《公共关系学课件》课件

PPT,A CLICK TOUNLI MITED POSSIBI LITES汇报人PPT目录CONTENTS添加标题公共关系是一种管理功能，旨在建立和维护组织与公众之间的良好关系公共关系包括内部和外部两个方面，内部公关关注组织内部的沟通和协添加标题调，外部公关关注组织与外部公众的沟通和协调公共关系的目标是通过有效的沟通和协调，实现组织与公众之间的相互添加标题理解和支持，促进组织的发展和进步公共关系学是一门研究公共关系理论、方法和实践的学科，旨在培养具添加标题有公共关系专业知识和技能的人才l起源19世纪末，美国企业开始重视公共关系，以应对社会变革和舆论压力l发展20世纪初，公共关系逐渐成为一门独立的学科，并开始受到学术界的重视l20世纪中叶，公共关系在全球范围内得到广泛应用，成为企业、政府、非政府组织等机构不可或缺的一部分l当代公共关系在数字化时代面临新的挑战和机遇，需要不断创新和适应新的传播环境和技术手段l建立和维护企业形象l促进企业与公众的沟通和互动l处理危机和突发事件l提高企业的市场竞争力组织企业、政公众消费者、传播媒介报纸、公共关系活动府、非政府组织员工、股东、媒杂志、电视、网新闻发布会、公等体等络等益活动、危机公关等l公众包括内部公众、外部公众、目标公众等l媒体包括传统媒体、新媒体、自媒体等l政府包括政府机构、政府部门、政府官员等l社会组织包括非政府组织、行业协会、学术机构等公共关系内容包括企业形象、品牌推广、危机管理等公共关系手段包括媒体关系、社交媒体、公关活动等公共关系目标提升企业形象、增强品牌影响力、维护企业声誉等公共关系策略制定公关计划、选择合适的公关手段、评估公关效果等调查目的了解公众需求，为策划提供依据调查方法问卷调查、访谈、观察等策划原则目标明确、策略可行、效果评估策划内容目标设定、策略制定、活动策划、预算编制等广告与宣传的目广告与宣传的形广告与宣传的内广告与宣传的效的提高品牌知式电视广告、容产品特点、果评估市场反名度，增强品牌平面广告、网络企业形象、社会馈、销售数据、形象广告等责任等品牌影响力等危机定义突危机类型自危机处理原则危机应对策略发的、严重的、然灾害、人为及时、准确、预防、预警、具有破坏性的事故、社会事透明、负责应对、恢复、事件件等总结礼仪原则尊重、礼仪应用商务实务操作危机案例分析成功诚信、平等、礼谈判、媒体采访、公关、品牌推广、案例与失败案例貌公众演讲等媒体关系管理等的对比分析案例名称可口可乐公司成功原因创新产品，注重用户体验成功原因品牌定位准确，营销策略得当案例名称星巴克案例名称苹果公司成功原因注重企业文化，打造品牌形象l案例一某公司因虚假宣传被曝光，导致品牌形象受损l案例二某公司因产品质量问题被消费者投诉，导致市场份额下降l案例三某公司因公关策略不当，导致与竞争对手关系恶化l案例四某公司因危机处理不当，导致企业形象受损，市场份额下降案例选择选择具有代表性的案例进行分析案例分析框架确定分析框架，如背景、问题、解决方案、效果等数据收集与整理收集相关数据并进行整理，如市场数据、消费者反馈等分析与总结对案例进行深入分析，总结成功或失败的原因，提出改进建议或启示组织形象是指组织形象的重要组织形象的构成组织形象的影响公众对一个组织性组织形象是包括组织的文化、因素包括组织的整体印象和评组织在公众心目价值观、行为、的内部因素（如价，包括组织的中的地位和声誉，产品、服务等组织文化、价值声誉、信誉、形直接影响组织的观、行为等）和象等生存和发展外部因素（如社会环境、公众需求等）组织形象的重要性影响公众对组织的认知和评价组织形象的构成包括组织文化、组织行为、组织形象等组织形象的塑造通过公关活动、广告宣传等方式塑造组织形象组织形象的维护通过危机管理、公关策略等方式维护组织形象评价标准知名度、美誉度、忠提升策略品牌建设、危机管理、诚度等社会责任等添加标题添加标题添加标题添加标题评价方法问卷调查、访谈、观提升效果提高组织形象，增强察等市场竞争力数字化趋势社交跨界融合公共关社会责任企业社危机管理公共关媒体、大数据、人系与其他领域的跨会责任的加强，公系在危机管理中的工智能等技术的应界合作，如市场营共关系在推动企业作用越来越重要，用销、品牌管理等社会责任中的作用需要更加专业的危机管理策略和技巧l社交媒体的兴起公共关系需要适应社交媒体的传播方式，提高传播效果l信息过载公共关系需要应对信息过载的问题，提高信息的传播效率l信任危机公共关系需要建立和维护公众的信任，提高企业的声誉和形象l数字化变革公共关系需要适应数字化变革，提高企业的竞争力和影响力数字化趋势社交媒体、大数据等新技术的应用跨界合作与其他领域的合作，如市场营销、品牌管理等社会责任关注企业社会责任，提升品牌形象危机管理应对突发事件的能力和策略汇报人PPT。