《公共关系》课件-Ch4公关类型

《公共关系》课件-ch4公关类型目录CONTENTS•公共关系类型概述•公共关系的主要类型•双向对称模型下的公关类型详解•双向对称模型下的公关类型应用案例01公共关系类型概述公共关系的定义与特点公共关系的定义公共关系是指组织通过双向对称模型，以双向对称模型为理论范式，为组织建立和维护与其公众之间的双向对称关系而进行的一种传播管理活动公共关系的特点公共关系是一种独特的管理职能，它通过双向对称模型，为组织与其公众之间建立和维护良好的关系，以达到组织的目标它是一种有目的、有计划、连续性的活动，需要运用各种传播手段来协调组织与公众之间的关系，以实现组织的形象管理公共关系的重要性协调组织内外关系公共关系可以帮助组织协调内外关提升组织形象系，包括员工、股东、媒体、社区等，以实现组织的稳定发展公共关系可以帮助组织建立和维护良好的形象，提高组织的知名度和美誉度，从而增强组织的竞争力危机公关公共关系可以帮助组织应对危机事件，及时处理危机，减少危机对组织的影响，恢复组织的形象公共关系的历史与发展19世纪中叶20世纪初公共关系的萌芽阶段，代表人物为美公共关系的形成阶段，代表人物为美国的艾维·李国的伯奈斯20世纪50年代20世纪80年代至今公共关系的发展阶段，代表人物为美公共关系的成熟阶段，代表人物为美国的卡特利普和森特国的格鲁尼格02公共关系的主要类型双向对称模型双向对称模型是一种公共关系理论，强调组织与公众之间的双向沟通与对称交流该模型认为公共关系不仅是组织对公众的单向传播，更是组织与公众之间的双向互动和相互影响的过程双向对称模型强调公共关系的双向性，即组织不仅要向公众传递信息，还要听取公众的反馈和意见，以实现信息的对称交流双向对称模型下的公关类型双向对称模型下的公关类型包括双向不同类型的公关活动可以根据组织的对称模型下的双向对称型、双向对称特点和目标进行选择和应用，以实现模型下的双向对称型、双向对称模型最佳的公关效果下的双向对称型等这些公关类型强调组织与公众之间的双向互动和对称交流，旨在建立和维护组织与公众之间的良好关系双向对称模型的特点与优势双向对称模型的特点包括双向性、该模型的优势在于能够促进组织双向对称模型还能够帮助组织及对称性、互动性和互惠性与公众之间的信息交流和相互理时发现和解决潜在问题，预防危解，增强组织的形象和声誉，提机发生，提高组织的适应能力和高组织的知名度和美誉度应变能力03双向对称模型下的公关类型详解宣传型公关总结词通过各种传播媒介，传递信息，以树立组织形象、促进公众对组织的认识和了解为主要目的的公关活动详细描述宣传型公关主要采用各种传播媒介，如新闻媒体、社交媒体等，将组织的信息传递给公众其目的是提高组织的知名度和美誉度，增强公众对组织的认知和信任宣传型公关可以采用各种形式，如新闻稿、广告、公关活动等交际型公关总结词通过人际交往，建立广泛的联系网络，以促进组织与各类公众之间的沟通和交流为主要目的的公关活动详细描述交际型公关注重人际关系的建立和维护，通过各种方式如会议、座谈会、拜访等，与各类公众建立广泛的联系和交流其目的是建立和维护组织与各类公众之间的关系，促进双方的沟通和理解服务型公关总结词以提供优质服务为主要手段，以提高组织形象和信誉为主要目的的公关活动详细描述服务型公关注重提供优质的服务和产品，以满足公众的需求和期望通过提供优质的服务和产品，组织可以获得公众的认可和信任，提高组织的形象和信誉服务型公关可以采用各种形式，如售后服务、客户关怀等社会型公关总结词以组织承担社会责任为主要手段，以提高组织形象和社会影响力为主要目的的公关活动详细描述社会型公关注重组织承担社会责任和义务，通过参与公益活动、支持社会事业等方式，提高组织的社会影响力和形象社会型公关可以帮助组织获得社会的认可和支持，增强组织的知名度和美誉度建设型公关总结词以加强组织内部建设为主要手段，以提高组织的凝聚力和向心力为主要目的的公关活动详细描述建设型公关注重加强组织的内部建设和员工关系管理，通过各种方式如员工培训、团队建设等，提高组织的凝聚力和向心力其目的是激发员工的积极性和创造力，促进组织的长期发展04双向对称模型下的公关类型应用案例宣传型公关应用案例总结词详细描述通过各种传播媒介，有计划地传递组织某公司为新产品上市策划了一场宣传型公信息，以树立组织形象，扩大组织影响关活动，通过媒体广告、社交媒体推广和力的公关活动VS新闻发布会等多种渠道，向公众传递产品特点和优势，成功提升了品牌知名度和市场占有率交际型公关应用案例总结词通过人际交往，建立和维护与公众的良好关系，以增强组织的美誉度和信任度的公关活动详细描述某政府部门举办了一场交际型公关活动，邀请公众代表参加座谈会、茶话会等，倾听公众意见和建议，加强与公众的沟通和互动，提高了政府的亲民形象和公信力服务型公关应用案例总结词详细描述通过提供优质服务，满足公众需求，以增强某银行为提高客户满意度和忠诚度，推出了组织的美誉度和忠诚度的公关活动一系列服务型公关活动，包括优化业务流程、提供个性化服务和开展金融知识普及活动等，赢得了客户的信任和支持社会型公关应用案例总结词通过参与社会公益活动，履行社会责任，以提升组织形象和声誉的公关活动详细描述某企业在社会型公关活动中积极参与环保项目、捐资助学等公益事业，展现了企业的社会责任感和爱心，提高了企业的社会形象和品牌价值建设型公关应用案例总结词详细描述通过危机管理、问题管理和战略传播等活动，某企业在面临产品质量危机时，迅速启动建提升组织形象和声誉的公关活动设型公关活动，积极与媒体和公众沟通，采取有效措施解决问题，成功化解危机并提升了企业的形象和声誉。