《商务礼仪学会拒绝》课件

PPT,a clickto unlimitedpossibilities汇报人PPTCONTENTS添加目录标题商务礼仪概述拒绝在商务场商务礼仪中的如何优雅地表案例分析与实合中的必要性拒绝技巧达拒绝践经验分享PART ONEPARTTWOl定义商务礼仪是指在商务活动中，遵循一定的规则和规范，以表达尊重、友好和合作的态度l重要性商务礼仪有助于建立良好的商业关系，提高企业的形象和信誉，促进商业交易的顺利进行尊重他人尊诚实守信遵平等对待不礼貌待人使重他人的权利、守承诺，不撒因身份、地位、用礼貌用语，尊严和选择谎、不欺骗性别、种族等保持微笑，注因素区别对待意言行举止PART THREE客户提出不合理要求同事请求帮忙，但会影响自己的工作进度领导分配的任务超出自己的能力范围合作伙伴提出不合理的合作条件l维护个人权益避免被不合理的要求所困扰l保持专业形象避免因过度妥协而失去专业地位l维护公司利益避免因个人原因而损害公司利益l促进沟通通过拒绝，可以更好地表达自己的立场和需求，促进双方更好地沟通和理解PART FOUR直接拒绝明确表达拒绝，避免提出替代方案提出其他可行的误解解决方案添加标题添加标题添加标题添加标题委婉拒绝使用委婉的语言，避保持礼貌保持礼貌和尊重，避免直接冲突免伤害对方感情语气要坚定，态度要诚恳避免使用过于强硬或过于软弱的语气保持礼貌和尊重，避免冒犯他人明确表达自己的立场和理由，避免含糊其辞礼貌拒绝保解释原因说提供替代方案保持尊重尊持礼貌，避免明拒绝的原因，提出其他可行重对方的感受直接拒绝让对方理解的解决方案和利益，避免伤害对方的自尊心委婉表达使用委婉的语言，避免直接拒绝解释原因说明拒绝的原因，让对方理解提供替代方案提出其他可行的解决方案保持礼貌保持礼貌和尊重，避免伤害对方的感情PART FIVE礼貌用语如“不好意思”、“抱歉”等，表示对对方的尊重和理解敬语如“您”、“请”等，表示对对方的尊重和礼貌委婉表达如“可能不太适合”、“我需要考虑一下”等，避免直接拒绝提供替代方案如“我可以为您提供其他帮助”、“我可以为您推荐其他人”等，让对方感到被尊重和重视l开场白首先表达歉意，感谢对方的邀请或请求l解释原因说明无法接受的原因，如时间冲突、能力不足等l提供建议如果可能，提供其他解决方案或建议l结束语再次表达歉意和感谢，希望对方理解提供替代方案提出其他可行保持礼貌使用礼貌的语言和的解决方案，让对方感到被尊语气，避免让对方感到被冒犯重解释原因明确说明拒绝的保持坚定明确表达自己的原因，让对方理解你的立场立场，避免让对方产生误解保持冷静在拒绝时保持冷静，避免情绪激动明确立场明确表达自己的立场和理由，避免含糊其辞尊重对方尊重对方的感受和需求，避免伤害对方的自尊提供替代方案在拒绝的同时，提供其他可能的解决方案，以减轻对方的失望感PART SIX案例一某公司销售经理在客户提出不合理要求时，巧妙运用拒绝技巧，既维护了公司利益，又保持了良好的客户关系案例二某公司人力资源经理在招聘过程中，面对求职者的不合理要求，运用拒绝技巧，既维护了公司的招聘标准，又避免了求职者的负面情绪案例三某公司项目经理在项目合作中，面对合作伙伴的不合理要求，运用拒绝技巧，既维护了项目的顺利进行，又保持了良好的合作关系案例四某公司市场经理在市场推广中，面对竞争对手的不合理要求，运用拒绝技巧，既维护了公司的市场地位，又避免了竞争对手的恶意竞争保持礼貌和尊重在拒绝时，要尊重对方的感受，保持礼貌和尊重明确表达拒绝在拒绝时，要明确表达自己的拒绝，不要含糊其辞给出理由在拒绝时，要给出合理的理由，让对方理解你的拒绝提供替代方案在拒绝时，可以提供一些替代方案，让对方感到被尊重l挑战面对拒绝时，如何保持冷静和理智l策略学会倾听和理解对方的拒绝理由l挑战如何避免因拒绝而产生的负面情绪l策略保持积极的心态，相信自己的价值和能力l挑战如何有效地表达拒绝l策略明确表达自己的立场和理由，保持礼貌和尊重PART SEVEN维护个人权益避免被他人利用，保护自己的利益保持职业形象避免因拒绝不当而影响个人职业形象维护人际关系避免因拒绝不当而影响人际关系提高工作效率避免因拒绝不当而影响工作效率明确自己的立场和原则，避免模棱两可保持冷静和自信，避免情绪化反应的回答尊重对方的感受，用礼貌的语言表达学习并掌握一些拒绝的技巧和策略，拒绝如拖延、转移话题等提供替代方案，让对方感到被尊重和理提高自我认知，了解自己的需求和底解线，以便更好地拒绝他人汇报人PPT。