《护士仪表礼仪》课件

《护士仪表礼仪》ppt课件目录•护士仪表礼仪概述•护士仪表规范•护士行为举止礼仪•护士沟通礼仪•护士日常服务礼仪•护士仪表礼仪培训与考核01护士仪表礼仪概述定义与重要性0102定义重要性护士仪表礼仪是指护士在工作中的仪容、仪表、仪态等方面的规范和良好的护士仪表礼仪是医院形象的重要体现，能够增强患者对医院的要求，是护理工作中不可或缺的组成部分信任感和满意度，提高护士的职业素养和服务质量，有利于建立和谐的护患关系护士仪表礼仪的基本原则整洁端庄尊重关爱护士应保持仪容整洁，着装规范，举止护士应尊重患者的人格尊严和医疗权利，端庄，展现专业形象关爱患者的身心健康，全心全意为患者服务严谨高效诚信友善护士应保持严谨的工作态度，遵守医疗护士应诚实守信，言行一致，与患者和规范和操作规程，提高工作效率，确保同事之间友善相处，构建和谐的工作氛医疗质量和安全围护士仪表礼仪的规范要求着装规范仪态端正护士应按照规定着装，保持服装整护士应保持正确的站姿、坐姿、行洁、得体，佩戴胸牌姿和手势，避免不良姿势和动作仪容整洁语言文明护士应保持面部清洁，双手清洁，护士应使用文明用语，语气和蔼，口腔、头发、指甲等个人卫生良好语速适中，避免使用生硬、冷漠的语言02护士仪表规范护士着装规范护士服应合体、清洁、平衣领及袖口不易过脏、过整，衣扣扣齐长，领带紧贴领口护士服每周更换，手术衣保持护士鞋干净、整洁、如无污染应每日更换无破损护士发型规范短发前不遮眉，后不过颈，侧不掩耳长发应盘起或束起，不可披散避免染发和烫发，保持自然发色发型应简洁、自然、整齐护士妆容规范01020304淡妆上岗，不可浓妆艳抹保持面部清洁，唇色自然并保指甲应保持整洁，不可涂指甲眼影尽量选择自然色系，避免持湿润油夸张护士饰品佩戴规范01020304可佩戴一枚戒指和一副戒指和耳钉应简洁、大不宜佩戴过多或夸张的饰品应保持清洁、光亮耳钉方饰品03护士行为举止礼仪护士站姿礼仪总结词站立时应保持挺拔，展现专业形象详细描述护士站立时应保持身体直立，头部端正，双目平视，下颌微收，双肩放松，挺胸收腹，双脚并拢或呈V字形双手可自然下垂或交叠放于腹前，保持微笑护士坐姿礼仪总结词坐下时应保持端正，展现优雅气质详细描述护士坐下时应保持身体端正，头部保持平稳，双目平视，下颌微收，上身挺直，双腿并拢或交叉放好，双手可自然放于腿上或椅子扶手保持微笑护士走姿礼仪总结词行走时应保持稳定，展现自信态度详细描述护士行走时应保持步伐稳定，抬头挺胸，双目平视，双手自然摆动或交叠放于腹前行走时要注意保持平衡，避免摇晃或急促护士手势礼仪总结词手势应规范得体，展现专业素养详细描述护士在工作中应使用规范的手势语言，如指引、请坐、安抚等手势应自然、得体、有礼，避免过于夸张或随意同时要注意保持手部的清洁卫生04护士沟通礼仪倾听与表达倾听在护理工作中，护士需要具备良好的倾听能力，认真听取患者的问题、需求和感受，给予充分的关注和回应表达护士在沟通时应该清晰、准确地表达自己的意思，避免使用模糊或含糊的语言，以免引起误解询问与回答询问护士应该主动询问患者的病情、病史和生活情况，以便更好地了解患者的状况和需求回答对于患者的问题和疑虑，护士应该耐心、详细地解答，确保患者充分理解自己的病情和治疗方案安慰与鼓励安慰护士应该给予患者必要的心理安慰和支持，帮助他们缓解紧张、焦虑和恐惧等不良情绪鼓励护士应该鼓励患者积极配合治疗和护理工作，增强他们的信心和勇气，促进康复05护士日常服务礼仪接待礼仪010203迎接礼仪介绍礼仪指导礼仪当患者进入医院时，护士应主在患者需要了解医院环境、规护士应主动为患者提供必要的动迎接，面带微笑，热情友好，章制度等时，护士应耐心细致指导，如介绍科室、医生、检并询问患者的需求地介绍，让患者感受到医院的查流程等，让患者能够顺利完关心和温暖成诊疗过程治疗护理礼仪010203操作前礼仪操作中礼仪操作后礼仪在进行护理操作前，护士应向患者说明操在操作过程中，护士应保持专业、细心、操作完成后，护士应向患者交代后续注意作的目的、步骤和注意事项，以取得患者耐心，关注患者的感受，并及时与患者沟事项，并感谢患者的配合与支持的信任和配合通交流送别礼仪010203道别礼仪回访礼仪收集意见礼仪当患者离开医院时，护士在患者出院后，护士应进通过回访，护士还可以收应主动道别，表达关心和行回访，了解患者的康复集患者对医院的意见和建祝福，让患者感受到医院情况，提供必要的指导和议，为医院改进服务提供的关怀帮助参考06护士仪表礼仪培训与考核培训方式与内容02介绍护士仪表礼仪的基本概念、视频演示重要性及规范要求01理论授课播放正反两方面案例，直观展示仪表礼仪的正确与错误做法培训方式与内容•实践操作模拟临床情境，指导护士进行实际操作，纠正不当举止培训方式与内容仪容仪表如何保持清新自然的妆容，整齐干净的发型服饰搭配规范着装，注意色彩搭配与整洁度培训方式与内容要点一要点二言谈举止临床礼仪如何使用礼貌用语，保持微笑服务，以及正确的姿势和动在接待病人、交接班、转运病人等环节中的礼仪规范作考核标准与方法仪容仪表是否符合规范要求，是否得体大方言谈举止是否使用礼貌用语，是否表现出良好的沟通技巧考核标准与方法•临床礼仪是否遵循相关礼仪规范，是否表现出对病人的尊重与关爱考核标准与方法现场观察视频回放患者反馈对护士在模拟情境或实际对录制的视频进行回放，收集患者对护士服务态度工作中的表现进行观察评对护士的仪表礼仪进行点的评价，作为考核的重要分评与打分参考THANKS。