《商务人员礼仪》课件

PPT,a clickto unlimitedpossibilities汇报人PPTCONTENTS添加目录标题商务人员礼仪商务人员形象商务交往礼仪商务宴请礼仪商务通讯礼仪概述礼仪PART ONEPARTTWO商务人员礼仪是商务人员礼仪包商务人员礼仪体商务人员礼仪有指在商务活动中，括着装、言谈举现了商务人员的助于建立良好的商务人员应遵循止、待人接物等职业素养和职业商务关系，促进的行为规范和礼方面的要求形象商务活动的顺利仪标准进行建立良好的第一印象提高沟通效率展现专业素养维护企业形象礼貌待人使用礼貌用语，着装得体穿着得体，符合保持微笑和友好的态度商务场合的要求诚信守时遵守承诺，准时沟通技巧掌握良好的沟通参加会议和活动技巧，提高沟通效率尊重他人尊重他人的权利、遵守规则遵守商务场合的尊严和选择规则和礼仪规范PART THREE商务休闲装休闲西装、衬衫、休闲裤、商务正装西装、衬衫、领带、皮鞋等皮鞋等商务休闲装休闲西装、衬衫、休闲裤、商务休闲装休闲西装、衬衫、休闲裤、皮鞋等皮鞋等商务休闲装休闲西装、衬衫、休闲裤、商务休闲装休闲西装、衬衫、休闲裤、皮鞋等皮鞋等着装正式、整发型整洁、清妆容淡雅、自配饰简洁、大洁、得体，符合爽，避免过于夸然，避免浓妆艳方，避免过于夸商务场合要求张或凌乱抹张或繁琐保持微笑展现自信和友好握手礼仪力度适中，保持眼神交流坐姿端正避免跷二郎腿、抖腿等不雅行为语言表达清晰、准确、礼貌，避免使用粗俗、歧视性语言着装得体穿着符合商务场合的服装，如西装、衬衫等举止优雅保持良好的坐姿、站姿和走姿，避免粗鲁、不雅的行为语言文明使用礼貌用语，避免使用粗俗、不雅的语言尊重他人尊重他人的意见和感受，避免冒犯他人PART FOUR接待细节注意言行举止、着装、礼仪等接待态度热情、礼貌、尊接待活动安排合适的接待活重、耐心动，如参观、用餐、娱乐等接待准备了解客户背景、接待结束表示感谢、赠送喜好、行程安排等纪念品、保持联系等预约提前预约，确着装穿着得体，符见面主动问候，自定时间、地点和主题合商务场合要求我介绍，交换名片交谈注意言辞，保持礼品适当赠送，表达结束感谢接待，礼礼貌，避免敏感话题心意，符合当地习俗貌告别，保持联系准时出席提前着装得体穿着尊重他人保持积极参与积极到达会场，避免正式，符合商务礼貌，避免打断提问，发表意见，迟到场合要求他人发言展示专业素养保持礼貌和尊重明确目标明确谈倾听和回应认真控制情绪保持冷尊重对方，保持礼判的目标和期望，倾听对方的观点，静，避免情绪激动，貌，避免使用粗鲁避免偏离主题并给予适当的回应影响谈判进程或冒犯性的语言PART FIVE座位安排主宾坐正对门的点菜技巧根据客人的口味位置，主人坐在主宾的右侧和喜好点菜，注意荤素搭配敬酒礼仪敬酒时要注意顺序，餐桌礼仪用餐时要注意保持安静，不要大声喧哗，不先敬主宾，再敬其他客人要随意翻动菜肴座位安排遵循主宾优先餐具使用左手拿叉，右餐巾使用餐巾放在腿上，原则，主人坐在主位，客手拿刀，刀叉交叉摆放表用餐时可擦拭嘴角和手指人坐在副位示用餐完毕敬酒礼仪主人先敬酒，交谈礼仪保持礼貌，避餐后礼仪用餐结束后，客人回敬，敬酒时酒杯略免谈论敏感话题，如政治、主人应先离席，客人随后低于对方表示尊重宗教等离席，表示感谢取餐顺序先取冷菜，再取取餐量适量取餐，避免浪热菜，最后取甜点费着装得体穿着正式，符合餐桌礼仪保持餐桌整洁，不要大声喧哗，不要随意丢弃食商务场合物酒水选择根据客人的喜好和场敬酒方式举杯敬酒，目光注视合选择合适的酒水对方，面带微笑添加标题添加标题添加标题添加标题敬酒顺序先敬客人，再敬主人，饮酒礼仪适量饮酒，不要过量，最后敬自己不要劝酒，不要酒后失态PART SIX接听电话及拨打电话选通话内容简结束通话礼时接听，礼貌择合适的时间，洁明了，避免貌道别，感谢问候，自我介礼貌问候，自长时间通话对方接听电话绍我介绍主题明确邮件称呼得体根据收内容简洁邮件结尾礼貌邮件结件人的身份和关系尾应礼貌得体，如主题应简洁明了，内容应简洁明了，选择合适的称呼“谢谢”、“期待反映邮件内容避免长篇大论您的回复”等保持专业形象尊重他人隐私及时回复对避免过度分享使用专业头像不随意分享他于收到的信息，避免过度分享和昵称，避免人信息，尊重及时回复，表个人生活，保使用不当语言他人隐私权示尊重和重视持适度的分享和表情频率和范围l接听电话保持礼貌，及时接听，注意音量l拨打电话选择合适的时间，注意通话时长l短信礼仪简洁明了，避免使用网络用语l邮件礼仪注意格式，及时回复，避免使用过于口语化的语言PART SEVEN确认行程了准备行李根预订机票、酒准备文件根据出差目的地解出差的目的店提前预订据出差任务准的气候、文化、地、时间、任机票、酒店，备相关的文件、活动安排等准务等确保行程顺利资料等，确保备合适的衣物、工作顺利进行用品等遵守当地法律法规和习俗保持良好的个人卫生和形象尊重他人，保持礼貌和友好保护个人财物，注意安全遵守时间，准时参加会议和活动遵守公司规定和出差政策工作交接出差前报销流程了解公报销时间及时报销金额确保与同事做好工作交司报销流程，准备报销，避免延误报销金额准确，接，确保工作连续报销所需材料避免错误报销性保持警惕时刻注意周围环保管好财物重要物品随身境，避免危险携带，避免丢失遵守交通规则过马路时注保持联系与家人、同事保持联系，确保安全意安全，遵守交通规则汇报人PPT。