礼仪课件02-商务通信礼仪

商务通信礼仪•商务通信概述CONTENTS目录•商务信函写作•电子邮件礼仪•商务电话礼仪•商务演讲礼仪CHAPTER01商务通信概述商务通信的定义商务通信是指在商业环境中，为了实现商业目的而进行的通信活动它包括书面和口头形式，如电子邮件、电话、信函、会议等商务通信的主要目的是建立和维护商业关系，传递商业信息，促进商业合作，提高商业效率商务通信的重要性商务通信是商业活动中不可或缺的一部分，它能够促进信息的传递和交流，增强商业关系的稳定性和持久性在商业竞争中，良好的商务通信礼仪能够提升企业的形象和信誉，增强企业的竞争力商务通信还能够提高商业决策的质量和效率，降低商业风险，促进商业合作和发展商务通信的种类内部商务通信外部商务通信指企业内部员工之间的通信，包括电子邮指企业与客户、供应商、合作伙伴等外部件、电话、会议等利益相关者之间的通信，包括电子邮件、信函、电话、社交媒体等正式商务通信非正式商务通信指使用正式语言和格式的通信方式，如商指使用较为随意和口语化的语言和格式的业信函、报告等通信方式，如电子邮件、短信等CHAPTER02商务信函写作商务信函的结构01020304信头信文附件签名包括发件人、日期和收件人信正文部分，包括开头、主体和如有附件，应在信文下方注明发件人签名，表明信件是由谁息结尾发出的商务信函的语言风格正式准确简洁得体使用正式、专业的语言，确保信息准确无误，避言简意赅，避免冗长和注意措辞和语气，表达避免口语化和俚语免歧义和误解复杂的句子结构尊重和礼貌商务信函的写作技巧开头要吸引人结尾要有力用简短、吸引人的话语引起收结尾部分应对信文进行总结，件人的兴趣并表达感谢或再次强调重点突出重点检查语法和拼写在信文中明确表达意图和重点，在发出之前仔细检查信件，确避免过多的细节和无关信息保没有语法错误、拼写错误或格式问题CHAPTER03电子邮件礼仪电子邮件的格式010203发件人收件人主题确保发件人一栏填写正确，确保收件人一栏填写正确，主题应简明扼要，反映邮使用正式的姓名或职位名避免将邮件发送给错误的件内容，方便收件人判断称，避免使用模糊或匿名人或部门是否需要处理该邮件名称电子邮件的内容组织开场白正文结尾简短问候，表达与收件人清晰、简洁地表达意思，礼貌道谢或表达期望，如的联系，说明写邮件的目避免使用过于随意的语言有附件或需要进一步讨论的或表情符号分段阐述要的事项，请在结尾处注明点，保持逻辑清晰电子邮件的回复技巧及时回复明确回复尽量在收到邮件后尽快回复，特别是对于询问或请求，应明确回复“是”紧急或重要邮件或“否”，或者提供具体信息避免使用模糊或含糊的语言完整回复检查回复如果对邮件中的问题或请求无法回答在发送回复前，仔细检查邮件内容，或处理，应礼貌地说明原因，避免不确保没有错别字、语法错误或格式问回复题CHAPTER04商务电话礼仪商务电话的拨打确定合适的时间自我介绍在拨打商务电话前，应先确认对方是否方便在电话接通后，应先做自我介绍，并告知对接听，避免打扰对方的工作或生活方自己的来意或目的礼貌用语结束通话在通话过程中，应使用礼貌用语，如“您通话结束后，应礼貌地告别对方，并等待对好”、“谢谢”、“不客气”等方先挂断电话商务电话的接听及时接听确认对方身份在接到商务电话时，应尽快接听，并礼貌地在接听电话时，应先确认对方的身份和来意，回应对方以便更好地应对保持专注记录重要信息在接听电话时，应保持专注，不要同时进行在通话过程中，应记录对方提供的重要信息，其他工作或与他人交谈以便后续跟进商务电话的沟通技巧清晰表达倾听对方避免打断对方表达感谢在通话过程中，应尽量用简在通话过程中，应注意倾听在对方发言时，应耐心等待在通话过程中，应对对方的洁明了的语言表达自己的观对方的观点和要求，以便更对方说完再发表自己的观点帮助或支持表示感谢，以示点和要求，避免使用过于专好地理解对方的意图和需求或要求尊重和感激业的术语或行话CHAPTER05商务演讲礼仪商务演讲的准备明确目标准备讲稿在开始准备商务演讲之前，要明确演讲的目标和撰写讲稿时，要确保内容清晰、条理分明，并使主题，确保演讲内容与目标相符合用适当的措辞和语气A BC D了解听众演练与排练在正式演讲之前，多次演练和排练，以提高表达对听众的背景、需求和兴趣进行了解，以便更好的流畅性和自信心地调整演讲内容和语言商务演讲的表达技巧语音控制保持语速适中，避免过快或过慢，同时注意语调和音量，使表达更加自然和有力肢体语言使用适当的肢体语言，如手势、姿势和面部表情，以增强表达效果和感染力语言表达使用准确、简洁、专业的语言，避免使用模糊或含糊不清的表达方式逻辑结构确保演讲内容逻辑严密，条理分明，有助于听众更好地理解和记忆商务演讲的互动技巧问答环节互动交流在演讲结束后，主动邀请听众提问，并耐心、通过与听众的眼神交流、微笑和适当的回应，准确地回答问题建立良好的互动关系应对突发状况结束演讲遇到突发状况时，保持冷静、自信，采取适在结束演讲时，感谢听众的聆听和支持，给当的应对措施听众留下良好的印象THANKS感谢观看。