企业信息管理论述题

企业信息管理论述题、论述题、总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施应包括哪几部分总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施包括企业信息系统和信息网络、1信息技术装备、企业信息机构、企业信息资源、勤业信息管理制度和标准、企业信息管理工作人员等六个方面的内容、请用迈克尔波特的竞争力模型分析目前中国某个行业的竞争现状，并为企业提出相应对策2•目前中国数码相机的市场竞争可用白热化来形容，但主要的态势还是以日韩品牌为主导，如佳能（）、奥林巴斯（）、三星（）、松下“”（）、卡西欧（），一些国内品牌很难望其项背，如爱国者等诸canon olympussamsung多外资品牌的竞争优势不仅体现在品牌的知名度上，更体现在其在中国已经建立起panasonic casio相当完善的销售管理组织架构，发展了庞大的直销和分销网络可见，现有企业间的竞争主要还是在数家国外著名品牌之间的博弈，而国内（我们喜欢用民族品牌的称呼）的那些牌子，在一定程度上也只能叫市场补缺者综观著名品牌产品的竞争不难发现，传统的价格竞争手段已经用得越来越少了，而设计、功能、款式、售后、促销等方面的差异化正日益成为当前更为实用的策略随着原材料成本和环保成本的提高，这个行业的供应商也将会在讨价还价能力上给予数码相机的厂商更大的压力这权且可以看作是供应商这一方面的压力吧事实上我们也不难发现，市场上主要数码产品的竞争主要在日韩之间展开，而作为两个资源相对缺乏的国家，其产品的生产无不受制与原材料的制约但随着全球经济一体化和产业区域转移的实现，许多企业已经把工厂转移到了资源供给相对充裕的国家，但这些国家也在经济发展的推动下，人力资源成本不断水涨船高，这无疑也给了数码产品企业更多的压力当数码产品的技术内涵日趋相同的时候，差异化竞争也会变得执行不力，于是品牌之间的竞争又将回到价格竞争的原始状态，这当然给我们的购买者（顾客）提供更好的选择空间和选择权限于是，购买者的讨价还价能力将被动增强，这是第三类竞争压力不仅如此，具有数码相机类似功能又兼备其他通讯功能的数码产品面市了，这必定给了中国消费者更多的消费选择，由主动变得更加主动，顾客话语权更高，企业的被动益发明显数码相机的主要功能在于拍照摄像，目前市场产品之间的差异性越来越小，这种结果必将导致彼此替代的竞争压力不断增加当专利技术已经变成了行业通识，那么企业还能在哪些方面做些努力呢那些不具备保护力又容易模仿的创新，一夜之间遍地开花，这种现实的替代竞争是致命的相对于数码相机，目前移动通讯市场上手机也具备了数码相机的基本拍照功能，在几乎可以预期的将来，当手机的拍照摄像功能越来越接近甚至超过数码相机时，其取代数码相机，一统天下的日子亦不远矣总而言之，当前中国数码相机的市场竞争是非常激烈的企业博弈，何去何从，我们拭目以待、企业的职责应该包括哪些方面、参与高层管理决策3cio、制定企业的信息政策和信息活动规划

1、规范企业信息管理的基础标准

2、对本企业的计算机信息系统实施具体管理

3、对企业内其他部门的信息管理提供信息技术支持

4、进行企业信息经济性的测算

5、加强信息沟通和企业内协调

6、请简述企业流程再造的战略原则和最常用的流程设计思路7流程再造是一种彻底的企业管理变革，要做好流程再造工作，必须建立全新的管理4理念，这是流程再造的原则第一，流程导向原则这是指流程再造后的企业应该确立以流程为中心的理念变企业中传统的只能导向为流程导向第二，团队管理原则新流程的管理要变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念第三，顾客导向原则在对新流程管理的绩效评判上，必须变利润导向理念为顾客导向理念最常用的流程设计思路第一，合而为一法这是讲原来由多人完成的工序再造后由一人完成第二，同步工程法这就将原来先后、依次、连续完成的工序再造后同时完成即原来的每一道工序的工作，再造后同时进行第三，团队模式法这是将原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成第四，电脑代人法这是将原来由人去完成的工作，再造后由电脑来完成、对于提高开会的效率，你有何好建议）开门见山，直奔主题；保证会议要有内容，明确要解决的问题）及时开5会在得到重要情报或要要求作出决策时应立即召开，以保证有充分的时间采取行12动；）主持人和参会者都要守时如有迟到者，象联想规定的那样，在会场当众站立几分钟，下次很少有人愿意再吸引大家的视线；）主持人在会前明确通知会3议目的、程序、时间、地点，让参会者有所准备正式会议，还要把议程发给参会4者；）出席讨论和决策的会议人数以人为最佳出席会议超过人，只能55-720通报情况或布置工作，更多的人只适合于报告会和表彰会；）一般会议时间以一小时为宜，大型报告会也不应超过两个小时生理学家认为，脑力的最佳状态只能6保持分钟，人在生理上产生疲劳感的临界点是一小时；）会议的重要原则是议事不议人不要轻易按照少数服从多数的原则确定最后方案；）会议要创造出457一种宽松、坦诚的气氛，有利于思想的交流与沟通，提高会议效率；）会议结束8前要做总结，建议行动方案，明确责任和规定期限不能落实的会议是无效的如9果想缩短会议，一是临下班开会；二是站着开会；三是限定会议时间，到时就鸣铃如果作不出决议，说明这个问题不适合在会议上解决、年月的一天晚上，联新机械公司的何其昌一个人在喝闷酒，下午和生产部经理李凯军吵了一架，到现在心里还很不爽快他想，公司投巨资建起来的620058cio系统上线已经个月了，原以为系统一上线，我也可以借此大功告成，在公司里扬眉吐气一下，没想到如今落得这个下场，现在生产部、采购部不用，最可恨的erp3是生产部的李凯军，从系统建设初期就和我们对抗，如今系统上线了竟然鼓动员工罢工，不使用新系统下午还和我吵架，差点动起手来他除了扳手，还会用什么整个一个电脑白痴，再傻瓜的界面和功能也不会用可是生产部门是核心部“”门，他们不用，系统怎么运转起来呢还有那个采购部的许铭天，官腔十足，也是抵制着不用系统这个部门问题大，当初让他们准备基础数据，就老是拖着1后来才知道，他根本没有入库账、出库账的完整数据，漏洞很大现在顶着不使用系统，肯定有鬼章总这个人，还是有魄力，手一挥，就决定上他倒是很支持我的工作，可是对生产部李凯军也是太宽容了，还要我尊重他们，说什么上erp的资金是他们生产部门赚来的真不知道章总下一步怎么打算照这样下去，我不erp干了问从联新机械公司何其昌的思想可以看出该公司信息系统的应用出了什么问„„题你认为应该怎样解决比较合适答）从联新机械公司何其昌的思想可cio以看出该公司信息系统的应用出了什么问题问题一企业高层误认为系统上线等1cio于项目的终结；问题二员工缺乏对系统效益滞后的心理准备；问题三难以协调新系统解决方案与企业文化相左的矛盾）你认为应该怎样解决才比较适合（）信息系统建设要坚持一把手原则；（）信息系统应用要进行员工培训；2（）更新观念，加强宣传；（）区别问题，协调沟通1“”

2、江南化工厂王明国厂长对企业信息管理非常重视，他对进厂的系统开发人员34说，相信你们的技术水平，你们放手做，需要多少资金尽管说系统初步设计结束7时请他审查，他说工作太忙，实在没有时间，再说计算机那玩艺我也不懂，你们看着办就行了，我相信你们在系统详细设计期间，参加系统开发的本厂三个技术人员向他请示，我们三个都是学化工的，不懂计算机，他们说的话我们都听不懂，也帮不上忙，还不如回本岗位工作，我们每个人都还有一大摊子事呐王厂长不假思索地说也好，留在那里也是浪费劳动力，回去吧详细设计结束时，开发人员问他要不要组织专家论证审查王厂长说你们就是专家，还请谁来审查问请列举王厂长这样进行企业计算机信息系统的建设几个错误行为并说说你的“”“”理由答错误行为）确实重视，但无规划；）放弃审查系统初步设计方案是错误的；）同意企业业务人员离开开发小组是错的；）放弃审查系统详细设计方案12是错误的实践已经证明，系统设计阶段企业不充分地参与是系统失败的主要原因34之

一、某市工商管理局的两个工作人员，在一边看杂志，一边聊天一个说你看，这杂志上说，生产运动鞋的公司和公司就是一种虚拟化的企业8“只生产运动鞋的气垫系列，运动鞋的其他部分都是由别的生产厂来生产的；nike reeboknike则连一间生产厂房都没有，它们只有几间办公室，只致力于附加值最高的设计与营reebok销，而运动鞋的具体生产，则找其他制造厂来生产没等这一位将杂志上的话读完，另一位就插了进来说这是一个地道的皮包公司两人异口同声地说属„„”于查禁之列问这两个人对话的内容是否正确为什么请说说你的理由“”“这两个人对话内容是错误的因为他们所说的两家企业就是现实存在的虚拟企业”所谓虚拟企业就是跨地区的个体或群体在信息技术的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织在真实的市场上，它是由独立企业为了抓住和利用迅速变化的市场机遇，通过信息技术联系起来、共同经营某一业务的临时性网络它具有功能专长化、运作合作化和位置离散化的特点像和将非核心的生产外包，而掌握核心的品牌，就体现以上虚拟企业的特征nike reebok

