《行政文秘培训体系》课件

《行政文秘培训体系》ppt课件•培训目标与内容•行政文秘的职责与素质•行政文秘的工作流程•行政文秘的沟通技巧•行政文秘的礼仪规范•行政文秘的职业发展01培训目标与内容培训目标01020304培养具备专业行政文秘素质的提高行政文秘的工作效率和服塑造良好的职业形象和企业文增强行政文秘的沟通协调和组人才务水平化织能力培训内容行政文秘的职责与角色01文件管理、档案管理及保密会议组织、商务接待及商务工作出差0203沟通协调、团队合作及时间办公自动化软件应用及公文0405管理写作培训方法理论授课实操演练小组讨论互动问答结合实际案例，讲解行通过模拟实际工作场景，鼓励学员相互交流、分鼓励学员提问，与老师政文秘的工作职责、工让学员亲自动手操作，享经验，加深对培训内进行互动交流，解决实作流程及工作技巧提高实际操作能力容的理解和掌握际工作中遇到的问题02行政文秘的职责与素质行政文秘的职责01020304文书处理会议组织与记录行政事务处理资料管理负责撰写、整理、传递各类公负责安排会议、准备会议材料，处理日常行政事务，包括接待收集、整理、归档各类资料，文、文件，确保信息传递的准并做好会议记录和纪要整理来访、电话接听、邮件收发等确保资料完整、有序确性和及时性行政文秘的素质责任心耐心具备高度的责任心，认真对待具备良好的耐心，能够应对繁各项工作任务，确保工作质量琐的工作和突发事件和效率细心保密意识注重细节，避免因疏忽导致工严格遵守保密规定，确保公司作失误或影响工作效率机密的安全行政文秘的能力沟通能力组织协调能力具备良好的沟通能力，能够与领导、同事、能够合理安排工作，协调各方资源，确保工客户等各方进行有效沟通作顺利进行学习能力解决问题的能力具备持续学习的意识，不断提升自己的专业遇到问题时能够迅速分析并采取有效措施解知识和技能决03行政文秘的工作流程行政文秘的日常工作内容文件管理会议组织与记录整理、归档、保管各类文件，确保文负责安排会议、准备会议材料，并做件的安全和保密好会议记录和纪要接待来访行政事务处理接待来访客人，协助处理来访问题处理日常行政事务，如办公用品采购、考勤管理等行政文秘的工作流程接收任务制定计划明确任务要求，了解相关信息根据任务要求制定工作计划，安排工作进度执行任务汇报总结按照计划执行任务，确保工作质量完成任务后进行汇报总结，反馈工作成果行政文秘的工作规范遵守公司规章制度严格遵守公司各项规章制度，确保工作合规性提高工作效率优化工作流程，提高工作效率保持良好沟通与同事保持良好的沟通，确保工作顺利进行维护公司形象在工作中注意言行举止，维护公司形象04行政文秘的沟通技巧行政文秘的沟通原则0102准确性原则及时性原则确保信息的准确无误，不传递错误在信息发生时迅速传递，保证时效的或不实的信息性，避免延误完整性原则尊重性原则提供全面、详尽的信息，不遗漏重尊重沟通对象，避免使用带有攻击要内容性或贬低性的语言0304行政文秘的沟通技巧倾听技巧表达技巧全神贯注地倾听对方的意见和建议，理解其清晰、准确地表达自己的观点和想法，避免意图和需求使用模糊或含糊的语言反馈技巧情绪管理及时给予对方反馈，对其观点或建议给予肯控制自己的情绪，避免因个人情绪影响沟通定或提出建设性的意见效果行政文秘的沟通方式010203口头沟通书面沟通非语言沟通通过面对面的交流方式，通过文字形式进行沟通，通过肢体语言、面部表情、如会议、面谈等，直接传如电子邮件、报告、备忘声音语调等方式传递信息，递和获取信息录等，可以提供完整、正需要注意身体语言的含义式的信息和影响05行政文秘的礼仪规范行政文秘的仪表仪态仪表整洁仪态端庄表情亲切保持面部、手部和指甲的保持正确的姿势和动作，保持微笑和友善的眼神接清洁，穿着整洁得体的服避免过于夸张或过于拘谨，触，展现出热情、耐心和装，避免异味和污渍展现出自然、大方、得体专业的态度的形象行政文秘的接待礼仪沟通交流在与客户交流时，注意倾听、表达迎接客户清晰、礼貌回应，避免打断客户或表现出不耐烦的情绪主动迎接客户，热情问候并引导客户入座，提供必要的饮品和点心送别客户在客户离开时，礼貌道别并感谢客户的来访，主动为客户开门或送至门口行政文秘的商务礼仪会议礼仪商务宴请在会议中，按照会议程序进行，遵守在商务宴请中，了解餐桌上的礼仪和会议纪律，主动参与讨论并尊重他人规矩，注意餐具的使用和食物的品尝的意见方式，避免过于张扬或过于拘谨商务拜访在拜访客户或合作伙伴时，提前预约并准时到达，携带合适的礼物或资料，注意言谈举止和穿着打扮06行政文秘的职业发展行政文秘的职业规划职业定位职业目标职业发展策略明确行政文秘在组织中的角色和设定个人职业发展目标，包括晋制定实现职业目标的计划，包括职责，了解行政文秘的职业特点升路径、技能提升和业绩要求等培训、实践和学习等方面的安排和要求行政文秘的职业发展路径初级行政文秘掌握基本办公技能和行政管理知识，负责日常行政事务处理中级行政文秘具备较高的组织协调能力和行政管理水平，负责重要项目的策划和实施高级行政文秘具备战略眼光和管理能力，负责组织整体行政管理和运营工作行政文秘的职业发展前景行业发展趋势了解行政管理行业的未来发展方向和趋势，把握职业发展的机遇职业晋升机会了解组织内部晋升通道和机会，以及外部职业转换的可能性薪资待遇水平了解行政文秘的薪资待遇水平和发展空间，评估职业发展的经济收益THANKS感谢观看。