企业“大商集团专业店目前主要有电器连锁店和家居专业店两种大商电器是中国家电销”售领域的著名品牌，是大商集团商品经营最强项之一，其总部设在大连，立足东北，辐射全国，目前拥有百家专业电器连锁店，年销售突破亿元，是家电类商品在东北地区销售的主渠道和宽带网，成为东北家电市场的龙头霸主强化100诚信经营、低价营销，是消费者公认的一辈子放心的选择大商家家广场则是以“”“”经营家居、建材、家装为主的一站购齐式大型专业店，首开国际家居情景式销售先“”河，引进当今世界知名品牌，精心打造近个样板间，欧式古典浪漫之美与中式沉稳平和之雅尽显其中，处处洋溢家的温馨400餐饮娱乐是大商集团无限发展的新业种大商餐饮娱乐公司经营管理分布在集团所属的新玛特购物休闲广场、现代流行百货店和大型综合超市的餐饮娱乐“”项目，是大商集团的新兴行业，涉及美容院、健身会所、游泳馆、滑冰场、电影院、风味快餐、酒楼、宠物店等项目大商集团的店网建设稳步推进在东北，成立了大庆地区集团、抚顺地区集团、沈阳地区集团、佳木斯地区集团、牡丹江地区集团、阜新地区集团、哈尔滨地区集团、盘海营地区集团等，密集的店铺网络基本形成；在华北，成立了北京地区集团；在鲁中，年收购济南人民商场儒商百货有限公司和山东儒商服饰有限公司全部股权，打响了进军晋冀鲁豫地区的第一枪；在中原，年月，河南省2005最大的购物中心郑州金博大荣归旗下年月，新乡新玛特成立，确20064立了以新乡为中心，向周边的焦作、漯河、安阳、鹤壁、菏泽等个城市铺设店——“”20077网，由此启动晋冀鲁豫边区店网建设年，新玛特二代新玛特郑州总9店首度亮相，大商集团在河南布设家店，稳踞中原；在西北，年月，“”2008“”——大商集团签约西安新玛特，入驻古都西安，打响挺进大西北的第一枪，开始编织1320073陕西店网；在西南，年月，成都千盛购物中心开幕，大商集团将以成都两店、自贡市两店与内江市一店的五大项目为契机，拉开西部店网建设序幕“”200712无限发展的大商集团将不断做深做透东北店网，拓展华北店网，挺进中原，沿“”长江水线东拓西进，进一步做大做强，努力实现创建享誉世界的大公司的伟大理“”“”想其组织结构图如下

二、培训现状大商集团的口号是无限发展，无微不至强调了大商的经营理念大商集团的培训工程也是在这一理念的基础上计划、开展、实施的集团内部每年都会针对不“”同的培训需求开展不同的员工培训项目集团首先通过对组织、工作、人员三个层面的详细分析，确定培训的目标就是打造一支高绩效团队，巩固集团的组织文化，同时提升员工的岗位技能、综合素质为此，企业确立了一套高效、针对性强而又内容丰富的培训活动计划先从管理层的干部抓起一个企业的成败关键看管理层的决策能力、协作沟通能力为打造高绩效团队，增强集团管理干部之间的沟通能力、协作能力、执行能力，创新能力，整体提升干部队伍工作效能大商集团在年在万仙山进行为期“”两天一夜的封闭式拓展训练通过这次户外拓展训练，使领导增强了自信心，磨练09了战胜困难的毅力，提高了解决问题的能力，通过这次拓展训练，增进了对集体的参与意识与责任心大商集团的这种培训方式有新意同时成本较为低廉，同时又能较好的达到预期的效果，是一种很值得各个企业借鉴的培训方式大商集团的对中层管理干部的另一种培训方法是演讲法，领导班子亲自授课，亲自审查教案，同时组织集体听讲座余世维教授的《打造高绩效团队》以提高干部的胜任力为根本目的，促进业务能力和管理能力的双提升为了提升员工的技能水平、综合素质、使员工迅速融入到企业文化中来，大庆百货大楼举办员工技能大赛通过简单的商品摆放，客户服务环节来考察员