五、案例分析题、竞争情报、从以上案例中，我们可以了解到企业竞争情报研究的基本内容是什么其中对1竞争对手信息的研究主要包括哪些方面企业竞争情报的基本内容是）竞争环1境分析，包括宏观环境和行业环境）竞争对手研究，包括识别分析、能力分析和1策略分析等）自身竞争地位的确立）制定本企业的竞争战略其中，对竞争对手;2的研究主要包括生产规模、经营管理、发展动向、企业的优势、运营状况、销售;3;4;态势、产品价格及售后服务等方面而最重要的是对竞争对手策略的研究、比较摩托罗拉和公司在竞争情报方面的行为，其相同之处和不同之处在哪里两家公司的竞争情报工作之相同之处在于）从行业竞争的思路来识别和确2ibm认竞争对手）重点关注了竞争对手的产品策略和对竞争对手能力的评估）同样1关注技术竞争环境的分析）明确自身的竞争方向和竞争战略）都建立了自己;2;3的竞争情报部门和竞争情报体制不同之处在于）摩托罗拉依靠竞争情报确立新;45的发展领域而公司通过建立竞争情报体系，实现企业扭亏为盈）公司.1的竞争情报机制更为细化，不仅有策略层面的，也有技术层面的作为（以下可以;ibm;2ibm自由发挥）.、美特斯邦威的虚拟运作（关于虚拟企业）（）总结以上案例，请你给虚拟企业下个自己的定义答虚拟企业是为了快速响应某一市场机会，通过管理信息系21统网络，将产品涉及到的不同企业临时组织成没有围墙、跨越空间约束、靠计算机网络联系、统一指挥的协作联合体（）通过学习以上案例，请结合案例概括虚2拟企业的特征答虚拟企业的特征包括）功能专长化；虚拟企业只保留自己的核心专长及相应的功能，而将其他非专长的能力及相应功能舍弃掉美特斯邦威1将有限的资源集中到品牌经营与设计等环节，并利用成熟的信息化管理手段保证整个协作系统的高效运作，而优秀的管理团队则是其最宝贵的资源）运作合作化；虚拟企业出现的初衷，就是为了充分利用外部资源，通过与其他企业的合作，2突破行业、空间的限制，跨行业、跨地区引入外部资源，来完成本企业的项目任务随着休闲装市场巨大发展，美特斯邦威迫切需要扩大生产规模却缺乏资金实力，于是采用定牌生产的方式，将生产业务外包给实力雄厚的协作厂家，把握生产的主动权）位置离散化；虚拟企业中的各个企业，在空间地理位置上，不是集中、连续的，它的功能和资源是以离散状态分布在世界不同的地方美特斯邦威先3后与广东、江苏等地的多家生产企业建立了长期合作关系，为公司进行定牌生产，这些企业具有年产系列休闲服饰多万件的能力）信任与契约是基80础；）信息技术支持是关键（）虚拟企业的内部管理（企业信息化的角度）10004）建立必要的方便易用的信息工具；）加强员工适用信息工具能力的培训）激53励员工积极主动地为虚拟企业工作虚拟企业内部各成员需要从适应虚拟企业快速123响应机制的要求对自身的流程和组织进行再设计、手抓饼的故事（关于信息激活）手抓饼的故事年，我在一个学校（某成人大学）上课，出校门右转，邻街的第间门店林3“”老板，是一位上海下岗中年人店面不大（约米多宽），但层高比较高，可以20043分上下两层，林老板把上面辟为游戏房，放几台二手的台式电脑，供街对面中学生3下课玩游戏，赚些小钱；下层门面店，销售游戏软件和硬件用林老板的话说开这样的一家小店，饿不死也撑不饱注成人大学的上课一般都定在每天晚上点点，所以成人学生一般都在、点钟下班后到学校上课，集中到达的时间一般在傍晚点的这个小时6—9里455—61对于一般生意人来说，会怎么决定要不要细化，要不要量化我们需要哪些数据，需要哪些信息，怎么分析，从而做出相对合理的决策于是我请林老板给我几天的时间，我帮他做了一个市场调查经调查收集信息，我发现2（）该成人大学每天晚上有近名学生来校上课；（）而其中有约的学生直接下班赶来上课，顾不及吃晚饭；（）在这些来不及吃晚饭就赶来上课的学1150021/3员中，经问卷确认，其中约的学生愿意买元份的手抓饼解决晚饭问题；3所以，理论上推算，即每天有约块饼的销量但是做生意是要成本的，我们1/34-5/来给林老板算算成本吧（）分摊店铺租金元月（本来店租总额为166元，但考虑到手抓饼生意只要辟出该门店个平方米的面积即可，游戏生意可以12000/4500继续，故分摊到元租金）1-22000（）平均每个月分摊到加盟费元（年一次性缴纳的加盟费是元，平均下来元年月）（）每月税费元（林老板说这是政府对他们2300310000这些下岗工人的优惠）；（）每月水电费元（这是林老板自己的估算）；10000÷3÷123330（）请个小工煎饼，包住不包吃，每个月元（年的标准）；4500假设以上为固定成本，那每个月就需要投入元510002004（）我们接下来再来看看变动成本，那就是每块饼的4130成本2000+300+330+500+1000据调查，多数顾客买手抓饼的时候一般会选择饼鸡蛋的形式，如此售价为元块，而成本包括）面元；）蛋“+”4/元；）调料元；）机动成本元可以得出毛利为元块（

10.52）

0.

530.

340.

22.5/=4—那么，按照量本利分析法，每个月的保本销量就应该为固定成本（单价单位

0.5—

0.5—

0.3—

0.2变动成本）（）块如果每个月天都营业，每天营业/—小时，则每个小时只需卖掉块饼（天小时）就保本了总结来=4130÷4—

1.5=16523012说，也就是每个小时能卖掉张饼，每天能卖掉个饼，林老板的经营就保本

4.51652÷30÷12了现实中，我们也做过统计，一块饼的煎焙时间约为分钟，用于煎饼的铁盘

4.555一般可同时煎块饼3而实际上，之前的调查预期是每天销量块饼这里面还没有考虑对面中学生2每天的销量，来往路人的销量等如果我们把这些都算进去，保守估计取个整数166块天，那么林老板每个月能赚多少钱他这个手抓饼的生意到底值不值得去做200/请分析注同期，上海人均年收入约为万如果按块天，毛利元块，那么林老板每个月的毛利元，减去每个月的固定成本，剩下

2.5200/

2.5/每个月的净利润元而同期，上海人均年收入约为万=

2.5×200×30=150004130所以说，对于一般生意人来说，肯定是决定要做这个手抓饼的生意的=15000-4130=

108702.5但是，我们从企业信息管理的角度来看，还是应该从信息激活的几个方法入手，进行具体的分析首先还是要收集信息，然后是处理数据，进行分析；再进一步进行信息激活激活原则是对所获得的企业信息进行分析和转换，使信息活化，为我所用的管理思想信息激活，按照信息激活行为的主体来划分，可以分为个体激活和群体激活两种“”“个体激活指的是企业信息管理者个人的信息激活行为，具体方法有综合激活法、”推导激活法和联想激活法“”、综合激活法，是通过对已有的众多相关信息，进行深入分析和理解，根据需要将它们逻辑地组合起来或加以转换，以求获得信息的方法案例中计算成本的方法1就是用了综合激活法、推导激活法，是从已知的企业信息出发，根据已知的定理、定律或事物之间的某些联系，进行逻辑推理或合理推导，以求获得信息的方法案例中计算每天手抓饼2的销量的方法就是用了推导激活法但是，在这两个（成本销量）的信息激活过程中，忽略了以下信息、在林老板的店的附近有一家中式快餐店和一家奶茶店+、在测算成本的时候，有一块加盟费的周期是年

1、成人学校的学生是每个学期在变化的23那么根据以上信息推导得到的新信息，以年的周期来看，手抓饼天天吃也会吃3腻的，会换口味，正好附近有中餐店和奶茶店；成人学生人数会发生变化，来不及3吃晚饭的人数也会发生变化，把这些因素考虑进去的话，可能每个月的利润会低于元，但绝对可以达到当时上海人月均元的综上所述，综合有利因素和不利因素，林老板是可以开这家手抓饼店的1087025000/12=2083第二篇企业信息管理师中级论述题、如何进行信息系统的可行性答可行性分析也成为可行性研究，信息系统的开发需要进行可行性研究，以避免-1盲目投资，减少不必要的损失信息系统的可行性研究一般从以下四方面着手（）技术上的可行性根据新系统的目标来考虑系统的软硬件设备、计算机联网能力、网络及数据安全保护设施、输入输出设备、大容量存储设备等软）额；1）3行为数据，例如，客户与企业交往的历财务数据，例如，开户行，信用，消售4链接软件第三种方法，是采用专门的整合技术或软件来扩展的功能这种软件专门用来对软件包和软件包进行整合的通过这种技术的整合，系统就变成了erp一个具有业务服务框架、中央信息库和数据发布的系统了scm erperp总之，整合方案取决于使和之间数据史数据，如客户的喜好，已购买产品的分类；erp scm

