《公共关系危机 》课件

YOUR LOGOPPT,a clickto unlimitedpossibilities公共关系危机汇报人PPT汇报时间20XX/01/01目录

01.

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06.公共关系公共关系公共关系公共关系公共关系添加标题危机的定危机的原危机的处危机的案危机的启义因理例分析示与建议单击添加章节标题内容01公共关系危机的定义02公共关系危机的含义公共关系危机是指组织在公共关系中遭遇的严重挑战和威胁，可能导致组织形象受损、信誉下降、利益受损等后果公共关系危机通常由突发事件引起，如产品质量问题、安全事故、环境污染等公共关系危机的应对和处理需要组织具备良好的危机管理能力，包括危机预警、危机应对、危机恢复等公共关系危机的影响范围广泛，可能涉及组织内部、外部利益相关者，如员工、客户、合作伙伴、媒体等公共关系危机的特征突发性危机事件往往突然发生，难以预测严重性危机事件可能对组织形象、声誉、利益等造成严重损害广泛性危机事件可能涉及多个利益相关者，影响范围广泛紧迫性危机事件需要及时处理，否则可能造成更大损失复杂性危机事件可能涉及多个方面，处理起来较为复杂持续性危机事件可能持续一段时间，需要持续关注并采取措施应对公共关系危机的重要性l影响企业形象公共关系危机可能导致企业形象受损，影响消费者对企业的信任度l影响企业经营公共关系危机可能导致企业经营困难，影响企业的盈利能力l影响社会稳定公共关系危机可能导致社会不稳定，影响社会的和谐发展l影响政府形象公共关系危机可能导致政府形象受损，影响政府的公信力公共关系危机的原因03人为因素决策失误决策者缺乏经验或判管理不善管理不善导致员工不断失误满，引发危机添加标题添加标题添加标题添加标题沟通不畅内部沟通不畅，导致道德问题企业或个人道德问题，信息传递不准确导致公众信任度下降组织内部因素员工行为不当员工行为不企业文化问题企业文化与端，损害公司形象公众期望不符管理不善内部沟通不畅，内部信息泄露内部信息泄决策失误露，损害公司利益外部环境因素社会环境变化如政治、经济、竞争对手行为竞争对手的恶文化等环境的变化意攻击或负面宣传媒体舆论导向媒体对事件的公众认知偏差公众对事件的认知偏差和误解报道和舆论导向公共关系危机的处理04危机预防建立危机预警机制及时发现并报告潜在危机加强内部沟通确保信息畅通，提高员工危机意识制定危机应对计划明确职责，确保危机发生时能够迅速响应加强与利益相关者的沟通建立良好的关系，提高信任度，降低危机发生概率危机应对快速反应及时了解危机情况，迅速做出反应信息透明公开透明地发布信息，避免谣言传播承担责任承认错误，承担责任，赢得公众信任积极沟通与公众、媒体、政府等保持积极沟通，争取支持制定计划制定危机应对计划，明确责任分工持续关注持续关注危机发展，及时调整应对策略危机恢复加强与利益建立危机管制定危机应及时发布信采取有效措总结教训相关者的沟理团队包对计划包息向公众、施如召回对危机进行通包括政括公关、法括危机识别、媒体、员工产品、调整总结，吸取府、媒体、律、财务等危机应对、等及时发布价格、加强教训，改进员工、客户专业人员危机恢复等准确、透明等，争取他质量管理等，管理，防止环节的信息们的理解和以解决问题类似危机再支持次发生公共关系危机的案例分析05案例选择案例一三星Note7爆炸事件案例二海底捞食品安全事件案例三华为孟晚舟事件案例四特斯拉自动驾驶事故案例分析案例一三星Note7爆炸事件案例二海底捞食品安全事件案例三华为孟晚舟事件案例四特斯拉自动驾驶事故案例总结案例一某公司产品安全问题导致危机，公司及时采取措施，公开道歉并召回产品，最终成功化解危机案例二某明星因不当言论引发争议，公司迅速采取措施，公开道歉并暂停其活动，最终成功化解危机案例三某企业因环境污染问题引发危机，公司积极采取措施，公开道歉并采取环保措施，最终成功化解危机案例四某企业因员工不当行为引发危机，公司迅速采取措施，公开道歉并处理相关员工，最终成功化解危机公共关系危机的启示与建议06对组织的启示建立危机管理机制制定危机应重视公众关系积极与公众沟通，对计划，明确职责分工建立良好的公众形象添加标题添加标题添加标题添加标题加强内部沟通确保信息畅通，提高社会责任感关注社会问题，提高员工危机应对能力积极参与公益事业对组织的建议l建立危机管理团队组织应设立专门的危机管理团队，负责处理危机事件l制定危机管理计划组织应制定详细的危机管理计划，包括危机预警、危机应对、危机恢复等环节l加强员工培训组织应定期对员工进行危机管理培训，提高员工的危机应对能力l建立危机沟通机制组织应建立有效的危机沟通机制，确保信息及时、准确、透明地传递给公众对个人的启示与建议保持冷静在危积极沟通与相承担责任勇于学习经验从危机中保持冷静，关方积极沟通，承担责任，积极机中吸取教训，避免情绪化决策了解他们的需求解决问题不断提升自己的和期望应对能力YOUR LOGOTHANKYOU汇报人PPT汇报时间20XX/01/01。