《公共关系概论》课件

《公共关系概论》课件THE FIRSTLESSON OFTHE SCHOOLYEARCONTENTS目录•公共关系的定义与特性•公共关系的演变与趋势•公共关系的职能与活动•公共关系的工作原则与伦理•公共关系策略与技巧•公共关系的实践与案例分析01公共关系的定义与特性公共关系的定义01公共关系是一种组织与公众之间的双向对称模型，旨在建立、维护和改善组织与公众之间的关系02公共关系通过有效的双向对称模型，实现组织与公众之间的信息交流、双向对称和互惠互利公共关系的特性双向对称性长期性公共关系强调组织与公众之间公共关系的建立和维护需要长的双向交流和互惠互利，而非期投入和努力，而非短期的营单向的宣传或广告销或宣传活动公共性战略性公共关系的目标是服务于公众公共关系在组织战略中占据重利益，而非仅仅追求组织自身要地位，对于组织的形象、声的利益誉和长期发展具有重要意义公共关系的重要性提升组织形象危机管理通过有效的公共关系策略，组织可以公共关系能够帮助组织在危机事件中提升自身形象和声誉，增强公众对组及时应对、化解危机，减少负面影响织的信任和好感促进组织目标的实现建立和维护关系网络通过与公众的有效沟通，公共关系有公共关系有助于组织建立和维护与各助于组织实现自身目标，提高业绩和类公众的关系网络，为组织的长期发市场占有率展奠定基础01公共关系的演变与趋势公共关系的起源与发展公共关系的起源起源于19世纪末的美国，最初的形式是企业通过报纸等媒体发布新闻稿件，以传递信息、树立形象公共关系的发展历程随着社会的发展，公共关系的概念和实践不断丰富，逐渐形成了专业化的行业，成为企业、政府机构等组织不可或缺的一部分公共关系在现代社会中的角色010203塑造形象与声誉危机管理促进组织与公众的双向沟通通过有效的公关策略，组织可以在面临危机时，公关部门需要及公关部门作为组织与公众之间的塑造良好的形象和声誉，增强公时、透明地进行沟通，化解危机，桥梁，促进双方的信息交流，增众的信任和支持维护组织的声誉强相互理解公共关系未来的发展趋势数字化公共关系随着社交媒体等数字化平台的普及，数字化公共1关系将更加重要，如何运用这些平台进行有效沟通将是关键公共关系与其他学科的交叉融合未来公共关系将与市场营销、广告、传媒等学科2进一步交叉融合，形成更丰富多样的实践更加注重社会责任和可持续发展随着社会对企业社会责任的要求越来越高，公共3关系将更加注重组织的社会责任和可持续发展方面的信息传递01公共关系的职能与活动公共关系的职能监测与评估信息交流监测社会、行业和企业的环境变化，评估管理组织与公众之间的信息交流，确保信公众对组织的认知和态度，为组织决策提息的准确、及时和一致性供依据形象管理危机应对塑造、维护和提升组织的形象和声誉，增预防和处理危机事件，减少危机对组织形强组织的公信力和美誉度象的负面影响，维护组织的稳定和声誉公共关系的工作内容媒体关系管理公关传播策划与各类媒体建立和维护良好关系，确保组织制定公关传播策略和计划，包括新闻稿、媒信息的有效传播体发布、社交媒体管理等危机公关利益相关者关系管理制定危机应对计划，培训员工应对危机事件，与股东、员工、客户、政府等利益相关者建及时处理危机情况立良好关系，维护组织的利益和声誉公共关系的活动方式新闻发布社交媒体营销活动策划危机公关通过新闻稿、新闻发布利用社交媒体平台发布组织各类活动、会议、在危机事件发生时，及会等形式向媒体传递组信息、与公众互动，提庆典等形式来吸引公众时、透明地进行信息发织信息，增加组织的曝高组织的知名度和影响关注，增强组织的形象布和处理，维护组织的光度力和声誉形象和声誉01公共关系的工作原则与伦理公共关系的工作原则双向对称模型透明度和开放性公共关系工作应遵循双向对称模型，即组织与公众之间应组织应保持信息的透明度和开放性，及时向公众传达真实、建立双向对称的关系，组织既要了解公众的需求和期望，准确的信息，同时接受公众的监督和评价也要有效地传达自己的信息互惠互利预防为主公共关系工作应注重组织与公众之间的互惠互利，通过双公共关系工作应以预防为主，通过监测和分析，及时发现向对称模型实现组织与公众的共同发展和解决潜在的危机和问题公共关系的伦理规范尊重公众公共关系从业者应尊重公众的权益和需求，不侵犯公众的隐私权和知情权诚实守信公共关系从业者应遵循诚实守信的原则，向公众提供真实、准确的信息，不传播社会责任虚假信息或误导公众公共关系从业者应承担社会责任，关注社会公益事业，积极参与社会公益公正无私活动公共关系从业者应以公正无私的态度处理组织与公众之间的关系，不偏袒任何一方公共关系中的道德问题输入公共关系实践中，一些组织或个人可能会采取隐瞒事在处理组织与公众之间的关系时，公共关系从业者可标题实、传播虚假信息等手段来误导公众，这种行为违反利益冲突能会面临利益冲突的问题，如代表组织的利益与公众了公共关系的伦理规范利益相悖时如何抉择信息隐瞒和隐私权侵犯欺骗一些公共关系从业者可能会采取不正当手段来处理危公共关系实践中，一些组织或个人可能会侵犯公众的机或问题，如贿赂、威胁等行为，这种行为严重违反不正当手段隐私权，如非法获取、传播个人隐私信息等行为了公共关系的伦理规范01公共关系策略与技巧公共关系策略的制定目标明确在制定公共关系策略时，首先需要明确组织的目标和期望，以便有针对性地制定策略受众分析了解目标受众的特点、需求和行为模式，以便更好地与他们沟通和交流传播渠道选择根据目标受众的特点和传播内容的要求，选择合适的传播渠道，如媒体、社交媒体、公关活动等公共关系技巧的运用010203媒体关系管理社交媒体运营新闻发布建立和维护与各类媒体的运用社交媒体平台，如微撰写新闻稿、组织新闻发良好关系，以便及时传递博、微信等，进行内容创布会等，以传递组织的重组织的声音和形象作、互动和传播要信息危机公关的处理危机预警快速响应建立危机预警机制，及时发现和应对潜在危机在危机发生后，迅速启动应急预案，进行危机处理和应对修复形象通过积极的公关措施，如公开道歉、补偿等，修复组织的形象和信誉01公共关系的实践与案例分析企业公共关系的实践企业公共关系实践案例分析企业通过公共关系策略来维护和提升品苹果公司的公关实践，通过独特的公关手牌形象，加强与利益相关者的沟通段，成功塑造了其创新、高端的品牌形象VS非营利组织的公共关系实践非营利组织公共关系实践非营利组织利用公共关系来提升知名度、筹集资金和招募志愿者案例分析红十字会的公关实践，通过有效的公关策略，提升了其在公众中的形象，增强了其社会影响力政府公共关系的实践政府公共关系实践案例分析政府利用公共关系来提升政府形象、传播政新加坡政府的公关实践，通过有效的公关策策信息以及与公众建立良好关系略，成功塑造了其高效、透明的政府形象。