（四）数据库类型运营型（业务信息化，与一般数据库无区别）；分析性（数据仓库形式）数据库与数据仓库的对比，不同特点，不同要求保证一致的方法（）件方面着重考虑操作系统、数据库管理系统等配置sis和功能技术力量则不仅考虑技术人员的数量，更应考虑他们的经验和水平specialintegratedsoftware（）经济上的可行性新系统的经济可行性分析是指估算新系统开发和运行所需的费用，以及新系统的效益，将投资和效益进行比较，说明在经济上的合算的一2般包括以下四方面内容设备费用、人员费用、材料费用、其他费用（）管理上的可行性当前系统的管理体制是否有条件提供新系统所必需的各种数据，企业最高层领导及各级管理人员对开发建设一个新系统来替代现有系统的需3求是否迫切，即新系统的必要性（）开发环境的可行性企业领导意见是否一致，有无资金，能否抽出骨干力量参加新系统开发等，简单地说就是企业能否为新系统的开发建设提供一个长期良好4的环境，这是可行性阶段必须要考虑的问题、模式对信息系统的影响答优势2b/s、简化了客户端b/s、简化了系统的开发和维护1;、使用户的操作变得更简单2;、特别适用于网上信息发布，使得传统的信息系统的功能有所扩展3;、（客户关系管理）4b/s

（一）客户数据库是核心资源1crm

（二）数据库在中都发挥了哪些方面的作用crm）数据库可以准确地记录客户信息；）帮助企业判定客户的消费标准；）帮助企业在最合适的时间，用最合适的产品满足客户的需要，发展新的销售机会，123促进重复购买；）帮助企业更准确的搜索定位潜在客户；）建立企业与客户间的紧密联系，从而建45立稳定忠实的客户群体

（三）数据库应记录哪些内容）基础数据，例如，名称，主营业务，规1模等；）统计数据，例如，客户累计的购买额度，最大最小购买额，平均额度，购买间隔2等；/）数据组织方式不同一般的按照流程组1织；数据仓库按主题组织；）结构化的程度不同关系型数据库结构2化程度高；数据仓库信息结构不固定；）响应实时性要求不同一般实时性要求3高；分析性实时性要求不高；）crm数据抽象程度不同严格符合业务要求，描述较细节；数据仓库抽象

4、（供应链管理）

（一）2scm涉及的领域供应链管理主要涉及到四个领域供应（）、生产计划（）、物流（）、需求（）supply

（二）改革的基本原则scheduleplan logisticsdemand）根据客户所需服务特性，划分客户群；）设计企业后勤网络；）倾听需求信息；）时间延迟；123）与供应商建立双赢的合作策略；）在整个供应链领域，建立信息系统；）建4立纯净考核准则；

567、供应链环节法的分析方法，五个阶段四个环节五个阶段顾客、零售商、分销商、制造商、供应商；3四个环节顾客订购环节、补充库存环节、生产环节、获取环节、软件与软件整合的方法答目前有三种将软件和软件包进行整4-scm erp scm erp合的方法第一种是相互一致的方法，即要求供应链中的所有企业都采用同样的系统在一个大规模的供应链中，这种整合的思路被认为是不可行的有关信任和安全方面的问题是主要障碍第二种整合的思路是开发中介软件（也叫中间软件或者接口软件）这种方法虽然非常实际可行，但是成本却相当昂贵，程序员需要在不同的系统之间建立就是专门设计用来允许和两个系统共享流程和数据的软件标准，采用标准技术可以大大改善针对每一个软件商开发接口界面进行开发的局面erpscm、实施供应链管理系统，应注意的问题）提高用户信息满意度应用软件的成熟51度合理有效的解决方案培养高素质的实施顾问）;;正确面对实施面临的挑战获得合作伙2伴的信任困难内部对变革的抵触开始总是错误百出）企业领导是系统中的重要一员）强化项目管理）观念的转变;;论述题信息系统维护的主要内容包括345硬件设备维护硬件设备应有专职的硬件维护人员来负责，主要有两种类型的维护活动）定期保养性维护）突发性故障数据维护数据维护一般是由

1.数据库管理员来负责，主要负责数据库的安全性和完整性以及进行并发性控制122软件维护软件维护主要是指系统中用于程序的维护第三篇企业管理论述题解答

一、生产过程中影响劳动生产率的主要因素

3.、劳动者的平均熟练程度劳动者的平均熟练程度越高，劳动生产率就越高劳动者的平均熟练程度不仅指劳动实际操作技术而且也包括劳动者接受新的生产技术1手段，适应新的工艺流程的能力、科学技术的发展程度科学技术越是发展，而且越是被广泛地运用于生产过程，劳动生产率也就越高

2、生产过程的组织和管理主要包括生产过程中劳动者的分工、协作和劳动组合，以及与此相适应的工艺规程和经济管理方式

3、生产资料的规模和效能主要指劳动工具有效使用的程度，对原材料和动力燃料等利用的程度

4、自然条件主要包括与社会生产有关的地质状态、资源分布、矿产品位、气候条件和土壤肥沃程度等5

二、试述企业物流系统功能分析内容（）企业物流是指再生产循环中物资的流动过程，企业对再生产过程中的物资进行管p334理，包括采购，生产，销售等物流管理物流系统是企业经营战略的执行系统，具有多种功能.物流系统服务功能分析主要是对企业物流系统的服务能力、服务质量、适应能力、公共关系能力等进行分析1物流的资金效益功能分析主要是对物流系统的固定资产及投资效益和流动资金效益的分析2物流系统效率功能分析主要是物流成本的分析，也就是物流全过程的成本分析（）3

三、生产计划工作的咨询内容有哪些（）p335上一期生产计划执行情况分析从分析上一期生产计划完成情况入手，了解哪些p200生产任务完成了，取得了什么效益如何完成的，是客观的有利的条件起重要作用，1还是主观努力起主要作用有哪些成功的经验，通过对上一期计划执行情况的分析，为下一期计划工作的安排提供有益的启示计划期生产几乎指标分析主要分析计划指标的内容是否全面和准确，产品品种指标、产量指标以及产值指标，生产计划指标各有不同的经济内容，从不同侧面反2映企业计划期的生产成果和要求，其次要分析这些指标的制定、水平的确定是否先进、合理、可靠，是否从企业实际出发，又反映了市场的客观需求企业计划任务与企业资源平衡分析生产计划管理的关键环节是要对整个企业生产任务进行统筹安排，综合平衡咨询人员要从综合平衡的角度进行分析，生产任务3是否有可靠的资源做保证即从具体的资源上进行分析，又从总体资源上进行分析

四、简述企业文化功能企业文化是物质欲精神的有机结合体，在当前社会主义建设中它具有四大功能导向功能对企业个体成员的思想行为起导向作用对企业整体的价值取向“”和行为起导向作用引导企业树立大局观念，为国家富强多做贡献1

①②约束功能是企业文化队每个企业员工的思想，心理和行为具有约束和规范作用凝聚功能是当一种价值观被该企业员工共同认可后从而产生一种巨大的向心力2合凝聚力3激励功能是企业文化具有是企业成员从内心产生一种高昂向上的情绪和奋发进取的精神，二是通过企业文化的塑造使企业成员向成功努力拼搏4

五、可供企业选择经营空间战略有哪些（）答企业经营空间战略也属于企业经营领域战略类型之一，即企业选择在何处经p71营、求生存、寻发展的总体谋划与方略本体化经营战略区域化经营战略区际化经营战略全国化经营战略国际区域化经营战略全球化经营战略12345

六、战略管理者的领导风格的主要类型有哪些（）6关系导向的领导风格，把重点放在建立在和谐的人际关系上，努力保持好良好的p82个人关系，特别关心下属，营造亲和1亲善的气氛，这有利于调动员工积极性任务导向的领导风格，把重点放在战略任务的研究和布置上，努力引导人们关心战略任务完成，而对建立良好的人际关系特2别是对下属的关心不重视全方位导向的领导风格，这是关系导向和人误导向并重的领导风格，即重视营造良好的人际关系，又重视战略的研究和部署分工导向的领导风格，表现在即不3重视营造良好的人际关系，也不在引导人们关心战略任务上下功夫（）4

