《公共关系社交礼仪》课件

《公共关系社交礼仪》ppt课件•公共关系概述•社交礼仪的基本原则•公共场合的社交礼仪•个人形象塑造与礼仪目录•公共关系社交技巧•社交礼仪案例分析contents01公共关系概述公共关系的定义01公共关系是一种组织与公众之间的双向沟通与互动关系，旨在建立、维护和改善组织形象和声誉02公共关系通过有效的信息交流、双向对称模型和战略管理过程，促进组织内外部的和谐与共识公共关系的重要性在现代社会中，公共关系对于组织的生存和发展至关重要良好的公共关系有助于组织获得社会认同和支持，提高组织的知名度和美誉度，增强组织的竞争力公共关系的职能010203监测环境双向对称模型危机管理组织需要时刻关注内外部公共关系强调双向对称模公共关系在危机事件中起环境的变化，了解公众的型，即组织不仅要对外传到至关重要的作用，包括需求和期望，及时调整战达信息，还要倾听和理解预防危机、应对危机和恢略和行动公众的需求和反馈复形象02社交礼仪的基本原则尊重原则第二季度第一季度第三季度第四季度总结词详细描述总结词详细描述尊重是社交礼仪的核心，尊重原则要求人们在社尊重原则体现在言谈举在交流中，使用礼貌用是建立良好人际关系的交场合中相互尊重，包止中，包括礼貌的语言、语、注意语气和措辞，基础括尊重他人的权利、观适当的肢体语言和友善避免使用带有侮辱或攻点、习俗和感受尊重的态度击性的言语同时，保他人的隐私和人格尊严，持微笑、眼神交流和适不侵犯他人的权益当的肢体接触，以表达对他人的尊重和友好遵守原则总结词详细描述遵守是社交礼仪的基石，意味着在社交场合中遵遵守原则要求人们遵守社会公认的礼仪规范，了循一定的规则和惯例解并遵守不同场合的规则和惯例例如，在正式场合穿着得体、参加宴会时遵循餐桌礼仪、在公共场合保持安静等总结词详细描述遵守原则体现了对他人的尊重和对社会的责任感遵守原则不仅有利于个人形象的塑造，也有助于维护良好的社交环境和社会秩序适度原则030102总结词04总结词详细描述详细描述适度原则体现了对他人的尊重和适度原则要求在社交场合中恰对社会的适应能力当地表达自己，不过分张扬也不过分拘谨适度原则要求人们在表达自己适度原则能够帮助人们更好地适的意见、情感和要求时，要掌应不同的社交环境，建立良好的握好分寸，避免过于张扬或过人际关系，同时也有助于个人形于拘谨同时，也要根据场合象的塑造和维护和情境来调整自己的行为和言语，以适应不同的社交环境真诚原则总结词详细描述总结词详细描述真诚是社交礼仪的灵魂，是真诚原则要求人们在社交场真诚原则体现了人与人之间真诚原则能够帮助人们建立建立信任和良好关系的关键合中以诚待人，不虚伪、不的信任和友谊信任和良好的人际关系，促做作在交流中要真实地表进彼此之间的合作和发展达自己的想法和感受，不隐同时，也有助于提高个人的瞒或欺骗他人同时，也要品德修养和社会形象善于倾听他人的意见和感受，给予积极的反馈和回应03公共场合的社交礼仪会议礼仪01020304会议准备着装要求入场与签到座位安排提前了解会议主题、目的和参根据会议性质选择合适的服装，准时到达会场，完成签到程序，遵循会议组织者的安排，有序会人员，准备相关材料和设备保持整洁得体并与其他参会人员打招呼入座宴会礼仪邀请与回复着装要求入场与介绍餐桌礼仪遵循餐桌上的规矩，如根据宴会性质选择合适准时到达宴会地点，与及时回复邀请，并告知等待主人示意开始、不的服装，正式场合需着其他宾客进行适当的交是否能出席插话、不随意转动餐具正装流和介绍等商务谈判礼仪会前准备倾听