《公共关系的危机》课件

PPT,a clickto unlimitedpossibilities汇报人PPTCONTENTS添加目录标题公共关系危机公共关系危机公共关系危机公共关系危机公共关系危机的定义产生的原因应对策略处理案例分析后的恢复与重建PART ONEPARTTWO公共关系危机是指组织在公共关系中遭公共关系危机通常由突发事件引起，如产遇的严重威胁和挑战，可能导致组织形品质量问题、安全事故、环境污染等象受损、信誉下降、市场份额减少等后果公共关系危机的应对和处理需要组织具备公共关系危机的影响不仅限于组织内部，还可能波及到整个行业和社会良好的危机管理能力，包括危机预警、危机应对、危机恢复等品牌形象受损可能导致消费者对品牌的信任度下降，影响品牌声誉经济损失可能导致销售额下降，影响企业的经济效益社会影响可能导致公众对品牌的负面评价，影响企业的社会形象法律风险可能导致企业面临法律诉讼，影响企业的法律风险广泛性危机可能涉及多个利复杂性危机可能涉及多个方益相关者，如员工、客户、供面，如法律、道德、社会等应商等严重性危机可能导致严重的紧迫性危机需要及时处理，后果，如品牌形象受损、市场否则可能导致更严重的后果份额下降等突发性危机往往突然发生，长期性危机的影响可能持续较长时间，需要持续关注和处难以预测理PART THREE员工素质员工素质不高，企业文化企业文化不健康，缺乏专业素养和职业道德缺乏凝聚力和向心力管理不善内部管理混乱，内部矛盾内部矛盾激化，缺乏有效的沟通和协调导致员工不满和离职自然灾害如地震、洪水等不社会事件如政治动荡、经济可抗力因素危机等社会环境变化竞争对手恶意攻击、诽谤等媒体曝光负面报道、虚假信息等传播途径行为媒体过度报道媒体对危机事件的过度报道，导致公众对危机事件的关注度过高，从而引发危机媒体误导媒体在报道危机事件时，可能存在误导公众的情况，导致公众对危机事件的认知出现偏差，从而引发危机媒体失实报道媒体在报道危机事件时，可能存在失实报道的情况，导致公众对危机事件的认知出现偏差，从而引发危机媒体炒作媒体在报道危机事件时，可能存在炒作的情况，导致公众对危机事件的关注度过高，从而引发危机PART FOUR加强外部沟通与建立危机预警机制加强内部沟通确制定危机应对预案媒体、政府、公众及时发现并预警可保内部信息畅通，提前制定应对策略，等保持良好沟通，能发生的危机提高员工危机意识提高危机应对能力建立信任关系确认危机了解危机的性质、范围和影监控和评估监控危机的发展和应对措响施的效果，评估危机的影响和应对效果制定应对计划确定应对策略、行动方总结和改进总结危机应对的经验教训，案和资源分配改进公共关系危机应对机制和流程实施应对措施执行应对计划，包括沟通、公关、法律等手段l快速反应及时了解危机情况，迅速做出反应l信息透明公开透明地发布信息，避免谣言传播l积极沟通与利益相关者进行积极沟通，争取理解和支持l制定计划制定详细的危机应对计划，明确责任分工l危机公关利用公关手段，维护企业形象和声誉l学习反思从危机中吸取教训，不断改进和提升PART FIVEl案例一三星Note7爆炸事件l案例二丰田汽车召回事件l案例三麦当劳食品卫生问题l案例四可口可乐公司水源污染事件案例2008年汶川地震政府反应迅速启动应急媒体反应积极报道灾情响应机制，组织救援和灾和救援情况，传递正能量后重建公众反应积极参与救援结果政府成功应对危机，和捐款，支持政府工作赢得公众信任和支持案例一某知名企业因产品质量问题引发案例二某知名高校因学术不端问题引危机，通过及时道歉、召回产品、加强质发危机，通过公开调查、处理责任人、量管理等措施成功化解危机加强学术规范等措施成功化解危机案例三某知名慈善机构因财务问题引发案例四某知名环保组织因环保问题引危机，通过公开财务报告、加强内部管理、发危机，通过公开道歉、加强环保宣传、接受社会监督等措施成功化解危机推动环保政策等措施成功化解危机PART SIX加强沟通与公众、媒体、建立信任通过实际行动赢员工等保持良好沟通得公众的信任和尊重采取措施制定并实施有效重塑形象通过宣传、公益的解决方案活动等方式重塑企业形象公开道歉承认错误，承担持续改进不断改进，确保责任不再发生类似危机沟通与利益相关者进行有承诺改进制定改进计划，效沟通并承诺实施透明度公开信息，增加透合作与合作伙伴建立合作明度关系，共同解决问题公开道歉承认错误，承担建立信任通过实际行动建责任立信任，恢复形象危机管理建立完善的危沟通策略加强与公众、品牌形象重塑品牌形象，机管理机制，提高应对能媒体、政府等各方的沟通，提升企业声誉力建立信任关系社会责任承担社会责任，持续改进不断总结经验积极参与社会公益事业教训，持续改进企业运营和管理PART SEVEN维护企业形象预防和应对危机可以保护企业的声誉和形象，避免负面影响保护消费者权益预防和应对危机可以保护消费者的权益，避免消费者受到损失提高企业竞争力预防和应对危机可以提高企业的竞争力，增强企业的抗风险能力促进社会和谐预防和应对危机可以促进社会的和谐稳定，避免社会动荡l数字化技术的应用利用大数据、人工智能等技术进行危机预警和应对l社交媒体的崛起社交媒体在危机传播和应对中的作用越来越重要l企业社会责任的加强企业更加注重社会责任，提高危机应对能力l政府与公众的互动政府与公众之间的沟通和互动更加频繁，共同应对危机建立危机预警机制及时发现并预警可能发加强与媒体和公众的沟通及时、准确地传生的危机递信息，避免误解和恐慌加强危机管理培训提高员工对危机的认识建立危机后评估机制总结经验教训，不断和应对能力改进危机应对能力建立危机应对团队制定危机应对计划，明加强企业社会责任提高企业形象和声誉，确职责分工降低危机发生的可能性汇报人PPT。