七、产品制造过程的质量管理重点有哪些方面进行分析咨询（）p83产品生产设备质量，这要求企业在重视生产设备的选型，采购工作的同时，还要p247做好生产设备的维修保养工作1产品生产工装质量，工艺装备子啊贯彻执行工艺规程，使生产正常进行，保证产品加工质量，提高劳动生产率，改善劳动条件等方面起着不可替代的重要作用2产品生产工艺质量，主要取决于工艺管理的水平内容对产品图纸进行公益性分析与审查；拟定工艺方案；编制工艺过程；设3计、制造个调整工艺装备；设计及采用合理的技术检查方法；世界先进的生产组织及劳动组织形式外购品质量，选择合格可靠的供应商；对外购品的规范、图样和采购文件提出明确的要求；签订质量保证协议、验证方法协议、4解决争端协议；制定和完善严格的进货检验程序；做好进货控制工作；做好进货质量的记录工作成长工序质量，产品制造质量是所有这些因素的共同作用结果，因此要保证工序质量就要确保所有影响工序质量波动的因素处5于控制状态，还应该注意质量检验和计量工作、生产过程中的信息管理工作等情况

八、试述影响集权与分权的客观因素（）对一个企业，集权与分权的相对高低，不能从主观愿望出发去选择，只能根据影响p121集权与分权的客观因素，实事求是地去加以确定（生产技术特点）产品结构及生产技术特点这是来自企业内部的基本影响因素1（市场状况）环境条件及经营战略，这是企业外部的基本影响因素（生产规模）企业规模与组织形式，一般企业规模越大，越需要分权2（管理人员素质）（控制手段的完善程度）企业管理水平和干部条件，一般而3言，管理水平参差不齐就越要加强集权4

九、简述企业形象塑造的基本原则（）所谓企业形象，是指企业的内在因素和外在表现综合地在社会公众心目中所产生p463的总体印象和评价，企业识别系统主要有，，三部分组成，理念识别系统是其中心核心ci vibi mi立足长远，反对只顾眼前立足真诚，反对虚情假意立足传播，反对自我.封闭立足公众，反对只顾企业立足全员公关，反对互相扯皮123

十、简述企业职能战略决策的内容45包括两个方面一是重点职能战略的选择，二是职能战略本身的决策（）在企业重点职能战略的选择上企业领导者p74从本企业实际出发，更具企业的游戏或薄弱缓解，过国家鼓励的重点，作为选择职能战略本的决策包括产品质量战略决策市场战略决策科技战略决策，人力资源战略决策

十一、试述现代人力资源管理与传统人事管理的区别第一管理的视角不通，传统的人事管理把人力看做经纪人，把人作为机器和设备；现代人力资源管理把人看作社会人，把人作为资源和财富第二工作性质不通，人事工作属于行政管理的范畴，主要做一些事务性工作，人力资源管理则包含战略性工作和实物性工作第三管理重点不通，人事管理以事为核心，强调的是因人设事，因事评人，人力资源则是以人为中心，注重人事相宜第四对管理人员的要求不同，承担人事管理工作的人通常是认识方面没的专门人“”才，人力资源管理则是要求其工作人预计按是通才

十二、试述影响质量战略决策的因素市场材料、资金、管理部门、人员、激励、机器和机械化、现代信息方法、不断提高的产品规格要求“9m”国内外市场近期和远期需求变化趋势企业总体的开发能力和生产条件企业总体战略目标的要求123国内外产品治疗提高的动向国家在一定时期对产品质量目标和产品质量监督政策45

十三、人力资源管理的基础性工作是什么，为什么基础工作是人员素质测评原因人员素质测评是人力资源标准化的基础人员素质测评是人力资源配置科学化的保证12人员素质测评是人力资源培训与开发的依据人员素质测评是人力资源的重要激励措施34人员素质测评是人力资源在组织内部合理流动的重要信息

十四、为了使人才提拔到层次较高的管理工作岗位后，能够较快的适应工作，企业5可实施的策略有哪些（）

一、人才发掘战略方案引进人才战略方案借用人才战略方案招聘人才战略p272方案自主培养人才战略方案定向培养人才的战略方案鼓励自学成才战略方123案456

二、企业人才结构优化战略企业人才层次结构优化战略方案企业人才学科结构优化战略方案12

三、企业人才智能结构优化战略方案企业人才能及结构优化战略方案企业人才年龄结构优化战略方案45

四、使用人才战略岗位轮换使用战略方案台阶提升使用战略职务、资格双轨使用战略权利委让使用战略破格提拔使用战略123

十五、在现代市场条件下，质量管理的重点及质量管理的焦点在哪些方面45焦点在于培养客户忠诚度；要提高客户的满意度，以及参与度；更要加强客户的信任度1重点在于全面质量管理，要全过程的，全员的，全企业的质量管理

十六、管理咨询工作具体任务当中最容易出效果的工作方式为什么（）2四种基本方式一引进介绍、二诊断建议、三教育培训、四推进变革p16最容易出效果的是诊断建议因为诊断建议是帮组企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生为题的原因，并提出确实可行的改善方案其工作量也是最大的这项任务的成功与否，往往决定整个咨询的成败

十七、联系我国企业的实际情况，阐明企业管理咨询工作者承担的使命（）答p17

一、成为推动企业管理转型的变革者管理咨询的基本任务是帮组企业实现管理转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业干部职工知识、观念和行为转变的过程，是适应环境新的运行机制逐步确立的过程在过程中，管理咨询人员起着引导，设计和推动变革的作用向企业说明必要性和紧迫性，要为企业设计变革的蓝图和具体方案，并推动变革方案的实施总之咨询人员要成为变革的中流砥柱

二、成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者创造性事管理咨询的一个重要特点这种创造性，要求咨询人员必须具有探索精神，成为探索者咨询顾问要承担变革的使命，不仅必须掌握管理学与管理咨询学最前沿的理论和方法而且还必须在实践中探索解决大量陌生问题的办法进而从成功和失败的实践中发展管理和管理咨询学的理论与方法因此他们具有推动管理学和管理咨询学想纵深发展的比较有利的条件我们咨询顾问重要的使命之一就是探索管理咨询的客体（企业及其管理）、主体（咨询组织及其工作），以及主客体关系在我国当前形势下矛盾运动的规律和特点，研究操作性强的管理咨询方法，推进企业管理转型

十八、衡量企业全部资产使用效率的指标是什么，为什么“”指标有固定资产使用效率、劳动生产率、资金设备利用率因为企业投入各种生产要素是有机的组合和合理的投入，并遵守技术规则（企业生产技术的客观规律）经济规则（经济规律如价值规律、供求规律、竞争规律、商品生产者功能成本原则、时间价值准则等）、社会规则（需求与满足相适应的规律），使生产经营过程顺利的转换，实现高效的产出/

十九、产品功能分析是价值工程的核心它包括那些步骤选择价值工程对象收集有关情报进行功能分析提出改进设想拟定改进方案1234分析与评价方案可行性试验检查实施情况评价价值工程活动成果二567

十、企业的管理理论的发展呈现出那些趋势、人本化是企业管理理论展开的基本出发点企业管理人性化发展过程工具人经济人社会人工具人到社会人体现了企业管理理论人本化思想

1、整体化体现了管理理论在管理活动空间维度上的扩展；关注局部转为整体、战略化体现了管理理论在管理活动的时间维度上的延伸，眼前转为长远发展战2略

3、网络化是管理理论的人本化、整体化、战略化雨现代信息技术相结合的必然结果4第四篇小企业管理论述题论述题我国小企业所面临的市场机遇与挑战改革开放以来小企业不仅是社会经济发展的重要增长点，同时也为社会提供了广泛的就业机会加入世贸组织后，我国的小企1业无法再像以前那样在国内市场中寻求政府特殊保护，面临关税大幅降低等五个.方面的压力除外企竞争压力加剧之外，小企业还面临自身内部缺陷的挑战在市场环境方面，小企业还面临政府管理体制不健全缺乏针对性的中小企业发展的产业指..导和发展规划，政策和法规对小企业的市场平等关系和待遇还缺乏具体规定和充分保护我国加入世贸组织后也为小企业的发展创造了机遇⑴国民待遇与产品准入目前小企业遇到的最大困难是市场准入问题，其实质是公平待遇问题，加入世贸组织..后小企业面临的市场竞争环境不公平，次序不规范以及三乱等现象可望得到扭转，从而提高自己的竞争力⑵资本市场与金融服务入世后政府正逐步向外资银行””放开人民币业务及金融零售业务的经营权，这将为小企业间接融资开辟新的渠道⑶.市场开放与出口环境世贸组织规则中的非歧视原则要求平等放开各成员国市场，这使我国小企业可以在更大程度上走向国际市场，参与国际经济竞争，从而促使我.国出口贸易特别是具有比较优势产业出口的发展⑷关税降低与生产成本对于原料要从国外进口的企业来说，关税降低会降低采购成本从而降低产品成本，有利于小.企业引进先进的生产设备，提高现代化水平，降低固定资产投资成本创业者的素质要求（创业者应具备哪些素质要求））不断进取，勇于创新的能力小企业的生存要求创业者具备不断进取，勇于创新的能力，时刻保持对新鲜事21物敏锐的洞察力无论在产品生产，还是在经营管理方法上，都应该经常提出新目.标和新要求）较强的经营能力和业务能力小企业初创时期，资金相对匮乏，不.可能聘用各种专门人才，企业中的所有工作，事无巨细，都要创业者自己动手，这

