《课程顾问培训》课件

ppt公司课程顾问培训单击此处添加副标题汇报人PPT单击添加目录项标题01目录课程顾问的角色与职责02课程顾问的沟通技巧03课程顾问的销售技巧04课程顾问的服务意识05课程顾问的客户关系管理0601添加章节标题01课程顾问的角色与职责课程顾问的定义课程顾问是教育机构的重要角色，负责向学生和家长提供课程咨询和指导课程顾问需要了解教育机构的课程设置、教学理念和教学方法，以便向学生和家长提供专业的建议课程顾问需要具备良好的沟通能力和销售技巧，能够与学生和家长建立良好的关系，促进课程销售课程顾问需要具备一定的教育背景和教学经验，以便更好地理解学生的需求和家长的期望课程顾问的职责负责课程咨询和销售，解答客户疑问制定课程计划，推荐合适的课程跟进客户学习进度，提供学习建议维护客户关系，提高客户满意度课程顾问的角色定位课程顾问是教育机构的重要角色，负责向学生和家长提供课程咨询和指导课程顾问需要具备良好的沟通能力和销售技巧，能够有效地向学生和家长介绍课程内容、优势和特点课程顾问需要具备一定的教育背景和教学经验，能够为学生和家长提供专业的课程建议和指导课程顾问需要具备良好的服务意识和责任心，能够为学生和家长提供优质的服务，帮助他们解决问题01课程顾问的沟通技巧有效沟通的重要性建立信任通过有效沟通，建立与学员的信任关系，提高学员的满意度和忠诚度解决问题通过有效沟通，及时发现和解决学员的问题和需求，提高学员的学习效果和体验提高效率通过有效沟通，提高工作效率，减少不必要的误解和冲突促进合作通过有效沟通，促进团队之间的合作和协作，提高团队的凝聚力和执行力沟通技巧的运用解释清晰、准确地解释课程内容和特点，让客户了解课程的价值提问通过提问了解客户的反馈及时反馈客户的问题需求和问题，引导客户表达和需求，让客户感受到被重自己视和尊重倾听认真听取客户的需求协商与客户协商课程安排和问题，理解客户的意图和和价格，达成共识，实现双期望赢沟通障碍的解决反馈及时反馈客户的需求解释用简单易懂的语言解和问题，让他们感到被重视释课程内容和服务，让客户和尊重理解并接受提问通过提问了解客户的协商与客户协商课程内容需求和问题，引导他们表达和服务，达成共识，解决问自己题倾听认真听取客户的需求鼓励鼓励客户表达自己的和问题，理解他们的想法和想法和感受，让他们感到被感受尊重和信任01课程顾问的销售技巧销售流程的掌握开场白需求挖掘产品介绍异议处理成交促成售后服务建立良好深入了解详细介绍有效应对把握时机，提供优质的第一印客户需求，产品特点、客户提出推动客户的售后服象，引起提供个性优势及适的异议，做出购买务，建立客户兴趣化解决方用场景增强客户决策长期合作案信任关系销售技巧的运用提问引导客户表达需求，推荐根据客户需求，推荐挖掘潜在需求合适的课程倾听了解客户需求，建立跟进及时跟进客户反馈，信任关系提供后续服务销售话术的掌握成交技巧把握时机，引导客户做出购买开场白简洁明了，引起客户兴趣决策产品介绍突出产品特点和优势，强调客售后服务介绍售后服务内容，增强客户户需求信任感跟进回访保持与客户的联系，了解客户异议处理理解客户疑虑，提供解决方案需求，提供后续服务01课程顾问的服务意识服务质量的重要性l提升客户满意度良好的服务质量可以提升客户满意度，增加客户忠诚度l提高课程销售良好的服务质量可以增加课程销售，提高公司业绩l维护公司形象良好的服务质量可以维护公司形象，提升公司品牌价值l促进员工成长良好的服务质量可以促进员工成长，提高员工素质和技能服务意识的提升理解客户需求了解客户的需求提供专业的建议根据客户的需和期望，提供个性化的服务求和期望，提供专业的建议和方案添加标题添加标题添加标题添加标题建立良好的沟通与客户建立良持续改进服务不断改进服务质好的沟通，了解客户的需求和反量，提高客户满意度和忠诚度馈服务流程的优化优化服务流程简化服务步加强沟通技巧提高沟通能骤，提高服务效率力，建立良好的客户关系明确服务目标了解客户需持续改进服务定期收集客求，提供个性化服务户反馈，不断优化服务流程01课程顾问的客户关系管理客户关系的建立与维护建立信任通倾听需求了持续跟进定解决问题及建立长期合作过专业、热情解客户需求，期与客户沟通，时解决客户问关系与客户的服务，建立提供个性化服了解客户需求题，提高客户建立长期合作客户信任务变化满意度关系，实现双赢客户满意度调查与分析l调查目的了解客户需求，提高服务质量l调查内容课程质量、服务态度、课程效果等l调查方式问卷调查、电话回访、面对面访谈等l分析方法数据整理、统计分析、问题归类等l结果应用改进课程、优化服务、提高客户满意度客户投诉的处理与解决l倾听认真听取客户的投诉，理解客户的需求和不满l安抚安抚客户的情绪，表达理解和关心l调查了解投诉的具体情况，收集相关证据l解决根据调查结果，提出解决方案，并征求客户意见l跟进跟进解决方案的实施情况，确保客户满意l反馈将投诉处理结果反馈给相关部门，改进服务质量01课程顾问的个人素质与职业发展个人素质的培养与提升沟通能力提高与学员、家长、教师等各方的沟通技巧学习能力不断学习新知识、新技能，提高自身专业水平团队协作学会与他人合作，共同完成工作任务自我管理合理安排时间，提高工作效率，保持良好的工作状态职业发展的规划与实现技能提升不断学习和提升实践经验通过实际工作积自己的专业技能累经验，提高解决问题的能力职业规划设定短期和长期职业发展路径了解课程顾的职业目标问的职业发展路径，如晋升、转岗等自我评估了解自己的兴趣、实现职业目标制定具体的能力、价值观等行动计划，逐步实现职业目标课程顾问的职业前景市场需求教育职业发展从初薪资待遇随着职业稳定性教育行业相对稳定，行业持续增长，级课程顾问到高经验和能力的提课程顾问职业稳课程顾问需求量级课程顾问，再升，薪资水平逐定性较高大到管理岗位步提高Ppt感谢观看汇报人PPT。