《销售培训_礼仪》课件

单击添加标题销售礼仪概述形象礼仪沟通礼仪商务拜访与接待商务宴请礼仪礼仪礼仪的定义与重要性礼仪的定义指在销重要性良好的销售礼仪的作用展示销礼仪的培养需要销售过程中，销售人员礼仪有助于建立良好售人员的专业素养，售人员不断学习和实应遵循的行为规范和的客户关系，提高客增强客户信任感，提践，不断提高自己的准则，包括语言、行户满意度，从而促进高客户忠诚度礼仪水平为、态度等方面销售业绩的提升销售礼仪的基本原则尊重客户尊保持专业保真诚沟通真注重细节注重客户的选择持专业形象，诚与客户沟通，重细节，如握和需求，不随穿着得体，语不夸大其词，手、微笑、眼意打断或质疑言规范不隐瞒信息神交流等，给客户留下好印象销售礼仪的核心要素l尊重客户尊重客户的选择和需求，不随意打断或质疑l专业形象保持专业形象，穿着得体，举止优雅l沟通技巧掌握良好的沟通技巧，善于倾听，表达清晰l诚信原则遵守诚信原则，不夸大其词，不隐瞒信息l情绪管理保持良好的情绪管理，不轻易表现出负面情绪l客户服务提供优质的客户服务，满足客户的需求，解决客户的问题着装规范穿着得体选择适合场合的服装，避免过于暴露或过于随意色彩搭配选择与场合相协调的色彩，避免过于鲜艳或过于暗淡配饰选择选择与服装相协调的配饰，避免过于夸张或过于简单仪容仪表保持良好的仪容仪表，避免头发凌乱、妆容过浓或过淡仪容仪表穿着得体选择妆容适宜根据发型整洁保持配饰适当选择适合场合的服装，个人特点和场合头发整洁，避免与服装相协调的保持整洁选择合适的妆容凌乱或油腻配饰，避免过于夸张或繁琐肢体语言站姿挺胸抬头，坐姿端正，避手势自然，避眼神保持与对保持自然免翘腿或斜靠免过多或过少方交流，避免游离或回避表情管理微笑保持微笑，展现亲和力面部表情保持自然，避免过于夸张或僵硬添加标题添加标题添加标题添加标题眼神交流保持眼神交流，展现肢体语言保持自然，避免过于真诚和尊重紧张或放松倾听技巧保持专注集中注意力，避免分心身体语言保持眼神交流，点头示意反馈适时给予反馈，如“嗯”、“对”等提问提出问题，以显示自己在认真倾听并理解对方的观点表达方式语气亲语速适音量适语调抑肢体语言倾听认切、自然、中，不宜中，不宜扬顿挫，配合语言，真倾听，真诚过快或过过高或过富有感染增强表达尊重对方，慢低力效果适时回应提问技巧提问方式开放提问时机在客提问内容针对提问态度保持式提问和封闭式户表达完观点后客户的需求和问尊重和耐心，避提问提问题进行提问免过于直接或冒犯回应客户保持礼貌和尊重使用礼貌用语，尊重客户的意见和需求积极倾听认真听取客户的问题和需求，不要打断客户清晰表达用简洁明了的语言表达，避免使用专业术语和复杂句子及时回应在客户提出问题后，尽快给出答复，不要拖延时间预约与拜访流程准备了解对方公司的背预约提前与对方预约时着装穿着得体，符合商景、业务范围、企业文化间，并确认对方是否方便务场合的着装要求等信息，准备拜访资料和礼品拜访准时到达，遵守拜沟通与对方进行有效的结束感谢对方的接待，访礼仪，如敲门、自我介沟通，了解对方的需求和并约定下次拜访的时间绍、握手等期望商务接待流程接待迎接客户，引导客户进入接待室，提供茶水和点心准备了解客户背景，准备交流与客户进行交流，了相关材料和礼品解客户需求，介绍公司产品和服务预约提前与客户预约时间，结束感谢客户来访，送客确定拜访目的和行程安排户离开，保持联系名片交换礼仪交换名片时，应双手递出，面接过名片后，应仔细阅读，表带微笑，目光注视对方示尊重交换名片时，应先介绍自己，交换名片后，应妥善保管，避免丢失或损坏再询问对方姓名会谈礼仪保持礼貌尊重对方，使用礼貌保持眼神交流避免长时间低头用语看手机或电脑添加标题添加标题添加标题添加标题注意坐姿保持端正，避免跷二控制音量避免大声喧哗，保持郎腿等不雅行为适当的音量宴请安排安排时间根据客户时间安确定宴请目的商务洽谈、排，确保宴请顺利进行客户关系维护等安排酒水根据客户喜好和添加标题添加标题预订座位提前预订，确保宴请目的选择合适的酒水座位安排合理添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题安排服务确保服务人员专选择合适的餐厅根据宴请业、礼貌，提供优质服务目的和客户喜好选择安排菜单根据客户口味和宴请目的选择合适的菜品用餐礼仪入座顺序按餐具使用正交谈礼仪保敬酒礼仪适餐后礼仪主照职位高低、确使用餐具，持礼貌，避免度饮酒，避免动收拾餐具，年龄大小依次避免发出噪音谈论敏感话题过量饮酒表示感谢入座点菜技巧了解客人的口味和饮食习惯考虑菜品的种类和搭配询问客人是否有特殊要求或忌注意菜品的数量和分量，避免浪费口饮酒礼仪适量饮酒根敬酒顺序按敬酒礼仪举饮酒礼仪饮据个人酒量，照职位高低、杯时，酒杯略酒时，不要大适量饮酒，避年龄大小、性低于对方，表声喧哗，保持免过量别等顺序敬酒示尊重安静，避免影响他人客户维护与跟进定期与客户沟及时解决客户定期回访客户，保持与客户的通，了解客户问题，提供优了解客户满意良好关系，建需求质服务度立长期合作关系处理投诉与纠纷保持冷静面对投诉和纠纷，保持冷静，避免情绪激动倾听客户认真倾听客户的投诉和纠纷，了解客户的需求和问题解决问题针对客户的投诉和纠纷，提出解决方案，并尽快解决跟进反馈解决投诉和纠纷后，及时跟进客户反馈，确保客户满意回访与感谢信的撰写l回访目的了解客户需求，提供售后服务l感谢信内容感谢客户购买，表达诚意和感谢l回访方式电话、邮件、上门拜访等l感谢信格式开头、正文、结尾，注意礼貌用语和语气客户关系维护定期回访了解节日问候发送生日祝福发送客户活动组织客户需求，提供节日祝福，增进生日祝福，表达客户活动，加强帮助感情关心联系。