A广告公司AE培训-课件

CATALOG DATEANALYSIS SUMMARYREPORTa广告公司AE培训-PPT课件EMUSER•AE的职责与定位•AE的技能要求目录•AE的客户服务流程CONTENTS•AE的谈判技巧•AE的客户关系维护•AE的案例分享与实战演练CATALOG DATEANALYSIS SUMMARREPORTY01AE的职责与定位EMUSERAE的定义与角色总结词AE是广告公司的客户执行，负责与客户对接，协调内部资源，推动项目顺利进行详细描述AE是广告公司与客户之间的桥梁，负责建立和维护客户关系，了解客户需求，为客户提供专业的建议和服务AE的核心职责总结词AE的核心职责包括客户管理、项目协调、创意策划和执行、效果评估等详细描述AE需要全面了解客户的需求和期望，制定项目计划和时间表，协调团队成员的工作，确保项目按时按质完成同时，AE还需要与客户保持良好沟通，及时反馈项目进展情况，处理客户反馈和投诉AE的定位与价值总结词AE的定位在于服务客户，为公司创造价值AE的价值体现在专业能力、沟通协调能力和客户关系管理能力等方面详细描述作为广告公司的核心人员之一，AE需要具备专业的知识和技能，能够为客户提供专业的建议和服务同时，AE还需要具备良好的沟通协调能力和人际关系处理能力，能够协调团队成员的工作，维护好客户关系AE的优秀表现和价值体现将直接影响广告公司的声誉和客户满意度CATALOG DATEANALYSIS SUMMARREPORTY02AE的技能要求EMUSER沟通能力010203准确传达倾听技巧跨文化交流能够准确地将客户的需求善于倾听客户和团队成员具备跨文化交流的能力，和期望传达给创意团队和的意见和建议，以便更好以便更好地与不同背景的其他相关人员，确保项目地理解他们的需求和期望客户和团队成员进行合作顺利进行项目管理能力时间管理资源协调风险管理能够合理安排项目进度，能够有效地协调和利用各能够预见潜在问题并制定确保按时完成各项任务种资源，包括人力、物力应对策略，以降低项目风和财力等险创意能力创意思维创新驱动能够独立思考并提出新颖的创意和解不断追求创新，积极探索新的创意和决方案技术艺术审美对艺术和设计有较高的审美能力和理解力，能够为创意提供有益的建议和指导解决问题的能力应变能力能够在面对突发状况时保持冷静，分析能力迅速提出应对措施能够分析问题并找出根本原因，提出有效的解决方案批判性思维能够批判性地评估信息和观点，不盲目接受表面现象CATALOG DATEANALYSIS SUMMARREPORTY03AE的客户服务流程EMUSER了解客户需求收集信息分析需求确定服务内容通过与客户沟通、市场调研等方对收集到的信息进行整理、分析，基于客户需求，明确服务范围和式，全面了解客户的产品、品牌、提炼出客户的核心需求和目标具体工作内容市场定位等信息制定服务方案创意策划根据客户需求和市场特点，制定具有创意和可行性的服务方案制定时间表为各项服务内容设定合理的时间节点，确保按时完成明确资源分配合理分配人力、物力和财力等资源，确保服务方案的顺利实施执行服务计划组织协调确保团队成员明确各自职责，有效协作，形成合力实施方案按照既定计划，逐步推进各项服务工作，确保按质按量完成应对变化在实施过程中，及时调整方案，应对可能出现的变化和挑战跟踪服务效果效果评估01根据预设的指标，对服务效果进行客观评估，总结经验和不足反馈改进02将评估结果及时反馈给客户，并根据客户意见进行针对性改进总结提升03对整个客户服务流程进行总结，提炼经验教训，提升服务质量和效率CATALOG DATEANALYSIS SUMMARREPORTY04AE的谈判技巧EMUSER谈判前的准备了解客户信息深入了解客户的业务、市场地位、竞争对手等信息，以便更好地理解其需求和挑战明确谈判目标在谈判前，明确你想要达成的目标，这有助于你在谈判中保持清晰和专注准备谈判材料准备相关的产品或服务介绍、案例研究、市场数据等材料，以便在谈判中有效地展示和说明谈判中的技巧建立良好的关系在谈判中，建立互信和良好的关系至关重要，这有助于缓解紧张气氛并促进双方的合作倾听与理解在谈判中，积极地倾听对方的观点和需求，确保你完全理解对方的立场，有助于你做出更明智的决策灵活变通在谈判中，要灵活变通，根据对方的反馈和需求，适时调整你的策略和提议谈判后的跟进总结与反思谈判结束后，及时总结谈判过程和结果，反思自己的表现和不足之处，以便在未来的谈判中改进后续沟通与关系维护谈判结束后，保持与客户的后续沟通，及时解决任何可能出现的问题，并进一步巩固与客户的合作关系CATALOG DATEANALYSIS SUMMARREPORTY05AE的客户关系维护EMUSER建立良好的客户关系了解客户需求深入了解客户的业务、品牌和市场定位，以便为客户提供更有针对性的服务建立信任关系通过专业能力和诚信服务赢得客户的信任，成为客户的战略合作伙伴保持沟通畅通及时响应客户的咨询和需求，确保客户感受到被重视和关注定期回访与沟通定期回访定期与客户进行沟通，了解项目的进展情况，及1时解决出现的问题主动汇报定期向客户汇报项目进展和成果，让客户了解广2告公司的努力和付出倾听客户意见积极倾听客户的反馈和建议，不断优化和改进服3务质量和方案客户满意度调查与改进满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户对广告公司的评价和满意度分析反馈对客户反馈进行分析，找出服务中的不足和问题，制定改进措施持续改进不断优化服务流程和质量，提高客户满意度和忠诚度CATALOG DATEANALYSIS SUMMARREPORTY06AE的案例分享与实战演练EMUSER成功案例分享01020304案例一案例二案例三案例四某品牌手机推广某旅游景点宣传某时尚品牌营销某公益活动推广实战演练与点评学员分组，针对不同演练结束后，各组分案例进行实战演练享经验和教训，相互学习演练过程中，导师对各组表现进行点评和指导学习心得与总结学员总结学习心得，提炼经验教导师对整个培训进行总结，提出学员和导师共同探讨如何更好地训改进建议应用AE技能，提升广告效果。