工的各方面的专业技能，以比赛的形式激发员工对专业技能的掌握热情大商集团的这几种培训方式都突破了原本的培训模式，创新的将员工的专业技能用游戏、比赛的形式加以巩固和提升，让员工主动地参与到其中，而不是硬性的要求员工必须参加某一项培训大商集团的大庆分公司让胡路商场在年的月份成功举办了首届团队风采展示大赛，这次比赛采用以赛代培的形式，参与人数众多，覆盖全20105员以上将课堂延伸到赛场，以更多样的形式、更生动的内容诠释培训主题，取得了很好的效果这种培训方式既丰富了员工的生活、增加员工的兴趣，又80%提高了员工的综合水平达到了提升员工综合素质的目的大商集团的百货商场是集团的支柱经营项目，通过对集团大庆地区的百货大楼、新玛特进行调查我们发现，超市和百货商场是合并的，并且整个商场的格局基本上是一致的，员工们都是穿戴整齐，服务态度都很令顾客满意我们发现每天早晨大商集团的员工都会排好队，站在商场的前面，进行严格的身体锻炼，通过这种培训方式不仅使员工的身体素质得到保证，同时也宣传了企业的文化精神为了为集团的培训工作挑选优秀的培训师大商用时五载打造培训师工程力求提升一线职业素养，提高一线服务水平“”服务为王月日，大商集团年培训师暨交流会议圆满落幕本次大会历时天，集团分别对年评定的各等级培训师进行了认证，鼓励他们继20091172009续提升业务素质技能，并特邀国际知名培训专家现场授课，提高其整体水平同32009时，此次各店脱颖而出的优秀培训师代表还畅谈培训心得，交流实战经验，收获颇深今年，集团一线员工的培训主题为服务为王，目前已培训期，累计受训人数人今年，又有一大批谙熟一线业务的专业人才获得大商集团培训师“”38认证他们，培训风格新颖，形式多样，注重实战，可推广性强，为大商集团培育14118了一批又一批优秀的一线员工大商将公司的培训师分为见习培训师、助理培训师、中级培训师、高级培训师四个等级，通过培训课件制作比赛的方式，激发培训师课件制作的潜能和热情，课件的评比标准是考核内容的创新性所以这样可以提升课件的质量，激发员工学习热情所以公司培训师的选择尤为重要集团对于新员工的培训也被单独列为一个培训课题，通过对新员工的培训需求分析，公司对新进员工的知识结构、专业、个性等方面进行了调查了解，现对员工就企业的经营目标、结构、内部文化等方面进行了培训，然后开展业务培训，其中包括礼仪、服务等方面的培训大商集团的整体培训计划都是在围绕着创新展开，无论是对领导层还是新进员工，在对其作了充分的培训需求分析之后都是实施的这种创新式的培训方法在最后的培训有效性评估阶段也是采取小组竞赛的形式进行考核，让员工真正融入到组织中来，提高员工的集体荣誉感、责任感

三、培训分析大商集团以多元化、专业化为主要经营战略，集团下设超市、百货商场、新玛特、网店等多种经营模式力求实现经营的多样化、连锁化、专业化所以大商集团站在战略的高度确定其培训体系基于多元化战略角度考虑能否通过培训弥补这种多样化战略存在的不足多元化的经营战略来自原有经营产业的风险主要体现在、资源总是有限的，多元化经营的技人往往意味着原有经营的产业要受到削弱这种削弱不仅是资金方面的，管理层注意力的分散也是一个方面，它所带1来的后果往往是严重的然而，原有产业却是多元化经营的基础，新产业在初期需要原产业的支持，若原产业受到迅速的削弱，公司的多元化经营将面临危机、多样化的发展模式在行业进入时也存在很多风险，大商集团的餐饮娱乐是大商集团无限发展的新业种大商餐饮娱乐公司经营管理分布在集团所属的新玛特购2“物休闲广场、现代流行百货店和大型综合超市的餐饮娱乐项目，是大商集