《职场礼仪规范》课件

职场礼仪规范•职场礼仪概述•职场着装规范•职场言谈举止•职场交往礼仪•职场餐饮礼仪•职场会议礼仪•职场电话礼仪01职场礼仪概述职场礼仪的定义01职场礼仪指在职业场所中，为维护企业形象和个人职业形象，通过一系列规范的行为和语言表现出来的礼节和仪式02职场礼仪不仅包括个人行为举止，还包括与同事、客户、上司之间的交往方式和沟通技巧职场礼仪的重要性010203提高个人形象促进人际关系提升企业形象良好的职场礼仪能够展现遵循职场礼仪能够营造和员工在工作中展现出良好个人素质和教养，提升个谐的工作氛围，有效沟通，的职场礼仪，有助于树立人形象，赢得他人的尊重建立良好的人际关系企业形象，增强企业品牌和信任价值职场礼仪的基本原则尊重他人诚信守时谦逊有礼整洁得体无论职位高低，都应尊遵守承诺，守时守约，保持谦逊的态度，待人保持个人和工作环境整重他人的意见和感受，不轻易失信于人，树立接物有礼有节，不傲慢洁卫生，着装得体，符以平等、友善的态度待良好的职业信誉自大，不贬低他人合职业场合要求人02职场着装规范正装规范正装颜色正装款式鞋子搭配选择深色系，如黑色、深男士应着西装，系领带；正装应搭配皮鞋，保持整蓝色、深灰色等，给人稳女士可着西装套裙或西装洁干净，避免运动鞋、凉重、专业的印象裤，避免过于花哨或暴露鞋等休闲鞋款的款式便装规范舒适为主颜色搭配选择舒适、自然的服装，便于工作时选择适合自己肤色和气质的颜色，保的活动和交流持整体协调避免过于休闲便装应避免过于随意或休闲的款式，如短裤、背心等配饰规范符合场合根据不同场合选择合适的配饰，如简约大方领带、手表等配饰应简约大方，不宜过多或过于华丽注意个人形象配饰应与个人形象相符合，避免给人不协调的感觉03职场言谈举止礼貌用语尊重他人热情友好避免粗鲁语言使用礼貌用语，如“请”、“谢在交流中保持热情友好的态度，避免使用粗鲁、不礼貌或侮辱性谢”、“对不起”等，表达对他避免冷漠或傲慢的言辞的语言，维护良好的职场氛围人的尊重言谈技巧清晰表达在交流中保持语言清晰、简洁明了，避免含糊不清或冗长的表达适度幽默适当运用幽默，调节气氛，但避免涉及敏感话题或嘲笑他人避免闲聊避免过多涉及个人隐私或敏感话题，保持工作交流的专业性倾听与表达耐心倾听在交流中保持耐心倾听，给予他人充分表达的机会积极反馈在表达自己的观点时，给予积极的反馈和建设性的意见避免打断避免在他人发言时打断，尊重他人的意见和观点04职场交往礼仪介绍与握手介绍在正式场合，应将地位高或年纪大的人先介绍给其他人，而在非正式场合，则应将熟悉的人先介绍给其他人握手握手时，应保持眼神接触，面带微笑，力度适中，不要过于用力或过于轻柔同时，应主动向他人伸出右手，以示友好名片交换名片应放在便于取出的位置，最好事名片应保持干净、整洁，不要在上面先进行整理和分类涂写或折叠在交换名片时，应双手递上自己的名片，同时微微鞠躬或点头致意接受他人名片时，应双手接过并认真阅读上面的内容位次排列在正式场合，位次排列应按照地位、年龄、性别等原则进行安排在非正式场合，则应根据实际情况灵活处理在位次排列时，应注意不要让地位高的人处于不利的位置，也不要让地位低的人处于尴尬的位置同时，应根据实际情况进行适当的调整，以保持平衡和和谐05职场餐饮礼仪中餐礼仪等候主人或长辈入席避免大声喧哗在宴席开始之前，等待主人或在用餐过程中，应避免大声说长辈先入席，然后按照职位或话或嬉笑，以免影响他人用餐年龄顺序入座总结词尊重长者适当的敬酒中餐礼仪是职场中非常重要的在餐桌上，应将食物先夹给年在适当的时机，可以向主人或社交环节，需要遵循一定的规长或地位较高的人，然后再为长辈敬酒，但切忌过度饮酒则和惯例自己夹菜西餐礼仪适当的餐桌交谈在享用美食的同时，可以与邻座的人进行使用餐具适当的交谈，但不要谈论敏感或私密的话按照正确的顺序使用正确的座位餐具，即先使用刀叉，题准时到达然后使用餐巾，最后根据主人或主办方的使用餐具总结词参加正式的西餐宴会安排，找到自己的座西餐礼仪通常更为正时，应准时到达，以位，不要随意更改式，需要遵循严格的免耽误其他人的用餐餐桌规矩时间自助餐礼仪排队取餐总结词在取餐时，应排队等待，不要插队或争抢食物自助餐是一种相对自由的餐饮方式，02但也需要遵循一定的礼仪适量取食0103根据自己的食量和需求，适量取食，避免浪费食物或取用过多的食物与他人交流在取餐和用餐过程中，可以与其他人进行适当的交流和互动，增进彼此之0504保持环境整洁间的了解和友谊在享受美食的同时，应保持环境整洁，将垃圾和剩余食物倒在指定的垃圾桶内06职场会议礼仪会议准备明确会议目的01在会议开始前，确保所有参与者都清楚了解会议的目的和议程安排合适的时间和地点02选择一个不会打扰其他人工作的时间，以及一个足够大且安静的会议室准备必要的资料03根据会议议程，提前准备好相关的资料和文件，以便在会议中分享和讨论会议发言准时到场确保自己和其他参会人员都能准时开始会议1清晰表达在发言时，使用简洁明了的语言，避免使用模糊2或含糊不清的表达尊重他人在其他人发言时，不要打断他们，而是耐心地倾3听会议结束总结会议内容在会议结束时，总结讨论的重点和达成的共识明确下一步行动计划确定下一步的行动计划和责任人感谢参与向所有参与会议的人员表示感谢07职场电话礼仪拨打电话01020304提前准备礼貌开头避免打扰简洁明了在拨打电话前，应先整理好思通话时，应先礼貌地打招呼，应选择对方方便的时间拨打电通话时，应尽量言简意赅，明路，明确通话的目的和内容，并自报单位或姓名，以示尊重话，尽量避免在对方忙碌或休确表达自己的意图，避免浪费以便高效沟通息时打扰对方的时间接听电话及时接听保持专注听到电话铃声，应尽快接听，在接听电话时，应保持专注，并礼貌地打招呼避免同时处理其他事务确认对方身份记录重要信息在接听电话时，应先确认对方对于重要的通话内容，应及时的身份和来意，避免误会记录，以便后续跟进代接电话礼貌转告代接电话时，应礼貌地转告对方来意，并请对方留下联系方式，以便当事人回复留言记录如果对方需要留言，应认真记录并及时转告当事人传达重要信息对于重要的留言内容，应及时传达给当事人，并确认对方已收到信息THANKS感谢观看。