《收银基本技能》课件

《收银基本技能》ppt课件•收银员的角色与职责•收银机操作与维护•商品扫码与录入•现金与移动支付处理目•客户服务与沟通技巧•收银道德与法律规范录contents01收银员的角色与职责收银员的角色010203服务提供者销售助手财务人员收银员是商店与客户之间除了完成收银任务，收银负责处理现金、信用卡等的桥梁，负责提供结账和员还需了解店内商品，为支付方式，确保交易准确咨询服务顾客提供购买建议无误收银员的职责快速准确的结账优质服务维护店铺安全库存管理提供友好、专业的服务，使用收银机完成商品扫注意防范盗窃行为，确及时反馈商品信息，协解答顾客疑问，保持良描和计价，确保无误保收银台现金安全助进行库存盘点好沟通收银员的工作流程扫描商品售后服务逐一扫描顾客所购解答顾客疑问，提商品，确保准确无供退换货指导误接待顾客收款结账结束工作根据顾客支付方式整理收银台，核对微笑问候，询问顾完成收款，打印收现金与记录，确保客需求据无误02收银机操作与维护收银机的功能与使用收银机的基本功能收银机的键盘快捷键收银机作为商店的结账系统，具备商为了提高收银效率，熟悉并掌握键盘品录入、结算、找零、打印收据等功快捷键至关重要，如快速录入多个商能品、取消扫描等收银机的使用步骤包括打开收银机、选择支付方式、扫描商品条码、结算金额、收取现金或刷卡等步骤收银机的日常维护清洁收银机外壳保持收银机外壳的清洁，避免灰尘和污垢影响收银机的正常运行检查电源和USB线确保收银机的电源和USB线连接良好，避免因线路问题导致收银机无法正常工作定期更新软件及时更新收银机软件，以获得最新的功能和修复潜在的漏洞收银机常见问题及解决方案无法扫描条码打印机卡纸结算金额不正确检查商品条码是否清晰、轻轻拉动卡纸部位，将纸核对商品数量和单价，确是否符合规范，或尝试更张慢慢取出，避免用力过保录入无误，如有问题需换条码纸猛导致打印机损坏及时调整03商品扫码与录入商品扫码技巧快速识别条形码熟练掌握条形码的位置和识别方法，提高扫码速1度应对特殊条形码对于模糊、残缺或打印不清晰的条形码，采取相2应措施进行识别自动扫描与手动扫描结合根据实际情况选择合适的扫描方式，提高工作效3率商品录入规范遵循录入流程按照规定的录入流程进行操作，避准确录入商品信息免出现错误确保录入商品名称、规格、价格等信息准确无误及时更新商品信息对于商品价格、库存等信息变动，及时进行更新商品扫码与录入常见问题及解决方案条形码无法识别录入错误扫描速度慢检查条形码是否清晰、完整，尝加强复核，发现错误及时纠正，提高扫描技巧，优化工作流程，试手动输入商品信息并总结经验教训避免再次出错提高工作效率04现金与移动支付处理现金处理规范01020304对每笔现金进行唱收唱将收到的现金及时放入定期对现金进行清点和确保收到的现金完整无付，确保顾客了解应付收银机或保险箱内，确核对，确保账目与实际缺，检查是否有假币金额和找零保安全现金相符移动支付流程01020304确保收银机或相关设备支持移引导顾客选择移动支付方式，收到支付成功通知后，确认支核对顾客提供的支付信息，确动支付如支付宝、微信支付等付金额与应付金额一致保无误现金与移动支付安全注意事项避免在公共场合暴露现金和私人信息，在进行移动支付时，注意保护个人隐以防被盗或诈骗私和支付密码等敏感信息定期更新和升级收银系统和支付工具，学习识别常见的诈骗手段，提高安全以确保安全性和稳定性防范意识05客户服务与沟通技巧客户服务态度与语言规范热情友好对待客户要热情友好，展现出专业和亲切的态度语言规范使用标准、清晰、简洁的语言与客户沟通，避免使用模糊或含糊不清的表达尊重与耐心尊重客户的意见和需求，耐心倾听并给予回应客户投诉处理流程01020304倾听与记录道歉与理解解决方案反馈与改进认真倾听客户的投诉，并做好向客户表示歉意，并表明理解根据具体情况，提出合理的解将客户投诉及处理结果及时反详细记录其不满和诉求决方案，并确保客户满意馈给相关部门，以便不断改进服务质量有效沟通技巧与实践明确信息非语言沟通在沟通时，确保信息清晰明确，除了语言之外，还要注意非语避免产生歧义或误解言沟通方式，如面部表情、肢体动作等积极倾听情绪管理在与客户交流时，要全神贯注在沟通过程中，要学会控制自地倾听对方的意见和需求己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果06收银道德与法律规范收银道德规范诚实守信01收银员在工作中应始终保持诚实，不欺诈消费者，不篡改交易数据尊重消费者02对待消费者应友好、有耐心，尊重他们的选择和权利保守秘密03对于消费者的个人信息和交易数据，收银员应严格保密，不得泄露消费者权益保护法相关知识了解消费者权益收银员应了解《消费者权益保护法》中规定的消费者基本权利，如安全权、知情权、选择权、公平交易权等处理消费者投诉当消费者提出投诉时，收银员应积极倾听、记录，并及时转达给上级或相关部门处理收银工作中的法律风险及防范措施风险一风险二风险三防范措施未核对钞票真伪造成的损失误收错款为避免误收错款，违反消费者权益收银员应严定期进行收银培训，提高员工收银员应使用验钞设备仔细核收银员应仔细核对商品和金额，格遵守法律法规和公司规章制的业务能力和法律意识；建立对钞票真伪，防止收到假钞确保交易记录准确无误度，尊重消费者权益，避免发完善的监管机制，对收银工作生纠纷进行实时监控；加强与消费者的沟通，提高服务质量THANKS感谢观看。