《商务礼仪教学》课件

PPT,A CLICK TOUNLI MITED POSSIBI LITES汇报人PPT目录CONTENTS商务礼仪是指商务礼仪包括商务礼仪的目商务礼仪的原在商务活动中，着装礼仪、言的是建立良则尊重、诚为了维护企业谈举止、商务好的人际关系，信、平等、互形象和促进业接待、商务会提高工作效率，利务发展，遵循议、商务宴请促进业务发展一定的行为规等范和礼仪原则建立良好的第一印象提高沟通效率展现个人素质和修养维护企业形象和声誉尊重他人尊重他人的诚信守时遵守承诺，礼貌待人使用礼貌用权利、尊严和选择准时出席会议和活动语，保持微笑和友好的态度着装得体根据场合选沟通技巧使用恰当的遵守规则遵守商务活择合适的着装，保持整语言和语气，避免使用动中的规则和惯例，如洁和得体粗俗或冒犯性的语言餐桌礼仪、会议礼仪等男士西装、衬衫、领女士职业套装、衬衫、颜色深色为主，避免带、皮鞋高跟鞋过于鲜艳的颜色款式简洁大方，避免配饰手表、领带夹、整洁保持衣物整洁，过于夸张的设计袖扣等，不宜过多避免褶皱、污渍等l领带选择与西装颜色相协调的领带，避免过于鲜艳或花哨l手表选择简洁大方、品质优良的手表，避免过于复杂或夸张l皮带选择与西装颜色相协调的皮带，避免过于宽大或窄小l鞋子选择与西装颜色相协调的鞋子，避免过于休闲或运动正式场合西装、商务会议职业商务宴请晚礼商务旅行休闲领带、皮鞋装、皮鞋服、高跟鞋装、运动鞋保持礼貌和尊重保持专业和专注保持简洁和清晰保持积极和乐观使用礼貌用语，避免使用粗俗、表达简洁明了，积极乐观的态度，尊重他人观点和不专业的语言，避免长篇大论和避免消极和悲观感受保持专注和认真模糊不清的情绪l语言表达清晰、准确、礼貌，避免使用粗俗、不雅词汇l音量控制适中，避免过高或过低l肢体语言保持自然、得体，避免过度夸张或过于拘谨l交谈礼仪尊重对方，保持礼貌，避免打断对方讲话，注意倾听和回应保持礼貌和尊重，避免注意音量和语调，避免避免谈论敏感话题，如使用粗俗、冒犯性的语大声喧哗或过于激动政治、宗教、性别等言注意肢体语言，避免过注意个人卫生，保持整保持良好的沟通态度，于夸张或随意的动作洁和得体的仪表积极倾听并给予反馈餐具使用使用筷子和勺敬酒礼仪敬酒时要双手子，不要用手抓食物举杯，酒杯要低于对方入座顺序按照长幼尊卑餐桌礼仪不要大声喧哗，的顺序入座不要随意吐痰，不要随意翻动菜肴l餐具摆放刀叉、餐巾、酒杯等摆放有特定位置l餐前准备洗手、整理服装、检查餐具等l餐中礼仪使用刀叉、喝汤、吃面包等有特定顺序和方式l餐后礼仪感谢主人、整理餐具、离开餐桌等取餐顺序先取冷菜、热菜，再取甜点、水果取餐量适量取餐，避免浪费取餐行为使用公筷公勺，避免直接用手接触食物餐桌礼仪保持餐桌整洁，避免大声喧哗，尊重他人饮食习惯敬酒敬酒时要注意礼节，不要强迫他人饮酒点餐询问客人的口味和忌口，然后点餐离席离席时要注意礼节，餐具使用正确使用餐具，不要突然离席不要发出声音入座先请客人入座，然后自己再入座餐巾使用餐巾应放在膝盖上，不要放在桌子上用餐保持安静，不要大声喧哗结账结账时要注意礼节，不要抢着结账迎接提前引导带领接待提供交流与客送别送客到达接待地客人进入接茶水、点心人进行交流，人离开，注点，保持微待区域，介等，注意细注意语言、意礼节，表笑，主动迎绍环境，注节，保持礼语气、表情达感谢和期接客人意礼节貌等待再次见面预约着装见面交谈礼品结束提前预穿着得主动问注意言适当赠表示感约，确体，符候，自辞，保送，表谢，礼定时间、合商务我介绍，持礼貌，达心意，貌告别，地点和场合要交换名避免敏注意文保持联主题求片感话题化差异系着装得体穿着正式，符合商务场合要求准时出席提前到达会场，避免迟到尊重他人保持安静，不打断他人发言积极参与积极提问，发表意见，展示专业素养穿着得体根据商务场合选择合适的服保持礼貌使用礼貌用语，保持微笑和装友好态度准时赴约遵守时间，提前到达约定地注意细节注意个人卫生，保持良好的点仪容仪表尊重他人尊重对方的文化、习俗和信遵守规则遵守当地的法律法规和规定仰礼品选择根据商礼品价值礼品价礼品包装礼品包赠送时机在商务务场合和客户喜好值不宜过高或过低，装应精美，体现送场合中，礼品赠送选择合适的礼品以表达诚意和尊重礼者的用心和尊重的时机应恰当，如会议结束后、商务洽谈结束时等礼品包装选择合适的包装纸和丝带，确保包装精美且不失礼节贺卡书写使用正式语言，表达感谢和祝福，避免使用过于口语化的表达贺卡内容根据送礼对象和场合选择合适的祝福语，如“祝您事业有成”、“祝您身体健康”等贺卡格式注意贺卡的格式，如开头称呼、结尾落款等，确保书写规范接收礼品时，应双手接过，表示感谢回赠礼品时，应选择合适的时机和场合回赠礼品的价值应与收到的礼品价值相当回赠礼品时，应考虑对方的喜好和需求汇报人PPT。