《药店新店员培训》课件

药店新店员培训目录•培训介绍•药店基础知识•药店服务技能•药店管理知识•药店法律法规01培训介绍Chapter培训目标培养新店员的药学知识和技能01使新店员具备基本的药学知识，了解药品的分类、用途、用法及注意事项等提高新店员的服务水平02通过培训，使新店员能够提供专业、周到的服务，满足顾客的咨询和需求树立新店员的职业道德03培养新店员具备良好的职业道德，遵循诚信原则，为顾客提供安全、有效的药品培训内容010203药学基础知识服务技能培训法律法规培训包括药品的分类、药品的包括接待顾客的礼仪、沟包括药品管理法、药品经剂型、药品的用途及用法通技巧、销售技巧及投诉营质量管理规范等相关法等处理等律法规培训方式理论授课实践操作在职培训通过课堂讲解、PPT演示通过模拟销售、角色扮演新店员在实际工作中，通等方式，使新店员掌握药等方式，使新店员在实际过资深店员的指导，逐渐学基础知识和服务技能操作中掌握服务技能和销熟悉和掌握药品销售和服售技巧务流程02药店基础知识Chapter药品分类药品分类原则药品分类标签药品分类应依据药品的成分、用途、药品分类标签应清晰明了，易于识别，剂型等进行分类，便于管理和销售包括药品名称、剂型、规格等信息药品分类标准根据国家药品监管部门的规定，药品分类标准包括处方药和非处方药、中药和西药等药品储存药品储存区域药品储存区域应保持清洁卫生，分药品储存条件类存放，避免混放和交叉污染药品储存应遵循规定的温度、湿度、光照等条件，以确保药品质量药品有效期管理药品有效期管理是药品储存的重要环节，应定期检查，及时处理过期药品药品陈列陈列原则陈列方式陈列技巧药品陈列应遵循分类陈列、易取药品陈列方式包括货架陈列、柜药品陈列应注重突出重点，增加易放、整洁美观等原则台陈列、墙挂陈列等，应根据实视觉效果，吸引顾客注意际情况选择合适的陈列方式药品采购采购流程药品采购应遵循规定的采购流程，包括制定采购计划、选择供应商、签订合同、验收入库等环节采购标准药品采购应遵循质量优先、价格合理、服务优良等标准采购合同采购合同应明确规定药品质量标准、价格、交货时间、付款方式等条款03药店服务技能Chapter接待顾客热情友好新店员应保持热情友好的态度，主动迎接顾客，提供帮助耐心倾听在接待顾客时，要耐心倾听顾客的需求，了解他们的病情和需要专业解答新店员应具备基本的医药知识，能够为顾客提供专业的解答和建议销售技巧熟悉药品新店员应熟悉药店的药品，了解各种药品的功效、用法和价格推荐合适药品根据顾客的病情和需求，新店员应推荐合适的药品，并解释使用方法促销活动新店员应了解药店的促销活动，向顾客推荐优惠方案，提高销售业绩售后服务跟进回访新店员应主动跟进回访顾客，了解药品使用情况，提供必要的帮助和指导处理投诉对于顾客的投诉和意见，新店员应耐心倾听，积极解决，维护药店的良好形象收集反馈新店员应收集顾客的反馈意见，及时向药店管理层反馈，促进药店服务的改进04药店管理知识Chapter人员管理人员招聘制定招聘计划，明确招聘要求，筛选合格人选培训与发展提供全面的岗前培训和在职培训，提升员工的专业技能和服务水平绩效评估设立合理的绩效考核标准，定期对员工进行评估，激励优秀员工财务管理财务预算制定合理的财务预算，控制成本，提高盈利能力1收支管理规范收银流程，确保资金安全，及时核对账目2税务申报了解并遵守相关税务法规，按时申报纳税3库存管理库存盘点定期对药品进行盘点，确保药品数量与记录相符商品采购根据市场需求和库存情药品储存况制定采购计划，确保药品供应充足遵循药品储存要求，确保药品质量安全可靠05药店法律法规Chapter药品管理法药品管理法概述药品管理法是规范药品研制、生产、经营、使用和监督管理的基本法律，药店新店员必须了解其基本原则和要求药品注册管理药品注册是药品管理的核心环节，药店新店员需要了解药品注册的基本程序和要求，以确保所售药品的安全有效性药品生产、经营质量管理药店新店员需要掌握药品生产、经营质量管理规范，确保药品质量可控，保障消费者用药安全广告法广告法概述01广告法是规范广告活动的基本法律，药店新店员需要了解其基本原则和要求药品广告审查02药店新店员需要了解药品广告审查的基本程序和要求，以确保所发布药品广告的真实性和合法性广告行为规范03药店新店员需要掌握广告行为规范，避免发布虚假、误导性广告，维护消费者合法权益消费者权益保护法消费者权益保护法概述消费者权益保护法是规范市场交易行为、保护消费者权益的基本法律，药店新店员需要了解其基本原则和要求消费者权益保护药店新店员需要了解消费者的基本权利，如知情权、选择权、公平交易权等，并掌握相应的保护措施纠纷处理机制药店新店员需要了解纠纷处理机制，包括协商、调解、仲裁、诉讼等方式，以便及时解决消费者投诉和纠纷THANKS感谢观看。