2.就要求他必须做个通才，既要懂技术，又要懂经营其中，经营尤为重要）充满自信，永不言败的精神纵观国内外，大凡卓有成效的创业者，无一不是在波涛汹.3涌的商海中，几经沉浮，曲曲折折，但他们从不气馁，永不言败具有这种顽强的.自信心，才能应付各种挑战，克服重重困难，成就一番事业）身体健康小企业的.4创业者除了应具备以上精神方面的素质外，还要有一个健康的身体有了健康的体魄，才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动.特许经营模式的优缺点特许经营是指根据特许权方与被特许权方之间签订的特许经营协议，由特许权方小企业提供起产品，服务或品牌在特定范围内的经营权，小3企业独立从事经营，但要根据协议中限定的方法进行经营，并支付给特许权方一定的营业收入或利润，作为特许费，小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权优点）加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业，投资风险小，并且可以得到//特许人金融方面的帮助）受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导1）可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动使用公众所熟悉的特2许经营企业的服务商标，产品商标，所有权，专利与外观设计，有利于提高竞争力

3.）特许经营企业集中进货，降低成本，保证货源缺点）经营方式上没有自主权，受制于特许人，使其增长受限制4//1）支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享）必须接受特许经营企业统一的供货价格）一个特许经营加盟企业出现问题，会连累所有企业

2.3小企业组织形式选择的原则）税收考虑不同的企业组织形式所适用的税收政策4是不同的因此，应比较不同组织形式的税率和征收方法）承担责任有些组织形

41.式能够对业主及投资人提供一定程度的保护，选择组织形式时要权衡各种形式赋予.

2.业主的法律和经济责任，将责任控制在其愿意承担的氛围内）初创和未来的资本需求不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，业主应根据自己的资金情况选3择）可控性在不同的企业形式下，企业主对企业的控制能力是不一样的企业主.要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助）管理能力企业主要评估

4..自己的管理能力，如果自己不擅长管理，就应该选择那些能够将多种人才纳入企业

5.内部的组织形式）商业目标企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关，而且随着企业的发展，其组织形式总是向着更为复杂，成本更高的

6.方向转变一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模，复杂的企业组织）延续性和产权变动问题不同形式的企业的延续能力是不同的在建立企业的时候，业主.7也应该预想到将来企业的所有权转换，继承，买卖的问题）组建成本不同企业..组织形式的设立成本是不同的，设立时必须把成本收益比考虑在内

8.小企业经营战略的开发是指小企业经营战略的制定实施评价继续执行或修正的过程尽管有多种可供选择的战略模式，但没有一家小企业的经营战略是凭空5———产生的，需要经过大量艰苦而细致的调查与分析才能制定出适合自己实际情况的小.企业经营战略它还要在实践中不断检验和完善，才能形成真正符合自身发展要求的经营发展战略它要经过⑴确立经营哲学是指小企业组织其经营活动所遵循的信.念，价值观和行为准则等也有人把小企业的经营哲学与经营理念等同看待有什么.样的经营哲学就有什么样的经营战略与之适应，经营战略是经营哲学在市场中的实.践⑵环境分析是小企业经营战略开发的基础环境分析包括外部环境分析和内部环境分析，外部环境分析往往是企业不可控制的因素包括国家政策，法律，法规，.宏观经济状况等内部环境不仅包括企业所控制的人，财，物等物质资源，还包括.信息，治理结构和企业文化等进行环境分析经常采用的是波特的五种竞争模型和.分析法⑶形成备选战略方案企业在采用各种合适的方法对环境进行分析后，结合分析的结果和自己企业的特点及经营目标，就可以拟订几套符合企业长期发展swot.要求的经营战略方案以供选择⑷确定经营战略有了备择方案后，小企业需要确定一个标准，客观的对各个方案加以比较确定最终要加以实施的经营战略在确定标.准是要综合考虑多方面的因素，尽量保证客观，除了考虑企业的长期目标外，也要.考虑企业的近期发展⑸实施经营战略，在小企业经营战略的实施过程中，还需要根据企业的经营目标对实施情况进行监控⑹评价经营战略实施情况小企业经营战略实施一个阶段后，要对实施的效果予以评价，考虑是否到了预期的目标，如果达到.或超过了目标，则需要看环境是否有变化，没有变化就继续执行原战略，有变化则是否要重新制定战略，如果没有达到预期目标则要重新进行环境分析，重复上述过程图（）小企业创新的优势和制约因素创新的优势）小企业创新是产业先导性创新小.7—1p167企业规模小，经营灵活，决策简练果断，富于创新精神，易于涉足新的领域和率先6

①.采用新的理念以及有效的组织和管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出小企业创新更注重实效小企业创新活动更多的接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都体现出务实性小企业创新有较好的组织保障小企

②.业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证业主支持是小企业

③.创新的重要保证小企业往往是业主制，合伙制或者准公司制企业，业主作为企业经

④营者与管理者，是企业的灵魂，其思维方式与素质高低对企业的经营管理活动有重要影响，对企业的创新能力也发挥着很大的作用政府扶助是小企业的创新支持随着各国经济发展，政府和社会也越来越多的对小企业创新给予支持和认可制约

⑤.因素⑴信息不畅的制约信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要//障碍它不包括产品的供求信息还包括技术信息，管理信息等⑵资金不足的制约它.包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政...府的支持力度不够等⑶人才缺乏的制约由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才，留住人才和培养人才有许多困难⑷环境不良.的制约尽管政府对小企业创新和发展在法律法规，政策措施等各方面提供了许多优惠条款，并且对小企业技术创新给予支持和指导，但同时也给小企业带来一定的负担，这是政府在支持小企业技术创新活动中经常遇到的问题小企业经营者能力对企业发展的影响开创一项新的事业不能仅凭一股子冲劲，作为一个小企业经营者，要想创业成功并使所创办的企业有良好的发展，要想成为一7个优秀的小企业经营者，除了对市场机遇的把握和冒险精神外，他还必须具备以下六种基本能力⑴洞察能力洞察能力是指企业经营者冷静地观察，分析竞争对手的动向，行业整体及社会整体的趋势并做出正确判断的能力，洞察能力对于小企业经营者来说是最重要的一种能力任何一个企业的经营者都需要具有洞察能力，但是洞察能力对小企业经营者来说更为重要，因为小企业所处的环境变化更快，小企业.抗风险的能力也比较弱⑵决策能力决策能力是指小企业经营者根据市场调查，需求预测和对本企业的经营分析，针对某一问题或课题做出某项决策的能力决策能力主要包括设备投资的决策能力，技术改造的决策能力，产品开发的决策能力，.扩大销售的决策能力，人才开发的决策能力，筹措资金的决策能力等⑶统帅能力统帅能力是指小企业经营者调动各方面的人，特别是企业员工与自己步调一致的能力无论经营者的洞察能力多强，做出的决策有多好，如果员工不予很好的配合的话，也是不可能取得成功的⑷说服能力说服能力是指小企业经营者取得原材料供.应厂家及用户的合作，保持与政府机关的联系和求得大学及科研机构的支援的能力这是小企业取得成功必不可少的，无论是供应厂家，用户，政府和科研机构中的哪.一环节出了问题，都是不利于小企业的顺利经营发展的⑸人际关系能力人际关系能力是指小企业经营者与各界保持良好关系的能力良好的人际关系意味着宽松的外部环境以及畅通的信息来源渠道，这些对于小企业的成功都是不可或缺的⑹创新.能力创新能力是指小企业经营者冲破传统势力的束缚，敢于创新，勇于进取的能力企业无论大小都需要创新能力，但创新能力对于小企业尤为重要，也是企业生命力的重要体现创新能力包括制度的创新能力，市场的创新能力，产品的创新能.力，技术的创新能力等.小企业的竞争战略小企业通常采用三种基本的竞争战略，既低成本战略，差异化战略和市场细分战略低成本战略是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的8目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场//中以成本的优势与他人竞争它有三种方式同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格进以步细分为简化产品的低成本战略，改进.设计的低成本战略，节约原材料的低成本战略，降低工资费用的低成本战略，生产.创新及自动化的低成本战略和降低管理费用的低成本战略差异化战略指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势也有//学者把该竞争战略称为别具一格战略或差别化战略小企业的差异化战略要求企业.的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜市场细分战””.略是指小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的//一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势小企业市场细分战略的作用）市场细分有利于小企业分析，挖掘新的市场机会，选择需求未被满.足或满足程度不高的消费者群为目标市场，形成新的富有吸引力的细分市场，获取1企业竞争优势）市场细分有助于小企业选择有利的竞争位置，提高竞争能力）市场细分有助于小企业适应能力，应变能力的提高，使企业能够针对市场变化及23时，正确地规划和调整产品结构，产品价格，销售渠道及促销活动，保证小企业经营目标的实现）市场细分有助于小企业集中使用资源，扬长避短，有的放矢的经营，提高经济效益的同时也可以降低经营风险，提高小企业的生存能力和发展能力4小企业如何取得商业银行贷款商业银行是小企业负债资金的主要来源商业银行贷款主要包括三种类型信贷额度，定期贷款和抵押贷款为了取得贷款，企业