与表达了解谈判对手背景和需求，制注意倾听对方的意见和需求，定谈判策略表达自己的观点时要清晰、有条理入场与介绍礼貌待人准时到达谈判地点，完成入场保持礼貌的态度，尊重对方的和介绍程序意见和利益，避免冲突和争吵04个人形象塑造与礼仪着装礼仪总结词商务场合着装着装是个人形象塑造的重要组成部分，在商务场合，男士应着西装、领带、得体的着装能够展现出良好的礼仪和衬衫等正式服装，女士应着职业套装修养或正式连衣裙休闲场合着装配饰选择在休闲场合，应根据活动类型选择适选择适当的配饰，如领带、手表、首当的服装，如运动、海滩、野餐等饰等，能够提升整体着装效果，但应注意不要过度仪态礼仪总结词站姿仪态是指人的姿势和动作，得体的仪态能够站立时应保持挺胸、收腹、两腿并拢，女士展现出自信和优雅可以将一只脚稍微前伸，以保持平衡坐姿行姿入座时应保持身体端正，不要将脚跷到椅子行走时应保持稳定、自然，不要摇头晃脑、上，不要驼背、倚靠椅背等左顾右盼，注意步幅和节奏言谈举止礼仪总结词用语礼貌言谈举止是个人形象塑造的另一重要方面，使用敬语和礼貌用语，如“请”、“谢得体的言谈举止能够展现出礼貌和尊重谢”、“对不起”等，以示尊重倾听与回应避免不良行为在与人交流时，应认真倾听对方说话，适避免一些不礼貌的行为，如打断别人说话、时给予回应和反馈大声喧哗、随意插话等05公共关系社交技巧有效沟通技巧倾听技巧表达技巧积极倾听对方发言，理解其观点和需求，避清晰、有逻辑地表达自己的观点，使用简单免打断或过早做出判断易懂的语言，避免专业术语问询技巧反馈技巧通过开放式问题引导对方表达，了解其需求及时、具体地给予反馈，肯定对方的优点和和关注点，避免封闭式问题贡献，提出建设性的改进意见人际交往技巧尊重他人尊重对方的观点、习惯和信仰，避免冒犯或歧视建立信任通过诚实、守信的行为建立信任关系，避免欺骗或隐瞒关注细节关注对方的感受和需求，注意言行举止的细节，避免疏忽或失礼保持联系通过适当的社交活动保持联系，增进彼此的了解和友谊危机公关技巧快速响应透明度在危机发生后迅速采取行动，避免拖延或逃及时、全面地公开信息，避免隐瞒或误导公避责任众同理心合作态度站在受害者的角度思考问题，表达同情和关积极与媒体、政府和其他利益相关者合作，心，避免冷漠或傲慢共同应对危机06社交礼仪案例分析企业社交活动案例分析总结词企业年会、庆典活动企业社交活动是企业与合作伙伴、客户、媒体等建立良好如何策划和组织活动，确保活动的顺利进行，同时展现企关系的重要途径，通过案例分析，了解企业社交活动中应业的形象和实力注意的礼仪和细节商务谈判与合作会议媒体采访与新闻发布会如何建立良好的谈判氛围，展现专业素养，促进合作成功如何应对媒体提问，传递企业价值观和信息，树立企业形象个人形象塑造案例分析总结词面试着装与举止个人形象塑造对于个人职业发展如何穿着得体，展现自信和能力，和社交场合的成功至关重要，通赢得面试官的青睐过案例分析，了解如何塑造良好的个人形象日常交往中的形象塑造商务场合的着装与礼仪如何通过言行举止展现个人品质如何根据场合选择合适的着装，和修养展现专业素养和尊重危机公关案例分析产品召回与道歉声明如何及时、透明地进行信息发布，安抚公众情绪，减少负面影响总结词危机公关是企业或个人应对突发事件的重要手段，通过案例分析，了解危机公危机管理与预案制定关的处理原则和技巧如何预防危机发生，制定应急预案，确保在危机发生时能够迅速应对媒体应对与谣言澄清如何有效应对媒体提问，传递真实信息，遏制谣言传播感谢您的观看THANKS。