《办公室商务礼仪》课件

《办公室商务礼仪》ppt课件•商务礼仪概述目•办公室形象礼仪•办公室沟通礼仪CONTENCT•办公室交际礼仪录•商务宴请礼仪•商务旅行礼仪01商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪在商业活动中，为表示尊重、友善和礼貌而采取的行为规范和准则商务礼仪不仅包括仪态、言谈举止，还涉及到着装、交际方式等多个方面商务礼仪的重要性塑造良好形象得体的商务礼仪能够展现个人和企业的专业形象，提升信誉度促进沟通交流恰当的礼仪有助于建立良好的人际关系，促进有效沟通体现尊重与合作商务礼仪是商业合作中互相尊重的体现，有助于建立长期合作关系商务礼仪的基本原则01020304尊重他人诚信守时热情适度谦逊有礼在商务场合中，尊重他人的意遵守承诺，守时守约，是建立保持适度的热情和礼貌，不过保持谦逊的态度，以礼貌待人，见、习惯和人格尊严是至关重信任和良好关系的基础分热情也不过于冷淡，以示尊避免傲慢和自大要的重02办公室形象礼仪着装规范01020304总结词正式场合配饰选择鞋子得体、整洁、专业着正装，如西装、职业装，颜选择简洁大方的配饰，如领带、保持干净整洁，皮鞋应定期保色以深色系为主，避免过于花手表等，避免过多或过于华丽养哨或暴露的款式仪容整洁01总结词清新、自然、健康02面部清洁保持面部清洁，无污垢和油脂03发型整齐男性应保持发型整齐，女性可适当化淡妆个人卫生04保持手部清洁，指甲应定期修剪并保持干净无异味避免使用过浓的香水或气味刺激的物品05姿态端正01总结词挺拔、自信、从容02坐姿保持挺直，不要弯腰驼背，双腿可适当分开，但不要过于张扬03行姿步伐稳健，不要过快或过慢，保持平衡站姿04双脚平行分开与肩同宽，双手自然下垂或交叠于身前表情05保持微笑和友好，避免过于严肃或傲慢言谈得体用语规范倾听与回应使用正式和专业的认真倾听他人说话，语言，避免口语化适时给予回应和反和俚语馈总结词表达清晰避免敏感话题说话要清晰明了，避免涉及敏感话题，礼貌、尊重、清晰避免含糊不清或过如政治、宗教等于复杂03办公室沟通礼仪倾听技巧总结词耐心专注、回应反馈、理解确认详细描述在沟通中，耐心专注地倾听对方说话，不轻易打断，是尊重对方的表现同时，通过回应和反馈，让对方知道你在倾听，并鼓励对方继续表达理解并确认对方的观点和需求，有助于建立有效的沟通表达方式总结词清晰明确、有条理、尊重他人详细描述在表达自己的观点和需求时，应使用简单明了的语言，避免使用模糊或含糊不清的表达同时，有条理地组织思路，使表达更加清晰和易于理解尊重他人的意见和观点，避免攻击或贬低他人礼貌用语总结词使用敬语、致谢致歉、谦虚谨慎详细描述在办公室沟通中，使用礼貌和敬语是基本的礼仪对同事和上级使用适当的敬语，能够展现出自己的修养和尊重同时，在合适的时候表达感谢和歉意，能够增进人际关系保持谦虚谨慎的态度，不自大或炫耀非语言沟通总结词肢体语言、面部表情、眼神交流详细描述非语言沟通在办公室商务礼仪中同样重要注意自己的肢体语言，保持端正的坐姿和站姿，避免过于随意或懒散面部表情要自然友好，不要显得冷漠或傲慢眼神交流是增强沟通效果的重要手段，要敢于正视对方，表达出真诚和关注04办公室交际礼仪介绍与被介绍自我介绍简明扼要地介绍自己的姓名、职务和目的，同时保持自信和友善的态度介绍他人先介绍位卑者给位尊者，年轻的给年长的，自己熟悉的给不熟悉的，职位低的给职位高的，最后介绍自己名片交换礼仪名片放在衬衣口袋或放在西装的内口袋里索取名片的方法主动递上自己的名片；向对方提议交换名片；向对方提议互存电话号码名片应双手呈递接受名片时态度要恭敬，接过名片后要仔细看一遍，有不明白之处可向对方请教切忌一眼不看就收起来，使对方感觉你不重视他名片放在桌子上时，忌随手乱丢或在上面压杯子、名片向对方索要名片时，应以恳切、请求的口吻说“如果夹等东西没有什么不便的话，能否请您留一张名片给我？”