9.家首先要理解银行家发放贷款的期望这就是第一，贷款能给银行带来多大收入.//第二，借款人拖欠贷款的可能性其次，银行信贷员进行贷款决策时，还要审核信..用证明价款人的品格借款人偿还贷款的能力借款人投入企业的资本金行业.“和经济状况可用于担保贷款的抵押品另外，申请贷款时应牢记以下几点没有与5c”;;;信贷员熟知的人引见，不要贸然申请贷款不要等到急用钱时才申请贷款不要指望;.信贷员同你一样对开办企业充满热情开拓可替代的负债资金来源选择合适的银;;行对于小企业，银行最主要的服务有两个即开立支票存款帐户和短期贷款延期;.//..选择合适的银行首先要满足这两方面的需要另外，地点因素也是选择银行的一个条件商谈贷款同银行商谈贷款时，必须解决四个问题利息率，贷款到期日，.还款日程和个人担保以上步骤及问题解决之后，小企业的贷款事宜也就解决了.//.新建一个企业、购买一个现存企业，你倾向于哪种创业形式（新建一个小企.//业）从优势方面来说，主要表现在）在小企业的组织结构，经营范围，人员设10-置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建这就好比在一张白纸上作画一1样，不必拘泥于已有条条框框的束缚）在产品生产或者提供服务方面，可以树立.自己的特色2）在经营场所的选择方面拥有主动权创业者可以根据企业生产，销售和服务等要求，选择适宜的地点）在产

3.品销售方面，可以开辟广阔的市场一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现4成的市场，有待于生产者去开发只要推销方法运用得当，就能够开拓出一片新市.场相对优势而言，新建一个小企业，其风险主要表现在）新企业，新技术，.新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大）融资比较//1困难由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款）新企业经济效益不稳定，很难2吸引人才）一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，.3常常被搞得疲惫不堪（购买一个现存企业）优点）不必进行创建前的市场调.4查与可行性研究，也免去了注册登记的繁琐，创业成本较低）如果所购买的企业//1具有良好的企业形象和经营业绩，就为企业的继续运转奠定了坚实的基础）减少.2了很多不确定因素的发生例如，产品是否适销对路成本的高低等等问题，企.3业家可以预先掌握）一些现成的资源可以利用例如，原有的顾客关系，原有的.融资渠道，以及原有的物资设备，更重要的是原有的有着丰富经验的人力资源等

4.）如果收购的企业已经破产或濒临破产，还可以享受国家相应的优惠政策缺点）如果原企业在消费者中的形象较差，那么，短时间内很难扭转这种不利的局面5//）原企业的库存产品需要处理，还可能有负债，逾收款或呆帐，厂房设备老化等1）业已形成的企业文化很难改变，原有职工的安置也较麻烦）如果原企业效益2较低，资信度较差，会增加贷款的难度34试论小企业如何建立竞争优势竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价11值的产品或服务并获得收益对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题）竞争优势是一种比较优势小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的，是市.1场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面，没有比较就没有竞争优势）竞争优势具有狭义与广义之分狭义的竞争优势仅指市场优势广义的竞争优势是小2企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营，管理，人力资源，企业文..化，客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新，经营创新，技术创新，文化创新等创新能力相关的优势小企业的竞争优势分为外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类//）外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优势通常包括以下几种竞争优势产品或服务的成本优势价格优势产

1./;品或服务的质量优势产品的差异化客户服务的优势亲和力的优势）内部系统竞争优势指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势，主要;;;2有以下几种小企业的经营管理优势资金筹集与管理的优势人力资源优势与各种创新能力相关的小企业创新优势;;;小企业如何选择适宜的经营战略小企业经营战略指小企业在社会主义市场经济条件下，着眼于未来的生存和发展，根据对目前和未来企业的外部环境，内部条件12及可取得资源的情况，为求得企业的生存和长期健康，持续发展对企业发展目标，达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施小企业根据市场环境和自身条件，可选择以下五种战略⑴地区资源导向型经营战略，小企业依赖本地区的不适宜//大企业发展需要的资源条件而求得生存与发展的企业总体规划与措施⑵产业结构导向型经营战略，小企业根据产业结构变动以及目前产业结构某一方面得薄弱之处而制定本企业长远发展规划和行为措施的集合⑶依附型经营战略，又称系列化经营战略所谓依附是把本企业经营与发展相对固定的纳入或嫁接在某个大企业或集团上，成为该企业或集团系列化生产中的一个组成部分，进行专业化的生产与开发.””⑷夹缝发展型经营战略大多数小企业的设备水平，技术开发能力都比较低，难以在同类产品上与大企业直接开展竞争，夹缝就是选择产品市场开发的结合部或边””.缘地带，找到竞争较弱同时又具有开发前景的某些间隙，开拓企业的发展道路⑸””联合竞争型经营战略根据小企业发展的客观要求，通过企业外部的组织化或建立””协作关系，改变小企业在竞争中的不利地位，弥补企业经营资源不足而采取的发展.措施试述小企业筹资方式的不同特点筹资方式主要有负债筹资和权益筹资两种或这两者的结合负债就是通过借款的方式融资所有者权益就是通过发行股票来融资13因素有企业的潜在获利能力，筹资的风险和表决控制权问题负债筹资的预期回.;//报率较高，同时也能使所有者保留对企业的表决控制权，但其筹资的风险要比权益.筹资大权益筹资投资风险小，投资回报率也低，同时还要放弃部分表决控制权

一、小企业银行贷款有流动资金贷款小企业可以从银行取得的流动资金贷款主.//要有流动基金贷款，生产周期贷款和临时贷款固定资金贷款可以向银行申请的

1.固定资金贷款包括大修理贷款，技术改造贷款和重置贷款抵押贷款是指需要小

2.企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款票据贴现是指票3据持有人在票据到期前将票据转让给银行，银行在扣除贴现利息后把票据余额支付4给票据持有人凡持有商业承兑汇票和银行承兑汇票的企业都可以向银行申请办理贴现商业信用指供应商（卖方）将商品卖给购货企业，买方开立一个应付帐款帐.户记录应付金额，一定期限后再付款

二、商业信用它有⑴应付帐款是卖方通过//赊销而提供给买方的一种商业信用，是买方的一种短期资金来源⑵商业票据是买//.卖双方在赊购赊销活动中开具的据以反映债权债务关系并凭以办理清偿的证明有.商业本票和商业汇票两种形式⑶预收帐款是买方在发货之前向卖方预先支付的全.部或部分货款

三、政府资助⑴设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金.为了扶持，促进科技型中小企业的技术创新，经国务院批准，设立了用于支持科技//.型中小企业技术创新项目的政府专项基金为了加强对该基金的管理，提高基金的使用效益，科学技术部和财政部还专门出台了关于科技型中小企业技术创新基金的.暂行规定⑵各省，自治区，直辖市，计划单列市成立了中小企业融资担保机构为了促进中小企业融资担保工作能够积极稳妥地开展，规范和加强对中小企业融资担.保机构的管理，财政部还专门出台了《中小企业融资担保机构风险管理暂行办法》⑶建立中小企业信用担保体系早在年我国政府就开始着手建立中小企业信用担保体系的试点工作了，为此，国家经贸委中小企业司在《合同法》和《担保法》.1998的基础上起草发行了《关于建立中小企业信用担保体系试点的指导意见》小企业应如何进行人才开发小企业人才开发的途径有⑴聘请兼职专业技术人员小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议，聘请专业技术人员和高级管理人员

14.到小企业兼职还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职⑵与大企业协作可以通过为大企业服务，生产配套零部件的方式，获得大企业在技术和人才方;.面的支持与协作，借以使企业的人员素质和技术水平得到提高，为企业的发展奠定基础⑶人才引进尽管上述两种途径对小企业来说很重要，也很实用，但小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进小企业进行人才开发的劣势⑴知名度.低⑵条件差⑶没有安全感⑷对小企业的认识存在误区小企业进行人才开发的优势//⑴不拘一格降人才⑵报酬灵活小企业引进人才时应该注意⑴切忌打价格战⑵切忌//人才高消费⑶切忌过于超前⑷引进人才数量要适中//小企业如何扬长避短提高创新能力一）企业创新的一般特点表现在⑴创新成功的概率非常低⑵复杂性现在绝大多数的创新需要由多个有经验的人共同完成⑶耗15时性由于创新是一个复杂的系统工程，创新活动没有时间表的⑷急进，延迟和倒.退创新进展极少是线形的，往往会出现极进，延迟和倒退等现象，因而会出现不.可预见的费用支出⑸从需求出发大约的重大创新是由已经被认识的市场需求.驱动的，而不是由一个新的概念，技巧或技术出现后反过来再寻找需求的⑹阻力的.70%产生采用任何新技术都存在固有的风险，这是因为任何重要的创新都将对现有的权利结构造成冲击，所以在企业的内部和外部总会存在阻力⑺直击潜在的意识一.种随意的不受拘束的环境，对创新者来说十分重要，这种环境有利于创新者潜在的.意识的有效发挥⑻执著者和斗士许多研究发现，为了克服创新过程中的挫折，模糊型，时间拖延和固有的阻力，需要有执著于创新的人的创新斗士二）小企业的.创新优势表现在小企业创新是产业先导性创新小企业规模小，经营灵活，决策//简练果断，富于创新精神，易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效的组织

