《公共关系理论基础》课件

BIG DATAEMPOWERSTO CREATEA NEWERA《公共关系理论基础》ppt课件目录CONTENTS•公共关系的定义与特性•公共关系的历史与发展•公共关系的职能与原则•公共关系的工作程序•公共关系的沟通技巧•公共关系的伦理与法规BIG DATAEMPOWERSTO CREATEA NEWERA01公共关系的定义与特性公共关系的定义公共关系是一种组织与公众之间的双向对称模型，旨在建立和维护组织与公众之间的互惠关系公共关系通过有效的双向对称模型，促进组织与公众之间的信息交流、双向对称模型和互惠关系，以增加组织的知名度和声誉，提高组织的竞争力公共关系的特性010203双向对称长期性战略性公共关系强调组织与公众公共关系的建立和维护是公共关系在组织的战略规之间的双向交流和互惠关一个长期的过程，需要持划和决策中发挥着重要的系，而不是单向的宣传或续的努力和投入作用，有助于组织实现其广告长期目标公共关系的重要性提高组织形象和声誉01通过有效的公共关系活动，组织可以提高其知名度和声誉，增强公众对组织的信任和支持促进组织与公众之间的信息交流02公共关系可以帮助组织与公众之间建立有效的信息交流渠道，增加透明度和互信危机应对03在危机事件发生时，有效的公共关系可以帮助组织及时应对、化解危机，减少负面影响BIG DATAEMPOWERSTO CREATEA NEWERA02公共关系的历史与发展公共关系的起源20世纪初，美国现代公共关系理论和公共关系的起源可以追溯到古代的宣实践的发展，标志着公共关系的正式传活动，如政治家和商人的宣传和推诞生广19世纪中叶，美国铁路大王范德比尔特为了解决公关危机，雇佣了专门的新闻代理，开创了现代公关的先河公共关系的发展阶段初期阶段发展阶段成熟阶段以新闻代理和广告代理为公共关系开始受到重视，公共关系理论和实践逐渐主要形式，为组织树立形专业公关公司出现，公共成熟，成为组织管理的重象关系开始成为一种职业要组成部分公共关系在中国的发展发展阶段20世纪90年代以后，公共关系在起步阶段中国得到迅速发展，开始进入政府机构、国有企业和民营企业等领域20世纪80年代初，公共关系开始进入中国，主要在涉外酒店和外企中开展成熟阶段进入21世纪，中国公共关系行业逐渐成熟，专业化和规范化的程度不断提高BIG DATAEMPOWERSTO CREATEA NEWERA03公共关系的职能与原则公共关系的职能01020304监测与评估危机管理媒体关系内部沟通收集和分析关于组织形象、声预防和应对危机事件，保护组与各类媒体建立和维护良好关促进组织内部的信息交流，增誉和公众态度的信息，评估组织的声誉和利益系，传递组织的正面信息强内部员工的归属感和凝聚力织的公关策略和活动的效果公共关系的原则真实原则双向对称模型责任原则灵活原则强调组织与公众之间的根据不同情境和需求，传播的信息必须真实可对公众负责，维护公共双向沟通，建立互惠互灵活运用公关策略和技信，不得误导公众利益和社会道德利的关系巧公共关系的基本职责信息发布与传播危机应对与管理策划和实施公关活动，传递组制定危机应对计划，及时处理织的愿景、使命和价值观危机事件，降低负面影响媒体监测与分析利益相关者关系管理监测和分析各类媒体对组织报与股东、员工、客户、政府等道，及时应对负面信息利益相关者建立和维护良好关系BIG DATAEMPOWERSTO CREATEA NEWERA04公共关系的工作程序公共关系调查总结词公共关系调查是公共关系工作的基础，通过调查了解组织的形象、声誉和公共关系状态，为后续的策划和实施提供依据详细描述公共关系调查是公共关系工作的重要环节，主要目的是了解组织的形象、声誉和公共关系状态，包括公众对组织的认知、态度和行为等方面的信息通过调查，组织可以了解自身的优势和不足，发现潜在的问题和机会，为后续的公共关系策划和实施提供依据公共关系策划总结词公共关系策划是在调查基础上进行的，通过制定具体的公共关系策略和计划，为组织树立良好形象和声誉详细描述公共关系策划是在公共关系调查的基础上进行的，主要任务是制定具体的公共关系策略和计划策划过程中需要考虑组织的形象定位、目标公众、传播渠道、预算和时间安排等因素，以确保计划的有效性和可行性公共关系实施总结词公共关系实施是将策划的计划付诸实践的过程，通过具体的活动和传播手段，实现与公众的有效沟通和互动详细描述公共关系实施是将公共关系策划的计划付诸实践的过程，主要任务是通过具体的活动和传播手段，实现与公众的有效沟通和互动实施过程中需要注重活动的创意性、针对性和实效性，同时注意与媒体、政府机构等利益相关方的合作与沟通公共关系评估总结词详细描述公共关系评估是对公共关系工作效果的公共关系评估是对公共关系工作效果的评评估和总结，通过评估结果反馈和改进，估和总结，主要目的是了解公共关系活动提高公共关系的整体效果VS的效果和影响，包括组织的形象、声誉和公共关系的改善程度等评估结果可以为后续的公共关系工作提供反馈和改进建议，帮助组织提高公共关系的整体效果BIG DATAEMPOWERSTO CREATEA NEWERA05公共关系的沟通技巧双向对称模型双向对称模型的定义01双向对称模型是一种公共关系沟通技巧的理论框架，强调公共关系实践中双向对称的重要性，即组织与公众之间的双向沟通、双向理解、双向适应和双向对称双向对称模型的构成要素02双向对称模型包括双向对称四要素，即双向沟通、双向适应、双向对称和双向理解这四个要素相互关联，共同构成了公共关系实践中沟通的核心双向对称模型的意义03双向对称模型对于公共关系实践具有重要的指导意义它强调公共关系实践中双向沟通的重要性，有助于组织与公众之间建立良好的关系，提高组织的形象和声誉双向对称模型的应用双向对称模型在公共关系实践中的应用在公共关系实践中，双向对称模型的应用主要体现在组织与公众之间的双向沟通、双向适应、双向对称和双向理解上组织需要积极主动地与公众进行沟通，了解公众的需求和期望，同时也要适应公众的变化，保持与公众的对称和相互理解双向对称模型在不同领域的适用性双向对称模型不仅适用于企业公共关系实践，同样也适用于政府、非营利组织等各类组织通过应用双向对称模型，各类组织可以更好地与公众进行沟通，建立良好的公共关系双向对称模型在不同情境下的应用在不同的情境下，组织需要根据实际情况灵活运用双向对称模型例如，在危机管理中，组织需要迅速与公众进行沟通，了解危机情况，同时也要适应危机情境，采取有效的应对措施，保持与公众的对称和相互理解双向对称模型的意义双向对称模型对于公共关系的意义双向对称模型作为公共关系理论的重要组成部分，对于公共关系的理论和实践具有重要的意义它不仅为公共关系实践提供了重要的指导思想，也为公共关系的理论研究提供了重要的理论框架双向对称模型对于组织形象和声誉管理的意义通过应用双向对称模型，组织可以更好地与公众进行沟通，建立良好的公共关系，提高组织的形象和声誉同时，也有助于组织及时发现和解决潜在的问题，预防危机的发生双向对称模型对于社会和谐的意义在当今社会，组织与公众之间的沟通越来越重要通过应用双向对称模型，组织可以更好地与公众进行沟通，促进社会和谐发展同时，也有助于提高社会的透明度和信任度。