《公共关系学袁》课件

《公共关系学》课件•公共关系学概述•公共关系理论•公共关系实务•公共关系危机管理目录•公共关系案例分析contents01公共关系学概述公共关系的定义与特点总结词公共关系的定义与特点详细描述公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的管理学科，它强调组织与公众之间的双向对称模型，即组织通过双向对称模型来了解公众的需求和期望，并据此制定相应的策略和行动，以实现组织的目标公共关系的特点包括双向对称、双向对称模型、长期效应、科学性和艺术性等公共关系的历史与发展总结词公共关系的历史与发展详细描述公共关系学起源于19世纪中叶的美国，最初被称为“公众印刷宣传”、“新闻代理”等随着社会的发展和科技的进步，公共关系学逐渐发展成为一门独立的学科，并广泛应用于各个领域公共关系学的发展经历了四个阶段新闻代理阶段、双向对称模型阶段、公共关系专业化阶段和公共关系国际化阶段公共关系的原则与功能总结词公共关系的原则与功能详细描述公共关系的原则包括真实性原则、公正性原则、透明性原则、互惠互利原则和社会效益原则公共关系的核心功能包括双向对称模型、形象管理、危机管理、信息管理、协调关系和咨询建议等这些原则和功能是公共关系学的重要内容，对于组织的发展和管理具有重要意义02公共关系理论双向对称模型•双向对称模型该模型强调公共关系实践中双向对称的重要性，即组织与公众之间的双向沟通、双向理解、双向适应和双向影响双向对称模型的特点双向沟通双向适应组织与公众之间应建立有效的组织应根据公众反馈调整自身双向沟通渠道，确保信息的准策略和行为，公众也应适度调确传递和理解整自身期望以适应组织的发展双向理解双向影响组织应深入了解公众需求和期组织与公众之间应相互影响，望，同时公众也应理解组织的共同推动双方的发展和进步立场和运营情况双向对称模型的应用企业公关政府公关企业可运用双向对称模型与利益相关政府部门可运用该模型与公众建立互者建立良好关系，提升品牌形象和市信关系，增强政府公信力和治理能力场竞争力非营利组织公关危机公关非营利组织可运用该模型提升组织形在危机事件中，组织可运用该模型及象，扩大社会影响力，吸引更多支持时、透明地进行信息沟通，化解危机者并重建信任双向对称模型的意义提升组织形象优化组织决策通过有效的双向沟通，增强组织与公众之准确把握公众需求和期望，将其纳入组织间的相互理解和信任，提升组织形象和市决策过程中，有助于提高决策的科学性和场竞争力合理性促进组织可持续发展维护社会稳定与公众建立长期、稳定的互信关系，为组在危机事件中运用双向对称模型，可有效织的可持续发展提供有力保障化解矛盾，维护社会稳定和公共利益03公共关系实务公共关系调查调查目的了解组织形象、公众需求和期望，为制定公关策1略提供依据调查方法采用问卷调查、访谈、观察等方法，收集数据和2信息调查内容组织形象、产品形象、员工形象、公众需求和期3望等公共关系策划策划目标策划内容根据调查结果，制定公关目标和策略，提升组确定公关主题、传播渠道、活动形式等，制定织形象和声誉详细的执行计划策划评估评估策划方案的可行性和效果，调整和完善方案公共关系实施实施人员组建公关团队，明确分工和职责，确保计划的顺利实施实施过程按照策划方案，组织公关活动、发布新闻稿件、协调媒体关系等实施效果及时跟进实施情况，确保活动按计划进行，取得预期效果公共关系评估评估目的对公关活动的效果进行评估，总结经验教训，为今后的公关工作提供借鉴评估方法评估内容采用定性和定量评估方法，如问卷调查、数评估公关活动的传播效果、影响力和公众反据分析等馈等04公共关系危机管理公共关系危机的定义与特点公共关系危机的定义公共关系危机是指组织在突发事件或非常态情况下，面临严重的形象危机突发性和信任危机，需要迅速采取应对措施以减少损失的情境公共关系危机往往突然发生，出乎组织预料严重性紧迫性公共关系危机对组织的形象和信誉造成严重损害公共关系危机需要组织在有限时间内迅速应对公共关系危机管理的原则与程序及时性组织应迅速发现并应对危机透明度组织应积极向公众传达真实信息，消除误解公共关系危机管理的原则与程序一致性组织在危机中的言行要一致，维护信誉灵活性组织应根据危机情况灵活调整应对策略公共关系危机管理的原则与程序预警与准备组织应建立危机预警机制，制定应对预案确认与评估组织应迅速确认危机情况并进行评估隔离与控制组织应采取措施防止危机扩散沟通与协调组织应积极与利益相关者沟通，协调各方利益公共关系危机管理的技巧与方法倾听技巧组织应积极倾听利益相关者的诉求和意见沟通技巧组织应善于运用多种沟通方式，传递准确信息公共关系危机管理的技巧与方法媒体应对技巧组织应有效利用媒体，发布正面信息，引导舆论危机公关文写作技巧组织应撰写清晰、准确、具有感染力的公关文稿公共关系危机管理的技巧与方法预防为主快速反应组织应重视危机预警和预案制定，降低危机组织应在危机发生后迅速启动应对程序，控发生概率制事态发展以人为本系统应对组织应关注利益相关者的感受，积极解决问组织应协调各方资源，形成有效应对合力题05公共关系案例分析企业公共关系案例分析企业危机公关探讨企业在面临危机事件时如何通过有效的公关手段化解危机、重塑形象总结词企业公共关系案例分析主要关注企业在处理内外部关系时的策略、技巧和效果企业内部公关分析企业如何通过有效的内部沟通协调机制，提升员工满意度和凝聚力企业品牌公关研究企业如何运用公关手段提升品牌知名度和美誉度，增强品牌竞争力非政府组织公共关系案例分析总结词非政府组织公共关系案例分析主要关注非政府组织在实现其宗旨和目标过程中所运用的公关策略和技巧非政府组织形象公关探讨非政府组织如何通过公关手段提升自身形象，增强社会影响力非政府组织募款公关研究非政府组织如何运用公关手段筹集资金，实现可持续发展非政府组织合作公关分析非政府组织如何通过与其他组织合作，共同推动社会公益事业的发展国家公共关系案例分析总结词国家危机公关国家公共关系案例分析主要关注国家在处理内外研究国家在面临危机事件时如何通过有效的公关部关系时所运用的公关策略和技巧手段化解危机、维护国家利益A BC D国家形象公关国家利益相关者公关探讨国家如何通过公关手段塑造良好的国际形象，分析国家如何与其他国家、国际组织等利益相关提升国际地位者建立良好的合作关系，实现互利共赢THANKS感谢观看。