①.和管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出小企业创新更注重实效小企业创新活动更多的接近市场和直接面向消费者，因而从各方面

②都体现出务实性小企业创新有较好的组织保障小企业组织变动的灵活性为小企.业技术创新提供了体制上的保证业主支持是小企业创新的重要保证小企业往往

③.是业主制，合伙制或者准公司制企业，业主作为企业经营者与管理者，是企业的灵

④魂，其思维方式与素质高低对企业的经营管理活动有重要影响，对企业的创新能力也发挥着很大的作用政府扶助是小企业的创新支持随着各国经济发展，政府和社会也越来越多的对小企业创新给予支持和认可三）小企业进行创新的制约因素

⑤.⑴信息不畅的制约信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍//它不包括产品的供求信息还包括技术信息，管理信息等⑵资金不足的制约它包括....企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等⑶人才缺乏的制约由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才，留住人才和培养人才有许多困难⑷环境不良的制约.尽管政府对小企业创新和发展在法律法规，政策措施等各方面提供了许多优惠条款，并且对小企业技术创新给予支持和指导，但同时也给小企业带来一定的负担，这是政府在支持小企业技术创新活动中经常遇到的问题试分析中国小企业所面临的主要风险，有哪些防范措施小企业常常遭到的风险有）技术风险主要是由于技术上成功的不确定性，技术前景的不确定性，产品16生产和售后服务的不确定性，技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来

1.的风险）市场风险主要是由于产品市场的潜在性引起的风险）管理风险是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险）资金风险是指因资金不

2.

3.能及时供应而导致创新失败的可能性）其它风险除上述风险以外，企业外部环

4.境的社会，政治，法律，政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险风险是

5.由于因素复杂性使实际结果和预期发生背离而导致的利益损失的可能性，其特征如//下）风险是客观存在的，因而无法回避和消除）风险是相对的，变化的不同的对象有不同的风险，随着时间，空间的改变，风险也会变化）风险是可测量的，即

12.可以通过定性或定量的方法对风险进行评估）风险伴随着收益风险和收益是成3同方向变动的，风险越大，收益越大小企业有哪些风险防范措施⑴风险预测和识

4.别小企业在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化//趋势，提前做出风险预测，以便随时调整企业的运作方案，风险预测就是居安思危⑵规避风险对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其它”应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失⑶转移风险这是一种风险”防范中运用最经常但也是运作最复杂的措施转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提，例如产品过剩时的降价措施，投资市场上股票运作时只求获取.中等利润的方法它还可以通过保险，保值，转租，联营等使风险与它方共担⑷分散风险如果说转移风险是从外部减少风险的话，分散风险则是从内部减少风险;常用的分散风险主要有产品多样化组合，经营门路多样化组合，资产运作多样化，.投资（股票种类，基金种类，债券，项目等）的多样化，使其风险性在不同的领域里分散⑸控制风险是指企业在风险发生前就采取的措施，控制风险在具体运作上的难度很大，因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识，随时掌握企业的潜在风险，从而尽量提前调整，并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段如何选择适宜的特许经营项目选择特许经营项目受到的因素影响）特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时171间，财力，本土化及规划等）了解特许方对受许方的服务有哪些成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面提供人员培训服务提供低价位2的货源将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中）实地调研，选择理想

①②的店址在进行各种相关资料的收集后，加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址

③3的选择）认真阅读和推敲加盟条款选择适宜的特许经营项目应注意）特许经.4//1营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间，财力，本土化以及规划等等）了解特许方对受许方的服务有哪些成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面首先，提供人员培训服务

2.其次，提供低价位的货源最后，将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中.）实地调研，选择理想的店址在进行各种相关资料的收集之后，加盟者还应当进.行商圈的考察和店铺地址的选择）认真阅读和推敲加盟条款

3.下面描述了罗伯格破产时的情景年，伯格曾极度兴奋他建立了四年的4照相馆，每年有万美元的收入，在八个州有个分店，生意还不错突然，他18·a·.

1979.破产了他借了万美元的债务，利率突然猛涨，银行要求还款而伯格从拥有

40057.万美元的金身化为身无分文的穷鬼他不得不为生计而去找工作，绝望的心情.

100.也随

500.之而去，我不能忍受伯格回忆说，我简直崩溃了，我对自身和以前作出的每项企业决策都发生了怀疑问题导致伯格失败的原因是什么对原因进行解释“”“他应该从失败中得到什么教训他将如何处理他的消极情绪这次失败最主要的”12原因显然应归结为不明智的财务决策如果公司营运健康并且没任何紧要时间，强1大的杠杆作用就可以发挥作用在这个案例中，利率的攀升和信用危机使伯格的命.运完全掌握在银行家的手中，显然，在这种不利的资金环境中，他借了过多的贷款.所以潜在的原因就在于错误的贷款决策他应得到的教训是.为企业的成长建立一个坚实的基础，并且应尽量避免借贷高利率的资金他需要总2结自己失败的经验教训，寻找一个新的起点另外他应该认识到，失败不是耻辱.许多伟大的领导者都曾失败过他应该对自己的形象加以肯定.—第五篇企业管理概论论述题企业管理概论论述题（有答案）—.论述题、试述现代工业企业的主要特征、试论企业资本所有权与经营权相分离的原因及现实意义

1、试论我国国有企业改革的方向是建立现代企业制度

2、什么是企业管理的二重性研究它有何意义

3、建立企业组织机构应遵循哪些原则

4、试述企业文化的作用和建设企业文化的意义

5、试论我国企业工资分配制度改革的目标

6、试述制定经营战略的程序

7、企业经营战略的实施应遵循哪些原则

89、试述企业战略综合分析的目的和内容、试述对企业外部战略环境调研的内容及其必要性

10、企业经营战略决策应包括哪几方面的内容及其相互关系是什么

11、试述企业经营计划的作用与特点

12、试述价值工程的基本程序

13、制定劳动定额有哪些要求劳动定额如何贯彻和修订

14、质量体系的建立和运行应抓好哪些主要环节

15、试述全面质量管理的特点

16、试述市场开拓策略及选择

17、试述顾客的购买规律及生产经营者的销售规律研究这两方面的规律有何意18义

19、试论产品品牌及其重要作用、营销计划的编制应做好哪些工作

20、当前，我国企业怎样才能提高资金筹集的综合经济效益

21、试论成本控制的作用、步骤和组织要求

22、利润分配应遵循什么原则按照什么程序分配利润

23、试述现代工业企业的主要特征24工业企业是从事工业性产品生产和劳务活动的企业具有以下主要特征

1、大规模采用机器或机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产；是同手——工业生产的重要区别在手工业生产条件下，劳动者使用的是手工工具，生产效率a和产品质量主要取决于劳动者的体力、经验和技艺在现代工业企业中，生产效率和产品质量主要取决于技术装备与工艺的先进性以及劳动者能否有效地使用它、劳动分工精细，协作关系复杂、严密；、生产过程具有高度的比例性和连续性；b比例性各种机器设备之间的、在生产能力上要相互协调，具有严格的比例性；c、生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系、试论企业资本所有权与经营权相分离的原因及现实意义d2两权分离的根本原因是社会化大生产和现代商品经济发展的必然趋势具体原因为、企业生产技术与经营管理的复杂化；——、公司制的企业组织形式及其股权的分散化——a两权分离，一方面改变资本所有权，所有者享有相应权益，保持着对经营者的最终b控制；另一方面，切实保障作为经营管理专家的经理人员有职有权，让他们放手经营，充分发挥积极性和创造性体现了政企分开、专家经营的原则、试论我国国有企业改革的方向是建立现代企业制度、什么是企业管理的二重性研究它有何意义

3、具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指4挥，执行着合理组织生产力的一般职能；a、具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能b、建立企业组织机构应遵循哪些原则、任务目标原则以企业的战备任务和经营目标为依据