握手礼仪握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；目光正视对方，面带微笑；可点头致意握手顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手握手的方式平等式握手；单手相握式握手；应避免的握手方式双手相握式握手（只有至交好友间才用这种方式）；死鱼式握手（只伸出一只手，而且只用手指去和客户握手）；下压式握手（掌心向下握着对方的手指关节，好像要把对方捏碎一般）位次排列100%80%80%开会时的位次排列行进中的位次排列会客时的位次排列并排行进时，中央高于两侧，右主持人坐在前排中间，其他人员主人坐在左侧中间位置，来宾坐侧高于左侧；前后行进时，前方则按职务高低先左后右地排列在在右侧位置高于后方两侧05商务宴请礼仪宴请邀请邀请方式邀请时间选择适当的邀请方式，如面对面、电话、电子邮提前发出邀请，并确保被邀请者有足够的时间准件或社交媒体备邀请内容邀请回复明确告知宴请的主题、时间、地点和着装要求及时确认被邀请者的出席情况，以便做好相应的准备赴宴准备着装要求赴宴时间携带礼物言谈举止根据宴请的正式程度选根据实际情况携带适当准时到达，如有特殊情注意言谈举止，避免不择合适的服装，如西装、的礼物或鲜花，以示尊况需提前告知主人适当的言行举止便装或晚礼服重和礼貌用餐礼仪入座方式品尝食物等待主人或其他尊贵客人先入注意食物的口感、颜色和气味，座，然后按照顺序入座不要大口吞咽或发出不适当的声音使用餐具饮酒礼仪按照正确的顺序使用餐具，不遵循适当的饮酒礼仪，不要过要插筷子直立或将餐具指向他量饮酒或强迫他人饮酒人告辞礼仪提前告辞告别方式如有特殊情况需要提前告辞，应先向主人和选择适当的告别方式，如握手、拥抱或鞠躬其他客人致歉并说明原因感谢主人后续联系在离开时向主人表示感谢，并称赞他们的款在离开后及时向主人发送感谢信或电子邮件，待和组织能力以示感激和尊重06商务旅行礼仪行李携带总结词在商务旅行中，行李携带是必不可少的环节，但也有一定的礼仪要求详细描述首先，要尽量精简行李，避免携带过多物品其次，应将重要物品放在随身携带的行李中，确保其安全同时，要避免携带违禁品或危险品最后，要注意行李的标识和识别，以便快速找到行李酒店入住总结词详细描述酒店入住是商务旅行中的重要环节，遵首先，要提前预订酒店并安排好入住时间循一定的礼仪可以让客人感受到舒适和其次，入住时应礼貌地向服务人员询问房尊重VS间类型、设施和服务，并保持友好和尊重的态度在房间内应保持安静，尊重其他客人的休息最后，离店时应按照规定办理退房手续，并感谢酒店的服务交通出行总结词详细描述在商务旅行中，交通出行是必不可少的环节，首先，要选择安全、舒适和便捷的交通方式，选择合适的交通方式和遵守交通礼仪是关键如出租车、地铁、公交车等在乘坐交通工具时，应保持安静、整洁和礼貌的态度其次，要注意交通安全和规则，遵守交通信号和标志最后，在遇到紧急情况时，应保持冷静并采取适当的措施参观拜访总结词在商务旅行中，参观拜访是重要的商务活动之一，遵循一定的礼仪可以留下良好的印象详细描述首先，要提前预约并准时到达拜访地点在拜访时应穿着得体、整洁、干净，并保持良好的精神状态其次，在与对方交流时，应保持礼貌、尊重和真诚的态度同时，要注意言谈举止和形象塑造，给对方留下良好的印象最后，在结束拜访时，应感谢对方的接待和交流，并礼貌地告别THANK YOU感谢聆听。