《公共关系客体公众》课件

《公共关系客体公众》ppt课件目录CONTENTS•公共关系客体的定义与分类•公共关系客体的特征与作用•公共关系客体公众的沟通与传播•公共关系客体公众的参与与互动•公共关系客体公众的维护与发展01公共关系客体的定义与分类CHAPTER公共关系客体的定义公共关系客体指的是与组织相关的公众，即与组织有直接或间接利益关系的个人、群体或组织公共关系客体是组织形象建设的重要对象，是组织与公众之间信息交流和沟通的桥梁公共关系客体的满意度和忠诚度直接影响到组织的声誉和形象，进而影响组织的生存和发展公共关系客体的分类顾客公众购买和消费组织产品或服务的个人或团体媒介公众新闻媒体机构及其从业人员公共关系客体的分类政府公众政府机构及其工作人员社区公众组织所在地的居民和社区管理机构股东公众组织的股东和投资者公共关系客体的分类直接影响公众对组织的生存和发展有直接影响，如顾客、供应商等间接影响公众对组织的生存和发展有间接影响，如政府、社区等公共关系客体的分类知晓公众对组织的存在有一定了解，但关系不大，如一般社会群众潜在公众对组织的认知度不高，但未来可能产生关系的公众，如潜在的消费者02公共关系客体的特征与作用CHAPTER公共关系客体的特征多样性互动性公共关系客体由各种不同的群体组成，公共关系客体不仅仅是被动的接受者，包括消费者、投资者、政府机构、媒他们能够通过社交媒体等渠道发表自体等己的观点和意见，与组织进行互动动态性公共关系客体的态度和行为会随着时间和环境的变化而变化，因此需要持续关注和调整公共关系客体的作用影响组织决策公共关系客体的意见和行为能够影反馈信息响组织的战略和决策，特别是在产品开发、市场定位等方面公共关系客体能够提供关于组织形象、产品和服务等方面的反馈信息，帮助组织了解公众的需求和期望塑造组织形象公共关系客体的口碑和传播能够影响组织的形象和声誉，对组织的长期发展至关重要03公共关系客体公众的沟通与传播CHAPTER公共关系客体公众的沟通方式双向对称模型双向对称模型的特点双向对称模型的意义这是一种强调双向沟通的模型，要求双向对称模型强调组织与公众之间的双向对称模型对于公共关系客体公众组织不仅传达信息给公众，还要听取双向沟通，以确保信息的准确传达和的沟通具有重要的意义通过双向对公众的反馈和建议理解它要求组织不仅传达信息，还称的沟通方式，组织可以更好地理解要听取公众的反馈和建议，以实现双公众的需求和期望，从而更好地满足向对称公众的利益和需求同时，双向对称的沟通方式还可以增强组织与公众之间的互信和合作关系，提高组织的形象和声誉公共关系客体公众的传播媒介大众传媒01包括报纸、杂志、电视、广播等传统媒体，这些媒体覆盖面广，传播速度快，是公共关系客体公众传播的重要手段社交媒体02随着互联网的发展，社交媒体已成为公共关系客体公众传播的重要渠道社交媒体具有互动性、即时性和个性化等特点，能够更好地满足公众的信息需求和交流习惯公共关系活动03组织通过举办新闻发布会、展览、论坛等公共关系活动，可以与公众进行面对面的交流和互动，增强公众的参与感和认同感公共关系客体公众的传播效果认知效果态度效果行为效果传播活动能够让公众了解组织的通过传播活动，组织能够影响公传播活动的最终目的是影响公众形象、产品、服务等信息，从而众的态度和行为，使公众对组织的行为，如购买组织的产品或服增强公众对组织的认知度和认同产生好感或反感等情感倾向务、参与组织的活动等传播活感动的效果直接反映在公众的行为上04公共关系客体公众的参与与互动CHAPTER公共关系客体公众的参与方式010203组织内部员工参与媒体报道社交媒体互动鼓励员工参与公共关系活通过媒体报道组织的重要利用社交媒体平台与公众动，提高员工对组织的认事件和活动，提高组织的进行互动，了解公众需求同感和归属感知名度和影响力和反馈公共关系客体公众的互动方式01双向对称模型强调组织与公众之间的双向沟通与互动，促进组织与公众之间的相互了解和信任02双向对称模型包括双向对称模型、双向对称模型、双向对称模型等，这些模型有助于组织与公众建立长期、稳定的关系公共关系客体公众的参与与互动的意义提高组织形象增强组织凝聚力优化组织决策通过与公众的互动和参与，通过内部员工的参与，增通过与公众的互动和参与，提高组织的知名度和美誉强员工的归属感和忠诚度，了解公众需求和反馈，优度，树立良好的形象提高组织凝聚力化组织的决策过程05公共关系客体公众的维护与发展CHAPTER公共关系客体公众的维护策略双向对称模型此模型强调组织与公众之间的双向沟通与互动，旨在建立互信和理解双向对称模型的应用组织应积极收集公众意见，及时回应和反馈，通过双向对称模型，加强与公众的沟通，提升组织形象双向对称模型的优势该模型强调平等与互惠，有助于建立长期稳定的公共关系，提高组织的社会影响力公共关系客体公众的发展方向多元化发展01随着社会进步和公众需求的变化，公共关系客体公众的发展方向也应多元化，以满足不同群体的需求创新性发展02组织应积极探索新的公关手段和策略，以适应不断变化的市场环境，提升组织的竞争力可持续性发展03公共关系客体公众的发展应注重可持续性，确保组织的长期稳定发展公共关系客体公众的维护与发展的意义提升组织形象良好的公共关系有助于提升组织的形象和声誉，增强组织的公信力促进组织目标的实现有效的公共关系策略可以帮助组织实现其目标，提高组织的绩效增强组织的社会责任感通过与公众的良好互动，组织可以更好地履行其社会责任，提升社会影响力谢谢THANKS。