5、专业分工与协作的原则注意的几点有（）分工要适当，不是越细越a——好；（）简单地合并科室不是良策；（）加强协作，使组织内部有良好的横向b——1协调23减少扯皮的措施有、实行系统管理；、设立临时的或常设的委员会、小组、会议等，以实现协“”——调；、采取矩阵组织结构，加强科室之间的横向联系；、制定管理工作流程，完a b善规定制度；、创造协调的环境c d、指挥统一的原则机构设置应当保证行政命令和生产经营指挥的集中统e一采取的措施有c——（）实行首长负责制（即一个人全面负责、全权指挥）；（）正职领导副职；——（）一级管一级（逐级指挥、负责，形成指挥链，不得截止级指挥）；（）实12行直线参谋制3“”

4、有效管理幅度的原则有效管理幅度，是决定企业设置几个管理层次的一个—基本因素（管理幅度与管理层次成反比）d——、责权利相结合的原则要求有（）建立岗位责任制，明确责任与权力；（）管理人员的责任与权力要一致；e——12（）责任制须同相应的经济利益结合起来、集权与分权相结合的原则指企业决策权的集中化与分散化3影响集权与分权程度的主要因素有f——（）企业规模（规模大，分权应多）；（）生产技术特点；（）管理专业工作——的性质（即人权、财权、规划权宜于集中，专业工作等权限宜于分权）；123（）各单位的管理水平和干部素质、稳定性与适应性相结合的原则保持稳定性的基础上，增强组织机构的适应4性g——、执行机构与监督机构分开设置的原则；、精简机构的原则基本的两条为h（）必须在保证完成企业任务、目标的前提下讲精简，不能为精简而精简；i——（）取得精简机构的成功，关键在于加强人员培训和改进管理工作

1、试述企业文化的作用和建设企业文化的意义2作用、灵魂作用；、凝聚作用；、约束作用6意义把两个文明建设一齐落到实处；更有效地进行职工队伍建设；使企业在社——a bc会主义市场经济条件下具有旺盛的活力——、试论我国企业工资分配制度改革的目标其目标是逐步建立起符合企业自身特点的工资制度与正常的工资增长机制，积极7建立待业、养老、医疗等社会保障制度，以适应社会主义市场经济体制的要求，增强企业活力，提高企业经济效益、试述制定经营战略的程序一般程序为

8、形成战略思想；——、进行环境调查；

1、拟定、评价和选择战略方案；

2、战略方案的落实和在实施中修改完善

3、企业经营战略的实施应遵循哪些原则4战略实施应把握的原则9——、目标分解，任务合理的原则；、统一领导，组织协调的原则；

1、突出重点，兼顾全局的原则；

2、适应变化，机动灵活的原则

3、试述企业战略综合分析的目的和内容4内容

10、企业外部环境存在的机会和风险的分析；——、企业内部的优势和劣势分析1目的为经营战略决策提供科学的依据

2、试述对企业外部战略环境调研的内容及其必要性——

一、企业外部环境调研的必要性

11、保证战略决策的科学性和正确性；、保证战略决策的及时性和灵活性；

1、提高战略决策的稳定性和效益性2

二、企业外部环境一般内容的调研3

（一）政治环境分析国内政局、国际政局、国内政治经济任务和政策环境分析——

（二）经济环境分析、国民经济运行情况和发展态势分析、国内市场体系的建立和发育情况分析

1、国家产业政策分析；

2、国际经济情况和发展态势分析3

（三）社会、文化、技术环境分析4社会环境分析、文化环境分析、技术环境分析

（四）资源环境分析自然资源及其开发情况调研；资源供应情况分析；资源利用和环境保护情况分析、企业经营战略决策应包括哪几方面的内容及其相互关系是什么、试述企业经营计划的作用与特点12经营计划是根据经营战略决策方案有关目标的要求，对方案实施所需的各种资13源，从时间和空间上所作出的统筹安排——特点、决策性；、效益性；、开放性；、全面性；、长期性；、灵活性——a bc de f作用、对经营战略决策方案在有关单位的落实起着协调作用；——、对方案所需资源起着合理分配作用；

1、对方案的顺利实施起着保证作用

2、试述价值工程的基本程序3价值工程的程序包括个基本步骤和个详细步骤，顺序回答和解决个问题14

一、选择价值工程对象3127一般应选择以下两种情况的产品、改进功能和降低成本的潜力比较大者；、生产经营上迫切要求改进者1选择方法有法；产品寿命周期法、用户评分法等2

二、收集情报资料——abc如对象为某一产品，通常要收集的资料有使用方面的资料；市场方面的资料；技术方面的资料；经济方面的资料；本企业方——面的资料等收集的情报，关键在于可靠性

三、产品功能分析产品功能分析是价值工程活动的关键五一节目的为了明确产品的必要功能，搞清产品各功能之间的关系，确定产品合理的功能结构四项内容、明确功能要求；、功能定义；、功能分类；、功能整理——

四、产品功能评价a bc d功能评价值就是定时地控讨功能的价值——用某些具体方法找出实现某一功能的最低成本（或必要成本），以此作为功能评价的基准（称为功能评价值），用实现该功能的目前成本相比，其比值就是评价这一功能的价值系数价值系数小于的功能，应作为价值工程活动的重点对象求功能价值系数的具体步骤为

1、计算目前成本；、确定功能评价值；、确定价值系数；、计算成本降低幅——度a bc d

五、提出改进设想

六、分析与评价方案方案评价和选择的方法有公有制点列举法、直接打分法、加权评分法、组合法等

七、试验与定案

八、检查实施情况，评价活动成果方案完成后，要评价经济效果，反映经济效果的指标有全年净节约额、节约倍数、节约百分数、制定劳动定额有哪些要求劳动定额如何贯彻和修订、劳动定额的制定15总的要求是快、准（是关键）、全方法有经验估工法、统计分析汉、类推比较1法、工时测定法、定额标准资料法、劳动定额贯彻指制定和修订后的劳动定额通过行政部门颁布，使劳动定额得以实施的过程，2要做好的工作——、加强思想教育工作；——、及时将劳动定额下达到班组和个人；a、实现生产技术组织措施；b、建立健全劳动定额的管理机构，配备必要的定额工作人员c、劳动定额修订指由于生产技术条件的变更，以及生产水平和劳动者技术熟d练程度的提高，对现行劳动定额所作的修改4——、质量体系的建立和运行应抓好哪些主要环节、明确企业质量方针和目标；

161、分配和落实质量职能，完善质量文件；、建立专职的质量管理机构；

2、建立一套高效灵敏感质量信息反馈系统；

3、按照管理循环组织质量体系的运转；

4、在运行中应加强各部门和各项活动的协调工作以及定期体系审核5pdca、试述全面质量管理的特点

6、满足用户需要是全面质量管理的基本出发点；

17、其所管的对象是全面的；

1、所管的范围是全面的；

2、是全面参加的管理；

3、所采用的方法是多种多样的

4、试述市场开拓策略及选择5

（一）产品市场定位的三种策略、避强策略；、雷同策略；、超强策略18

（二）进入市场的空间的三种策略、先近后远；、先远后近；、齐头并进策a bc略a bc

（三）进入市场的时间的三种策略、提早进入；、适中；、较晚进入市场

（四）进入市场的方法的策略广告、公关、商标、包装、人员推销、营业推广策a bc略等、试述顾客的购买规律及生产经营者的销售规律研究这两方面的规律有何意义

19、试论产品品牌及其重要作用品牌指产品的牌子，是生产经营者给自己的产品规定的商品名称包括名20称、标志——、营销计划的编制应做好哪些工作、进行产品的营销形势的预测和分析；

21、收集和掌握编制营销计划的基础资料；

1、正式编制营销计划；

23、进行综合平衡、当前，我国企业怎样才能提高资金筹集的综合经济效益

4、合理确定资金的需要量，控制资金投放时间；

22、确定有利的投资方向，提高投资效果；

1、认真选择筹资来源，力求降低资金成本；

2、适当安排自有资金比例，正确运用负债经营3还应注意筹集资金的合法性，维护有关各方面的权益

4、试论成本控制的作用、步骤和组织要求作用

23、可及时限制各项成本和费用的发生，使成本和费用不超过事先制定的标准，促——使企业降低成本，增加利润；

1、对成本和费用进行日常控制，按计划支出，保证企业更好地完成成本、费用计划2

二、成本和费用控制的步骤和组织要求步骤即制定成本和费用控制标准；执行标准；确定差异，分析原因，消除差异；考核奖励——组织要求建立成本和费用控制体系，实行成本和费用分级分口管理责任制具体包括两项内容——（）从纵向上明确从厂部到车间、班组以至个人在成本和费用控制方面的内容；——（）从横向上明确各个职能部门成本和费用管理的内容

1、利润分配应遵循什么原则按照什么程序分配利润

2、原则遵循统筹兼顾的原则，即要兼顾国家与企业、所有者与经营者之间的利24润

1、程序先按国家规定作相应调整，然后按税法缴纳所得税税后利润按下列顺序分配

2、被没收的财物损失、支付各项税收的滞纳金和罚款；、弥补企业以前年度亏损；a、提取法定盈余公积金；bc、提取公益金；、向投资者分配利润de。