《公共关系危机》课件

《公共关系危机》ppt课件•公共关系危机概述目•公共关系危机类型录•公共关系危机处理原则•公共关系危机应对策略•公共关系危机管理案例分析CONTENTS01公共关系危机概述CHAPTER公共关系危机的定义公共关系危机通常是由于组织自身存在或因外部突发事件引发的，可能导致组织声誉受损、形象受损、业务受挫等严重后果公共关系危机是指组织在突发事件或非常态下，面临公共关系危机具有突发性、紧急性、严重性和广泛性严重的信任危机、形象危机、生存危机和发展危机，等特点，需要组织在短时间内迅速应对，以最大程度必须采取紧急应对措施来化解危机、恢复声誉和形象地减少危机带来的损失和影响的非常态公共关系管理活动公共关系危机的特征突发性严重性公共关系危机往往突然发生，公共关系危机对组织的声誉、没有任何预警，需要组织在短形象和业务产生严重影响，甚时间内迅速应对至可能导致组织的生存危机紧急性广泛性公共关系危机需要及时处理，公共关系危机的影响范围广泛，一旦错过最佳时机，可能会使不仅涉及组织内部，还可能波危机进一步恶化及到相关利益群体和社会公众公共关系危机的重要性提高组织危机意识维护组织声誉和形象通过学习和了解公共关系危机的特点和应有效的公共关系危机管理可以最大程度地对方法，提高组织成员的危机意识和应对减少危机对组织声誉和形象的损害，甚至能力通过危机公关转危为安促进组织变革和发展提升组织社会责任感公共关系危机可能暴露组织存在的问题和通过积极应对公共关系危机，组织可以展短板，促使组织进行变革和创新，实现可现其社会责任感和价值观，赢得相关利益持续发展群体和社会公众的信任和支持02公共关系危机类型CHAPTER媒体危机010203媒体危机概述应对策略案例分析媒体危机是指由于媒体的及时回应媒体，澄清事实，某企业因被媒体曝光产品不实报道、误解或过度渲与媒体建立良好关系，提质量问题而面临公关危机，染而引发的危机高公关意识通过积极应对，成功化解危机信誉危机信誉危机概述应对策略案例分析信誉危机是指企业或个人坦诚面对问题，积极采取某明星因涉嫌违法被曝光，因行为不当、管理不善等措施改善形象，加强内部导致公众形象受损，通过原因导致公众信任度下降管理积极公关手段逐渐恢复形象法律危机法律危机概述案例分析法律危机是指企业或个人因违反法律某企业因涉嫌偷税漏税被查处，通过法规而引发的危机积极配合调查并整改，最终化解危机应对策略寻求法律援助，配合调查，积极整改，加强法律意识自然灾害危机应对策略及时救援，保障人员安全，积极恢自然灾害危机概述复生产和生活秩序自然灾害危机是指因自然灾害引发的危机，如地震、洪水等案例分析某地区遭遇罕见洪水灾害，政府和企业迅速采取措施，保障人民生命财产安全，尽快恢复正常生活秩序03公共关系危机处理原则CHAPTER及时性原则总结词在公共关系危机发生后，组织应迅速采取行动，及时回应和处理危机事件，以减少负面影响详细描述危机发生后，公众对组织的关注度会迅速提高，组织应尽快发布官方声明，澄清事实真相，表明态度和立场，避免信息误导和谣言扩散同时，组织应立即启动应急预案，调动资源，采取有效措施解决问题，降低危机对组织形象和声誉的损害透明性原则总结词组织在处理公共关系危机时应保持公开透明，及时向公众披露相关信息，增强公众对组织的信任感详细描述透明度是建立良好公共关系的基础在危机处理过程中，组织应主动向公众传递真实、准确的信息，包括危机的原因、处理进展、结果等，避免隐瞒和欺骗同时，组织应积极与媒体沟通，提供新闻稿件、接受采访等，增加信息透明度，减少信息不对称带来的误解和猜疑负责任原则总结词组织在处理公共关系危机时应勇于承担责任，积极解决问题，并采取措施防止类似危机再次发生详细描述在危机处理过程中，组织应主动承认错误、承担责任，积极采取措施解决问题，并给予受害者适当的补偿同时，组织应从危机事件中吸取教训，加强内部管理，完善危机预防和应对机制，以避免类似危机再次发生负责任的态度有助于重建公众信任，提升组织的形象和声誉04公共关系危机应对策略CHAPTER预防策略建立预警机制制定危机预案通过收集和分析信息，对可能引发危为可能发生的危机制定应对方案，包机的各种因素进行监测，以便及时预括危机发生时的组织、协调、沟通和测和防范应对措施培训和演练建立良好的沟通机制定期对员工进行危机应对培训和演练，保持内部沟通畅通，确保在危机发生提高危机意识和应对能力时能够迅速、准确地传递信息应对策略快速响应统一指挥实时沟通专家参与及时、透明地进行信息在危机发生后，迅速启确保有一个明确的指挥在必要时，邀请公关、发布，与利益相关者保动应急预案，调动资源体系，各部门协同工作，传播、法律等方面的专持良好沟通，消除误解进行应对避免混乱和重复家参与危机应对和恐慌恢复策略评估损失总结经验教训在危机平息后，对危机造成的损失进行评估，为对危机应对过程进行全面总结，吸取经验教训，恢复工作提供依据改进未来的危机管理工作A BC D修复形象持续改进通过一系列公关活动，修复受损的企业形象和声根据评估结果和经验教训，对预警机制、应对预誉案等进行调整和完善，提高危机管理能力05公共关系危机管理案例分析CHAPTER企业危机案例分析总结词三鹿奶粉事件奔驰漏油事件企业危机案例分析应关注企业在三鹿集团因产品中含有三聚氰胺奔驰汽车因漏油问题引发公众关面临危机时的应对策略、公关表导致大规模消费者投诉，公关应注，企业迅速回应并采取措施，现和最终结果对策略失败，最终导致企业破产有效化解了危机政府危机案例分析总结词政府危机案例分析应关注政府在面临危机时的应对策略、公关表现和最终结果天津爆炸事件天津塘沽发生的爆炸事故，政府迅速启动应急预案，有效控制了局势，并积极开展救援工作巴黎圣母院火灾巴黎圣母院发生火灾后，法国政府迅速组织灭火和救援工作，并在全球范围内发起募捐活动社会组织危机案例分析总结词01社会组织危机案例分析应关注社会组织在面临危机时的应对策略、公关表现和最终结果红十字会信任危机02中国红十字会因郭美美事件引发公众信任危机，通过公开透明度和改革措施逐渐恢复公众信任国际环保组织绿色和平的石油泄漏应对03绿色和平组织在应对石油泄漏事件中表现出色，积极参与救援工作，并呼吁政府和企业加强环境保护措施THANKS感谢您的观看。