团的新兴”行业，涉及美容院、健身会所、游泳馆、滑冰场、电影院、风味快餐、酒楼、宠物店等项目，这种多元化的特色要求员工具备多方面的综合素质此外，在企业的培训过程中季结束后的评估中存在着一些问题，如下、想观念滞后部分企业管理者由于认识上的不足，认为培训是一种浪费，而更乐于花费金钱用于购买原料、设备、技术还有一部分管理者认为培训会影响正常1的生产，而且由于国内就业压力比较大，人才市场供过于求，因而忽视培训而一些员工也不重视培训，认为自己已经能胜任本职工作，搞培训完全是走过场、度不健全、不规范具体表现在缺乏培训目标，没有详细的培训计划，培训内容不合适，培训方法单一，职工的积极性也不高一些企业由于缺乏专门培训部2门，因此培训往往带有很大的随意性职工参加培训后可能会没有机会将培训所学应用到实际工作中，造成学无所用另外，在培训过程中，一旦与企业正常的生产活动冲突，培训常会被取消，培训的效果便可想而知，培训方式上，企业内部培训采取讲座或手把手的师带徒传授技能的方式，即使培训者虽竭尽所能，受训者却缺乏兴趣，一片模糊，效果很不理想、乏效果评估与反馈一般企业培训过程中没有严格的考评制度此外，缺乏完善的评估机制，评估仅仅停留在培训过后的一个简单考试或者是培训合格证书，而3不去考察在实际工作中的效果如何培训结束后缺少必要的反馈，不重视员工对于培训的意见和建议，对于培训的实际效果把握不足，良好的反馈能使企业的培训工作更具目的性和实用性

四、解决建议、针对集团业务多元化的培训建议在积极发展多种经营业务的同时，对从事不同经营业务的员工进行不同形式的培训如超市的服务员、收银员，它主要进行的是1专项业务方面的培训比如超市货架的物品摆放方面的培训而针对商场的服务人员，主要是对其进行礼仪、沟通、应变能力方面的培训针对家电、电器专卖店，集团则主要通过培训员工的对本业务的专业知识加以培训这种有针对性的培训方式能有效提高专项业务的员工的综合素质，也就为它发展多项业务模式打下坚实基础、针对员工综合素质的培训建议对员工综合素质进行培训，以提高员工专业素质，为新兴行业的发展奠定基础培训方式并不应仅仅局限在公司内部的讲课式的2专业知识培训，而应创新性的用娱乐、竞赛等方式激发管理层的潜在能力的发挥，同时又能提升管理层领导之间的协调沟通能力当然这种培训方式也存在着一些弊端员工们都是进行的脱产培训，必然会对经营产生一些影响；同时这种培训要花很大一部分成本、时间为解决这一问题，建议开通一种培训方式就是远程教学，通过网上课程教授节约培训时间、成本、针对观念滞后的转变建议首先管理层要清楚的认识到培训的重要性，积极开展各种培训师的选拔、竞3聘活动，为公司挑选更多优秀的培训师，同时也能参与其中积极参与培训其次，是提高员工的认识要让员工明了员工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径，更是提升员工自身素质与价值的重要途径、针对制度不群引发相关问题的建议首先，应结合公司战略，确定相应的培训战略，高度重视培训，制定明确的培训章4程与奖惩制度再者，公司应注意培训讲师的选择、课程的设计、培训方式及地点的选择，通过各种创新方式变换培训方式、调整培训课程，也可以提高员工的参与热情其次，在培训时间的选择上也尽量做到合理，分批进行培训，尽量不影响日常工作最后，应充分应用戈特的条成人学习原理来充分把握住受训人员的心理及学习进程，跳动其学习积极性与主动性，进而提升受训者的学习成效

16、针对培训考核评估的建议依据柯氏评估模型而展开，进行反应、学习、行为、结果这四个层次对培训5。